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客戶期限提升

課程編號:43921

課程價格:¥15000/天

課程時長:1 天

課程人氣:439

行業類別:行業通用     

專業類別:客戶服務 

授課講師:王越

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


第一章、提高合同期限
第一節、為什么要跟客戶談長期合同?
第一、短期合作行為缺點
一、雙方都追求短期利益最大化
1、雙方不愿意付出,態度緊張
2、客戶擔心業務員漲價,業務員擔心客戶沒有下一次
二、不愿意磨合,出了問題只會報怨對方
第二、做好長期合作的規劃;
一、關注客戶的終身價值,而不是單次價值;
1、讓公司有持續穩定的收益,把普通客戶談成vip客戶
2、建立深關系,而不是淺層關系,領導更重視,雙方部門之間更容易溝通
二、防止意外
1、雙方因換經辦人而產生的沖突
2、防止競爭者搶單;
三、減少雙方的損失
如一方不愿意合作應該提前告之
第二節、跟客戶談長期合作的方法
第一步、合作的磨合期
1、交付期人員理解程度
2、使用過程中不適應
3、產品本身小的缺點
4、客戶為適應產品而產生的學習與改變成本
第二步,合作的蜜月期
雙方內部各部門互相溝通更順暢
得到之前反對者的認可
第三步、合作的熱戀期
更有計劃制定不同階段的提升目標
公司更愿意付出,承擔小的試錯成本
第四步、合作的恩愛期
主動超越客戶的期望
為客戶提升,愿意付出更大的成本

第二章、指定采購期限
第一節、為什么引導客戶采購時間
第一、錯開競爭
在客戶要求的時間基礎上提前30天
在客戶要求的時間基礎上延后30天
第二、拖延競爭對手時間
第二節、引導客戶指定下單時間的理由
第一、強調行情的變化;
第二、錯開旺季
第三、培訓與適應的時間
第四、強調合作的進程小批量-中批量-大批量

第三章、提高合同續約期限
第一節、為什么要跟客戶談續約時間?
第一、縮短緩沖期
一、對合作過程中產生的問題;
二、對雙方對接人員的印象
三、對雙方未來合作的預期,對競爭對手的態度
第二、雙方責任心下降
一、相互猜疑,相互根據對方的行為作出反應
二、各自開始考慮如何減少損失,不愿意付出
第二節、續約時間的分類
1、斷約續約合同
2、即時續約合同
3、提前續約合同
第三節、跟客戶談續約的理由
第一、不用重新走流程
第二、不用擔心因雙方換經辦人而重新審核
第三、政策可以持續性
第四、強調“療程”
1、達成客戶目標需要有幾步才能完成
2、需要做好幾個不同的事情

第四章、提高交貨期限
第一節、為什么要跟客戶談交貨期?
第一、降低企業違約機率;
第二、降低成本,提高利潤;
加班成本、臨時工成本、外協成本、原料批量買的成本、其他管理類成本
第二節、延長交期的理由有哪些?
優惠、天氣、質量、旺季、節假日、運輸成本

第五章、客期限的阻礙
第一節、危機
不知道什么時候,什么地方用錢,未來不可預知
第二節、成本
充值后的優惠太小,覺得成本過高
第三節、取舍
同樣金額的錢,就不能花在其他地方,其他地方價值更高
第四節、安全
擔心商家不做了、轉行了、倒閉等 

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