【培訓(xùn)對象】
成熟企業(yè)的中高層經(jīng)理、創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始團隊

【培訓(xùn)收益】
1.系統(tǒng)知識：學(xué)習(xí)該課程，學(xué)員能全面了解人力資源三支柱的各個部分，以及各部分之間的相互作用。 2.關(guān)鍵技能：學(xué)習(xí)該課程，學(xué)員能迅速掌握人力資源三支柱的規(guī)劃過程，以及三支柱模式的實施要點。

第一章 演化過程：三支柱模式的演化過程
本章的課前思考問題：人力資源部門，是戰(zhàn)略部門，還是服務(wù)部門？
一 階段：人力資源管理的四個階段
1.職能階段：專業(yè)事務(wù)導(dǎo)向，提高效率 1960s以前
2.資源階段：資源價值導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)價值 60s到80s
3.戰(zhàn)略階段：核心優(yōu)勢導(dǎo)向，構(gòu)建優(yōu)勢 80s到00s
4.支柱階段：業(yè)務(wù)支持導(dǎo)向，快速響應(yīng) 00s以后
二 分析：人力資源工作的類型分析
1.專家型、戰(zhàn)略型的工作：例如制定方針、標(biāo)準(zhǔn)，占10%
2.伙伴型、支持型的工作：例如分析流程、績效，占30%
3.服務(wù)型、操作型的工作：例如工資發(fā)放、考勤，占60%
學(xué)術(shù)背景講解：拉姆·查蘭和戴維·尤里奇的觀點分歧
三 邏輯：三支柱模式的邏輯
1.拆分：把HR活動拆分為專家型、伙伴型、服務(wù)型
2.重組：把HR活動重組為COE、BP、SSC
本章的教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)員了解三支柱模式的背景及邏輯。

Chapter 1 Overview, understanding human resource strategy
Pre-training question of this chapter: Why do hi-tech companies prefer the three-pillar model?
1.The four stages of human resource management
a)Personnel management, efficiency directed
b)Resource management, value directed
c)Strategy management, advantage directed
d)Three-pillar, business directed
2.Analysis: Analysis of the types of human resource work
a)Strategy and expert work: accounting for 10%
b)Coaching and Supportive work: accounting for 30%
c)Operational and service work: accounting for 60%
Background explanation: debate between Ram Charan and Dave Ulrich
3.Logic: logic of the three-pillar model
a)Breakdown: breakdown HR’s work
b)Reorganization: reorganize HR activities into SSC, BP, COE
Benefits from this chapter: advantages and challenges of the three-pillar model.

第二章 協(xié)作方式：三支柱模式的分工協(xié)作
本章的課前思考問題：人力資源部和其他部門是什么關(guān)系？
一 專家中心（COE）的活動
1.戰(zhàn)略解讀：識別戰(zhàn)略目標(biāo)中的人力資源事務(wù)
2.專業(yè)指導(dǎo)：提出人力資源事務(wù)的原則和標(biāo)準(zhǔn)
3.需求響應(yīng)：響應(yīng)業(yè)務(wù)伙伴和共享中心的需求
二 業(yè)務(wù)伙伴（BP）的活動
1.業(yè)務(wù)解讀：識別業(yè)務(wù)目標(biāo)中的人力資源事務(wù)
2.業(yè)務(wù)支持：提出人力資源事務(wù)的方案和步驟
3.需求響應(yīng)：響應(yīng)業(yè)務(wù)部門對人力資源的需求
三 共享中心（SSC）的活動
1.服務(wù)規(guī)范：共性人力資源服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
2.操作實施：人力資源方案的具體實施
3.需求響應(yīng)：響應(yīng)員工對標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的需求
小組練習(xí)1：模擬，怎樣實現(xiàn)部分培訓(xùn)外包
本章的教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)員理解三支柱的分工協(xié)作。

Chapter 2 Efficiency, building hard power of execution
Pre-training question of this chapter: What is the relationship between HR department and other departments?
1.Activities of the Center of Experts (COE)
a)Decoding: Identifying HR issues in strategic goals
b)Directing: Setting the principles and standards of HR affairs
c)Responding: responding to the needs of BP and SSC
2.Activities of Business Partners (BP)
a)Interpreting: Identifying HR issues in business goals
b)Supporting: proposing plans and steps for HR affairs
c)Responding: responding to the needs of business departments
3.Activities of Sharing Center (SSC)
d)Specification: standardization of common HR services
e)Implementation: the implementation of HR program
f)Responding: responding to employees' demand for standard services
Group exercise 1: Roleplay, how to outsource basic training
Benefits from this chapter: Understanding the roles of three pillars and their collaboration.

第三章 特征分析：三支柱模式的特征分析
本章的課前思考問題：相比職能模式工，三支柱模式有什么特點？
一 優(yōu)勢：三支柱模式的優(yōu)勢
1.方向準(zhǔn)：始終以業(yè)務(wù)為中心，人力資源職能的方向準(zhǔn)確
2.人效高：基礎(chǔ)和尖端的服務(wù)外包，減少人員、提高人效
3.響應(yīng)快：人力資源深入一線業(yè)務(wù)部門，和業(yè)務(wù)需求同步
二 機遇：三支柱模式的機遇
1.開放性：可以廣泛接觸外界，能拓寬人員的視野
2.適應(yīng)性：職能可以項目化執(zhí)行，提高環(huán)境適應(yīng)性
3.多元性：可以多項目同時執(zhí)行，提高內(nèi)部多元性
案例講解：索尼、騰訊、阿里，三支柱模式的共同點與差異
三 挑戰(zhàn)：三支柱模式的挑戰(zhàn)
1.數(shù)字化：沒有數(shù)字化基礎(chǔ)，能不能實行三支柱
2.領(lǐng)導(dǎo)力：業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，如何做出人力資源的決策
3.專業(yè)性：內(nèi)部專家，如何跳出企業(yè)的知識局限
小組練習(xí)2：模擬，如何建立外部專家團隊
本章的教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)員了解三支柱模式的特征

Chapter 3 Analyzing: Characteristics of the Three Pillar Model
Pre-training question of this chapter: What is the relationship between HR department and other departments?
1.Advantages: the advantages of the three-pillar model
a)Accurate direction: focusing on the business
b)High person efficiency: improving person efficiency by outsourcing
c)Quick response: keeping pace with business needs
2.Opportunities: Opportunities in the three-pillar model
a)Openness: extensive contact with the outside world
b)Adaptability: functions can be implemented as projects
c)Diversity: multiple projects can be executed at the same
Case study: Sony, Tencent, Alibaba, the commons and differences
3.Three challenges: the challenge of the three-pillar model
a)Digitalization: the three-pillar model need a digital foundation
b)Leadership: business leaders should develop HR sense
c)Professionalism: experts shall go beyond knowledge limitations
Group exercise 2: Roleplay, how to build an external expert team
Benefits from this chapter: understanding the characteristics of the three-pillar model.

第四章 專家中心：專家中心的職能與機制
本章的課前思考問題：什么樣的HR可以成為專家？
一 專家中心的職能
1.規(guī)劃戰(zhàn)略：圍繞公司戰(zhàn)略，規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略
2.提出標(biāo)準(zhǔn)：針對最佳實踐，提出人力資源標(biāo)準(zhǔn)
3.制定制度：針對管理目標(biāo)，制定人力資源制度
二 專家中心的運行機制
1.常態(tài)化：以戰(zhàn)略導(dǎo)向為中心，形成研討小組
2.專業(yè)化：以職能板塊為中心，形成專業(yè)小組
3.項目化：以解決問題為目的，形成項目小組
案例講解：處在多個項目組中的專家
三 專家中心的日常工作
1.主動型：優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化實踐
2.響應(yīng)型：響應(yīng)戰(zhàn)略、響應(yīng)需求
3.發(fā)展型：賦能組織、賦能團隊
案例講解：領(lǐng)導(dǎo)力中心的常態(tài)任務(wù)與項目任務(wù)
小組練習(xí)3：討論，怎樣解讀戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性
本章教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)員理解專家中心的運行機制。

Chapter 4 Designing: Mechanism and Function of Expert Center
Pre-training questions of this chapter: What kind of HR can become an expert?
1.Functions of the Expert Center
a)Planning strategy: planning HR strategy around company strategy
b)Proposing standards: Proposing HR standards for best practices
c)Setting regulation: setting HR regulations for management goals
2.The operating mechanism of the expert center
a)Normalization: to form a seminar group focusing on strategy
b)Specialization: to form a professional group for upgrading
c)Projectization: to form a project team for problem-solving
Case study: experts in multiple project teams
3.Daily work of the expert center
a)Proactive: optimizing standards and optimizing practices
b)Responsive: responding to strategy and demand
c)Progressive: empowering organization, empowering team
Case study: normal and project tasks of the leadership center
Group exercise 3: Discussion, how to identify strategy correlation
Benefits from this chapter: understanding the operating mechanism of the expert center.

第五章 業(yè)務(wù)伙伴：業(yè)務(wù)伙伴的職能和技能
本章的課前思考問題：業(yè)務(wù)團隊需要什么樣的人力資源支持？
一 業(yè)務(wù)伙伴的職能
1.流程梳理：發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流程缺陷
2.績效分析：定位崗位的績效障礙
3.動作分析：提取作業(yè)的最佳實踐
二 業(yè)務(wù)伙伴的知識背景
1.作業(yè)管理：動作和時間分析
2.崗位管理：團隊化工作設(shè)計
3.項目管理：優(yōu)化流程的要素
案例講解：業(yè)務(wù)團隊歡迎的業(yè)務(wù)伙伴
三 業(yè)務(wù)伙伴的關(guān)鍵技能
1.激勵：發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、喚醒激情
2.輔導(dǎo)：指導(dǎo)行為、提高技巧
3.溝通：獲得信任、凝聚團隊
案例講解：業(yè)務(wù)伙伴的硬技能與軟技能
小組練習(xí)4：演練，怎樣梳理項目流程因素
本章教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)員理解業(yè)務(wù)伙伴的工作模式。

Chapter 5 Discovering: Functions of Business Partners
Pre-training questions of this chapter: What kind of HR support does the business department need?
1.Functions of business partners
a)Process analysis: locking the defects of business process
b)Performance analysis: positioning the performance barriers
c)Procedure analysis: finding out the standard procedure
2.Knowledge background of business partners
a)Task management: motion/time study
b)Post management: team work design
c)Project management: optimizing process elements
Case study: business partners welcomed by the business team
3.Key skills of business partners
a)Motivation: discovering advantages and awakening passion
b)Consultation: guiding behavior and building skills
c)Communication: gaining trust and uniting the team
Case study: hard and soft skills of business partners
Group exercise 4: Roleplay, how to analyze process factors
Benefits from this chapter: understanding the working mode of business partners.

第六章 服務(wù)中心：服務(wù)中心的輸入和交付
本章的課前思考問題：哪些人力資源事務(wù)可以在線上完成？
一 服務(wù)中心的職能
1.數(shù)據(jù)：可以數(shù)據(jù)化的HR事務(wù)，如考勤記錄、差旅報銷
2.標(biāo)準(zhǔn)：可以標(biāo)準(zhǔn)化的HR活動，如在線測評、知識管理
3.規(guī)范：可以規(guī)范化的HR職能，如校園招聘、新人培訓(xùn)
二 服務(wù)中心的結(jié)構(gòu)
1.員工自助中心：功能化應(yīng)用程序，如資料上傳
2.員工呼叫中心：一對一線上應(yīng)答，如手續(xù)咨詢
3.事務(wù)處理中心：面對面事務(wù)處理，如離職面談
4.數(shù)據(jù)分析中心：后臺數(shù)據(jù)的分析，如人均產(chǎn)出
5.運營管理中心：內(nèi)部的管理支持，如采購管理
6.運營維護中心：服務(wù)中心的維護，如網(wǎng)絡(luò)管理
7.運營執(zhí)行中心：具體的活動執(zhí)行，如培訓(xùn)組織
案例分析：服務(wù)中心的建設(shè)起點
小組練習(xí)5：討論，怎樣確定服務(wù)體驗標(biāo)準(zhǔn)
本章教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)員理解服務(wù)中心的工作模式。

Chapter 6 Delivering: Input and Delivery of Service Center
Pre-training questions of this chapter: Which HR affairs can be done online?
1.Functions of the service center
a)Data: HR affairs that can be digitized
b)Standard: HR activities that can be standardized
c)Specification: HR functions that can be specified
2.Structure of the service center
a)Employee self-help center
b)Employee call center
c)Transaction processing center
d)Data analysis center
e)Operation management center
f)Operation and maintenance center
g)Activity execution center
Case study: the starting point of service center construction
Group exercise 5: Discussion, how to set the experience standard
Benefits from this chapter: understanding the function layout of the service center.

第七章 導(dǎo)入步驟：三支柱模式的導(dǎo)入步驟
本章的課前思考問題：傳統(tǒng)的企業(yè)導(dǎo)入三支柱模式，應(yīng)該從哪些開始？
一 導(dǎo)入三支柱模式的三種路徑
1.從服務(wù)中心入手：信息和活動的標(biāo)準(zhǔn)化
2.從業(yè)務(wù)伙伴入手：支持和賦能的常態(tài)化
3.從專家中心入手：戰(zhàn)略和系統(tǒng)的細節(jié)化
案例分析：京東的三支柱模式
二 模式導(dǎo)入的前期準(zhǔn)備
1.明確目標(biāo)：描述目標(biāo)的預(yù)期形態(tài)
2.組建團隊：組建實施的核心團隊
3.規(guī)劃路徑：規(guī)劃達成目標(biāo)的路徑
4.單點突破：選擇推進的最初起點
三 模式導(dǎo)入的實施步驟
1.服務(wù)中心：數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、手冊化
2.業(yè)務(wù)伙伴：人才引進、強化培養(yǎng)、崗位培訓(xùn)
3.專家中心：項目外包、引入外腦、內(nèi)部迭代
小組練習(xí)6：演練，怎樣明確業(yè)務(wù)伙伴的角色
本章教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)員掌握三支柱模式的導(dǎo)入步驟。

Chapter 7 Adopting: Stages of adopting the three-pillar model
Pre-training questions of this chapter: Where should traditional companies start to adopt the three-pillar model?
1.Three ways to adopt the three-pillar model
a)Start from SSC: standardization of information and activities
b)Start from BP: normalization of support and empowerment
c)Start from COE: decomposition of strategy and system
Case study: JD’s three-pillar model
2.Preparations for adapting three-pillar model
a)Clarify the goal: describe the expected shape of the goal
b)Team building: build a core team for implementation
c)Planning the path: planning the path to achieve the goal
d)Single point breakthrough: choose the initial starting point
3.Three implementation steps of three-pillar model adapting
a)Service center: digitizing, standardization, textualization
b)Business partners: talent searching, on-the-job training
c)Expert center: outsourcing, external brain, internal iteration
Group exercise 6: Roleplay, clarifying the roles of business partners
Benefits from this chapter: understanding the adoption steps of the three-pillar model.

第八章 運行要點：三支柱模式的運行要點
本章的課前思考問題：在三支柱模式下，HR的職業(yè)生涯會有什么變化？
一 問題：采用三支柱模式前，要回答的問題
1.內(nèi)部優(yōu)化：通過三支柱模式，要獲得哪些內(nèi)部優(yōu)化
2.競爭優(yōu)勢：通過三支柱模式，要獲得什么競爭優(yōu)勢
3.員工價值：通過三支柱模式，員工能獲得哪些價值
二 選擇：三支柱模式面臨的選擇
1.服務(wù)中心，是主體自建，還是主體外包
2.業(yè)務(wù)伙伴，是業(yè)務(wù)背景，還是HR背景
3.專家中心，是實體中心，還是項目中心
三 保障：三支柱模式下的職能保障
1.人才梯隊：如何建立三支柱模式下的人才梯隊
2.生涯發(fā)展：如何規(guī)劃三支柱模式下的生涯發(fā)展
3.戰(zhàn)略獨立：如何保證三支柱模式下的HR戰(zhàn)略
小組練習(xí)7：演練，怎樣規(guī)劃人員的生涯發(fā)展
本章教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)員掌握三支柱模式的運行要點。

Chapter 8 Focusing: Knowhow of the three-pillar model
Pre-training questions of this chapter: Under the three-pillar model, what changes will HR's career have?
1.Questions to be answered before adopting the three-pillar model
a)Internal optimization: what internal optimizations should be obtained
b)Competitive advantage: what competitive advantage should be obtained
c)Employee value: what employees’ value should be obtained
2.Choices faced by the three-pillar model
a)SSC, is outsourced or self-developed
b)BP, is it business background or HR background
c)COE, is it a physical center or a project center
3.Functional guarantees under the three-pillar model
a)Backup system: how to establish the talent backup system
b)Career development: how to plan career development
c)Strategic independence: how to ensure the HR strategy
Group exercise 7: Discussion, how to plan the career development
Benefits from this chapter: understanding the knowhow of the three-pillar model.

 

【資質(zhì)背景】
組織學(xué)專家、管理學(xué)者
CCTV2年度雇主調(diào)查評審專家
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程講師
清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心高管教練
【自我解讀】
劉向明老師曾服務(wù)于：沃爾瑪商業(yè)咨詢公司，擔(dān)任咨詢經(jīng)理；阿爾斯通華能事業(yè)部，擔(dān)任HRD；梅塞爾南中國區(qū)，擔(dān)任總裁助理；中華英才網(wǎng)，擔(dān)任董事會顧問；比特營科技公司，擔(dān)任CEO。
【授課特色】
講授HR及領(lǐng)導(dǎo)力公開課，聽眾超過十萬人次，內(nèi)訓(xùn)超過100場/年，并為江中集團.華潤.民生銀行等提供咨詢服務(wù)。內(nèi)容由淺入深，對專業(yè)知識的講解不是枯燥的說教，而是通過非常有趣的事例或者借鑒我們耳熟能詳?shù)娜蝿?wù)講解出來，在寓教于樂中就幫知識了解了，非常精彩。
【主講課程】
《人力資源戰(zhàn)略的規(guī)劃與實施》
《HR三支柱的規(guī)劃與實施》
《組織發(fā)展的六個步驟》
《招聘甄選技巧》
《培訓(xùn)體系建設(shè)》
《戰(zhàn)略人力資源管理》
《員工壓力管理》
《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》
《非HR經(jīng)理的HR管理》
《構(gòu)建創(chuàng)新型組織的五個步驟》
《管理心理學(xué)：心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》
【服務(wù)客戶】
京東、小米、百度、網(wǎng)易、58同城、搜狐、居然之家、中科院人工智能研究所、中國建設(shè)研究院、公安部交管研究所、萬科地產(chǎn)、中建地產(chǎn)、融創(chuàng)集團、富力地產(chǎn)、建發(fā)地產(chǎn)、建設(shè)銀行、民生銀行、國家開發(fā)銀行、北京銀行、友利銀行、鄭州商品交易所、大連商品交易所、上海證券交易所、中船重工、中航工業(yè)、中鐵集團、北方工業(yè)、上汽集團、國航航空、海南航空、華住集團、華誼娛樂、湖南衛(wèi)視、IBM、輝瑞制藥、德意志銀行、卡特彼勒、雀巢集團、三星集團、SK海力士、LG、松下、索尼、臺積電等。 

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