【培訓對象】
公務員、后勤人員、教師等

【培訓收益】
理論60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％

第一模塊禮儀——個人素養的外在體現

一、重塑自我形象——禮儀的作用 ·內強個人素質、外塑機關形象 ·良好的形象是成功的必備條件 ·你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀 ·著裝的TPO原則 ·鞋襪的搭配原則 ·首飾、配飾的使用規范 ·色彩搭配

三、政務女性著裝禮儀 ·工作妝的規范 ·女士著裝、女性西裝 ·裙裝——女性的標志 ·“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識 ·帽的禁忌 ·首飾、配飾的使用規范

四、政務男性著裝禮儀 ·西裝禮儀 ·襯衫的穿著與領帶搭配 ·鞋襪的搭配常識 ·合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造 ·頭發、胡須以及體毛的修飾 ·牙齒、指甲、皮膚修整和護理 ·個人健康的心境

第二模塊政務禮儀——使政務活動規范化

一、政務活動與公務禮儀 · 對外辦公時需掌握的基本原則 ·政務儀式、政務活動禮儀規范 ·面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀 ·普通接待禮儀 ·座次安排的要求 ·特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀 ·會見與會談的分類 ·會見與會談的時間安排 ·會場布置與座位安排 ·會見與會談程序 ·會務中服務人員的禮儀

四、請示匯報禮儀 ·請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語 ·聽取匯報的關鍵

五、政務文書禮儀 ·公文寫作基本要求 ·公文禮儀 ·公文的遞接

六、出差在外的禮儀 ·乘坐（交通工具）禮儀 ·如何面對客方的安排 ·公共場合撥打手機禮儀 ·如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀 ·車上乘客的座位安排 ·上下車禮儀 ·司機禮儀

第三模塊會議禮儀

一、計劃流程、運作籌備 ·明確會議宗旨 ·成立會務組 ·確定流程議程 ·合理的時間安排 ·做好接待安排

二、會場布置、會議座次 ·安排入場及坐次 ·配備會場服務人員 ·掌握會場節奏 ·合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會議傳達、會后溝通 ·會議主持人的禮儀 ·發言者的禮儀 ·聽眾的禮儀 ·會議記要工作的要點 ·重要會議的評估成果（評估表建立） ·會議傳達的雙流向

第四模塊宴請禮儀 ·宴請的分類 ·中試宴請 ·西式宴請 ·正規宴會 ·普通宴會

二、宴請的簡介 ·宴請的原則 ·座次安排 ·宴請的主題 ·男女賓客分別對待

三、宴請的準備 ·提前確定宴會的時間、地點、人員 ·合理的方式進行邀請 ·制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準） ·席位編排（不同國家和地區的習慣不同） ·布置現場

四、餐桌的禮儀 ·中西式餐具的使用標準 ·點菜與上菜的禮節 ·用餐的氣氛以及禁忌 ·筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化 ·東西方酒文化的差異 ·歷史悠久的茶文化

第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話禮儀 ·電話用語 ·建立聲音形象 ·無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀 ·通話前確定簡潔合理的內容 ·時間長度的把握 ·如何表現文明 ·公務人員電話九戒

三、接聽電話禮儀 ·接聽電話基本用語 ·程序要求和語氣要求 ·了解來話需求，合理應答 ·持機稍候和轉達電話要求

第六模塊工作溝通禮儀

一、公眾溝通 ·公眾的不認可將導致 ·公眾常見類型及特點 ·溝通六道 ·公眾異議的處理

二、同事溝通 ·彼此尊重，換位思考 ·工作場合，摒棄私人感情溝通 ·如有誤會，誠心化解障礙 ·影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）

三、語言規范 ·問答用語 ·致謝用語 ·道歉用語 ·工作忌語 

國家人力資源認證現代高級禮儀培訓師
教育部全國職業核心能力認證禮儀訓練師
國際經理人協會認證注冊培訓師
國際旅游島微商業聯盟IMBA（海南）特邀商務禮儀顧問
匯暢文化首席現代高級禮儀培訓講師
中國禮儀培訓第一品牌公益講師團成員
春風禮儀培訓機構金牌高級禮儀講師
?？邶埲A小學特聘禮儀培訓教師
華南地區知名禮儀講師，現任多家禮儀和文化傳播公司常年禮儀指導顧問。長期致力于企業、酒店、高級會所、通訊行業服務禮儀、服務行為規范與訓練與禮儀領域的培訓。課程旨在從心理、職業形象、行為規范、服務技巧、溝通與投訴處理能力等各個方面著手，提升服務質量與企業形象，培養客戶忠誠度。為企業提升服務質量提供一站式培訓方案。

• 門店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態；全面掌握服務接待禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。【培訓大綱】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業，一定具有一流的企業形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 醫護行業窗口服務禮儀培訓

   

  第一章、醫護行業員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護 二、醫護行業員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業員工職業裝穿著要求 1. 男性醫護行業職業裝穿著基本要求 2. 男性醫護行業職業西裝的著裝規范 3. 男性醫護行業職業穿著的其他注意事項 4. 女性醫護行業職業..

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• 政務禮儀

   

  一　政務禮儀的概念與要素1什么是政務禮儀？2學習遵守政務禮儀的作用和意義 3政務禮儀包含的內容二、政務著裝禮儀1 男女著裝“TPO原則” 2 政務女性著裝規則與技法女性西服套裙的系列注意點女性日常上班“美麗與專業”兼顧的著裝技法職業發型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點 ..

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• 銀行客戶經理及管理人員商務禮儀培訓大綱

   

  學員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶經理及管理人員禮儀培訓

   

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