【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1、掌握職場溝通的關(guān)鍵核心要素、實(shí)用工具； 2、掌握向上匯報(bào)的語言組織、邏輯表達(dá)技巧及策略、方法； 3、掌握建立好感度的策略，和客戶順暢溝通聯(lián)絡(luò)； 4、高效得當(dāng)?shù)臏贤ǎ苡行У乇苊馐д`、遺漏、犯錯(cuò)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧； 5、運(yùn)用技巧部署工作、輔導(dǎo)下屬，提升團(tuán)隊(duì)的力量。

導(dǎo)入：
1、二八原則，職場溝通和工作的關(guān)系
2、核心前提，做好職場溝通的基礎(chǔ)

模塊一、上有上報(bào) 脫穎而出
1、了解上司
4種上司風(fēng)格，4種應(yīng)對策略
3個(gè)細(xì)節(jié)判斷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、向上溝通容易忽略的要點(diǎn)
視頻：她在接受指示時(shí)候犯了什么錯(cuò)誤？
態(tài)度不顯，利用媒介展示態(tài)度
意圖不明，抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)了解意圖
測試：結(jié)果一樣嗎？
3、正確接收指示
案例：如此接受任務(wù)，不挨罵才怪！
接受指示3O法
探意圖的策略
復(fù)述的技巧
練習(xí)：如果是你如何復(fù)述？
4、保持通暢的匯報(bào)策略
口頭匯報(bào)看效率
接受任務(wù) ，正常推進(jìn) ，遇到變化 ，任務(wù)結(jié)束 。
分組討論：怎么匯報(bào)？
書面匯報(bào)看邏輯
自下而上思考，自上而下表達(dá)
小組共創(chuàng)：這樣的情境，如何匯報(bào)？
5、向上匯報(bào)的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)
找對人、抓時(shí)機(jī)、 看場合

模塊二、共商“果”事 事半功倍
1、商談的關(guān)鍵前提
善于利用資源
突破心里束縛
講究方法策略
2、同理心，突破心里束縛的基礎(chǔ)
案例：何為同理心表達(dá)？
四種不同的溝通狀態(tài)
聽--是同理心表達(dá)的關(guān)鍵
同理心表達(dá)公式
非語言動(dòng)作讓同理心表達(dá)更立體
角色扮演：你會(huì)如何表達(dá)立場？
3、商談策略
合作商談
說明困難--達(dá)成共識(shí)--總結(jié)承諾
故事：范蠡販馬的啟示
自我解困：
找對人-有準(zhǔn)備-說實(shí)情-有反饋
4、平級商談的三個(gè)關(guān)注
找對人、說實(shí)情、有反饋

模塊三、諸聯(lián)必合 相得益彰
1、不同的聯(lián)絡(luò)應(yīng)對策略
傳達(dá)類、共享類、預(yù)見類、安撫類、禮節(jié)禮貌類
視頻案例：每類聯(lián)絡(luò)的關(guān)鍵要點(diǎn)
2、好感度建立的策略
視頻：同樣的目標(biāo)，不同的結(jié)果。
建立好感度原則
職場聯(lián)絡(luò)的策略
小組討論：這樣的場景如何建立好感？
3、職場聯(lián)絡(luò)的策略
聯(lián)絡(luò)有方
聯(lián)絡(luò)有度
聯(lián)絡(luò)有時(shí)
4、對外聯(lián)絡(luò)的關(guān)注重點(diǎn)
及時(shí)、準(zhǔn)確、無遺漏

模塊四、“示”人本相 從令如流
1、正確的布置工作
視頻：為什么會(huì)這樣？
信息傳遞的過程是遞減的
布置工作說5遍
布置工作5字要點(diǎn)
2、因人而異的輔導(dǎo)
從技能和心態(tài)看各階段員工的不同狀態(tài)
輔導(dǎo)工作的原則
小組練習(xí)：團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)
視頻：這是那個(gè)階段，應(yīng)用什么輔導(dǎo)手段
3、有效反饋的應(yīng)用
表揚(yáng)批評的BID與BIA反饋模式
練習(xí)：這樣的情況如何反饋
選擇題：表揚(yáng)的方式，你怎么選擇
4、向下溝通的三個(gè)關(guān)注
說標(biāo)準(zhǔn)、分階段、有效率

總結(jié)回顧
1、自下而上進(jìn)行梳理，自上而下進(jìn)行展示
2、分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？
3、落實(shí)職場關(guān)鍵場景溝通策略的321行動(dòng)計(jì)劃 

曾任上市集團(tuán)公司培訓(xùn)大學(xué)總監(jiān)
資生堂培訓(xùn)講師
京潤珍珠全國培訓(xùn)經(jīng)理
講師資歷
《古賀報(bào)聯(lián)商®——職場關(guān)鍵場景溝通策略》授權(quán)講師
注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（CICD/CISCD)
注冊國際課程設(shè)計(jì)師（CICD/CISCD)
國家一級人力資源管理師
國家一級企業(yè)培訓(xùn)師
深圳地鐵集團(tuán)師資庫成員
擅長領(lǐng)域：職場關(guān)鍵場景溝通策略、向上管理、工作匯報(bào)、跨部門溝通

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
20年服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，近15年培訓(xùn)管理工作，前后服務(wù)于資生堂、京潤珍珠、彩生活等大型集
團(tuán)公司，曾任培訓(xùn)學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)，在培訓(xùn)學(xué)院運(yùn)營及項(xiàng)目策劃具有豐富經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)形式的選擇現(xiàn)
代培訓(xùn)工具的應(yīng)用、企業(yè)學(xué)習(xí)文化的營造具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
曾舉辦 “勵(lì)砂成珠”“ 尋找真珍珠，發(fā)現(xiàn)真美白”“彩之星行動(dòng)”等大型全國巡回培訓(xùn)項(xiàng)目，以
我在一線”“彩月大講堂”等線上推廣項(xiàng)目。
2019對深圳地鐵集團(tuán)，8期《報(bào)聯(lián)商》課程論訓(xùn)，一共設(shè)計(jì)400余人
2019年深圳工行，新員工培訓(xùn)《報(bào)聯(lián)商》培訓(xùn)160人
2019年寧波鎮(zhèn)海煉化“馬列班”進(jìn)行《報(bào)聯(lián)商》多個(gè)班次的輪訓(xùn)
2020年深圳招商云創(chuàng)《職來值往-新員工素質(zhì)培養(yǎng)》（8期）反饋評分平均95分
2020年招商信諾（2期）《報(bào)聯(lián)商》收到好評及后續(xù)多次復(fù)購
重慶中冶賽迪集團(tuán)（3期）《報(bào)聯(lián)商》收到好評。

主講課程
《報(bào)聯(lián)商-職場關(guān)鍵場景溝通策略》
《職來值往-新員工素質(zhì)培養(yǎng)與提升》
《向上管理與工作匯報(bào)》
《跨部門溝通策略與技巧》
《TTT-內(nèi)訓(xùn)師技術(shù)提升》 

• 銀行管理者創(chuàng)新營銷必修課

   

  第一講：思維創(chuàng)新一、學(xué)習(xí)的價(jià)值：聽到不同聲音1. 人類知識(shí)獲取的渠道——歸納法與演繹法的困局歸納法的困局：黑天鵝演繹法的困局：前提無法證實(shí)（三段論）2. 判斷對錯(cuò)的前提是判斷對錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)是對的1）科技發(fā)展與人類進(jìn)化2）人類思想的進(jìn)步與發(fā)展（天圓地方-地心說-日心說-牛頓機(jī)械論-愛因斯坦相對論-海森堡量..

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• 銀行反假金三角（貨幣、證件、票據(jù)）鑒定指南 優(yōu)秀柜面必修課

   

  第一部分：貨幣識(shí)別世界貨幣的發(fā)展趨勢近年來，貨幣的制作越來越傾向黃金5秒的趨勢，如彩版美元100元、新版歐元等鈔票，使得普通民眾能夠在5秒之內(nèi)達(dá)到有效的鑒別。第一講：鈔票的綜合防偽體系1. 鈔紙：水印、安全線、纖維絲2. 油墨：光變油墨、磁性油墨、熒光油墨、紅外油墨等3. 印刷方式：凹版印刷、平版膠印、凸版印刷第二講：人民..

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• 銷售人員必修課

   

  【課程綱要】： 第一部分 首因魔鏡　　第一講、拒絕背后的原因 　　第二講、塑造自我的信心 　　第三講、建立良好的心態(tài) 　　第四講、展現(xiàn)優(yōu)美的禮儀第二部分 層遞階梯　　第五講、成功銷售的路徑 　　第六講、專業(yè)銷售的流程 　　第七講、介紹產(chǎn)品的方法 　　第八講、說服成敗的關(guān)鍵第三部分 成功之巔　　第九講、處理抗..

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  【課程大綱主要內(nèi)容】 第一講：企業(yè)家必修的龍門開悟 一、企業(yè)家為什么要研修帝王絕學(xué)： 1、帝王文化與企業(yè)文化融合的需要； 2、帝王智慧與企業(yè)精神融合的需要； 3、什么是帝王絕學(xué)？ ⑴什么是國學(xué)？ ⑵什么是國學(xué)精髓中的帝王絕學(xué)？ 二、企業(yè)家內(nèi)外兼修的美德： 1、外圓內(nèi)方的處世原則； 2、外動(dòng)內(nèi)靜的辦事原則； 3、..

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• 4S店必修課之人員培訓(xùn)篇-汽車維修接待員

   

  企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)課程大綱 4S店必修課之人員培訓(xùn)篇-汽車維修接待員 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程第一講客戶滿意與用戶忠誠（上） 1．經(jīng)營模式的改變 2．客戶滿意的重要性第二講客戶滿意與用戶忠誠　（下） 1.贏得客戶滿意的方法和途徑 2.客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的重要性第三講維修接待員的作用與職責(zé)（上） 1．什么是服務(wù)流程 2．..

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• 服裝銷售必修課

   

  課程介紹 一、 服裝面料知識(shí) 1. 針織面料與梭織面料的區(qū)別 2. 人造纖維與天然纖維的區(qū)別與特性 3. 不同面料的保養(yǎng)方法　二、 服裝搭配原則與技巧　 1. 有關(guān)色彩的視覺心理基礎(chǔ)知識(shí) 2. 色相對比的基本類型的不同效果(零度對比/調(diào)和對比/強(qiáng)烈對比) 3. 幾種常見色彩表現(xiàn)的特征 4. 不同膚色/個(gè)性的人服裝搭..

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