【培訓對象】
進出口經理 海外營銷經理 外派人員 海外財務 供應鏈 海外項目投資 海外經理人 海外營銷總監 企業家 總裁

【培訓收益】

近4年曾上過類似課程的企業
中外運 中核 中車唐山 粵東 江蘇核電 國電投 福建物資 山西能源
招商局 北大民營經濟研究院EMBA班 ............(略)
壹. 國際客戶開發必先認知的國際化操作關鍵
國際客戶定義 國際經銷商 各類合作客戶
(一).國內企業國際市場面臨的最大挑戰
●海外客戶與當地公共關系難度，根本在理解國際性千變萬化的復雜性
●國際咨詢公司埃森哲與《經濟學人》2013聯合發布的一份報告
駕馭全球市場開發與運作的復雜性何在（不簡單中的不簡單）
國內企業走出去的血淚與學費（躺在國際化中的遍地血跡）
要接觸有效率我們不患不能而患不知
●國際市場買主對中國制造的認知
世界工廠 質量 價廉 競爭對手在國內外的壓制
進口零件 荷蘭光刻機 高端芯片 基礎研究不足 只能做低端市場
●你掌握客戶而不是客戶掌握你（一條艱辛的不歸路）
中國制造到中國創造
徐工 振華龍門吊 華為 阿里 北斗 京東方
●產地銷過渡到銷地產（走出去 走進去 留下來）與成本領袖概念
●企業面臨全球化管理與跨國經營的復雜環境
國家近年來常提企業轉型 走出去 走進去 留下來里面必須重視的關鍵所在
公共關系的建設維護與發展 包含客戶關系、公司分支管理延伸影響
公共關系維護與發展更取決于跨文化的認知
(二).跨國經營中在國際市場中面臨的最大風險障礙
●客戶關系維護、公司人際關系管理、當地公共關系
跨國經營在多元的異價值觀念與信仰體系的適應性
●通用電氣前 CEO杰克·韋爾奇 (Jack Welch)對跨文化全球經營的表述
●跨國經營在海外跨文化管理絕對錯誤的認知分析 (出國門前要先理解清楚 )
●世界競爭力大師M.POTER的調研分析
企業跨國經營在風險極高，哈佛大學商學院教授 M . POTER研究調查
跨文化永遠不是要你去管理當地人(外派經營管理者必須調整常易有的勿區 )
●海外分支單位的特殊文化建立與生存息息相關(有別于企業主體的 )
案例分析 上海飛機制造與美麥道的合作 1985
美式管理在北歐的風險困難2010
豐田在中國市場的前期發展1994-2005
(三).國際化市場客戶開發與自身進程風險之路
●由前輩跨入國際化中所碰上的風險
分支管理方法 匯率 研發招聘 當地落地生根
●核心技術建設與經銷代理或合作商的商務往來
●分散分散分散與減少市場失衡
●國際生產采購的通行階梯層級（培養成大客戶的環節進程階梯）
貿易往來與采購代理及供貨廠家尋找
采購買方與供貨制造商直行接觸
制造商代工OEM OBM ODM進化
制造商境外發貨倉庫與代理
制造商境外分支落地生根
企業永續經營與可持續發展資源供應
制造商的國際市場影響力
(四).以供應與代理戰略性角度檢查目前對應大客戶的能力（企業競爭力檢查工具）
●內部結構競爭力組成因素比較自我分析模式
請根據自己的特點，對以下各篇因素重要程度所占比重打分，以總分150分計算
，120分以上為優秀，120-80分之間為合格，80分以下是警戒線
(五).美前總統歐巴馬制紀錄片
請你先去觀看一部紀錄片
福耀玻璃曹德旺美國跨境經營的分析
紀錄片對國際化企業的觸動在哪里(跨文化的差異性與效率上的無奈)
印度某些地方也同樣有問題 企業經營獲利真那么容易嗎
當你處于面對挑戰與投降的選擇 曹德旺的選擇與掙扎
貳. 關系建設與維護關系伙伴與風險關鍵
(一).跨國經營中國際客戶關系伙伴觀在價值鏈中的重要性
●哈佛大學： M ﹒PORTER（世界最著名的競爭策略大師）
現代的國際化競爭企業間的價值鏈的競爭
價值鏈與合作伙伴觀 交易 VS 合作伙伴
案例分析
●Competitive Strategy就是要在你客戶面前創出別人無可取代的地位
要想客戶關系強化與維護除此外別無他法
(二).跨國經營中強化國際客戶關系的內部建設與風險
●國際化客戶關系強化重點在于強化自身影響力建設
強化自身來對應國際局勢變動抗壓力強影響雙方合作關系
合作關系的籌碼影響依賴度依賴度與客戶關系的深化度成正比
●會影響雙方及當地公共關系的其他干擾
當地配合常態突變因素分析
對方主觀意識突變影響分析
貿易壁壘障礙排除能力突降分析
我方對當地人文特色理解度分析
國際市場競爭對手介入分析
當地政治環境突變影響分析
(三).強化與維護國際客戶公共關系的建設與風險總結
● 接觸頻率與人際關系獲得信息資源
人際關系優勢會使我方較易避開風險 人際關系建立也需工匠精神
● 在大同小異中，找出自己的獨特價值
分解日常工作找出差異 建立核心優勢
● 跨文化人文與洽商請予區分接觸方式
● 社會環境或行業市場信息請勿忘時常接觸
駐華領事或大使館商務推廣單位
我駐外單位商業搜集資料
● 勿忘80年代日本的客戶關系建立推動客戶前進的故事
● 駐外人員商業情報搜集與重點客戶資料
注意各國經濟能力與發展地區分布信息搜集 ( 日本企業最可怕的地方 )
● 國內對國外信息搜集請勿忘用當地語言去當地多用之或谷歌搜索引擎
叁. 跨文化下公共關系建設與維護發展的操作關鍵
(一).符合當地運作的管理與當地公共關系息息相關
●跨文化經營與當地公共關系息息相關
●案例分析 我分支管理的落地觀 (常有的工作誤區與大影響)
競爭策略大師M﹒PORTER對獨特或承襲做法的分析
公共關系建設的最基礎
(二).公共關系維護與發展更取決于跨文化的認知
●國家 民族 空間 生存機會的影響
●公共關系維護與發展語意識形態略述 ( 不能碰觸但須深刻理解)
民族文化與意識形態 (案例分析)
人種思維與意識形態 (案例分析)
政治角度與意識形態 (案例分析)
政黨思維與意識形態 (案例分析)
商業利益與意識形態 (案例分析)
外交取向與意識形態 (案例分析)
宗教思維與意識形態 (案例分析)
(三).強化國際客戶關系的內部建設1（強化客戶關系的內部評估）
●了解自己強化自身條件才能跨入國際市場（避開血腥之路）
強化自身面因局勢變動導致雙方關系受損
●國際市場對客戶影響力的組成因素比較表（評估表作業工具）
國際客戶關系決定供方力量的因素（決定我方推進能力的力量）
國際客戶關系制衡買方力量的因素（決定我方對抗買方壓力或市場突變的本錢）
●國際市場掌握調研參考（對特定市場掌握建設出抗壓能力）
區域市場情報力與客戶關系的關連性
▲特定市場增長潛力參考
GDP 近三年產品供需率走勢 人均年收入 特定產品供需未來預判
進入市場成長空間 我方優勢滿足特定需求 同類產品飽和度與成長曲線
▲特定市場競爭狀況參考
市場品牌銷售狀況與竟品信息 當地采購地域取向 竟品市場供應規模情報
竟品市場營銷與供應弱點 同行產品研發情報
▲特定市場進入可行性參考
當地貿易壁壘狀況 貿易壁壘突變障礙 對我國制造的基本觀感
當地客戶對同行或同類產品抱怨與不滿 當地客戶對同行或同類產品稱贊處
當地政府政黨對市場政策 未來竟品取代預判 雙方政府合作與偏見
▲特定市場吻合性參考
為我方特定的戰略方向 進入該市場有我方優勢 橋頭堡的進入觀點
▲國際特定目標市場調研操作建議參考
肆. 如何吸引國際客戶與大客戶供應鏈關系維持
(一).國際客戶代理開發與商品市場策略規劃關聯性
●商品在市場優勢化決策中追求利益價值與利潤的差別
●商品已進化成為完成戰略性目的一種工具
●商品計劃中商品目的與市場利益（浮動的調整概念）
●商品生命周期與研發（活與死的新概念）
(二).國際代理供應價值鏈工程建設
●國際客戶關系維護思維（客戶對你的依賴感比操作技術更重要百倍）
●分工價值觀貫徹
●貫徹特色的商品與價值供應
●貫徹供應鏈服務能力
●貫徹協力建設與密切接觸
●貫徹商業信息反饋速度
●貫徹研發能力與新商品推出速度
●切忌避免站隊
(二).客戶代理關系的供應價值鏈工程
●合作伙伴與交易
●日本理研的客戶關系工程
●富士康案例分析討論
●知識經濟下客戶關系與了解的實務操作
客戶采購價值觀的差異性
記錄與情報和優勢化地分析
(三).總結國際市場開發與運營風險建設總結
●1購買你產品的理由 (客戶的價值概念)
●2進程必須一步一步往上走 如何累積出你的優勢牢牢抓住客戶
●3我掌握你而不是你掌握我 底氣
●4內與外部工程建設與品牌影響力
●5合作伙伴與產銷價值鏈的建設 緊抓雙方共贏關系
●6信息獲取及預測 增強局勢突變的抗壓與抗風險
●7分散分散分散市場 蛋不要放在同一籃子里
●8知己知彼的跨文化接觸 人文特質與相處有巨大影響
●9商品計劃策略與工具觀 增加自己與合作客戶的市場競爭籌碼
●10產地銷向銷地產過度 落地生根 增大市場機會
(四).部分多元跨文化地區特色 (參考)
●土耳其 不喜加班 樂觀豪爽 凡事可談 自尊心自豪感強 承諾差 自我利益
思考天馬行空 個人主義 占便宜 做事喜講條件 工作節奏感較弱
固執多變 工作權力欲望強 講關系
●巴基斯坦 肯吃苦 執行力要緊盯 利益很重要本質上也是印度特色 守時觀差
勿被網頁誤導 自尊心與溝通 政府控制力較弱 教育程度差距
新管理方法接受度強 階級觀念強 慢動作巴鐵 友善
●俄羅斯 有些買家有官僚主義特色 注重商務細節 喜歡拖拖拉拉 信譽也較低
喜歡購買實用的產品 一般訂單量較大 但價格較低
采用本地化策略往往是最有效的
●中亞五國國家的買家作風相對散漫 缺乏自信看重實利 急于求成或利益
談判時務必要注意一錘定音 避免對方突然反悔 委托標準化作業較差 時間觀
 

左鳳山老師簡介
德國聯邦埃森大學工設DID博士。現任（臺灣）產品科技升級協會秘書長，臺北市兩岸四地文教經貿交流協會秘書長，上海市政府中小企業服務中心資深輔導顧問，中國國際商務咨詢顧問師評價委員會評審委員，加拿大國立皇家大學企管研究所課程教授。
★ 德國聯邦埃森大學工設DID博士
★ 曾任SAHAKREAH 食品工業集團(東南亞)集團總經理
★ 曾任飛龍汽車工業制造股份有限公司副董事長兼總經理
★ (臺灣)產品科技升級協會 秘書長
★ 臺北市兩岸四地文教經貿交流協會秘書長
★ 中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC )評審委員
★ 德國ÖTTOHANTS MUKERLER GROP 生化科技集團董事會副主席
德國國家營銷指導經營管理學會SUPD研修認證
日本電通廣告營銷創意激蕩POPAS海外訓練研習認證
美國商業經營管理協會AMA研習（MARKETING MANAGEMENT）
全球商業競爭力組織I.C.M.A資格（亞洲六位之一）
世界工業設計聯盟 ICSID 國際正會員.1984-
美國商業管理教育協會AABE商業競爭戰略研究員
曾考察世界67個國,是國內少數能把創意實際運用于戰略.營銷.策略.核心競爭力及企業經營管理層面的實戰專家,在國內外擁有非常豐富實戰及指導顧經驗.
企業策劃執行經驗 30年，高級主管或公司法人經驗25年，協助高層經營管理；顧問經驗20年，企業訓練及授課講師經驗24年，創意營銷及市場競爭策略經驗20年 、在企業競爭力突破與營銷戰略顧問領域中具知名地位。
一般經歷：
東方廣告股份有限公司主設計師、組長；匹歐匹實業股份有限公司董事副總經理
CAPITAL SHOES GROP U.S.A創意營銷顧問(集團)；動腦雜志杜特約專櫚主筆 點子專家
(臺灣)商品流通協會執行長；(臺灣)企業經營顧問管理協會教委會副主委
曾任職務 :
北京時代光華衛星遠程培訓學院 特約高級培訓師
臺灣)產品科技升級協會 秘書長
全國企業競爭力發展機構 首席顧問 首席資深講師
臺北市兩岸四地文教經貿交流協會 秘書長
上海市政府產業巡回列車 規劃 主講師
中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC ) 評審委員
加拿大國立皇家大學企管研究所（RRU） MBA教授
福建省閔西南五市企業協作網 首席顧問
國家一二級職業經理人認證培訓（勞動部） 指定講師
國家高中級職業經理人評價認證培訓（人事部） 指定講師
上海交通大學海外教育學院國際商業EMBA總裁班 客座教授
上海交通大學海外教育學院MBA市場戰略運營 客座教授
上海交通大學海外教育學院百貨購物分店長班 客座教授
北京大學民營經濟研究院商業零售中心 客座教授
北京清華大學河北院國際商業EMBA總裁班 客座教授
現任職務 :
北京大學民營經濟研究院 特聘講師
廈門大學經濟學院繼續教育中心 特聘講師
廈門大學管理學院EDP教育中心 特聘講師
廈門法學院EDP教育中心 特聘講師
廈門人文學院EDP教育中心 特聘講師
廈門公共行政學院EDP教育中心 特聘講師
廈門深圳南學院EDP教育中心 特聘講師
2012第六屆中國 CEO高峰論壇 票選中國十大管理培訓講師
特殊經歷：
1.曾周游過世界共67個國家.(含兩次因政變而逃難之經驗)考察通路.R&D及營銷
2.為第一屆優秀中日廣告交流交換人員，曾至世界最大之廣告公司-日本電通考察營銷
及促銷并在日研習過八個月¸并受日本三和株式會社代表取締役研究報告獎.
3.1984年臺灣經濟日報金頭腦人物專訪及營銷金頭腦報導.為臺灣EVENT及營銷策略顛覆運用之專家
4.與臺灣有創造思考教學之父稱謂的陳龍安博士(師院創思研究所所長)搭配，在華人
企業及團體中演講授課---創造力﹒并為中華創造力之高級核心講師.
5.曾于世界各國參展與團體商務考察共計75次，并多次任商業展覽團團長﹒
6. 臺灣知心園調頻電臺,兩岸商流節目現場電話聯機被訪問人及兩岸企業指導顧問．
7.曾于1992年受邀至山東省，對省屬企業領導，進行過營銷.現代化管理訓練﹒
8.對大陸投資或輔導15年之久，對管道.營銷策略.市場開拓及商業談判非常有經驗﹒
9.曾于1995年3月份受臺灣經濟日報刊登，并專訪介紹為創意營銷策略風云人物﹒
10.加拿大國立皇家大學（RRU）MBA課程教授、上海交大EMBA客座講座
11.曾受上海東方、山東、無錫、泉州電視臺、成都電視臺、福建省電視臺、中央臺、南平電視臺、中 央 人 民廣播電臺華廈之聲、經理人日報、專題訪問報導
12.上海社科院邀訪演講、廈門集美大學財經學院榮譽講座
13.上海社科院邀訪高級講座（管理論壇）
14.中國消費品營銷策略發展高峰會
15.福建省武夷高峰論壇省電視臺訪問
16.中國中小企業競爭力講座（國家銀河培訓工程）
17.中央全國人民大會堂中央6電視臺訪問
18.周日晚經濟對話專欄中央2電視臺訪問
課程體系：
百貨購物類
購物商場發展趨勢與強化改善重點
購物中心定位規劃與社區商業發展趨勢
購物中心發展趨勢與運營創新變革重點操作方向
購物中心運營創新與變革改善重點操作方向
新零售商業實體業品牌運營與建設策略分析
新零售時代百貨業運營新思維與變化趨勢
新零售運營發展趨勢與百貨購物操作實務
新時代零售企業運營與營銷突破新思維
工作進取心與職業心態類
和諧進取的團隊精神
跨文化國際化與海外市場類

儲備及管理人員效率關鍵點
對外貿易營銷與客服課前調查問卷
國際大客戶開發與關系維護
海外品牌推廣與營銷
和諧進取的團隊精神
跨文化管理與溝通技巧
美國市場開發技巧
團隊建設與凝聚力提升
新商務溝通與談判管理
一帶市場與國際化運作
中小企業國際市場開發與營銷運作策略

團隊建設與領導力類

溝通與談判管理
國際客戶的關系與維護
和諧進取的團隊凝聚精神
國學智慧與企業管理思維
團隊管理的六個關鍵點
向下管理模式進化
向上及橫向合作效率管理
新執行力與管理的關鍵點
營銷溝通與談判管理
主管人員個人影響力提升
營銷類
服務業實踐營銷策略與營銷技巧
國際化服務企業國際市場開發運作
國際客戶關系強化與維護策略
國內外市場銷售技巧提升訓練
海外客戶市場開發的精準策略與談判
企業市場運營競爭創新戰略
前進2025中小企業備戰系列篇
市場開發與銷售業務能力提升技巧
中小企業開拓一帶一路市場與國際化實務運作
新零售商業實體業品牌運營與建設策略分析
門市店面精細化管理與銷售營利提升訓練
綜合管理執行與素質提升類

溝通效率課程
管理者角色認知與團隊領導管理
國學智慧與企業管理思維
和諧進取的團隊凝聚精神
企業管理的人才儲備
人員共事與溝通協作效率
新執行力與管理效率
壓力與情緒管理
卓越的班組長管理能力進化

企業內訓與輔導操作實績：
旺旺、松崗、巨匠、羽田、格新電子、上新聯晴、三陽機車、SANYO家電、耐斯集團、東帝士、白云休閑俱樂部、華邦電子、臺灣HP惠普科技、統聯客運、經緯計算機、聯合報、瑞來安國際人力資源、萬客隆量販、世電科技、光陽機車、大順證券、臺新銀行、復華證交所 南陽汽車、快可立連鎖、外貿協會、安泰人壽、南山人壽、中國砂輪、中國廣播公司、(臺灣)臺北縣產經大學、美啤士啤酒主題館、藍天冷氣、統一生活、康是美藥業連鎖、大葉高島屋百貨、多慶生活館連鎖、KJ認證優良商店盟、7 ― 11、中國石油、長谷集團、SOGO、中國生產力中心、新加坡生產力中心、各縣市工業會、臺灣鐵路局、商策會、新竹科學園區、五糧液酒、宏碁計算機、光隆羽毛、友冠信息、遠傳電訊、福茂信息、大眾計算機、臺北縣文化中心、味全、NOKIA、遠向工業、皇統光盤、錸德、MOTOROLA、普騰電視、SHARP、金寶電子、光寶、聯華電子、寶島集團、群光計算機、創巨、精業、全國電子、泰山食品、德國FRANKFURT、KEISAHOFF 百貨、JETWIN DOLLS U.S.A AMERICAN GAMES、CAPITAL SHOES GROP. U.S.A、德國ORGUN STARF玩具城(科隆總店、漢堡店、海德堡店)、德國海德堡HINE FETBERG飲食餐城、荷蘭阿姆斯特丹 OTTO SIMON BMTH、荷蘭阿姆斯特丹HOKENBERG NETHERLAND、日本三和株式會社、香港祝豐集團、新加坡SAHAKREAH S.E GROP、香港定律鋼鐵、（臺灣）P&G、YAMAHA、TOYOTA汽車、鄭州日產、NISSAN汽車、沈陽金杯、中國人壽、平安保險、娃哈哈、統一食品、燦坤電器、冠捷電子、富士康、上好佳食品、雅客食品、蒙牛集團、三榮陶瓷、ATT、蘭帶啤酒、好又多、深圳萬佳超市、銅鑼灣百貨、頂新、日本花王、P&G、（臺灣）康樂實業（百事可樂）、上好佳膨化食品、上海樂購量販（頂新）、南方周末報、深圳商報、中國企業家協會、廈新電子、PANASONIC、武夷味精、東海糧油、東和鋼鐵、青島啤酒、TCL、聯想、中國NOKIA、PROTON科技、上海中業集團、廣上科技、金冠食品、深圳商報、香港麥當勞、深圳中原地產、深圳同致地產、神龍汽車、鴻海集團、華碩、廈華電器、中華映管、東元電機、美商廈門林德叉車、廈新電子、北京北方證券、北京中華通訊、海信空調、浙江萬象集團、美商亞培藥品、深圳鉆石女人百貨、廈門市政府、上海市政府小企業服務中心、翔德科技、美商廈門DELL計算機、大田物流（FELDEX中國代理）、廈門海洋世界、廈門日報、南方周末報（全國高階營銷策劃）、廈門太古飛機維修工程公司、美商廈門柯達、廈門電通IP公司、華達聯百貨集團（友誼、華聯、大陸、免稅商場）、湖南衛視、廈門市福廈集裝箱公司、廈門ABB低壓電器設備、廈門悅華酒店（5星）、廈門悅華會展酒店（4星）、廈門金雁酒店（4星）、新疆烏魯木齊百信超市、光寶集團、金寶集團、TCL、康佳、創維、立白、歐派櫥俱、誠達等

左鳳山老師主講課程
• [內訓課]中小企業提升創新方向與能力的組織管理模式
• [內訓課]卓越的班組長管理能力進化
• [內訓課]領軍運營能力與創新管理模式思維
• [內訓課]新執行力與管理效率
• [內訓課]新領導能力與團隊建設效率管理
• [內訓課]壓力與情緒管理