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推倒部門墻—跨部門溝通與協作實戰沙盤

課程編號:42130

課程價格:¥22000/天

課程時長:2 天

課程人氣:552

行業類別:行業通用     

專業類別:中層管理 

授課講師:汪廷云

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業中基層管理人員

【培訓收益】
1.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源; 2.了解成功企業溝通體系搭建模式; 3.掌握跨部門溝通中障礙排解的辦法; 4.掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法; 5.分享跨部門溝通的要點,提升跨部門人員的溝通技能; 6.減少沖突,提高企業效率的溝通與協調; 7.樹立共同的團隊目標,增強跨部門間的協同作戰能力。

第一講:建立跨部門溝通的思維認知
一、跨部門協作的常見困境
案例分析:劉總的煩惱
(一)雙贏心困境
(二)投資心困境
(三)同理心困境
(四)責任心困境
(五)大局心困境
二、協作的前提:具備協作思維
(一)責任思維
 測試:我應該負責多少責任
1.責任是什么?Responsibility = Response + Ability
2.對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
(二)服務思維
1.在企業的價值鏈上,我們相互都是“內部客戶”
2.從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
3.華為以客戶為中心的思想
4.華為解決跨部門溝通的思維
5.了解客戶的需求,做好客戶體驗,作為我們工作的標準
(三)雙贏思維
1.6種人際思維對人際關系的影響
2.雙贏思維既解決問題,又可能促進積極的人際關系
第二講:模擬聯合國沙盤游戲
一、游戲規則說明
二、游戲互動
三、游戲分享與點評
第三講 跨部門會議管理
一、高效跨部門會議的六大特征
(一)只有在必要時才召集
(二)會議前認真籌劃
擬定及分發議程表
(四)一切按部就班
(五)作出評價及歸納
(六)記錄所有決定、建議及責任人
二、跨部門溝通的會議類型
三、跨部門會議的流程
四、跨部門會議工作人員職責
五、跨部門會議中的溝通技巧
(一)化對立為合作
(二)換位思考-站在對方的角度
多難問題要有自已的一招
第三講:掌握跨部門溝通的方式方法
一、用3個1要訣做好跨部門溝通
(一)一個核心:換位思考
(二)一條原則:先理解別人,再表達自己
(三) 角色扮演:你能懂我嗎?
(四)一項能力
(五)同理心地傾聽和理解他人
步驟:反饋信息+共情感受
二、掌握四種協作方式的溝通策略
(一)服務性協作
(二)管控性協作
(三)指導性協作
(四)情感性協用
判斷練習:以下屬于哪種協作方式?
三、協同合作解決問題的要旨
(一)第三層次溝通,1+1>2
(二)尊重差異,珍惜差異
(三)化阻力為助力
 綜合練習:擦亮眼睛,合作解決問題
四、協作發生沖突的處理
案例分析:
(一)沖突與組織績效的關系
(二)處理沖突的五種策略
(三)協商式處理沖突的4種模式 

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