【培訓對象】
職場員工

【培訓收益】
1．探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；塑造良好的職業(yè)形象與企業(yè)形象； 2．掌握現(xiàn)代商務場合中專業(yè)的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重 3．掌握客戶接待、陪同、會談、與宴請、溝通禮儀規(guī)范與技巧； 4．提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。

一、商務禮儀解析篇————有“禮”走遍天下
二、職業(yè)形象塑造篇————您的形象價值百萬
三、商務接待洽談篇————事業(yè)發(fā)展的助推器
四、職場溝通禮儀篇————特別愛給特別的他
 

資深服務禮儀、溝通、職業(yè)素養(yǎng)培訓師

銀行、通訊等行業(yè)營業(yè)廳員工訓練專家

PTT國際高級培訓師

中國（香港）國際禮儀學院高級培訓師

注冊心理咨詢師

曾任雅芳(中國)有限公司培訓部經(jīng)理、高級內訓師

中國平安保險黑龍江分公司培訓部經(jīng)理

金牌課程

一、職業(yè)競爭力提升訓練

課程： 《商務禮儀》 《高效溝通技巧》 《職業(yè)化塑造》 《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》

《情緒與壓力管理》 《高效時間管理》

案例1：中國銀行、工商銀行、光大銀行、農業(yè)銀行(河南、河北、貴州、浙江等地輪訓)等銀行2012年全年40余期。

案例2：浙江鑫安投資、雅戈爾集團、中華造船集團、新疆油田、上海電力修造總廠、中石油嘉興分公司、正官莊、廣東中山商會等數(shù)十期

二、優(yōu)質客戶服務訓練

課程：《服務禮儀》、《服務營銷》、《客戶抱怨投訴處理技巧》、

《基于服務情緒管理的優(yōu)質客戶服務技巧》

案例1：晉商銀行營業(yè)廳服務力提升項目、建設銀行標桿廳員工服務能力提升項目、

貴州農信社員工服務標準化提升項目、河南農信社員工標準化服務提升項目等

案例2：中國銀行、光大銀行、徽商銀行、龍江銀行、中國移動等20余期