一、識別我們的艱難對話
什么是艱難對話？
艱難對話為何難？
活動：畫小人

二、明確我們的目的
有一種目標注定失敗（區別有益目的，無益目的）
目標與方法如何欺騙我們
活動：慧眼識你

三、別讓故事主導我們
人類特性——故事高手（故事產生的原理）
故事帶給我們的影響
我們常講的三類故事
活動：區分事實與故事

四、聆聽的三個層次
什么是聆聽？
第一層：聽內容
第二層：聽感受
第三層：聽需要

五、分享你的觀點
如何陳述事實（STATE表述法）
六、了解他人的觀點
如何在對方拒絕時進一步了解別人的想法
七、察言觀色
活動：觀察練習
情緒與表情的對應
語音語調背后的意義
八、建立心理安全
對方的根本原因分析
動機決定結果

九、發揮同理心
是什么阻礙了同理心
如何建立同理心
十、開始行動
主動積極嘗試的意義（兩個循環的命運）
改變應該從誰開始？ 

四川培訓聯合委員會成員，四川培訓師俱樂部理事，CSTD學習項目設計師，2014年“中國百強講師”，西南十強講師。曾供職于世界500強三星集團中國總部培訓部門，曾任百強鋼貿企業培訓經理，企業管理咨詢公司培訓高級顧問，擁有8年以上大型企業培訓管理實戰經驗，6年以上企業授課經驗。

專業積累：
2014年榮獲中國好講師大賽，全國最佳課件設計獎；
2015年創辦“PPT干洗店”公益學習項目，累計授課10次，學員800+；
2016年主辦“您賞我P”一頁紙PPT設計活動；
2016年輔導攀枝花煙草、資陽煙草QC比賽PPT制作，獲省二等獎第一名；
2016年擔任中國石油、三星商學院、藍光集團內訓師課件制作顧問；
成都高新區創業大賽、郵儲銀行演講大賽PPT輔導老師；
累計制作PPT500頁以上，累計講授PPT課程500小時以上。

主講課程：
《培訓師的授課技巧與表達》《內訓師開天P地》《全面稱霸講臺競賽輔導》《三有TTT培訓師培訓大綱》
《視覺呈現的藝術——PPT設計制作技巧》《職場PPT設計及演示技巧》《職場PPT設計制作技巧》《結構性思維》《搞定微課——企業微課設計與開發》