主題 利劍計劃：一局一策落地輔導訓練營項目
天數 模塊 章節 主題 主要內容 課時
第一天 網格團隊管理技巧提升 一，團隊長掙錢路徑 引言破冰 網格團隊的角色認知、市場在哪里？ 0課時
怎么帶領團隊去掙錢：自我管理、工作管理、人員管理
5G市場競爭背景下的行商、坐商、電商：主動找客戶、自己給自己掙錢！
二、團隊長怎么做管理 時間管理與有效溝通 1、網格長管理內容 1課時
提升執行力的方法：降低預期法
2、時間管理（管理對象、管理目標）
時間損失分析
四象限時間分配原則
提高時間管理成效的方法
按照SMART原則設定工作目標（工作計劃設定）
提高時間管理成效的方法：說話辦事（1）簡明扼要（2）長話短說
結構性思維表達方法的四個基本特點
3、工作管理之有效溝通
溝通的方式與三個行為
與上司進行有效溝通
如何恰當地與下級溝通
案例分享：與員工溝通的案例分析
團隊服務管理與績效管理 電話溝通禮儀要點 1課時
微信溝通禮儀要點
績效管理
績效指標無法有效落實的原因
個人工作階段KPI任務內容及分配比重參考模板
如何通過績效體系的實施來激勵員工，并推動員工績效的提升呢？
如何有效點燃員工的工作積極性？
三、團隊長角色定位轉換 優秀團隊長的六力模型 業務能力 1課時
營銷能力
溝通能力
數據分析能力
培訓能力
自我管控能力
傳統文化當中蘊含的管理智慧：團隊長團隊管理手段——三種手段的解析
職業管理PK事業管理
如何打造一支有信仰的高效團隊
四、團隊運營中的團隊管控”四字箴言“ 網格團隊運營管理中的管與理 管：影響團隊或片區發展的重要因素
理：解決這些問題的輕重緩急
網格團隊管理者必須用好的四字箴言
（1）賞罰
90\00后員工管理：非金錢性激勵的運用
（2）協調
90\00后員工管理：團隊工作執行層面的協調部署與表達方式
一局一案業務發展落地策略 走出去場景下的社區、商鋪營銷技巧傳遞 社區與商鋪場景業務推廣策略認知 家庭客戶及中小微企業或集團客戶客戶的特征和分類 1課時
單個家庭七階段與電信產品需求的特點（未婚階段、新婚階段、有六歲以下子女階段、有六歲以上子女階段、有尚未獨立子女階段、老年階段、單身老年階段）
各種類型的家庭對于電信產品的需求分析情況（單身、兩口之家、多人合租、三口之家、三代同堂）
中小微企業或集團客戶的市場細分（單店面的個體經營戶、多店面的個體經營戶、品牌連鎖店）
全業務融合營銷的技能儲備之泛裝維技巧搭載
全業務融合營銷的技能儲備之以服務檢測作為切入
撬動融合營銷搞活市場的發力點-泛裝維能力搭載
商鋪、家庭信息摸查背景下的去營銷化宣傳與入戶智慧產品體驗式滲透
網格業務中從toB端到toC端的業務互聯 從toB（物業、村委）端的客戶拜訪滲透到toC（社區住戶及村民）端的公眾買單策略營銷 泛裝維技巧搭載下的智能終端產品融合營銷模式設定 1課時
融合產品營銷-以服務作為切入
撬動融合營銷搞活市場的發力點-泛裝維能力搭載
TOB（物業、村委）端高層攻堅分析與業務滲透相結合
社區快店的業務深度結合
物業費捆綁買單模式——智慧社區與平安鄉村整村推進
解決網格業務發展短板——toB端場景下的顧問式全業務營銷 中小微場景：toB條線業務發展的顧問式營銷 顧問式營銷的含義
顧問式營銷的流程解讀
顧問式營銷的工具
顧問式精準賣云的四種結果
網格客戶經理是產品功能與客戶需求的橋梁
網格客戶經理客戶拓展的目的——要讓客戶覺得你的存在對他有用！
鎖定目標：抓住四個特征，判斷高價值云需求客戶（云桌面、云存儲、云主機）
鎖定目標：抓住四個特征，判斷高價值需求客戶
政企類傳統客戶目標鎖定：政府、黨政軍部門、學校、醫院、七站八所、交通等；
商企類分行業場景下鎖定目標：投資、擔保、商貿、銷售、中介、廣告、建筑、裝飾、文化傳媒、咨詢、策劃、教育、科技、技術、互聯網
案例經驗分享：河北電信智慧社區物業拜訪案例解析
網格各條線全業務融合營銷 toB端場景下的顧問式全業務營銷知識儲備 商鋪中小微場景：云及信息化知識儲備 會用大白話與客戶聊云和信息化？ 1課時
知己策略：常態化通俗化云相關基礎概念穿透
通俗化闡述從云服務的分類／層次：以買房為例看企業發展需求的深度挖掘（IAAS層-PAAS層+SAAS層）
知己策略：云桌面的產品優勢話術+云和本地服務器，有什么區別話術
知彼策略：正規企業信息化IT方面的投資與成本核算慣例
實戰主題與前期籌備 實戰主題模式 商鋪、家庭信息摸查背景下的去營銷化宣傳與入戶智慧產品體驗式服務模式滲透
實戰流程確定 社區商鋪高值攻堅融合營銷主攻流程：服務檢測主題與“闖三關” 打法縱向貫徹
實戰的前期籌備 第一關：如何提升搜集上門預約信息的成功率？
去營銷化多種宣傳觸點打造（線上、企業微信、朋友圈、外呼、線下社區布點的橫幅、單頁、易拉寶、海報）
社區經理全業務融合營銷實戰預熱環節的執行進度管控方法
智能終端融合營銷預熱：動態預熱與靜態預熱相結合
預約信息搜集工具：商鋪信息摸查表+社區預約上門信息表
商鋪拜訪的來意表明話術穿透與客戶消費心里的突破
家庭客戶上門服務動作標準化穿透與客戶信任獲取
全業務融合營銷入戶走訪前的物料準備與工具使用
實戰執行與重點話術傳遞 實戰執行中的現場管控 第二關：如何提升商鋪客戶預約上門的成功率？
營銷區域內重點關鍵人群的客情關系維系
全業務融合營銷現場管控——掃街人員分工與執行標準確定
全業務融合營銷現場管控——社區布點人員入戶前的準備與注意事項
入戶服務的標準化動作與步驟話術的練習（隨銷八步法）
第三關：如何提升入戶服務后客戶接受產品的成交率？
站在客戶角度的算賬式營銷三步法：
深度了解客戶通信消費——突破客戶消費心理預期
讓客戶感覺到超值的產品話術陳述——給客戶消費的理由
針對攜號轉網與換號異議的話術應對——體驗試用模式的開通
實戰復盤制度與線上維系 實戰執行后的反哺機制——線上社群維系 服務后——告別時的服務規范 1課時
實戰后的總結語復盤制度建立——常態化維系客戶體系
客戶關系維系與人脈搭建技巧
如何建群和入群
日常標準動作（每日群分享內容與素材示例）
社群管理：日常標準動作
社群運營：專題活動流程
社群運營：活動策劃（示例）
實戰渠道場景線下業務發展聯動 渠道管控與營銷技巧傳遞 渠道門店四流三率的管控模式
支局內渠道門店引流品的運用
單頁印刷、攔截技巧，LED顯示屏如何設置
如何與代理商溝通（代理商老板、代理商店長、代理商店員）
如何引導渠道代理商做營銷活動？營銷活動如何策劃？
人流集散地（外場、店內）營銷活動策劃能力解讀
渠道廳店三位一體的營銷氛圍營造
渠道廳店商品陳列中配件陳列要點
渠道廳店商品陳列中的禮品陳列要點
渠道廳店商品陳列中的POP制作四點原則  

個人簡介
企業管理咨詢高級特聘講師
中國注冊培訓師
ACI注冊國際高級職業培訓師
中管院注冊高級企業培訓師
東北大學計算機專業學士
上海師范大學歷史學碩士
WBSA國際助理商務策劃師
通信知名咨詢機構少帥級實戰派培訓導師
客戶評價
張旭老師是服務于運營商和各大集團、全國性連鎖企業的，多年的實戰派少帥級講師，是大企事業單位、運營商在一線劃小、網格經理、渠道坐商、大客戶行商、互聯網電商營銷領域，多場景營銷、基層團隊管理技能提升、云和數據化業務產品推廣方面的實戰型培訓特約講師。
【擅長領域】
網格一線社區攻防策略性爭奪實戰；
商圈校園營銷與管理技能提升；
廳店終端、號卡業績提升與實戰；
體驗式營銷與顧問式營銷 ；
移動互聯網與微信運營；
政企團隊大客戶狼性營銷；
中國古代傳統管理智慧與基層團隊領導力；
專業素養修煉與服務、POP技能提升與修煉、溝通禮儀等。
【項目經驗】
《湖南電信助銷員團隊打造項目》；
《廣東電信、寧夏電信、內蒙、重慶電信云光慧企企業上云實戰項目》；
《山西聯通各條線崗位運營效能調研項目》；
《重慶電信家庭寬帶智能組網營銷推廣項目》；
《重慶電信強區2.0團隊能力提升項目》；
《陜西移動渠道經理門店經營賦能項目》；
《安徽移動客戶經理崗位技能認證考核》；
《北京電信客戶經理崗位提升考核認證》；
《福建鐵通一線營業廳店營銷能力提升》；
《山西省營業廳服務能力提升》；
《助銷員成長體系打造》；
《渠道經理幫扶能力提升》；
《福建電信、云南電信網格經理、支局長、小CEO片區運營能力打造項目》等；
【版權課程】
校園社區條線《智能組網寬帶社區攻防實戰體系》系列課程；
政企商企條線《智慧上云數字化狼性營銷實戰體系》系列課程；
營業廳店代理商條線《網格\渠道經理門店幫扶營銷實戰體系》系列課程；
一線團隊能力打造條線《門店一線助銷員團隊技能提升實戰體系》系列課程；
政企商企條線《智云護航營銷實戰體系》系列課程； 

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