【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1、學(xué)習(xí)趨勢：新零售OAO的本質(zhì)是什么如何適應(yīng)新零售 2、積累粉絲：實(shí)體單店用微信做O2O和進(jìn)店用戶建立鏈接 3、積累資源：講解連鎖單店基于社區(qū)的社區(qū)商務(wù)營銷及異業(yè)合作 4、積累方法：講解單店LBS的PC互聯(lián)網(wǎng)營銷和新媒體內(nèi)容營銷

第一講：消費(fèi)升級趨勢下的新零售/專賣店動向
一、消費(fèi)如何升級
1、什么是消費(fèi)升級，中國經(jīng)歷的三次消費(fèi)升級
2、消費(fèi)升級升了什么
3、消費(fèi)升級的誤區(qū)：
（1）不是線上升級，而是線上線下和供應(yīng)鏈的升級
（2）消費(fèi)不僅在升級，背后還有降級
（3）不僅僅是產(chǎn)品的升級，更是用戶心智的升級
4、中國消費(fèi)升級的動力
案例：喜茶、喪茶、三只松鼠
二、消費(fèi)升級所帶來的新零售發(fā)展趨勢
1、揭秘馬云新零售和中國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場的特征表現(xiàn)和應(yīng)對
2、案例分析滿足消費(fèi)者新需求用人工智能大數(shù)據(jù)共享經(jīng)濟(jì)玩新零售
3、新零售特征是消費(fèi)者主權(quán)和線上線下都沒紅利的CRM
4、新零售需要情感標(biāo)簽社區(qū)商務(wù)OAO社群來鏈接客戶增加體驗(yàn)
案例：盒馬鮮生、名創(chuàng)優(yōu)品
三、營銷認(rèn)知升級&專賣店經(jīng)營提升核心影響因素
1、消費(fèi)升級對傳統(tǒng)專賣店/零售的影響
2、趨勢之下的營銷認(rèn)知升級
（1）從商業(yè)競爭變化的視角來看待營銷的本質(zhì)與價值
（2）必須從消費(fèi)者心態(tài)轉(zhuǎn)變提煉“新剛需”
（3）意識到營銷正從流量聚合轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營
3、經(jīng)營提升抓住幾個核心關(guān)鍵點(diǎn)
（1）消費(fèi)場景化：布局、展示、體驗(yàn)
（2）倡導(dǎo)、引導(dǎo)新型消費(fèi)意識，為消費(fèi)者提供一體化解決方案
（3）強(qiáng)化客戶溝通，提供定制化、增值化、體驗(yàn)化服務(wù)
（4）打通內(nèi)部用戶數(shù)據(jù)，提升大數(shù)據(jù)運(yùn)營，做好消費(fèi)分析與預(yù)測
（5）由坐商向行商轉(zhuǎn)變，由賣產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變
第二講：新零售下連鎖單店運(yùn)營
一、專賣店經(jīng)營提升之：消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變及消費(fèi)者研究
1、消費(fèi)者購買模式
2、了解消費(fèi)者
3、消費(fèi)需要的分類
4、消費(fèi)決策的步驟
案例：無人超市
二、專賣店經(jīng)營提升之：拓客引流技巧
1、拓客計劃
（1）分析目標(biāo)客群
（2）客戶DISC性格分析
（3）客戶RFM的分析
工具：《客戶分級檔案表》、《拜訪計劃表》、《客戶區(qū)域分布圖》
2、外拓八式
（1）低門檻策略
（2）微信點(diǎn)評法
（3）微信分享拓客法
（4）異業(yè)聯(lián)盟拓客法
（5）問答卷拓客法
（6）透支法
（7）抽獎法
（8）體驗(yàn)法
三、運(yùn)營社群實(shí)戰(zhàn)篇：新零售下連鎖單店運(yùn)營微信社群鏈接客戶
1、單店的社群定位和運(yùn)營
2、討論：幾種二維碼和使用場景（朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶二維碼、支付場景）
3、二維碼讓進(jìn)店客戶進(jìn)入微信線上的5大要點(diǎn)（二維碼位置，活動策劃，支付，感謝信，場景話術(shù)）
4、微信社群定位運(yùn)營的6大要點(diǎn)（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，價值，自組織）
5、運(yùn)營社群7大注意（占用時間，需要技能，團(tuán)隊框架，互動要點(diǎn)，粉絲組成，種子用戶，內(nèi)容分享）
6、讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價值，團(tuán)購，獎勵）
第三講：提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)
一、塑造良好用戶體驗(yàn)環(huán)境提升銷售
1、門店陳列
（1）主推陳列
（2）配搭陳列
（3）風(fēng)格陳列
2、商品組合
（1）功能組合
（2）款式組合
3、區(qū)位劃分
（1）體驗(yàn)區(qū)
（2）休息區(qū)
（3）服務(wù)區(qū)
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)
1、塑造親和力
2、耐心聆聽
3、細(xì)心引導(dǎo)
4、同理心
5、真誠贊美
三、體驗(yàn)式銷售的前提——駕御客戶心理
1、客戶溝通風(fēng)格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越
第四講：打造客情關(guān)系，助力業(yè)績提升
一、滿意是客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
1、管理好服務(wù)與銷售的兩個維度
2、影響客戶對關(guān)系評價的四個要素
3、讓客戶從正面角度感受到的服務(wù)
4、降低客戶期望與提升感知的方法
5、教育你的客戶如何正確接受服務(wù)
落地工具：《大客戶關(guān)系測評坐標(biāo)圖》
二、營造忠誠的客戶關(guān)系
1、再次銷售與口碑傳播的前提
2、贏得信任的服務(wù)管理流程
3、用承諾有效贏得客戶信任
4、觸動情感是最核心的客戶關(guān)系
5、贏得客戶感動的四要素
6、不滿是贏得忠誠的最好機(jī)會
落地工具：《四種不同類型客戶解讀》
三、客戶關(guān)系的管理方法
1、客戶關(guān)系管理是一套管理系統(tǒng)
2、數(shù)據(jù)庫管理、關(guān)系管理、一對一關(guān)系管理、整合營銷
3、按照客戶成交與利益的分級管理
4、關(guān)鍵客戶的VIP管理系統(tǒng)
落地工具：《三個短信一個電話》 

講師背景：
–中山大學(xué)特約《市場開發(fā)》講師
–國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手
–廣東能進(jìn)集團(tuán)營銷顧問
–微商/微營銷專家
–中國電子商務(wù)經(jīng)理人培訓(xùn)師
–中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與電商運(yùn)營“模式專家”
–國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師

職業(yè)經(jīng)歷：
曾任：蘇寧電器華南地區(qū)運(yùn)營總監(jiān)、廣東比音勒芬線上線下營銷總監(jiān)、廣州市佛倫斯服飾市場營銷總監(jiān)及培訓(xùn)經(jīng)理
七年區(qū)域市場開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，十年零售操盤經(jīng)驗(yàn)、輔導(dǎo)百多家連鎖店營銷管理，打造了上百名優(yōu)秀經(jīng)銷商，BOSSSUNWEN安徽總代理，接受呂江老師連續(xù)培訓(xùn)2年，業(yè)績提升是50%-100%。三百名贏利型店長和無數(shù)的銷售冠軍，具有豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
呂江老師課程企業(yè)返聘授課很高：廣東能進(jìn)集團(tuán)11場、廣州市阿珈尼服飾有限公司3場、木林森鞋業(yè)6場等等。
呂江老師目前在廣東理工學(xué)校執(zhí)教《商務(wù)談判》和《微營銷》兩門學(xué)科，廣州紡織學(xué)校執(zhí)教《市場開發(fā)》。呂江老師1994年進(jìn)入銷售行業(yè)，在近20年的職業(yè)生涯里歷經(jīng)一線銷售人員、區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等到目前首席培訓(xùn)師一系列職業(yè)歷練，其中在擔(dān)任培訓(xùn)部管理工作期間，培訓(xùn)輔導(dǎo)的區(qū)域，業(yè)績平均提升50%，并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬。呂江老師是具備豐富營銷管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師，課程緊扣實(shí)際工作，秉承“從工作中來，能回工作中去”的簡單理念，拒絕照本宣科式的純理論宣講，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的高度參與，在充滿趣味及高挑戰(zhàn)的腦力激蕩互動中將學(xué)習(xí)內(nèi)容深刻理解，進(jìn)而在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)以致用、發(fā)揮最大戰(zhàn)斗力。
移動互聯(lián)時代急劇變化粉絲業(yè)態(tài)模式的出現(xiàn)，使得呂江老師十年來，始終聚焦于傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的探索與實(shí)踐，曾為木林森，百盛、蘇寧電器、喜臨門家居，中百集團(tuán)等企業(yè)，提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)化實(shí)施的顧問和外包服務(wù)。得益于豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，呂江老師整理出一套針對于中小傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型與升級，以及經(jīng)銷商，零售門店的營銷新思路。完美的服務(wù)落地課程，呂江老師被譽(yù)為“中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與電商運(yùn)營模式專家”、“互聯(lián)網(wǎng)+營銷模式創(chuàng)新”研究專家。
其中《互聯(lián)網(wǎng)形式下的經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型升級》、《零售店鋪微信營銷》、《新時代的營銷和管理型店長》等課題，收到培訓(xùn)客戶們的熱烈好評與反復(fù)采用！

主講課程：
經(jīng)銷商、加盟商與KA渠道系列：
–《會議營銷和招商會》
–《加盟商信心提升與心態(tài)轉(zhuǎn)變》
–《突破思維，廠商合作共贏》
–《贏在大賣場》
–《購物中心招商談判實(shí)戰(zhàn)課程》
–《游刃有余—大區(qū)經(jīng)理營銷能力提升》
–《渠道開發(fā)與管理》
–《商務(wù)談判》
–《渠道業(yè)績倍增》
–《市場開發(fā)與大客戶維護(hù)》
戰(zhàn)略銷售系列：
–《互聯(lián)網(wǎng)時代下的經(jīng)銷商營銷突圍》
–《年度營銷計劃制定與執(zhí)行》
–《網(wǎng)絡(luò)營銷下經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型與升級》
–《互聯(lián)網(wǎng)+時代傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商規(guī)劃》
終端門店系列：
–《門店業(yè)績倍增》
–《陳列管理、庫存管理、盤點(diǎn)管理》
–《零售店鋪粉絲經(jīng)濟(jì)微營銷》
–《高績效團(tuán)隊打造》
–《移動互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)營和管理型店長》
–《跨部門溝通與協(xié)作》
–《全方位貨品管理》
–《旺店贏利模式》

學(xué)員評價：
呂老師的行業(yè)專業(yè)度很強(qiáng)，對我們的銷售管理工作很多啟發(fā)，所講內(nèi)容生動并貼切實(shí)際，是個理論和實(shí)踐相結(jié)合的老師。
——浪莎集團(tuán)董事長翁榮金

產(chǎn)品知識課程很多，但呂老師的課程更生動并貼切實(shí)際，我們的中基層管理人員聽了以后很有觸動，對我們啟發(fā)很大；
——天津市蘭姿貿(mào)易發(fā)展有限公司執(zhí)行董事崔勇
呂老師的課程通俗易懂，我們的員工評價很好，覺得很實(shí)用；呂老師的課輕松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明顯，非常感謝！
——廣州博斯服飾實(shí)業(yè)有限公司董事長吳旭南
我們的都覺得培訓(xùn)時間太短了，都想多聽呂老師的講授，太有啟發(fā)了；以前我們的銷售基本靠蒙，現(xiàn)在終于掌握了系統(tǒng)的方法，感謝呂老師！.
——廣東環(huán)亞集團(tuán)營銷部陳經(jīng)理
樹立陽光心態(tài)是一個系統(tǒng)工程，今天呂老師介紹的方法都非常好，實(shí)操性強(qiáng)，我們回去后一定要把這些工具一一落實(shí)；
——捷龍服飾營銷副總曹柯
此次課程使我們的經(jīng)理全面的整理自己的管理思路，非常有啟發(fā)意義，受益非淺，很好，以后要繼續(xù)學(xué)習(xí)； 

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