壹. 跨文化溝通于國際化領域中的重要性何在
(一).國際跨文化管理運作分析
跨文化非局限于溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處
●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥
●企業面臨全球化管理的復雜環境
●企業面臨全球化管理的復雜環境
國家近年來常提企業轉型 走出去 走進去 留下來里面必須重視的關鍵所在
●國際咨詢公司埃森哲與《經濟學人》2013聯合發布的一份報告
駕馭全球市場開發與運作的復雜性何在（不簡單中的不簡單）
國內企業走出去的血淚與學費（躺在國際化談判中的遍地血跡）
要開拓市場與洽商接觸有效率我們不患不能而患不知 (以我們角度出發會有危險性)
●跨文化接觸難度，根本在理解國際性千變萬化的復雜性
國際視野觀 (國際化市場開拓及談判與國際化視野的關系)
●跨文化管理中外貿接觸與當地生根方式有巨大差異
貿易溝通 外派與駐地管理溝通
(三).中國文化特點和主要世界區域文化的大溝通差異
●我中華民族與工作行為的特質
●國際人士對中國特色的認知與評價（文化與人文）
●中國文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質習慣領域）
(四).國際化大溝通接觸調適案例分析（含國際合作 貿易往來 海外設廠等國際化接觸）
●跨國經營的調適成敗
●世界文化大區塊的理解（歐美白人社會 中東伊斯蘭社會 東方社會 非洲中南美）
貳. 對跨文化溝通相處與管理的理解
(一).在歐美須注意的相處溝通與特殊對應
●由新冠疫情中的一些故事來看如何與歐美人士相處
●經驗承襲來由與成長特殊過程(雅典式效應與放大)
●文化在政治 文化 管理方面與世界其他地區的存在極度差異
歐美溝通管理方式存巨大差異
對應在管理層面的調適與修正
●國人對歐美式文化的認知 (看清楚自雅典以來的西方經驗)
歐美的同與不同 (拉丁語系 北歐語系 日耳曼語系 英語系)
直白與直面 階級觀淡薄 服從性差 自我主義 工作與認同絕對分開 授權與回收
現實 不理解東方和諧人際關系圓滿 絕對的自我時間 不加班 計較福利
(二).多元環境下的文化與溝通適應
●國際職業經理人文化與溝通適應性
●禁忌與工作中的主要溝通文化沖突點
●影響跨文化溝通的主要因素種族中心主義
●哪些敏感的問題不要去碰
叁. 對跨文化溝通相處與管理的理解
(一).在歐美須注意的相處溝通與特殊對應
●經驗承襲來由與成長特殊過程(雅典式效應與放大)
●國人對歐美式文化的認知 (看清楚自雅典以來的西方經驗)
歐美的同與不同 (拉丁語系 北歐語系 日耳曼語系 英語系)
現實 不理解東方和諧人際關系圓滿 絕對的自我時間 不加班 計較福利
(二).國際上對跨文化管理思維有一些變化 (你境外工廠或分支的效率問題)
●請你先去網上觀看一部紀錄片 美國工廠 (福耀玻璃的經驗)
紀錄片對國際化企業的觸動在哪里(跨文化的差異性與效率上的無奈)
印度某些地方也同樣有問題 企業經營獲利真那么容易嗎
當你處于面對挑戰與投降的選擇 曹德旺的選擇與掙扎
肆. 知己知彼下對印度當地人文的理解
(一).印度文化有些地方在當地經營時你必須知道 (不知兵焉能用兵)
印度地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）（包含巴孟）
●印度文化的淵長久遠
●印度人種 白與棕色 亞利安人的入侵 亞利安創造的燦爛文化 地理原因
亞利安入侵途徑在西北方向 導致目前印度經濟板塊形成 亞利安人的利益
種姓制度 歷史上導致的地方政權雄國 意大利南北美國白黑與印度南北種族
●除孔雀阿育、貴霜帝國、莫臥兒、英國統一外其余時間均是分裂
●沒有經過鐵與血的付出所換來的國家（歷史上少見的特色）
●故印度人普遍對付出與收獲本質上認識不清
●濕婆（Shiva）與梵天（Brahma）和毗濕奴（Vishnu）三大主神 甘尼許
●印度地區特殊文化與歷史影響介紹
(二).對應在經營管理層面的調適與對應
●國人對印式文化的認知 (看清楚自西方經驗影響)
牛B 直白與直面 階級觀強 服從性差 自我主義 工作與認同絕對分開 遲到
現實 強悍的和諧人際關系 不加班 計較福利計較工作量 精神國度 洋蔥觀
一切籌碼押上 賺錢難 多語言文字 爭論 一堆人做一件事無分工概念
(三).印度員工特質與管理相處與禮節對應實務技巧 (管理與相處的實務技巧)
●印度員工的工作特質
衍升出來關鍵詞: 命令與控制方式 上至下的指導 為團隊犧牲奉獻絕對欠缺
企業認同欠缺 抱團行動 想法彎彎曲曲 時間不是金錢
給結果不干涉過程弱 孤與團 協作力很弱 利益放置第一
自尊心強責任心弱
(四).印度白人與棕色人種管理運用與認識誤區 (兩種人種工作行為模式差距很大)
●印度白人基本是亞利安人后裔 能力很強 善協調 溝通較直白 教育不差
●印度棕色人種量超大 教育與工作經驗低 彎彎曲曲 貧富差距
●印度法令超級復雜地方和聯邦體制違背 人治觀念極強
●國內網上傳遞印度的信息是錯誤的 如：火車外掛 地鐵 滿街貧民窟 通信力
基礎建設 城鄉差距 工業區
●英國殖民的自豪感因由何在與影響
(五).印度巴鐵地區人文特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）（包含）
●在印度地區特殊溝通與洽商重點
骨子里莫名的傲氣與與自大 當地宗教影響力巨大 階級概念森嚴 變變變
誠信與改變下的危險性 重人際關系 文化遺產的吸引力 工作飄渺癥 收帳
●巴孟狀況簡述
(六) .印度境外經營要思索的正與反的問題
人文思維 法令紊亂 地方與聯邦法令沖突 排華 基礎建設 變 水電供應
物流運輸 政經穩定性 工作力與人口紅利不順暢 教育不足與培育成本
供應鏈不完善與成本問題 印度在歐美與南亞中亞東非的影響力 多語言文字
印度企圖心與美印太戰略
伍. 世界主要區域文化的差異特色與溝通模式
(一).美國地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）
▲美國民情風土文化與歷史影響介紹
▲美國地區特殊文化下溝通與接觸重點
直截了當（似乎太直白） 分析透澈知識準備充分 霸道 接受不同觀點
時間就是金錢（總想迅速達成協議） 利益放置第一 喜歡新點子
今天對不一定明天對
(二).加拿大與澳洲地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式（包含北美墨）
▲加拿大與澳洲民情風土文化與歷史影響介紹
▲加拿大與澳洲地區特殊文化下溝通與接觸重點
英法后裔不同文化與個性 節奏感與控制壟斷 傲氣與依賴下的自主與茫然
(三).歐盟地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）（含法德英意西荷波比葡）
▲歐盟民情風土文化與歷史影響介紹
●德地區特殊文化下溝通與接觸重點
法柔注重人際關系 德超級固執難轉彎 絕對自律 絕對自由 絕對服從規范
自尊與自主傲氣 除細節外還是細節 數字概念差與重承諾
人情建立與特殊民族傲氣情感 規矩與生活自我控制 規則和紀律
送禮與感情 同意大原則，非常注意細節上（會計較細節）
讓步時必須取得回報（寸土必爭）
強烈的遵守規則與自覺紀律性
德國人近乎呆板缺乏靈活性
一絲不茍的認真作風
私人時間切勿打擾
執行工作有點兒不通人情
行就行不行就不行
守時安靜重禮貌
重視商業信譽不輕易更換合作伙伴
▲北歐特殊文化下了解地區特點與溝通對應接觸方式（丹瑞挪芬冰）
斯堪的納維亞半島與維京人 精彩的北歐神話 堅毅 誠信
社會福利 平等公平 養活部分懶人 請假 鹿文化 團隊精神
(四).日本地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）
▲日本特殊文化與歷史影響介紹
▲日本地區特殊文化下溝通與洽商重點
服從強者與階級控制 認真的工作細節與成敗 說出來的不一定是真的
深思后才反應，沉默是金（很仔細的聆聽） 遇強則弱愈弱則強 看戲
總是需要上層的核準（無法真正作主）日本圈圈交際影響（民族交易障礙多）
(五).中東地區案例分析 總文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）（含沙伊敘伊拉
克科埃）
▲中東地區特殊文化與歷史影響介紹
▲中東地區特殊文化下溝通與洽商重點
價格 視強給予尊重 注意宗教派別恩怨與宗教禁忌 重人際關系 自尊強
低調 該有對商業信用度的謹慎思維 迪拜得輻射效應與影響力 繞圈暗示
重友情 注重人際關系 工作效率要緊盯時效性 逆鱗
 

左鳳山老師簡介
德國聯邦埃森大學工設DID博士。現任（臺灣）產品科技升級協會秘書長，臺北市兩岸四地文教經貿交流協會秘書長，上海市政府中小企業服務中心資深輔導顧問，中國國際商務咨詢顧問師評價委員會評審委員，加拿大國立皇家大學企管研究所課程教授。
★ 德國聯邦埃森大學工設DID博士
★ 曾任SAHAKREAH 食品工業集團(東南亞)集團總經理
★ 曾任飛龍汽車工業制造股份有限公司副董事長兼總經理
★ (臺灣)產品科技升級協會 秘書長
★ 臺北市兩岸四地文教經貿交流協會秘書長
★ 中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC )評審委員
★ 德國ÖTTOHANTS MUKERLER GROP 生化科技集團董事會副主席
德國國家營銷指導經營管理學會SUPD研修認證
日本電通廣告營銷創意激蕩POPAS海外訓練研習認證
美國商業經營管理協會AMA研習（MARKETING MANAGEMENT）
全球商業競爭力組織I.C.M.A資格（亞洲六位之一）
世界工業設計聯盟 ICSID 國際正會員.1984-
美國商業管理教育協會AABE商業競爭戰略研究員
曾考察世界67個國,是國內少數能把創意實際運用于戰略.營銷.策略.核心競爭力及企業經營管理層面的實戰專家,在國內外擁有非常豐富實戰及指導顧經驗.
企業策劃執行經驗 30年，高級主管或公司法人經驗25年，協助高層經營管理；顧問經驗20年，企業訓練及授課講師經驗24年，創意營銷及市場競爭策略經驗20年 、在企業競爭力突破與營銷戰略顧問領域中具知名地位。
一般經歷：
東方廣告股份有限公司主設計師、組長；匹歐匹實業股份有限公司董事副總經理
CAPITAL SHOES GROP U.S.A創意營銷顧問(集團)；動腦雜志杜特約專櫚主筆 點子專家
(臺灣)商品流通協會執行長；(臺灣)企業經營顧問管理協會教委會副主委
曾任職務 :
北京時代光華衛星遠程培訓學院 特約高級培訓師
臺灣)產品科技升級協會 秘書長
全國企業競爭力發展機構 首席顧問 首席資深講師
臺北市兩岸四地文教經貿交流協會 秘書長
上海市政府產業巡回列車 規劃 主講師
中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC ) 評審委員
加拿大國立皇家大學企管研究所（RRU） MBA教授
福建省閔西南五市企業協作網 首席顧問
國家一二級職業經理人認證培訓（勞動部） 指定講師
國家高中級職業經理人評價認證培訓（人事部） 指定講師
上海交通大學海外教育學院國際商業EMBA總裁班 客座教授
上海交通大學海外教育學院MBA市場戰略運營 客座教授
上海交通大學海外教育學院百貨購物分店長班 客座教授
北京大學民營經濟研究院商業零售中心 客座教授
北京清華大學河北院國際商業EMBA總裁班 客座教授
現任職務 :
北京大學民營經濟研究院 特聘講師
廈門大學經濟學院繼續教育中心 特聘講師
廈門大學管理學院EDP教育中心 特聘講師
廈門法學院EDP教育中心 特聘講師
廈門人文學院EDP教育中心 特聘講師
廈門公共行政學院EDP教育中心 特聘講師
廈門深圳南學院EDP教育中心 特聘講師
2012第六屆中國 CEO高峰論壇 票選中國十大管理培訓講師
特殊經歷：
1.曾周游過世界共67個國家.(含兩次因政變而逃難之經驗)考察通路.R&D及營銷
2.為第一屆優秀中日廣告交流交換人員，曾至世界最大之廣告公司-日本電通考察營銷
及促銷并在日研習過八個月¸并受日本三和株式會社代表取締役研究報告獎.
3.1984年臺灣經濟日報金頭腦人物專訪及營銷金頭腦報導.為臺灣EVENT及營銷策略顛覆運用之專家
4.與臺灣有創造思考教學之父稱謂的陳龍安博士(師院創思研究所所長)搭配，在華人
企業及團體中演講授課---創造力﹒并為中華創造力之高級核心講師.
5.曾于世界各國參展與團體商務考察共計75次，并多次任商業展覽團團長﹒
6. 臺灣知心園調頻電臺,兩岸商流節目現場電話聯機被訪問人及兩岸企業指導顧問．
7.曾于1992年受邀至山東省，對省屬企業領導，進行過營銷.現代化管理訓練﹒
8.對大陸投資或輔導15年之久，對管道.營銷策略.市場開拓及商業談判非常有經驗﹒
9.曾于1995年3月份受臺灣經濟日報刊登，并專訪介紹為創意營銷策略風云人物﹒
10.加拿大國立皇家大學（RRU）MBA課程教授、上海交大EMBA客座講座
11.曾受上海東方、山東、無錫、泉州電視臺、成都電視臺、福建省電視臺、中央臺、南平電視臺、中 央 人 民廣播電臺華廈之聲、經理人日報、專題訪問報導
12.上海社科院邀訪演講、廈門集美大學財經學院榮譽講座
13.上海社科院邀訪高級講座（管理論壇）
14.中國消費品營銷策略發展高峰會
15.福建省武夷高峰論壇省電視臺訪問
16.中國中小企業競爭力講座（國家銀河培訓工程）
17.中央全國人民大會堂中央6電視臺訪問
18.周日晚經濟對話專欄中央2電視臺訪問
課程體系：
百貨購物類
購物商場發展趨勢與強化改善重點
購物中心定位規劃與社區商業發展趨勢
購物中心發展趨勢與運營創新變革重點操作方向
購物中心運營創新與變革改善重點操作方向
新零售商業實體業品牌運營與建設策略分析
新零售時代百貨業運營新思維與變化趨勢
新零售運營發展趨勢與百貨購物操作實務
新時代零售企業運營與營銷突破新思維
工作進取心與職業心態類
和諧進取的團隊精神
跨文化國際化與海外市場類
儲備及管理人員效率關鍵點
對外貿易營銷與客服課前調查問卷
國際大客戶開發與關系維護
海外品牌推廣與營銷
和諧進取的團隊精神
跨文化管理與溝通技巧
美國市場開發技巧
團隊建設與凝聚力提升
新商務溝通與談判管理
一帶市場與國際化運作
中小企業國際市場開發與營銷運作策略
團隊建設與領導力類
溝通與談判管理
國際客戶的關系與維護
和諧進取的團隊凝聚精神
國學智慧與企業管理思維
團隊管理的六個關鍵點
向下管理模式進化
向上及橫向合作效率管理
新執行力與管理的關鍵點
營銷溝通與談判管理
主管人員個人影響力提升
營銷類
服務業實踐營銷策略與營銷技巧
國際化服務企業國際市場開發運作
國際客戶關系強化與維護策略
國內外市場銷售技巧提升訓練
海外客戶市場開發的精準策略與談判
企業市場運營競爭創新戰略
前進2025中小企業備戰系列篇
市場開發與銷售業務能力提升技巧
中小企業開拓一帶一路市場與國際化實務運作
新零售商業實體業品牌運營與建設策略分析
門市店面精細化管理與銷售營利提升訓練
綜合管理執行與素質提升類
溝通效率課程
管理者角色認知與團隊領導管理
國學智慧與企業管理思維
和諧進取的團隊凝聚精神
企業管理的人才儲備
人員共事與溝通協作效率
新執行力與管理效率
壓力與情緒管理
卓越的班組長管理能力進化
企業內訓與輔導操作實績：
旺旺、松崗、巨匠、羽田、格新電子、上新聯晴、三陽機車、SANYO家電、耐斯集團、東帝士、白云休閑俱樂部、華邦電子、臺灣HP惠普科技、統聯客運、經緯計算機、聯合報、瑞來安國際人力資源、萬客隆量販、世電科技、光陽機車、大順證券、臺新銀行、復華證交所 南陽汽車、快可立連鎖、外貿協會、安泰人壽、南山人壽、中國砂輪、中國廣播公司、(臺灣)臺北縣產經大學、美啤士啤酒主題館、藍天冷氣、統一生活、康是美藥業連鎖、大葉高島屋百貨、多慶生活館連鎖、KJ認證優良商店盟、7 ― 11、中國石油、長谷集團、SOGO、中國生產力中心、新加坡生產力中心、各縣市工業會、臺灣鐵路局、商策會、新竹科學園區、五糧液酒、宏碁計算機、光隆羽毛、友冠信息、遠傳電訊、福茂信息、大眾計算機、臺北縣文化中心、味全、NOKIA、遠向工業、皇統光盤、錸德、MOTOROLA、普騰電視、SHARP、金寶電子、光寶、聯華電子、寶島集團、群光計算機、創巨、精業、全國電子、泰山食品、德國FRANKFURT、KEISAHOFF 百貨、JETWIN DOLLS U.S.A AMERICAN GAMES、CAPITAL SHOES GROP. U.S.A、德國ORGUN STARF玩具城(科隆總店、漢堡店、海德堡店)、德國海德堡HINE FETBERG飲食餐城、荷蘭阿姆斯特丹 OTTO SIMON BMTH、荷蘭阿姆斯特丹HOKENBERG NETHERLAND、日本三和株式會社、香港祝豐集團、新加坡SAHAKREAH S.E GROP、香港定律鋼鐵、（臺灣）P&G、YAMAHA、TOYOTA汽車、鄭州日產、NISSAN汽車、沈陽金杯、中國人壽、平安保險、娃哈哈、統一食品、燦坤電器、冠捷電子、富士康、上好佳食品、雅客食品、蒙牛集團、三榮陶瓷、ATT、蘭帶啤酒、好又多、深圳萬佳超市、銅鑼灣百貨、頂新、日本花王、P&G、（臺灣）康樂實業（百事可樂）、上好佳膨化食品、上海樂購量販（頂新）、南方周末報、深圳商報、中國企業家協會、廈新電子、PANASONIC、武夷味精、東海糧油、東和鋼鐵、青島啤酒、TCL、聯想、中國NOKIA、PROTON科技、上海中業集團、廣上科技、金冠食品、深圳商報、香港麥當勞、深圳中原地產、深圳同致地產、神龍汽車、鴻海集團、華碩、廈華電器、中華映管、東元電機、美商廈門林德叉車、廈新電子、北京北方證券、北京中華通訊、海信空調、浙江萬象集團、美商亞培藥品、深圳鉆石女人百貨、廈門市政府、上海市政府小企業服務中心、翔德科技、美商廈門DELL計算機、大田物流（FELDEX中國代理）、廈門海洋世界、廈門日報、南方周末報（全國高階營銷策劃）、廈門太古飛機維修工程公司、美商廈門柯達、廈門電通IP公司、華達聯百貨集團（友誼、華聯、大陸、免稅商場）、湖南衛視、廈門市福廈集裝箱公司、廈門ABB低壓電器設備、廈門悅華酒店（5星）、廈門悅華會展酒店（4星）、廈門金雁酒店（4星）、新疆烏魯木齊百信超市、光寶集團、金寶集團、TCL、康佳、創維、立白、歐派櫥俱、誠達等
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• [內訓課]新領導能力與團隊建設效率管理
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