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職場溝通力解碼

課程編號:25995

課程價格:¥17000/天

課程時長:1 天

課程人氣:648

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:張良全

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級總監(jiān)等高級管理人員,經(jīng)理、主管、班組長等中級管理人員

【培訓(xùn)收益】
了解十種危機溝通場景:攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等 學(xué)會結(jié)構(gòu)化表達的五個基本原則把話說清楚 學(xué)會說服力的十個步驟,增強表達說服力 掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化,成功控制自我情緒 掌握三種說話模式:饅頭話、麻花話和餃子話,化解十種危機溝通場景 掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位,化解疑難問題和矛盾

一、課程引入
案例分析:拉勾公司高管溝通案例
二、溝通前需要做好哪些表達準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備?
1、把話說清楚的五大要素
五大要素表達清晰完整
MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進
2、三腦思維提高說服力
元認(rèn)知和元對話
WHY/WHAT/HOW
痛點、癢點、舊體驗、新體驗、替代成本
錨定、細(xì)節(jié)
3、四種心理定位管理自我情緒
四種心理定位
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎樣調(diào)整自己的心理定位
案例:拉勾高管溝通、員工遲到、干雞食用方法、微信回復(fù)嗯
工具:結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、編劇技巧、錨定效應(yīng)、Y型故事、海恩法則等
形式:課堂討論、練習(xí)、團隊共創(chuàng)
三、哪三種說話套路可以化解十大危機溝通場景?
1、三種套路和十大危機場景
饅頭話、麻花話、餃子話
敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子
不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場景及難點
安全、友善、溫和
饅頭話難點、角色轉(zhuǎn)換
3、麻花話場景及難點
好麻花話和壞麻花話
NLP話術(shù)、場景:左右為難、隱私、尷尬
化解壞麻花話、是的/同時/那么、場景:攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場景及應(yīng)對
不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
餃子話應(yīng)對匹配
案例:面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當(dāng)勞等
形式:視頻案例、課堂互動、練習(xí)
三、高難度問題和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解?
1、成功溝通五步法
了解需求:人性特點、心理需求、個人信息
打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣
2、波浪節(jié)奏化解疑難問題
波浪節(jié)奏、綜合應(yīng)用、績效溝通
3、四種高階定位打造溝通領(lǐng)導(dǎo)力
小春:贊美欣賞
小夏:謙虛謹(jǐn)慎
小秋:和善堅定
小冬:客觀理性
案例:業(yè)績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關(guān)條約談判
形式:視頻案例、課堂互動、角色扮演、團隊共創(chuàng)

課程介紹視頻鏈接
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