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目標共識-高效溝通與跨部門協作

課程編號:38554

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:761

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:田樂明

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業全體員工

【培訓收益】
● 掌握跨部門溝通與協作的三工具 ● 掌握直言不諱地進行批評6步法 ● 掌握有效處理溝通沖突的5步驟 ● 掌握與咄咄逼人的家伙打交道5個處理方式 ● 掌握直言不諱地提出自己的觀點的12種情景 ● 掌握直言不諱的12個要點 ● 掌握鼓勵員工提出問題和想法的6個步驟

課程引導:跨部門溝通與協作畫像
1. 跨部門工作的最大好處
2. 跨部門工作的最大問題
3. 跨部門協作溝通的短板
4. 從哪些方面可改善現狀
5. 工作中還有哪些需提升
工具:巴掌思維

第一講:高效溝通正確解析
一、高效溝通的解析
1. 什么是高效溝通
2. 什么是跨部門溝通
3. 跨部門溝通的三大層面
1)最重要的一個字
2)跨部門溝通原則
3)跨部門溝通難度
4. 有效溝通的類型
音頻案例:倒鴨子
音頻案例:糯米網的客服
5. 溝通的漏斗理論
案例講解:《圣德西的西服》
6. 高效溝通的三個層次
溝通游戲:撕紙游戲
二、高效率溝通的障礙
小組討論:我的話為什么他聽不懂?
1. 工作任務難于溝通的原因
2. 什么原因阻礙任務的達成
3. 協作雙方如何配合效果最佳
互動游戲:《最佳拍檔》
三、高效率溝通關鍵點
1. 學會積極傾聽
1)積極傾聽的五個層次
2)積極傾聽的六個技巧
2. 表達的層次邏輯
1)確認表達對象
2)理清表達內容
3)運用表達技巧
3. 學會及時的反饋
1)及時反饋的兩個方面
2)反饋的要點,警惕“推理階梯”
3)正面反饋的三個層次
4)負面反饋的漢堡模式
5)負面反饋的四大流程
案例講解:漢堡模式反饋示例

第二講:高效溝通技巧方式
一、直言不諱的溝通方式
1. 團隊直言不諱的溝通方式
1)直言不諱批評
2)直言不諱表揚
2. 有效拒絕別人2種方式
1)堅持你拒絕對方的理由
2)告訴對方你拒絕的理由
3. 與“強勢隊友”共事原則
4. 直言不諱的12個要點
情境教學片:《直言不諱》
現場演練:12種“直言不諱”場景演練
二、與不同類型同事的溝通技巧
1. 與同事溝通的三大認知
2. 與同事溝通的三大障礙
1)與同事溝通時不自信
2)與同事溝通時忠言逆耳
3)與同事溝通時不懂贊美
3. 與不同類型同事溝通的技巧
1)與支配型同事溝通技巧
2)與表現型同事溝通技巧
3)與和藹型同事溝通技巧
4)與分析型同事溝通技巧
現場測試:你和你的同事屬于哪種類型?

第三講:跨部門溝通與協作
一、跨部門協作的壁壘
1. 跨部門溝通的作用
2. 各部門的“保護墻”意識
3. 如何推倒部門“保護墻”---跨部門溝通
二、跨部門溝通與協作流程化
1. 通過體驗活動《斗生肖》小組討論:
1)請根據傳遞的信息條作出分析描述;
2)什么因素影響了跨部門共識的達成?
3)現實跨部門工作中有哪些類似現象?
4)對跨部門之間的工作有什么新發現?
2. 建立跨部門協調工作流程圖
1)本部門與單個部門協調工作流程
2)本部門與多個部門協調工作流程
三、跨部門協作的基本原則
1. 鎖定目標
2. 轉換思考角度
3. 態度積極
4. 尊重差異
5. 控制情緒
案例分享:《杜拉拉升職記》

第四講:跨部門達成目標共識
一、如何順暢進行跨部門溝通
1. 跨部門溝通前,需要做哪些準備工作
1)約請溝通對象
a時間
b人員
c地點
視頻案例:杜拉拉升職記
2)準備文件數據與資料
3) 整理溝通的邏輯性
2. 跨部門溝通中,如何恰當運用肢體語言
1)溝通中的仰勢溝通位勢
2)溝通中的平勢溝通位勢
3)溝通中的俯勢溝通位勢
工具(一):跨部門溝通計劃表
二、如何在跨部門中達成共識
1. 積極地傾聽對方3步法
案例分析:對反對意見和保留意見進行溝通處理
案例分析:在對方很忙碌時如何吸引對方注意
2. 贏得對方認同的3步驟
話術演練:溝通話術
3. 如何共同找出解決方案
案例分析:通過跨部門溝通解決問題
情景教學片:《從“不”到“是”》
工具(二):跨部門工作協作單
三、解決溝通沖突的方式
1. 溝通不暢導致沖突問題
1)沖突的產生原因
2)沖突帶來的影響
2. 感同身受的解決方式
3. 使用不同的例子論證
4. 達成合作的重要因素
5. 理解阻礙的原因
6. 分辨事實的方法
7. 有效處理沖突具備的能力
8. 表達個人的觀點的方法
9. 有效處理沖突的5步驟
情境教學片:《解決困境》
現場演練:佩塔的禮物

第五講:高效溝通實操工具
一、溝通工具(一):1:1會議
思考:為什么他離職“思考了很久很久”,你居然一直不知道?
1. 1:1會議四大步驟
二、溝通工具(二):羅伯特議事規則
案例:APP開發會議
1. 十二原則六步法
現場演練:有效的會議
三、溝通工具(三):Scrum
1. 四個儀式
2. 三個角色
3. 三個物件
現場演練:有效的任務溝通

課程回顧總結:《目標共識-高效溝通與跨部門協作》課程要點
注:以上為課程標準版內容,可根據客戶要求進行調整 

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