【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
使學(xué)員具備基本的職業(yè)意識 場景化模擬職業(yè)化行為規(guī)范

一、職業(yè)心態(tài)與認(rèn)知-最基層的工作，最高的職業(yè)眺望
1、職業(yè)人士的四類“人才”：才、材、財、裁
2、四種類型的員工狀態(tài)：廢品、半成品、極品、毒品
3、職業(yè)人士必備的四種心態(tài)與意識
•服務(wù)意識
•團(tuán)隊意識
•成本意識
•管理意識

4、角色認(rèn)知、接納不同
•游戲：測測你的性格色彩
•為什么我們對待事物會有不一樣的觀點？
•人的7個不同層次和追求：奴、徒、工、匠、師、家、圣

5、什么是職業(yè)素養(yǎng)？
•討論：生活中感受到的最好的和最差的人際交往案例
•為什么人人要具備職業(yè)意識和行為？
6、職場必備的服務(wù)意識-客戶服務(wù)的三個層次
•無感：無怨言，但一定有感受
•滿意：達(dá)到職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
•忠誠：個性化服務(wù)并超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

7、客戶滿意的五個因素
•可靠性-態(tài)度
•響應(yīng)性-及時
•安全性-專業(yè)
•情感性-耐心
•有型性-形象

8、主動積極
•主動和不主動的區(qū)別和影響
•主動示好與人，這種能力不花錢，但獲得感高于錢
•良好的關(guān)系，都是從主動友好開始的
•主動服務(wù)，讓你的行為變得“招財”
•事業(yè)的偉大是通過無數(shù)件小事兒成就的

8、職場自我管理能力
•職業(yè)信念-最底層的工作，最高的職業(yè)眺望
•責(zé)任意識-不給別人添麻煩
•時間管理-任何事情提前行動
•主動溝通-日本長壽企業(yè)必備技能“報聯(lián)商”

二、形象走在能力之前-職業(yè)素養(yǎng)之形象塑造
1、形象意識-減少溝通的成本
•關(guān)于形象重要性的數(shù)據(jù)解讀【梅拉賓法則】
•形象對家庭關(guān)系的影響【夫妻關(guān)系】
•每個人都有追求美的權(quán)利，但不是任何人都有追求美的能力
•形象對家庭教育的榜樣作用
•昂貴的服裝不等于良好的氣質(zhì)
•我們肩負(fù)者社會和國家的責(zé)任
2、干練有氣場的發(fā)型建議
3、手部形象管理
4、面部妝容打造
5、服飾與配飾的選擇

三、穿什么很重要，怎么穿更重要-職業(yè)素養(yǎng)之行為習(xí)慣訓(xùn)練
1、快速拉近距離的微笑與目光
•真誠而魅力的微笑方式（嘴笑、眼笑、心笑）
•眼神（正常范圍、注視范圍、面對一至多人的眼神走向和方位）
•視線的高低與眼神的力量決定著說服力（急人所急 想人所想的積極表情應(yīng)對）
2、站姿挺拔彰顯氣度
•挺拔站姿練習(xí)方法
•正位站姿
•交談?wù)咀?br /> •男士與女士站姿區(qū)別與練習(xí)方法
3、行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)
•步伐速度與魅力值
•腳步與手臂的擺動
4、手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)
•指人、指物、指方向的不同展示
•三式引領(lǐng)手勢（直臂式、彎曲式、傾斜式）
•遞接物品
•介紹手勢
5、坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)
•正位、側(cè)位、前后、上下、交叉
•入座的步驟解讀
•不同坐姿心理解讀
•男士與女士坐姿區(qū)別解讀
6、鞠躬致意大國風(fēng)范
•鞠躬的歷史起源與現(xiàn)代意義
•鞠躬的作用與場合
•鞠躬的不同角度與規(guī)范練習(xí)

四、場景化職業(yè)行為與人際交往規(guī)范
1、商務(wù)交往接待流程訓(xùn)練
•交往接待“禮貌三到”（眼到、口到、手到）
•根據(jù)不同職務(wù)、職稱、職業(yè)進(jìn)行的規(guī)范稱呼、問候和寒暄方式
•介紹（自我介紹、介紹他人、多人介紹的方法實操）
•名片
-遞送、接收、存放的方法
- 忘記帶名片怎么辦？
-索取名片的禮貌方式
2、引領(lǐng)規(guī)范
•走廊的引領(lǐng)方式（方便為上）
•轎廂式電梯的引領(lǐng)方式（先進(jìn)先出）
•樓梯的引領(lǐng)方式（低與客戶）
•大廳的引領(lǐng)方式（觀景為佳）
•介紹客戶參觀公司的手勢規(guī)范
•送到視線范圍之外
3、會議與辦公素養(yǎng)體現(xiàn)
•時間意識：不遲到、不早退、不耽誤他人時間
•空間意識：不霸占、不污染、不給別人添麻煩
•聲音意識：不張揚、不吼叫、不給環(huán)境添噪音

五、悅?cè)藧偧旱穆殘鰷贤ㄐg(shù)
1、溝通的作用與重要性
2、認(rèn)識溝通的障礙
•主觀偏差
•天生障礙
•時間不足
•環(huán)境干擾
•急于表達(dá)
3、溝通的方式
•語言類
•非語言類
4、溝通與表達(dá)的行為訓(xùn)練
•看：眼觀六路耳聽八方
-看場合
-看情形
-看對象
-看狀態(tài)
•聽：聽得懂才能說的清
-傾聽的姿態(tài)和回應(yīng)方式
-傾聽時應(yīng)該準(zhǔn)備的“道具”
•問：如何快速通過詢問達(dá)到目的
-開放式&封閉式
-如何從“問”中發(fā)現(xiàn)需求和問題
-錯誤的詢問方式
•說：投其所好的表達(dá)方式
-避免過多的專業(yè)術(shù)語
-先說別人想聽的，再說自己想說的
-明確立場、換位思考
-及時反饋
-用心的贊美：發(fā)現(xiàn)美、禮貌請教、結(jié)合感受
-走心的幽默：出其不意、良苦用心
•非言語溝通表達(dá)技巧
-身體語言的秘密
-人際溝通空間啟示（私密空間、理性空間、未知空間、情感空間）
- 合適的語音語調(diào)（梅拉賓法則給我們的啟示）
5、凸顯涵養(yǎng)的表達(dá)方式
•語態(tài)：發(fā)音、語音、語氣、語調(diào)訓(xùn)練
•稱呼：職務(wù)、職業(yè)、職稱、性別等不同類型的稱呼禮儀
•問候：問候與寒暄，是人際交往中常常被忽視的重點
•贊美：真情實感的贊美方式與方法
•沖突：如何避免與緩和對話沖突
-沖突心理分析
-聽對方把話講完
-在情緒激動的時候向?qū)Ψ秸f“NO”
-學(xué)會使用“對不起”而非“不好意思”
-沖突處理的“三變”法則
6、電子通信服務(wù)的溝通方法與禁忌
•電話
-「接電話前期準(zhǔn)備」
-停止一切不必要的動作
-減少環(huán)境干擾
-保持端正的體態(tài)
-「接聽電話」
-三聲之內(nèi)接聽
-自報家門、主動問候
-調(diào)整語速語調(diào)讓對方感到舒適
-表達(dá)完整、邏輯清晰
-說對方聽得懂的專業(yè)術(shù)語
•郵件
-文件規(guī)范
-主題明確
-稱呼與問候
-郵件正文
-附件填寫規(guī)范
-落款、簽名、日期書寫規(guī)范
-轉(zhuǎn)發(fā)、CC、回復(fù)規(guī)范
•微信
-認(rèn)知：當(dāng)今社會主流社交工具
-微信交流反感度調(diào)查！
-微信語言技巧
-微信文字書寫規(guī)范與郵件的區(qū)別

 

◆上海市文明辦“市民修身”高級禮儀指導(dǎo)師

 

◆上海進(jìn)博會志愿者培訓(xùn)首席講師

 

◆上海對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際禮儀客座教授

 

◆國際培訓(xùn)學(xué)會（ITS）上海理事委員會常務(wù)委員

 

◆上海視覺藝術(shù)學(xué)院 社交禮儀與媒體公關(guān)講師

 

◆注冊禮儀培訓(xùn)師

 

◆英國國際培訓(xùn)師

 

◆上海健康醫(yī)學(xué)院禮儀顧問

 

◆中國形象設(shè)計協(xié)會講師團(tuán)講師

 

◆榮獲2016全國講師推優(yōu)大賽評委會大獎

 

◆環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級培訓(xùn)師

 

◆上海環(huán)球禮儀企業(yè) 特聘禮儀研究員

 

◆美國認(rèn)證協(xié)會注冊ACI《高級禮儀培訓(xùn)師》證書評委

 

◆人社部中商聯(lián)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心證書評委

• 職業(yè)化素養(yǎng)修煉

   

  一、職業(yè)素養(yǎng)中常見的問題（1h）1.沒有明確的奮斗目標(biāo)2.扭曲雇傭關(guān)系3.利用公司資源作為個人資本4.結(jié)黨營私，玩弄權(quán)術(shù)5.自恃無人替代6.不珍惜和保護(hù)自己的信譽7.既無反對勇氣，又缺乏接受的胸襟8.對企業(yè)缺乏歸宿感9.荒廢專業(yè)技能二、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)（2h）1.——“修身..

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