壹. 國際化職業經理人員應有的認知
(一).國際跨文化管理運作分析
●企業面臨全球化管理的復雜環境
國家近年來常提企業轉型 走出去 走進去 留下來里面必須重視的關鍵所在
●通用電氣前 CEO杰克·韋爾奇 (Jack Welch)對跨文化全球經營的表述
●當我們走向國際化會遇上問題（患不知而非患不能）
●當乾隆第一次碰到大英帝國的貿易使節
●多元的異價值觀念與信仰體系的適應
●海外跨文化管理絕對錯誤的認知分析 (出國門前要先理解清楚 )
●世界競爭力大師M.POTER的調研分析
企業跨文化風險極高，哈佛大學商學院教授 M . POTER研究調查
永遠不是要你去管理當地人(管理概念的巨大調整在何處 )
●海外分支單位的特殊文化建立與生存息息相關(有別于企業主體的 )
(二).往昔全球跨文化管理成功與失敗教訓案例分析（必須銘記在心的職業經理人國際觀）
●跨文化管理在國際化中的前輩血淚與教訓
●往昔跨文化失敗與成功案例的借鑒 (必須銘記在心的成功失敗原因總結)
TOYOTA美國市場的成功與中國市場的失敗
SAMSUNG脫胎換骨的全球化經營（李健熙的國際管理觀）
上海飛機制造廠與美國的麥道公司的文化沖突失敗
美輝瑞制藥的瑞典跨文化失敗案例
P&G保潔國際化管理成功之處
●現今國內企業跨文化管理失敗與成功案例的借鑒
華為的特殊文化
阿里巴巴的看結果
美的海爾的調適
跨境越南 印度 美國跨境經營跨文化的借鑒
貳.深刻明了美式文化來由與特殊根源
本章節非常非常非常重要
(一).管理美籍員工必先理解西方與美式文化的來由與不變之處(刻在骨子里的思維)
●西方文化價值觀的影響傳遞 (必須先搞清楚美式文化的來龍去脈)
先由希臘城邦文明的價值觀開始說起
希臘雅典與斯巴達(伯羅奔尼薩)理念差異
集權與民主式自由的激烈碰撞與愛琴海黑暗的一百年停滯
雅典獲勝對未來至今的絕對性影響
中華大地秦的統一與困境(六國與秦相異即與希臘的相似性)
由秦始皇到漢武帝的中華民族經驗
由希臘衰敗到亞歷山大帝國的文化傳遞的西方文明經驗
西方的雅典勝與東方的秦勝開始的絕對文化思維差異(生存經驗)
羅馬與北方高盧凱爾特民族(羅馬奧古斯都前與之后的核心差異)
2000東西文化的碰撞與經驗效應放大
(二).在美落地與理解特殊美式文化管理與相處對應
●美國經驗承襲來由與成長特殊過程(雅典式效應與放大)
新大陸與外來族群的生存(猶太 愛爾蘭 南歐 )
●美式文化在政治 文化 管理方面與世界其他國家的存在極度差異
歐美管理方式存巨大差異
對應在管理層面的調適與修正
●國人對美式文化的認知 (看清楚自雅典以來的西方經驗)
霸權 直白與直面 階級觀淡薄 服從性差 自我主義 工作與認同絕對分開
現實 不理解東方和諧人際關系圓滿 授權與回收 不加班 計較福利
(三).美人民特質與管理相處與禮節對應實務技巧 (管理與相處的實務技巧)
●絕對自由權
衍升出來的關鍵詞: 命令與控制方式 上至下的指導 為團隊犧牲奉獻絕對欠缺
企業認同欠缺 獨立行動 直面與直白 時間就是金錢
國人習慣的管理方法與差異處
當地管理側重的操作點與對應方式
●隱私權
衍升出來的關鍵詞:: 工作隱私權 給結果不干涉過程 孤與團 協作強
權力距離非常短 無同甘共苦概念 利益放置第一
國人習慣的管理方法與差異處
當地管理側重的操作點與對應方式
●工作權
衍升出來的關鍵詞: 加班不可能 準時下班 上級的修正 絕對自我發揮的舞臺
薪資 獎勵確實 激勵方式 階級觀淡薄 授權不回收
國人習慣的管理方法與差異處
當地管理側重的操作點與對應方式
●專業認知權
衍升出來的關鍵詞: 專業領域自尊心 推翻 上至下與下至上價值觀 責任心強
創新由下而上 舞臺舒展和競爭
國人習慣的管理方法與差異處
當地管理側重的操作點與對應方式
(三).總結在美如何管理當地員工
伍.國際化經理人的跨文化管理核心能力
(一).我們的定位與我們在美與人相處的態度
●國際化中的本土文化策略
采用子公司所在地的管理策略。以國際思維Think globally進行當地調適
●橋梁與外派管理者的認知定位
(二).提高企業員工的文化智商
●文化智商(cultural intelligence， or CQ)，是指一種能夠從容應對國家文化、企業文化
和職業文化的能力。首先由Christopher Earley和 Elaine Mosakowski提出，發表在
《哈佛商業評論》2004年10月刊上。
●文章內容摘錄
其他一些特定的環境中。和外國人一起工作，不僅需要敏感性(sensitivity)，還需要適
應性(adaptivity)。那些在單一文化環境中的社交成功人士，卻不一定具有這些能力和
特征。他們在社交中游刃有余，取得巨大成功。但往往正是他們最難以理解和接受外
國文化，完全浸淫在自己的母體文化環境中，所以，當接觸外國文化的時候，最容易
顯得格格不入。有時侯，與母體文化有一定脫離的人能夠更容易采納接受并不熟悉的
宿主文化，如習俗、甚至于身體語言。他們以非常自然的方式來觀察外國文化。因此
很容易下意識地努力去適應它。
●外派管理者常犯的致命傷
階級觀 主自身母體文化不能融入當地或與他人相處 無釋放工作壓力的技巧
(三).調適自己在美工作與大環境價值觀念
●請務必把美政治菁英思維與一般美國人徹底分開
●特別記清楚美國是聯邦制中央政府無絕對控制權 (聯邦州政府要打好關系)
(四).多元環境下的文化與溝通適應
●國際職業經理人文化與溝通適應性
●禁忌與工作中的主要文化沖突點
●影響跨文化溝通的主要因素種族中心主義
●哪些敏感的問題不要去碰
●參與 融合 人際關系 好奇心 中華價值觀 和平與和諧
(五).對應生活環境與價值觀上的建議參考（減少一些不必要的困擾會使你工作更有效）
●注意以世界人的角度來看不同世界
●融入當地生活模式與文化
●更改你的溝通方式為直接了當
●行為要低調再低調
●注意在群體中的行為（個人素質）
●注意生活習慣完全不同
●ON TIME、ON LINE
●真正的守法
●你要隨時把自己當成是中華民族的外交使節
●說話要不輕諾、誠實、兌現
(六).會讓你未來輕松一些的建議參考
●先看『地球是平的這本書』
●要學會作中菜（除省錢外也可當成交際手段）
●要學會剪頭發
●要先買看赴外地國的書或上網找資料
●赴外同地團隊先集合分工再一起去
●先買些大部頭或較能打發時間的書
●英文要能說寫看，學幾句當地語
●先搞清楚當地的生活習慣
●去大使館找當地資料
●如有需要可先對未來的『休閑專長』作些規劃或購置可以『花掉』大量時間的書
●每天適當的運動
●專心搜某種資料或物品：民族工藝、談資
●除華人外要找些當地的朋友
●隨時注意安全
●仔細處理自己的性需求問題
 

左鳳山老師簡介
德國聯邦埃森大學工設DID博士。現任（臺灣）產品科技升級協會秘書長，臺北市兩岸四地文教經貿交流協會秘書長，上海市政府中小企業服務中心資深輔導顧問，中國國際商務咨詢顧問師評價委員會評審委員，加拿大國立皇家大學企管研究所課程教授。
★ 德國聯邦埃森大學工設DID博士
★ 曾任SAHAKREAH 食品工業集團(東南亞)集團總經理
★ 曾任飛龍汽車工業制造股份有限公司副董事長兼總經理
★ (臺灣)產品科技升級協會 秘書長
★ 臺北市兩岸四地文教經貿交流協會秘書長
★ 中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC )評審委員
★ 德國ÖTTOHANTS MUKERLER GROP 生化科技集團董事會副主席
德國國家營銷指導經營管理學會SUPD研修認證
日本電通廣告營銷創意激蕩POPAS海外訓練研習認證
美國商業經營管理協會AMA研習（MARKETING MANAGEMENT）
全球商業競爭力組織I.C.M.A資格（亞洲六位之一）
世界工業設計聯盟 ICSID 國際正會員.1984-
美國商業管理教育協會AABE商業競爭戰略研究員
曾考察世界67個國,是國內少數能把創意實際運用于戰略.營銷.策略.核心競爭力及企業經營管理層面的實戰專家,在國內外擁有非常豐富實戰及指導顧經驗.
企業策劃執行經驗 30年，高級主管或公司法人經驗25年，協助高層經營管理；顧問經驗20年，企業訓練及授課講師經驗24年，創意營銷及市場競爭策略經驗20年 、在企業競爭力突破與營銷戰略顧問領域中具知名地位。
一般經歷：
東方廣告股份有限公司主設計師、組長；匹歐匹實業股份有限公司董事副總經理
CAPITAL SHOES GROP U.S.A創意營銷顧問(集團)；動腦雜志杜特約專櫚主筆 點子專家
(臺灣)商品流通協會執行長；(臺灣)企業經營顧問管理協會教委會副主委
曾任職務 :
北京時代光華衛星遠程培訓學院 特約高級培訓師
臺灣)產品科技升級協會 秘書長
全國企業競爭力發展機構 首席顧問 首席資深講師
臺北市兩岸四地文教經貿交流協會 秘書長
上海市政府產業巡回列車 規劃 主講師
中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC ) 評審委員
加拿大國立皇家大學企管研究所（RRU） MBA教授
福建省閔西南五市企業協作網 首席顧問
國家一二級職業經理人認證培訓（勞動部） 指定講師
國家高中級職業經理人評價認證培訓（人事部） 指定講師
上海交通大學海外教育學院國際商業EMBA總裁班 客座教授
上海交通大學海外教育學院MBA市場戰略運營 客座教授
上海交通大學海外教育學院百貨購物分店長班 客座教授
北京大學民營經濟研究院商業零售中心 客座教授
北京清華大學河北院國際商業EMBA總裁班 客座教授
現任職務 :
北京大學民營經濟研究院 特聘講師
廈門大學經濟學院繼續教育中心 特聘講師
廈門大學管理學院EDP教育中心 特聘講師
廈門法學院EDP教育中心 特聘講師
廈門人文學院EDP教育中心 特聘講師
廈門公共行政學院EDP教育中心 特聘講師
廈門深圳南學院EDP教育中心 特聘講師
2012第六屆中國 CEO高峰論壇 票選中國十大管理培訓講師
特殊經歷：
1.曾周游過世界共67個國家.(含兩次因政變而逃難之經驗)考察通路.R&D及營銷
2.為第一屆優秀中日廣告交流交換人員，曾至世界最大之廣告公司-日本電通考察營銷
及促銷并在日研習過八個月¸并受日本三和株式會社代表取締役研究報告獎.
3.1984年臺灣經濟日報金頭腦人物專訪及營銷金頭腦報導.為臺灣EVENT及營銷策略顛覆運用之專家
4.與臺灣有創造思考教學之父稱謂的陳龍安博士(師院創思研究所所長)搭配，在華人
企業及團體中演講授課---創造力﹒并為中華創造力之高級核心講師.
5.曾于世界各國參展與團體商務考察共計75次，并多次任商業展覽團團長﹒
6. 臺灣知心園調頻電臺,兩岸商流節目現場電話聯機被訪問人及兩岸企業指導顧問．
7.曾于1992年受邀至山東省，對省屬企業領導，進行過營銷.現代化管理訓練﹒
8.對大陸投資或輔導15年之久，對管道.營銷策略.市場開拓及商業談判非常有經驗﹒
9.曾于1995年3月份受臺灣經濟日報刊登，并專訪介紹為創意營銷策略風云人物﹒
10.加拿大國立皇家大學（RRU）MBA課程教授、上海交大EMBA客座講座
11.曾受上海東方、山東、無錫、泉州電視臺、成都電視臺、福建省電視臺、中央臺、南平電視臺、中 央 人 民廣播電臺華廈之聲、經理人日報、專題訪問報導
12.上海社科院邀訪演講、廈門集美大學財經學院榮譽講座
13.上海社科院邀訪高級講座（管理論壇）
14.中國消費品營銷策略發展高峰會
15.福建省武夷高峰論壇省電視臺訪問
16.中國中小企業競爭力講座（國家銀河培訓工程）
17.中央全國人民大會堂中央6電視臺訪問
18.周日晚經濟對話專欄中央2電視臺訪問
課程體系：
百貨購物類
購物商場發展趨勢與強化改善重點
購物中心定位規劃與社區商業發展趨勢
購物中心發展趨勢與運營創新變革重點操作方向
購物中心運營創新與變革改善重點操作方向
新零售商業實體業品牌運營與建設策略分析
新零售時代百貨業運營新思維與變化趨勢
新零售運營發展趨勢與百貨購物操作實務
新時代零售企業運營與營銷突破新思維
工作進取心與職業心態類
和諧進取的團隊精神
跨文化國際化與海外市場類
儲備及管理人員效率關鍵點
對外貿易營銷與客服課前調查問卷
國際大客戶開發與關系維護
海外品牌推廣與營銷
和諧進取的團隊精神
跨文化管理與溝通技巧
美國市場開發技巧
團隊建設與凝聚力提升
新商務溝通與談判管理
一帶市場與國際化運作
中小企業國際市場開發與營銷運作策略
團隊建設與領導力類
溝通與談判管理
國際客戶的關系與維護
和諧進取的團隊凝聚精神
國學智慧與企業管理思維
團隊管理的六個關鍵點
向下管理模式進化
向上及橫向合作效率管理
新執行力與管理的關鍵點
營銷溝通與談判管理
主管人員個人影響力提升
營銷類
服務業實踐營銷策略與營銷技巧
國際化服務企業國際市場開發運作
國際客戶關系強化與維護策略
國內外市場銷售技巧提升訓練
海外客戶市場開發的精準策略與談判
企業市場運營競爭創新戰略
前進2025中小企業備戰系列篇
市場開發與銷售業務能力提升技巧
中小企業開拓一帶一路市場與國際化實務運作
新零售商業實體業品牌運營與建設策略分析
門市店面精細化管理與銷售營利提升訓練
綜合管理執行與素質提升類
溝通效率課程
管理者角色認知與團隊領導管理
國學智慧與企業管理思維
和諧進取的團隊凝聚精神
企業管理的人才儲備
人員共事與溝通協作效率
新執行力與管理效率
壓力與情緒管理
卓越的班組長管理能力進化
企業內訓與輔導操作實績：
旺旺、松崗、巨匠、羽田、格新電子、上新聯晴、三陽機車、SANYO家電、耐斯集團、東帝士、白云休閑俱樂部、華邦電子、臺灣HP惠普科技、統聯客運、經緯計算機、聯合報、瑞來安國際人力資源、萬客隆量販、世電科技、光陽機車、大順證券、臺新銀行、復華證交所 南陽汽車、快可立連鎖、外貿協會、安泰人壽、南山人壽、中國砂輪、中國廣播公司、(臺灣)臺北縣產經大學、美啤士啤酒主題館、藍天冷氣、統一生活、康是美藥業連鎖、大葉高島屋百貨、多慶生活館連鎖、KJ認證優良商店盟、7 ― 11、中國石油、長谷集團、SOGO、中國生產力中心、新加坡生產力中心、各縣市工業會、臺灣鐵路局、商策會、新竹科學園區、五糧液酒、宏碁計算機、光隆羽毛、友冠信息、遠傳電訊、福茂信息、大眾計算機、臺北縣文化中心、味全、NOKIA、遠向工業、皇統光盤、錸德、MOTOROLA、普騰電視、SHARP、金寶電子、光寶、聯華電子、寶島集團、群光計算機、創巨、精業、全國電子、泰山食品、德國FRANKFURT、KEISAHOFF 百貨、JETWIN DOLLS U.S.A AMERICAN GAMES、CAPITAL SHOES GROP. U.S.A、德國ORGUN STARF玩具城(科隆總店、漢堡店、海德堡店)、德國海德堡HINE FETBERG飲食餐城、荷蘭阿姆斯特丹 OTTO SIMON BMTH、荷蘭阿姆斯特丹HOKENBERG NETHERLAND、日本三和株式會社、香港祝豐集團、新加坡SAHAKREAH S.E GROP、香港定律鋼鐵、（臺灣）P&G、YAMAHA、TOYOTA汽車、鄭州日產、NISSAN汽車、沈陽金杯、中國人壽、平安保險、娃哈哈、統一食品、燦坤電器、冠捷電子、富士康、上好佳食品、雅客食品、蒙牛集團、三榮陶瓷、ATT、蘭帶啤酒、好又多、深圳萬佳超市、銅鑼灣百貨、頂新、日本花王、P&G、（臺灣）康樂實業（百事可樂）、上好佳膨化食品、上海樂購量販（頂新）、南方周末報、深圳商報、中國企業家協會、廈新電子、PANASONIC、武夷味精、東海糧油、東和鋼鐵、青島啤酒、TCL、聯想、中國NOKIA、PROTON科技、上海中業集團、廣上科技、金冠食品、深圳商報、香港麥當勞、深圳中原地產、深圳同致地產、神龍汽車、鴻海集團、華碩、廈華電器、中華映管、東元電機、美商廈門林德叉車、廈新電子、北京北方證券、北京中華通訊、海信空調、浙江萬象集團、美商亞培藥品、深圳鉆石女人百貨、廈門市政府、上海市政府小企業服務中心、翔德科技、美商廈門DELL計算機、大田物流（FELDEX中國代理）、廈門海洋世界、廈門日報、南方周末報（全國高階營銷策劃）、廈門太古飛機維修工程公司、美商廈門柯達、廈門電通IP公司、華達聯百貨集團（友誼、華聯、大陸、免稅商場）、湖南衛視、廈門市福廈集裝箱公司、廈門ABB低壓電器設備、廈門悅華酒店（5星）、廈門悅華會展酒店（4星）、廈門金雁酒店（4星）、新疆烏魯木齊百信超市、光寶集團、金寶集團、TCL、康佳、創維、立白、歐派櫥俱、誠達等
左鳳山老師主講課程
• [內訓課]中小企業提升創新方向與能力的組織管理模式
• [內訓課]卓越的班組長管理能力進化
• [內訓課]領軍運營能力與創新管理模式思維
• [內訓課]新執行力與管理效率
• [內訓課]新領導能力與團隊建設效率管理
• [內訓課]壓力與情緒管理