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與90后直接打交道的管理者
【培訓收益】
● 了解90后新生代員工心理特征和行為特征； ● 打破固有觀念，摘掉“有色眼鏡”，客觀、中立的評價和看待90后新生代員工； ● 學會90后新生代員工工作輔導的藝術和柔性管理的方法，成為教練型管理者； ● 掌握90后新生代員工最先進和最有效的管理理念和管理工具，從而使得管理由“對抗”走向“對話”，由“管人”到“管心”的轉化。
導引：遇到90后下屬，被清零的管理自信
第一講：面對90后新生代員工，管理為什么要“輕”
一、不僅是代溝
案例：遲到罰款
1. 人類文明傳承的三種模式
2. 代際之間建立關系的三種方式
3. 典型案例解析：南海本田罷工事件、富士康連環跳事件的背后
4. 代溝體現的四個層面的差異
二、90后群體特質分析
OH卡小組游戲：90后新生代員工畫像
1. 我們真的不一樣
小測試：那些“火星文”你聽懂幾個？
2. 60后與90后，80后與90后差異
3. 新生代群體的五大典型特征
三、管理思維的轉變
案例：不敲門的“野蠻人”
1. 從“對抗”轉向“對話”
2. 新生代員工直線管理者的三個段位
3. 管理新生代員工的四步曲
4. 管理者頭上的三頂帽
第二講：輕管理的“一招三式”——讓90后員工樂于接受你的管理
一、輕管理的一招三式
第一式：軟化沖突的二個關鍵
1)情緒控制
2)不要忽略員工的要求
第二式：淡化權威
第三式：強化邊界
案例實操：不敲門的“野蠻人”如何展現輕管理的一招三式
二、讓員工樂于接受管理的策略一：建立信任比建立權威更加重要
案例：不愿意回來的助理
1. 與愉快新生代聊天的3個技巧
技巧一：緊抓嗨點
技巧二：自黑示弱
技巧三：賣萌請教
2. 對新生代現場即時點贊的4個法寶
法寶一：正式場合
法寶二：即時點贊
法寶三：具體描述
法寶四：座談分享
三、讓員工樂于接受管理的策略二：對人不對事
1. 員工犯錯的二類原因
2. 對人不對事的二個焦點：“焦點在人”與“焦點在外”
3. 如何對員新生代工有效關懷的4個節點
節點一：首日關懷
節點二：首周跟進
節點三：首月隨訪
節點四：首季總結
4. 對進新生代行心理減壓的4個心法
心法一：引導需求
心法二：同理切入
心法三：正面引導
心法四：解決問題
四、讓員工樂于接受管理的策略三：成為教練型管理者
1. 教練的四種技術和四個步驟
2. 給他們一點真正的權力
3. 教會他們從你這里獲取資源
4. 如何對新生代高效布置工作的5個步驟
步驟一：下達任務
步驟二：現場反饋
步驟三：說明目的
步驟四：設立權限
步驟五：說明想法
5. 對新生代骨干績效面談的BEST攻略
1）行為描述
2）闡述結果
3）征詢意見
4）積極結束
案例分析：領導，只要我想做，我分分鐘可以做好
五、讓員工樂于接受管理的策略四：變“潛規則”為“顯規則”
案例：不愿意出差的員工
1. 生活和工作是兩回事
2. 情緒不僅僅是員工自己事
3. 基本的著裝和禮儀
4. 網絡工具的使用規范
頭腦風暴：在你的管理日常中，有哪些看似稀疏平常的潛規則需要和新生代員工做好約定呢
第三講：如何幫助新生代員工盡快成為合格的員工，實現自我管理
一、有心有法，疏導轉化
案例：坐會議的女孩
1. 工作首日管理要做的三件事
2. 處理好高期望值的“三不”原則
3. 淡化權威的“準父母”式管理
二、教會他正確理解崗位工作任務
1. WWRH提升思維能力的萬能公式
2. 培養戰略思考的“樹狀思維”
案例：剝洋蔥式的面談技術
三、教會他一次做好一件事情
案例：喜歡新任務的新員工
1. 90后面對挑戰的自信
案例：優秀行政助理的速成
四、幫助他們找到工作節奏
1. 停止做錯事
2. 按優先次序
3. 改善拖延
第四講：如何讓新生代員工保持工作激情
一、幸福模型談90后的兩極分化
1. 幸福模型
2. 60/70/80/90后的幸福模型
3. 由需求層次劃分的“小X”和“小Y”
案例：如何有效辨別團隊中的自燃型員工小Y和點燃型員工小X？
1）自燃型員工小Y的基本特征、需求層次、行為特征和激勵方法；
2）點燃型員工小X的基本特征、需求層次、行為特征和激勵方法。
二、以雙因素理論為基礎的90后激勵
1. 雙因素理論
2. 新生代員工激勵因素重要排序表
3. 新生代員工職場滿意度調查分析
4. 新生代員工喜歡的7個工作偏好
5. 新生代員工離職時間、離職原因、離職動機分析
6. 新生代員工職場激勵因子對比表（管理者VS員工）
行動學習：新生代員工職場嗨點和癢點，你Get到了嗎？
三、“引爆嗨點、緊抓痛點”的90后新生代員工激勵
1. 夢想管理，引爆嗨點
1）夢想的價值
2）自動自發的工作
3）營造夢想的工作環境
2. 參與是最大的認可，對準癢點
3. 彈性獎勵，提高沸點
4. 以彼所求，緊抓痛點
第五講：如何化解個性化員工溝通沖突及防職關鍵節點防范
一、如何化解個性化員工的職場溝通沖突？
1. 軟化沖突的溝通心法和操作技能——心法：卸力，技巧：情緒+面子
2. 淡化權威的管理心法和操作技能——心法：降維，技巧：示弱+自黑
3. 強化邊界的溝通心法和操作技能——心法：同理，技巧：同頻+同理
行動學習：
1）面對聰明熱情但不喜歡照章辦事新生代，如何軟化沖突？
2）面對娛樂熱心但工作粗心的新生代員工，如何有效激勵？
3）面對說走就走，沖動辭職的新生代員工，如何有效引導？
二、新生代離職的關鍵節點和防范——事先預防|+有效引導
1. 新生代員工離職的六大關鍵節點和原因
2. 理智沖動型和離職型離職的辨別和應對
3. 沖動型離職的有效溝通和化解沖突管理
4. 理智型離職的有效溝通和職業通道建立
汪顏老師 企業人才發展教練
職業素養提升專家
國際IPTA論證導師
福建省金融職業技術學院（原福建銀行學校）特聘講師
亞洲（澳門）國際管理學院 工商管理學碩士
國家二級人力資源管理師
國家二級心理咨詢師
15年大型（跨國）企業人力資源管理與培訓經驗
曾任：大型港資企業 金日（制藥）集團 內訓講師
曾任：大型民營企業 金得利集團 培訓經理
曾任：黃金珠寶行業領軍企業 德誠黃金集團 人力資源 總監
后留學海外，攻讀工商管理學碩士，歸國后受聘于新加坡上市企業山田股份任中國區人力資源中心總經理。
從高校講師到上市公司核心管理人員，期間汪顏老師被國內多所高校選聘為大學生職業生涯規劃導師，32歲完成職業生涯的又一次轉型，成為一名商業講師，專注于員工職業化素養及企業人才發展類課程。
部分授課案例：
煙草：江蘇中煙集團、江西中煙集團返聘老師職業素養課程10次；
電力：福建、吉林兩省電力系統反聘老師職業化課程8次；
金融保險：中信銀行采購《銀行網點標準服務禮儀》課程32家網點輪訓；中國銀行、交通銀行、農商銀行、民生銀行返聘老師新員工職業化課程10次以上；北京宜信集團、泰康人壽全國電銷TL輪訓《新生代員工管理》4期；
郵政：福建省郵政速遞采購老師《時間管理與高效工作》課程5次；
大型國有企業：廣東省機場集團、南京公路集團、山西一建、山西四建、中電建，其中中電建水環境公司采購老師《員工職業素養》《人際溝通與交往藝術》課程30期，持續反聘中；
大型上市公司：創維集團、順豐速遞、深圳得潤電子、北京宜信集團新員工職業化課程10期；
政府機關：福建軟件園管委會為園區企業員工采購《職場情緒與壓力管理》課程8期。廣州市人力資源服務中心“好課程進企業”20期，持續反聘中。
個人著作：
《第一份工作，請干足5年》（2014年5月 北京時代華文書局出版）
《3個月成為職業化員工》（2011年1月 石油工業出版社）
《珍惜你的第一份工作》（2010年1月 人民郵電出版社）
職業化主講課程：
《華麗轉身——從學校人到企業人職業化塑造》
《兵臨城下——職業化員工的7項修煉》
《化繭成蝶——從專業走向管理的職業化之路》
《突破重圍——優秀基層主管職業化6項修煉》
《成就卓越——高績效經理人的5項修煉》
定制化課程大綱：
《自我五項管理》
《你究竟為誰工作》
《職場情緒與壓力管理》
《職業形象與商務禮儀》
《陽光心態與快樂工作》
《時間管理與高效工作》
《團隊責任心與執行力打造》
《DISC在職場溝通中運用》
課程特色：
▲課程給工具、給模板、給方法，確保培訓有“干貨”；
▲課程所采用的案例、場景均從學員的工作實際出發，確保培訓內容接地氣；
▲授課過程充分考慮成人學習特點，在授課技巧上善用案例分析、視頻教學等 手段，確保培訓有趣；
▲課程的編排設計遵循“帶問題進課堂、帶方案出課堂“的原則，采用角色扮演，小組討論，▲現場點評等引導技術，確保培訓的知識點能夠落地轉化；
▲簡單、實用、落地、系統，通用課程不限行業。
授課風格：
◆汪老師擁有強大的管理學、心理學領域的知識體系背景。擁有十余年實戰管理經驗。
◆眾多的人力資源專案的咨詢背景，讓汪老師的課程“所講即所做”。
◆課程具有很強的實用性和啟發性，強調學以致用。
◆ 在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動，既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在老師的引導下產生思維碰撞、理念的轉變和行為轉變。
部分客戶評價：
“這才是專業老師的風范，汪老師的專業背景和授課風格著實讓人嘆服”，我們電銷事業部分布在全國的主管都應接受汪老師的管理課程。
——北京泰康人壽營運總監 王得力
在課堂上，汪老師能夠將系統的理論用幽默生動的方式向學員闡述，讓學員在最短的時間內吸收最有用的知識；而課程的實戰性，來源于她深入了解客戶的背景和需求，通過引導、啟發、互動等方式，對專業體系進行經典的演繹。
——上海萬達總經理 李方勇
汪老師的授課，尤如引領我們進行智慧旅行，在智慧的旅行中，汪老師將其心理學的知識背景與管理學的知識背景完美地結合，使我們的管理智慧得到“開悟”，工作事半功倍。
——香港峰記珠寶人力資源總監 張常蘭
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本課程主要針對90后新生代員工如何管理，通過問題討論與互動方式，引導大家共同思考，并給予實操的方法和工具，幫助管理者有效管理90后員工，從而提高90后團隊的工作效能和效率。第1章90后員工很難管理嗎？1.互聯網時代，傳統的管理模式已不湊效；2.新時代的管理7項基本變化；3.互聯網時代的管理4個基本特征；4.90后員工：不主動+不服..
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