【培訓對象】


【培訓收益】


課程背景




]







沒有優秀的個人，只有優秀的團隊?，F代任何企業的運作與高績效的取得是和團隊的成功運作緊密相連的。






什么樣的團隊才會令成員“死心踏地”地為之付出，并與之一同分享。就是像“家”一樣的團隊。






“家”有家長；“家”有家規；“家”有家教；“家”有溫馨；“家”有實體；“家”有特色。






本課程針對高效團隊建設、管理中團隊領導、團隊沖突、團隊激勵、團隊溝通、團隊信任等等最核心的幾個要素，通過具體講授、案例研討、情景演練、影像觀摩、現場互動等培訓教學方式，使學員真正領會團隊的重要性，團隊建設的管理精髓，掌握相關的實用方法與技巧，并運用于自身工作中，致力了打造“家”一樣的營業廳。


















[




課程目標




]












1



、




認識團隊本質與特征并對對自我團隊進行現狀分析













2



、掌握現代團隊領導的核心與最實用的團隊領導方法













3



、認知團隊沖突的本質并掌握處理團隊沖突方法與技巧













4



、科學掌握團隊激勵的方法并現場調整團隊的整體士氣與學員的團隊合作心態













5



、建立團隊成員之間的信任與合作并掌握增進團隊信任的具體措施











6



、營造舒適的工作氛圍


















[




課程時長




] 2




天











[




課程對象




]




營業廳管理者











[




課程大綱




]
















模塊一








認識團隊
















1



、




破冰互動













2



、什么是團隊













3



、團隊自測與分析













4



、高效團隊的八特征













5



、團隊發展的四階段

















模塊二








團隊領導
















1



、




團隊領導的職責













2



、




團隊領導的風格













3



、風格特征











4



、




對號入座











5



、




影像觀摩與情景演練















模塊三、團隊沖突的有效解決



1

、沖突的起因、癥狀與種類




2


、沖突的識別與解決











模塊四、








團隊激勵
















1



、游戲互動













2



、激勵的概念及要素















3



、激勵與團隊成員的價值體系













4



、激勵因素的分析













5



、常用團隊激勵方法與技巧















6



、激勵講求的“適當”、“適合”原則











7



、




情景演練



























模塊五、團隊溝通












1、






溝通游戲









2、






什么是溝通












3、






溝通的基本要素

















4、






有效的溝通的游戲









5、






溝通的循環過程









6、






溝通漏斗









7、






溝通的目的









8、






溝通的原則









9、






溝通障礙









10、






有效溝通









1）



有效溝通的前提










2）



溝通的三種形狀










3）



溝通的類別








4


）有效溝通的方法















模塊五、團隊的建設










1


、明確團隊的目標







2


、制定卓越的標準







2


、制定


/


執行有效的制度







3


、改變思維、突破創造







4


、激勵團隊、自我超越







5


、營造什么樣的工作環境







6


、激發責任感







7


、提升團隊凝聚力







1


）讓團隊成員備受重視







2


）培養團隊不斷學習的習慣







3


）定期評估與自我評估







4


）管理者的個人魅力































模塊五、



建立信任、協作的關系










1



、


信任，是團隊合作的基礎







2


、如何培養互信的氛圍








3




、協作——團隊精神的核心







4





、協作的信念