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- 4S店銷售篇-汽車銷售流程及其應用
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維修人員
【培訓收益】
汽車維修業是為汽車使用者提供服務和保障的行業，在維修服務流程中，業務接待這個環節是維修接待員與客戶直接接觸的一個重要環節，在這個環節中客戶將直接感受到企業的服務質量和維修質量，進而影響客戶對維修中心、對品牌的滿意度和忠誠度。進入20世紀90年代以來，業務接待已逐步成為國內汽車維修企業經營管理的重要組成部分。本課程以4S企業模式為例，著重介紹在服務流程中維修接待員的職責，以及在提供優質服務方面應掌握的知識和技巧。
企業內訓培訓目標
課程大綱
4S店必修課之人員培訓篇-汽車維修接待員 企業內訓課程
第一講客戶滿意與用戶忠誠（上）
1．經營模式的改變
2．客戶滿意的重要性
第二講客戶滿意與用戶忠誠 （下）
1.贏得客戶滿意的方法和途徑
2.客戶滿意標準的重要性
第三講維修接待員的作用與職責（上）
1．什么是服務流程
2．優秀的服務流程
3．維修預約階段的職責
4..車制單階段的職責
第四講維修接待員的作用與職責（下）
1.維修作業階段的職責
2.質量檢查階段的職責
3.交流及交車階段的職責
4．跟蹤回訪階段的職責
第五講如何在接待環節中提供優質服務（上）
1．如何對待預約與非預約的客戶
2．給客戶的第一印象
3．客戶的心理狀態與一般的擔憂
4．如何贏得客戶的信任
5．處理緊急情況
第六講如何在接待環節中提供優質服務（下）
1.委托書的重要性與處理程序
2.委托書的主要部分和基本信息的填寫
3.確認故障癥狀與有效的詢問技巧
第七講如何在維修作業環節中提供優質服務
1．維修工作的安排
2．追加的維修服務
第八講如何在竣工交車環節中提供優質服務 1.確保維修質量
2.與客戶交流及交車
3．向客戶提供相關信息
4．交車服務
第九講接待禮儀
1．身體語言及運用
2．與客戶溝通的技巧
3．電話禮儀
第十講客戶問題處理
1.跟蹤回訪
2.處理異議的技巧
3．處理憤怒客戶的技巧
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第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..
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一、汽車行業與新零售1、什么是新零售2、汽車行業新零售探索的幾種方式（1）以用戶為中心設計體系（2）大數據體系的建立（3）服務鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷售中心向體驗中心和服務中心轉變（2）線下服務向線上服務轉變（3）依托汽車品牌向打造自身品牌轉變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術..
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第一部:分汽車行業發展和4S店發展前景分析第一章節：汽車服務市場的前景分析1、汽車保有量增加趨勢圖分析2、汽車服務市場的發展空間分析3、汽車維修企業、汽車養護企業、汽車快消品企業的格局分布4、競爭實力強的企業有幾個核心點第二章節：汽車4S店與一類、二類修理企業的市場定位1、4S店汽車品牌的市場定位和企業文化如何凸顯..
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課程簡介：第一講 如何運作汽車4S店1.4S模式來源與現狀簡述2.整車銷售管理與運作3.維修服務管理與運作4.配件供應管理與運作5.信息反饋管理與運作第二講 影響汽車4S店的外部因素和內部因素1.影響汽車4S店的外部因素(1)社會環境因素 (2)政治因素(3)經濟因素(4)技術因素(5)行業因素..
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授課風格：講授、案例、討論、商業游戲、能力測試等。課程背景： 隨著中國汽車市場競爭程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業的生存和發展壓力也日益巨大。如何有效利用現有資源，挖掘潛在資源，使每一種資源能最大限度地發揮其作用，已經成為中國汽車銷售企業所面臨的共同問題。企業具有資源僅是具有了潛勢，因為單個資源本身并不能產生成果。在企業人員（也是資源）參與下..
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培訓目標 汽車銷售業績直接決定著汽車企業的成敗。面對激烈的市場競爭，銷售人員東一榔頭西一棒子的不規范行為，導致銷售業績不佳和客戶流失。企業因此表現為對外無法獲得客戶的“滿意度、忠誠度和回頭率”；對內缺乏規范的科學管理。因此，規范產品的銷售流程，提升銷售人員的營銷技能，成為當今各汽車公司及其刪占追求的目標。在本課程中，具有多年汽車銷..
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