劉成熙老師簡介
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學歷與現職：政治大學法律系畢業，MBA 經歷：大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；麥金士企管顧問股份有限公司執行副總；廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；金運達國際物流集團副總裁；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司董..
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劉成熙主講課程
精彩導讀-咨詢或培訓機構如何為客戶提供專業的服務
時間：2011-08-17 作者：劉成熙
| 精彩導讀-咨詢或培訓機構如何為客戶提供專業的服務 作者：曾令華 咨詢或培訓機構如何為企業提供專業的培訓與咨詢服務，有2個最重要核心，第一為客戶提供最專業的授課老師，第二為客戶及老師提供最全面的服務。 如何解決第一個問題呢？咨詢公司或者培訓機構為客戶如何挑選最專業的老師呢？有四個參考指標，第一老師的工作背景及授課年資，還有年齡，一般40多歲的老師經驗最為豐富，同時也是很有激情，屬于人生精力最旺盛的時候，而且思維也比較活躍；第二老師本課程給客戶的同行業授課經驗是否多（我們所說的行業經驗），這個有利于學員的交流與溝通，以及對客戶行業的了解程度；第三老師本課程累計授課次數（我們所說的同課程授課經驗）這個很重要，授課次數多，說明客戶認可度高，市場認可好；第四老師本課程在同一企業授課的次數（我們所說的價值創造），為什么要看這個呢？說明一個老師是否能夠為咨詢公司帶來價值的核心就在這里，如果一個課程客戶選擇了二次采購老師課程，證明老師的課程客戶認可同時咨詢公司可以減少二次客戶開發的成本和精力。也就是價值創造。 如何解決第二問題呢？首先是與客戶建立信任，信任很重要，客戶信任你就信任你推薦的老師，其次與老師建立信任，老師信任你，那么課程就會上的好。所有的信任都需要建立提供好的服務上。至于如何提供更好更全面的服務，下期精彩導讀再談。（導讀作者曾令華老師博客空間http://zenglinghua.chinavalue.net/） |
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