【培訓對象】


【培訓收益】
使主管、經(jīng)理全面、系統(tǒng)的學習到管理上所應(yīng)該具備的知識、技巧與認知觀念； 清楚地認知作為主管、經(jīng)理的角色和素質(zhì)模型，使管理者在工作上充分發(fā)揮管理職能，帶動組織整體效能發(fā)揮； 分析主管、經(jīng)理壓力的來源及典型癥狀，掌握不良情緒壓力的緩解之道； 了解管理者應(yīng)具備的良好職業(yè)心態(tài)，探索、掌握自己獨特的心態(tài)模式； 了解新時期人際關(guān)系特點，掌握有效溝通的方法、技巧； 解析跨部門溝通問題的根源，掌握跨部門溝通的能力與協(xié)作技巧； 了解團隊規(guī)則與角色，掌握打造高執(zhí)行力團隊的主要方法； 分析時間浪費的原因，了解時間管理的重要性，學會高效時間管理的六步七訣； 掌握會議管理的工具和技巧，把會議參與者的注意力集中到影響圈內(nèi)； 了解創(chuàng)意思維的形式、技法，掌握提高創(chuàng)意思維能力的基本途徑； 培養(yǎng)與強化問題意識，掌握主動發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具。

一、主管、經(jīng)理的角色認知與職業(yè)化塑造
主管、經(jīng)理的角色認知與職責
主管、經(jīng)理的責任與正向思考的態(tài)度
主管、經(jīng)理的能力要求和素質(zhì)模型
彼得效應(yīng)：從技術(shù)走向管理的管理者常犯的錯誤
職業(yè)化的內(nèi)涵
職業(yè)技能
職業(yè)形象
職業(yè)意識
職業(yè)態(tài)度
職業(yè)道德
主管、經(jīng)理職業(yè)化塑造的四大步驟

二、主管、經(jīng)理的壓力與情緒管理技巧
自身壓力的來源分析
負性壓力的典型癥狀
實際應(yīng)用：對壓力進行評估
情緒壓力的分解：把壓力畫出來
了解人的大腦
思維導(dǎo)圖
不良情緒壓力的緩解之道
找到壓力來源
了解你自己
正確看待壓力，找出適宜的壓力水平
運用策略和行動獲得適宜壓力水平
心理技巧
身體放松技巧
行動計劃：如何化壓力為動力

三、主管、經(jīng)理的良好心態(tài)模式
心態(tài)決定成功
獨特的心態(tài)模式
心態(tài)是真正的主人
人不能成為環(huán)境的傀儡
別被消極的情緒“纏繞”
把心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)
清除消極的思想垃圾
案例分析：觸發(fā)積極心情的“信號鐘”
獲得內(nèi)省力的機會
實際應(yīng)用：自我激勵的“黃金”步驟
主管、經(jīng)理的五大心態(tài)危機
定位模糊
目標缺失
動力失滯
情感滯結(jié)
健康焦慮
主管、經(jīng)理應(yīng)有的七大心態(tài)
歸零心態(tài)
成長心態(tài)
老板心態(tài)
超我心態(tài)
陽光心態(tài)
共贏心態(tài)
感恩心態(tài)
主管、經(jīng)理的五大心態(tài)管理法則
認知法則
溝通法則
激情法則
聚焦法則
誠愛法則
四、主管、經(jīng)理的人際關(guān)系與溝通技巧
正確看待人際關(guān)系
處理人際關(guān)系的法則
案例分析：新時期人際環(huán)境的特點
人際沖突中的全局觀和前瞻性思維
實務(wù)指南：處理人際難題的幾種策略
溝通與溝通障礙
案例分析：溝通中存在的“信息漏斗”
溝通的五種障礙
第一印象
刻板印象
暈輪效應(yīng)
近因效應(yīng)
假定相似性
改進溝通的主要方法
實務(wù)指南：高效溝通的六步驟
怎樣與上司溝通
向上司匯報與請示的程序
與各種性格的上司打交道
怎樣與同級溝通
求同存異，善于取舍——溝通異議處理

五、主管、經(jīng)理的跨部門溝通與協(xié)作技巧
案例分析：不容忽視的“部門墻”
跨部門溝通問題的根源
跨部門溝通的三大原則
跨部門溝通的能力與技巧
實際應(yīng)用：建立橫向的溝通機制
部門間異議的正確處理
腦力風暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失敗？
跨部門合作成功的決定因素
實際應(yīng)用：建立完善的責任體系

六、主管、經(jīng)理的團隊意識與執(zhí)行力塑造
案例分析：為什么團隊越來越普遍？
團隊意識：團隊角色與組織角色的差異
高績效團隊的七個特征
團隊沖突的五種處理方式
執(zhí)行力的含義與誤區(qū)
企業(yè)執(zhí)行難的三大原因
執(zhí)行力塑造的四大核心
意識
科學
流程
文化
塑造執(zhí)行力的核心流程

七、主管、經(jīng)理的時間管理技巧
時間的特性與時間管理
實務(wù)指南：你的時間資產(chǎn)計算圖
缺乏時間管理的危害性
了解你的時間管理現(xiàn)狀
你的大部分時間在干什么？
你的關(guān)鍵時間放在最重要的事情上了嗎？
疲于奔命與有限的精力
實務(wù)指南：怎樣減少工作中的“救火”現(xiàn)象
時間失控的原因
第四代時間管理
如何跨越時間陷阱
制定你的時間計劃
確定優(yōu)先處理的工作
如何確定優(yōu)先處理的目標
實務(wù)指南：如何克服“拖延”的不良習慣
時間管理策略與工具
時間管理的核心六步驟
實務(wù)指南：時間規(guī)劃技巧——甘特圖技術(shù)

八、主管、經(jīng)理的會議管理技巧
會議管理中的常見問題
消極被動的會議模式
積極主動的會議專注于影響圈
實際應(yīng)用：怎樣將會議參與者的注意力集中到影響圈內(nèi)？
會議主持人——如何擴大你的影響圈
主持人的會議管理技巧
傾聽技巧
講話技巧
情景模擬
會議參與者——如何擴大你的影響圈
面對可直接控制的問題的處理原則
面對可間接控制的問題的處理原則
面對無法控制的問題的處理原則
會議中的溝通與反饋技巧
會議管理工具
積極主動的“刺激與回應(yīng)”模式
影響圈
時間線

九、主管、經(jīng)理的創(chuàng)意思維訓練
創(chuàng)意思維的界定及誤區(qū)
課堂練習：測測你的創(chuàng)意思維能力如何？
創(chuàng)意思維的五個階段
第一步：確認問題
第二步：分析原因
第三步：醞釀對策
第四步：方案選擇
第五步：結(jié)果評價
創(chuàng)意思維的基本形式
推理與判斷
比較與分類
分析與綜合
抽象與概括
歸納與演繹
想象與聯(lián)想
直覺與靈感
逆向思維與側(cè)向思維
發(fā)散思維與集中思維
創(chuàng)意思維的基本技法
原點回歸法
檢核表法
列舉法
演變法
形態(tài)分析法
提高創(chuàng)意思維能力的基本途徑
培養(yǎng)創(chuàng)意品質(zhì)
弱化思維定勢
開發(fā)思維視角
挖掘思維潛能

十、主管、經(jīng)理的問題發(fā)現(xiàn)與改善技巧
問題界定與問題意識
如何培養(yǎng)與強化問題意識
面對問題應(yīng)有的心態(tài)
案例分析：為何工作中存在大量問題卻視而不見，解而不除？　
影響問題發(fā)現(xiàn)與解決的10大錯誤觀念
主動發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具
三不法
6W1H法
4M1E法
六大任務(wù)法
分析及確認問題的技巧
排列圖法
因果圖法
主管、經(jīng)理解決問題的5個維度
解決問題的基本流程
有效解決問題的原則和技巧
創(chuàng)造性解決問題應(yīng)遵循的原則
省力化、合理化與自動化
頭腦風暴法
案例分析：摘取最大的麥穗與壺中之酒
工作改善的程序與技巧
工作改善的方法
剔合排簡法：剔除、合并、重排、簡化
工作改善的12要點法 

【講師簡介】
北京周恩來慈善基金會特聘講師
北京大學客座教授、中國科學院客座教授
上海交通大學客座教授
山東大學雙創(chuàng)導(dǎo)師、山東建筑大學管理學院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
中國偉平管理咨詢機構(gòu)首席講師
山東培訓行業(yè)協(xié)會副會長

【專業(yè)經(jīng)歷】
工商管理碩士，營銷渠道建設(shè)導(dǎo)師；團隊建設(shè)專家，中國稅務(wù)、中國人社、工商銀行、韓國LG、現(xiàn)代重工、國家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國聯(lián)通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽光財險、內(nèi)蒙古商業(yè)銀行、長安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團、同煤集團、六合集團、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團、潤華集團、上海大眾、奇瑞汽車、華聯(lián)超市、銀色世紀、中冶銀河、六個核桃、雀巢、農(nóng)夫山泉等多家知名企業(yè)培訓顧問，中國培訓萬里行主講專家。
2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構(gòu)建人力資源工作。在此期間企業(yè)團隊規(guī)模均擴張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個省份八十多個城市，年授課200多場。深受學員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業(yè)內(nèi)訓與培訓體系打造領(lǐng)域卓有建樹。
2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團策劃主題活動，200余名經(jīng)銷商現(xiàn)場簽單2400W元！
2012年中國青年培訓師大獎賽亞軍（團隊建設(shè)領(lǐng)域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓師”稱號！
2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會保障部授予中國百大好講師！
2015年，鄭奕老師被濟南市婦聯(lián)邀請出任“濟南市最美家庭評選”評委，并在濟南電視臺“最美家庭頒獎晚會”中對獲獎家庭點評！
2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網(wǎng)授予“中國年度百大好講師稱號”！
2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國培訓師推優(yōu)大賽評委并未獲獎選手指導(dǎo)課程！
【2021課程體系（摘錄）】
一、團隊領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)化推進系列：
1、《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領(lǐng)袖的修煉天機）（2天—3天）
2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團隊持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）
3、《管理者五項技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）
4、《職業(yè)化團隊凝聚力訓練》（直接本質(zhì)破解團隊原動力終極密碼）（2天）
5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏在起點的必經(jīng)之路）（1天）
6、《團隊感恩、執(zhí)行力訓練》（體驗式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）
7、《公眾演講力訓練（TTT）》（于全國數(shù)千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專家！）
二、傳統(tǒng)文化與管理系列：
《弟子規(guī)與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）
《論語智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）
三、巔峰銷售系列：
1、《巔峰銷售訓練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規(guī)軍團）（2天）
2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現(xiàn)代商戰(zhàn)重點戰(zhàn)役）（2天）
3、《電話營銷技巧強化訓練》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）
4、《會議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）
5、《金牌店長訓練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經(jīng)營型”精英）（2天）
6、《顧問式銷售》（直觸本質(zhì)破解“贏銷”密碼）（2天）
7、《經(jīng)銷商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷商：相處為本，談判為贏）（2天） 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

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