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一線班組長管理能力提升

課程編號:34262

課程價(jià)格:¥21000/天

課程時長:2 天

課程人氣:550

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:周新奇

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
一線主管、班組長、工段長、車間主任、技術(shù)主管、新任主管及希望參與管理工作的人員

【培訓(xùn)收益】


第一章 班組長角色認(rèn)知與必備素質(zhì)
1.1 何謂管理
1.2 一線班組長的管理內(nèi)容
1.3 一線班組長的角色類型
1.4 一線班組長的素質(zhì)要求
1.5 認(rèn)識班組長的權(quán)力與責(zé)任
1.6 一線班組長的日常管理要求和工作使命
第二章 激勵團(tuán)隊(duì)的能力
2.1 團(tuán)隊(duì)的基本條件
2.2 高效團(tuán)隊(duì)說明圖
2.3 組織架構(gòu)的特征
2.4 穩(wěn)固的組織架構(gòu)和工作關(guān)系
2.5 工作關(guān)系的幾個效應(yīng)
2.6 激勵團(tuán)隊(duì)士氣的四個原則
告之工作情況
鼓勵優(yōu)良行為
異動事先溝通
發(fā)揮潛能志向
案例練習(xí)
以獨(dú)特的個人對待部屬
第三章 處理人事沖突問題的能力
3.0 身為一線主管碰到以下問題該“怎么辦?”
公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎(chǔ)上提產(chǎn)
這個月生產(chǎn)任務(wù)重,需要員工配合加班
有兩個部屬在工作現(xiàn)場爭吵起來
員工普遍對這次加薪不滿!沒什么干勁!
大部分員工對搞 5S 不理解
連續(xù)幾個員工跑來請假!說“身體不舒服,要請假”
3.1 解決問題的四階段法
3.2 第一階段:掌握事實(shí)
1.詳查過去的資料
2.找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3.找有關(guān)人員談話
4.傾聽當(dāng)事人的理由與感受
應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過
3.3第二階段:思考措施
1.整理事實(shí)
2.分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3.根據(jù)事實(shí),找出可能采取的措施
4.必須符合公司規(guī)定和方針
評估措施對目的、對當(dāng)事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
3.4第三階段:實(shí)施措施
1.應(yīng)該自己去做嗎?
2.需要別人幫助嗎?
3.該向上司報(bào)告嗎?
4.執(zhí)行時機(jī)恰當(dāng)嗎?
3.5第四階段:確認(rèn)結(jié)果
1.什么時間確認(rèn)?
2.確認(rèn)多少次?
3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好?
每個階段講授結(jié)束后,都會有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實(shí)際案例的練習(xí)
問題的類型
預(yù)想型:政策、規(guī)章變動前,預(yù)測可能會發(fā)生的問題
感覺型:有征兆剛產(chǎn)生,已影響了部屬的工作情緒。
挑戰(zhàn)型:問題出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。
惡化型:已造成事故,要立刻面對、解決。
傾聽理由與感受的六原則
以對方為中心
不可與他爭論
不要中途插話
不自以為知道
盡量讓對方說
做個耐心的聽眾
與部屬的溝通技巧
如何有效的說
溝通的效應(yīng)
與部屬溝通的四不原則
與部屬溝通的語言忌諱:不用解釋了!不想干就給我走人!真被你們害死了!動作這么慢,沒吃飯啊!
當(dāng)部屬犯錯如何有效的批評員工
第四章 答疑與討論 

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