模塊 學(xué)習(xí)活動介紹 時間分 教學(xué)方法
課程導(dǎo)入 •開場（客戶方）
•破冰活動
•研討公約
•課程介紹
•討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 20分 •內(nèi)容講解
•猜猜看
•小組討論
第一單元
崗位經(jīng)驗分析 •單元目的:識別和分析自身的可轉(zhuǎn)化經(jīng)驗，將其歸納分類
•我們的業(yè)務(wù)需求和技能的難點
•經(jīng)驗傳承的呈現(xiàn)形式
•工作任務(wù)與情境
•情景的分析:名稱/過程/標(biāo)準(zhǔn)
•經(jīng)驗歸納的要素與重點
•會做 VS 會教
•經(jīng)驗的收集與分析
•經(jīng)驗的輸出與執(zhí)行
•經(jīng)驗的共鳴與共識 90分 •內(nèi)容講解
•工具介紹
•小組討論
第二單元
經(jīng)驗萃取技巧 •單元目的:學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)演練經(jīng)驗萃取的工具和方法
•萃取技巧及常見問題
•萃取最佳實踐經(jīng)驗需要哪些能力與技能
•經(jīng)驗萃取的基礎(chǔ)--情景化的任務(wù)
•經(jīng)驗萃取的工具和方法
•活動:給你一個經(jīng)驗情景，怎么快速提煉出經(jīng)驗知識 • 案例賞析:經(jīng)驗萃取工具化各種典型應(yīng)用案例賞析
•應(yīng)用:Storytelling 方法在崗位經(jīng)驗萃取中的應(yīng)用 120分 •內(nèi)容講解
•工具介紹
•小組討論
第三單元
輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備 •單元目的：環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略后，依據(jù)不同員工的職責(zé)，進(jìn)而制定員工的工作目標(biāo)。
•評估環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略
•制定員工職責(zé)的重要性及優(yōu)先級
•選擇并決定工作的指標(biāo)
•活動：制定員工工作目標(biāo)計劃表 60分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•個人活動
•工具：目標(biāo)計劃表
第四單元
激勵原理 - 內(nèi)在動機(jī) •單元目的：懂得員工為什么會努力工作的動機(jī)
•介紹“激勵員工士氣的輔導(dǎo)技巧”的關(guān)鍵步驟
•Daniel Pink 的演講影片
•激勵的時代及需求原理
•發(fā)現(xiàn)激勵員工的方法
•活動：個人的成功經(jīng)歷 120分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•小組討論
第五單元
與員工溝通工作的目標(biāo) •單元目的：環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略后，依據(jù)不同員工的職責(zé)，進(jìn)而制定員工的工作目標(biāo)。
•溝通部屬的工作目標(biāo)的“關(guān)鍵步驟”
-列工作職責(zé)
-明確對組織影響的程度
-判斷職責(zé)優(yōu)先級
-制定工作指標(biāo)
-調(diào)整以符合需要
•活動：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演 120分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•個人活動
•工具：目標(biāo)計劃表
•角色扮演
第六單元
改善員工績效的輔導(dǎo)技巧 •單元目的：幫助學(xué)員掌握有效改善員工績效，能夠有效針對員工的績效不足，進(jìn)行有效的溝通，讓員工承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)而改善績效。
•關(guān)鍵步驟： 改善員工績效的輔導(dǎo)技巧
-設(shè)定討論范圍
-請員工發(fā)表看法
-請員工明確問題的影響
-表達(dá)期望和員工的利益
-引導(dǎo)員工提出解決方案及行動
•活動：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演 150分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•個人活動
•角色扮演
第七單元
幫助員工成長的輔導(dǎo)技巧 •單元目的：幫助學(xué)員幫助表現(xiàn)一般而有潛力發(fā)展的員工，挖掘自己的興趣結(jié)合公司的需要，在員工獲得發(fā)展興趣成就感的同時，也達(dá)成公司績效提升的結(jié)果。
•設(shè)定部屬的工作目標(biāo)的“關(guān)鍵步驟”
-開場白
-挖掘員工的興趣
-撮合興趣和能力需求
-共同制定能力發(fā)展計劃
-提供發(fā)揮能力的機(jī)會
•活動：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演 60分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•個人活動
•角色扮演
第八單元
激勵員工士氣的輔導(dǎo)技巧 •單元目的：識別不同的激勵方式，進(jìn)而提升員工士氣。
•設(shè)定部屬的工作目標(biāo)的“關(guān)鍵步驟”
-描述觀察到的行為或結(jié)果
-表示欣賞（細(xì)節(jié) ）
-強(qiáng)調(diào)對他人的影響
•活動：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演 40分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•個人活動
•角色扮演
休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間：1 個小時
總課時長度 13小時 0分 

凌敬忠先生擁有30多年的工作經(jīng)驗，從擺地攤和洗碗工開始，經(jīng)過多年的努力打拼，如今已經(jīng)成為北上廣深一線城市的知名金牌講師。曾經(jīng)服務(wù)的公司包括：中國臺灣柯達(dá)、遠(yuǎn)傳電信、中國臺灣 DHL、互動王公司、上海倍晟、中國臺灣省照相商業(yè)同業(yè)公會、大陸亞諾士、創(chuàng)愿信息等。獲得安德魯大學(xué)和 INSEAD 大學(xué)的工商碩士學(xué)位。獲得中國臺灣交通部最佳業(yè)務(wù)管理獎和兩項發(fā)明專利。
凌敬忠先生曾經(jīng)做過7年柯達(dá)的內(nèi)部講師，之后做專職企業(yè)培訓(xùn)講師超過15年。凌老師講授的課程包括：高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運(yùn)營客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力、策略計劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動變革管理、當(dāng)責(zé)、講師技巧等課程。也提供訂制化課程的設(shè)計和執(zhí)行。
凌敬忠老師的授課風(fēng)格活潑，注重學(xué)員的互動和體驗，處處彰顯著以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過五百家，有上萬名學(xué)員受益。他堅信學(xué)生的行為改變才算培訓(xùn)的基本完成，學(xué)生能夠教導(dǎo)其他人才算真的學(xué)以致用。
他豐富的經(jīng)歷包括：
KargoCard 創(chuàng)愿信息技術(shù)公司， 運(yùn)營及客戶管理副總裁 (3年)
●負(fù)責(zé)部門：客服中心、售前、物流、現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)部、IT、大客戶銷售。
●IT 產(chǎn)業(yè)，幫企業(yè)發(fā)行禮品卡及會員卡；代理知名品牌在零售渠道銷售 (卡購商城)
Porter Henry 首席講師，上海倍晟企業(yè)管理顧問有限公司 (2年)
●美國 Porter Henry 課程翻譯、在地化、課程開發(fā)及講師認(rèn)證。Porter Henry 課程為專業(yè)的銷售課程，包括各種銷售相關(guān)的課程及銷售管理課程。
●負(fù)責(zé)市場營銷及銷售團(tuán)隊。
Achieve Global 認(rèn)證講師 (15年)
●2000年開始為臺灣的兼職講師，獲得銷售課程及管理課程的認(rèn)證。
●2007年翻譯大客戶管理 (WAS)課程的講師手冊
亞諾士YCS集團(tuán)中國區(qū)，總經(jīng)理 (2年)
●建立 YCS中國總部及核心業(yè)務(wù)運(yùn)營體系。國際快遞、空運(yùn)、臺灣及大陸的海空運(yùn)。
兆赫集團(tuán)互動王視訊科技股份有限公司，總經(jīng)理 (2年)
●帶領(lǐng)公司成功變革，從消費(fèi)市場轉(zhuǎn)戰(zhàn)到工業(yè)市場，并取得新市場競爭優(yōu)勢。
●IPTV 影視服務(wù)
美商DHL洋基通運(yùn)公司，銷售總監(jiān) (3年)
●亞洲區(qū)銷售團(tuán)隊轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)人，將本土型銷售團(tuán)隊改造為國際級銷售團(tuán)隊。主要的生意是國際快遞，屬于企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
●負(fù)責(zé)四個團(tuán)隊：電話銷售 (直復(fù)營銷)、一般客戶銷售、大客戶銷售、及銷售計劃和培訓(xùn)。
遠(yuǎn)傳電信，業(yè)務(wù)總監(jiān)/系統(tǒng)服務(wù)總監(jiān)/市場營銷總監(jiān) (5年)
●臺灣電信公司，類似中國移動、中國聯(lián)通。
●建立新銷售團(tuán)隊、建立項目開發(fā)管理機(jī)制 (帶領(lǐng)20+的項目經(jīng)理)、主導(dǎo)銷售客服系統(tǒng)的項目、連鎖店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在銷售團(tuán)隊中，主要針對消費(fèi)市場 (公共市場)，負(fù)責(zé)全國代理商渠道、地區(qū)門店直接銷售渠道、經(jīng)銷商渠道、渠道營銷等。
臺灣柯達(dá)公司 (Kodak)，業(yè)務(wù)經(jīng)理/營銷經(jīng)理 (10年)
●連續(xù)三年全國銷售冠軍，成為團(tuán)隊中最年輕的業(yè)務(wù)主管。 主要針對消費(fèi)市場 (公共市場)，負(fù)責(zé)膠卷、相紙、沖印機(jī)器、電池、相框、連鎖店的產(chǎn)品營銷及銷售。負(fù)責(zé)過連鎖店營銷、連鎖店銷售、連鎖店銷售管理、大賣場銷售和跨業(yè)合作營銷。
●銷售代表、銷售經(jīng)理、營銷經(jīng)理、連鎖店管理經(jīng)理
授獎及資格
●獲得臺灣交通部所頒發(fā)的2000年電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎
●臺灣省照相商業(yè)同業(yè)公會聯(lián)合會執(zhí)行長
●獲得中國兩項的發(fā)明專利
學(xué)歷：
●美國密西根安德魯大學(xué) 工商管理碩士
●INSEAD MBA - 銷售營銷管理碩士
課程特色：
凌老師課程的特色是結(jié)合四點個人優(yōu)勢：
1.實戰(zhàn)經(jīng)驗：30年工作經(jīng)驗及25年管理經(jīng)驗，并且在公司不同部門的工作經(jīng)驗，讓凌老師能夠很快掌握學(xué)員的情境，而靈活地調(diào)整授課的方式。也總能選擇相關(guān)的個人故事，讓學(xué)員相信這些內(nèi)容不只是理論，更是能夠運(yùn)用到工作的技巧及方式。凌老師課程有一個非常特別的特色，就是所有的課程都是，用學(xué)員自己的案例來進(jìn)行課程，由于是學(xué)員自己的案例來進(jìn)行課程，所以學(xué)員都一致同意，這是最落地的課程，沒有之一。
2.授課方式：凌老師研究不同授課理論及技巧，所以能夠彈性調(diào)整適合學(xué)員學(xué)習(xí)的方式，而不會拘泥于原始設(shè)計的結(jié)構(gòu)。具有豐富及強(qiáng)大的授課能力，也讓凌老師經(jīng)常幫全球企業(yè)進(jìn)行國際課程的認(rèn)證，及高階的TTT課程。凌老師也是一名企業(yè)教練，因此可以在現(xiàn)場教練學(xué)員，以增加學(xué)習(xí)的效果。凌老師也經(jīng)常幫企業(yè)設(shè)計課程、引導(dǎo)會議及行動學(xué)習(xí)的項目。
3.理論更新：凌老師熱愛學(xué)習(xí)，每年的閱讀量超過50本，每每把最新的理論和知識運(yùn)用到課程中。例如凌老師的情緒及壓力管理課程，就是結(jié)合最新的大腦神經(jīng)學(xué)及積極心理學(xué)，幫助學(xué)員擁抱壓力、突破焦慮、創(chuàng)造心流而活在幸福。
4.個人魅力：強(qiáng)大的個人魅力可以吸引學(xué)員的注意力，每次課程后總有學(xué)員驚訝地說這次上課居然沒有睡覺。凌老師懂得如何運(yùn)用聲音、語調(diào)、肢體動作及眼神來抓住學(xué)員的眼球，透過有效的問句創(chuàng)造互動，非常厲害地在理解學(xué)員的情境后，運(yùn)用故事的力量打動學(xué)員以進(jìn)行認(rèn)同及學(xué)習(xí)。
凌老師的愿景是“推動人們的幸福”，使命是：“幫助學(xué)員做出改變的承諾”。因此，凌老師評估課程的好壞，不只是課程講解的好壞，更是學(xué)員做出改變承諾的多少。
講授課程：
管理領(lǐng)導(dǎo)力
高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運(yùn)營客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力等
策略計劃
營銷策略計劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動變革管理等
溝通及沖突管理
建立雙贏工作關(guān)系、技術(shù)人員溝通技巧、高效工作溝通技巧、雙贏商務(wù)談判技巧、跨部門及沖突管理、以結(jié)果為中心的溝通技巧、采購談判技巧等
個人能力
專業(yè)簡報技巧、職業(yè)化精神、當(dāng)責(zé)-不能避免的抉擇、提案技巧、 TTT 講師培訓(xùn)、羅輯思維與表達(dá)、情緒及壓力管理、高效會議管理等