盛斌子老師簡介
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泛家居建材銷售運營、渠道運營管理專家。 專注家電、家居建材的銷售運營、渠道與經銷商管理。 主要研究方向為移動互聯時代的O2O全網營銷及其落地系統。 具有十五年銷售與市場職業經理人生涯。曾任著名家電海信科龍分公司總經理、美的集團分公司總經理、歐普照明渠道總監、榮事達營銷副總裁、美媛春藥業營銷..
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盛斌子主講課程
新零售培訓講師盛斌子：經銷商培訓最經典的晨會流程
時間：2018-11-07 作者：盛斌子
新零售培訓講師盛斌子：經銷商培訓最經典的晨會流程
原創：盛斌子
一步曲：晨會啟動
1. 標準模板
主持人：（從收銀臺通過播麥的形式）各位家人，早上好！今天是XX年X月X日星期X，晴，氣溫在 25-36攝氏度之間，晨會時間已到，30秒內集合完畢！掌聲……
主持人：以主持人為基準，向左向右看齊，向前看！稍息，立正，跨列！
主持人：各位家人，早上好！好!很好！非常好！（1分鐘氣氛帶動）
主持人：三拜儀式（伸出右手，眼睛看著右手、與心相連）——感謝顧客幫助我達成夢想！感謝店鋪第一名***讓我成長！感謝**公司給我平臺！
主持人：我們的三大作風：誠信！專業！高效！
主持人：我們的三大行為準則：勇于承擔責任，絕不找借口，永不放棄！
主持人：現在由我帶領大家背誦**公司企業理念（略）。
主持人：“接下來請各家人相互檢查儀容儀表”核查是否符合規范？通過！
2. 友情提醒：主持人選擇
主持人的選擇，就是沒有選擇，為什么？優秀的門店，一定要把每個員工都培養成主持人，讓每個員工都要有參與感，說白了，就是讓大家輪流主持。但是要想做好主持，當然得培養每個員工主持人的心態與能力，比如：
對晨會來說，主持人必須要有正能量的心態，輪到誰主持都得一樣，如果當天輪到一個能力很強，但是意愿度低的人做主持，他會在整個會議過程中散發負能量，所有人在開會的過程當中，都會感受到他的“心不甘，情不愿”的狀態，他的語言，他的表情，他的敷衍了事，他“無所謂+舍我其誰”的態度，會給整個店鋪帶來極大的負面影響，能力越強，殺傷力越大，本來大家早上的心情還算不錯，結果一個晨會下來，大家心里都不舒服，很多店鋪晨會無法堅持下去的原因就是選了這么一位主持人，天天在晨會上散發負能量。最后得出一個謬論：晨會沒啥用。
所以，要想成為好的主持人，我們必須教會他們一些基本的標準，比如：
l 聲音響亮
l 面部表情有微笑，積極陽光
l 受大家歡迎
l 店鋪中的開心果
l 最好是自愿擔當晨會主持
二步曲：例行舞蹈（略）
友情提醒：晨會的核心：正能量！
正能量說來容易，操作起來，還得一些手段，首先當然是思想上要有正能量。有些人天生就具備領袖氣質，有些人天生具備正能量，但有些天生總是患得患失，有些人天生總是悲觀失望。所以，要想有正能量，首先得強迫自己正能量，用動作改變自己的思想，所以，第二步，必須讓自己“動”起來！
晨會舞蹈，讓自己動起來，將心里的霧霾一掃而光，迎接一天的好心情！
所以，晨會上的一切行為都是正能量，都是積極陽光向上的，包括語言傳達的藝術，舉例：今天一位領導要來巡店，有的主持人會說“大家注意了，今天上面領導來審查，都精神點兒，別給店鋪丟人抹黑，要是被領導發現不好的地方，我們就都完蛋了！”這樣，在員工心中，領導立刻和手拿鋼叉的巡海夜叉畫成了等號，大家戰戰兢兢如履薄冰，照顧顧客變得不自然，每個人不求有功但求無過，看到一個進來的稍微嚴肅點的顧客都以為是領導來了，心中開始念叨阿彌陀佛，狀態不升反降。
同樣的情景，有的主持人會這樣說“各位家人們，大家早上好！告訴大家一個好消息要不要聽？為了支持到我們店鋪，公司特意安排了營銷大師某某哥來我們店，幫助我們沖擊今天的銷售，大家高不高興？希望大家拿出飽滿的狀態來迎接某某哥，同樣大家要是有產品賣點和銷售話術方面的問題想請教的話，就大膽上去詢問，某某哥很樂于助人的！”這樣，在員工心中，領導立刻變成了樂于助人，臉上帶著微笑背生雙翅的天使，大家工作起來會很自然，領導來了，也沒有隔閡感。
晨會什么最重要？有人說流程，有人說內容，甚至有店長把晨會開成了說教大會，“你們要這樣，你們要那樣”說個不停，其實，一個好的晨會最根本的目的是讓員工有一個好的工作狀態，開會的重心要放在如何在15分鐘內把所有人的狀態調動起來。
三步曲：昨日回顧（通報數據+獎罰）
一、 標準模板：
主持人：接下來讓我們回顧昨日銷售數據？掌聲請出XXX（按銷售力分析數據順序進行）。
二、 友情提醒：晨會的核心：正能量！
昨日回顧，回顧舍？當然是回顧昨天的業績指標。常見的業績指標包括兩種，一種叫結果指標，一種叫過程指標。結果指標包括：完成率、增長率、連帶率、客單值、新品銷售等。過程指標包括：客戶進店數、微信加粉數、電話邀約數、顧客進店率等。
無論表現好壞，最好在例會上呈現，好的進行物質或者精神上的獎勵，差的進行物質或精神上的處罰。
四步曲：成功案例分享
一、 標準模板
主持人：現在請出我們店鋪昨日銷售冠軍XX進行成功案例分享，掌聲有請！（一次掌聲）
銷售冠軍：
1) 我昨日目標XXX，達成XXX，達成率XXX，占店鋪業績X%，大單占個人的總業績X%；
2) 我今天要分享什么，經過（時間、地點（區域）、人物、成單結果）；
3) 成功切入點（結合銷售服務流程等），難點突破；
4) 個人成功關鍵點、核心成長點和應對執行策略。
店長：點評，總結提煉關鍵成功點、提升點和應對執行策略。
二、 友情提醒：成功案例分享，一定安排三段論的格式，快速在5-10分鐘內講完：
l 客戶什么情況，客戶面臨的主要問題（主要痛點）
l 我用了什么方法（說細節）
l 案例啟示
l 允許有10分鐘左右的答疑時間，但必須效率高。如果感覺時間不夠，此一步可以省略。
五步曲：目標制訂
一、 標準模板
主持人：請各位家人報告今日店鋪工作目標，今日賣場目標XXX。樓層目標，一樓XXX、二樓XXX；班次目標，早班XXX、晚班XXX；區域目標，A區XXX，B區XXX，C區XXX，D區XXX……
員工個人（上臺）：我XXX今天負責A區，今天的目標是多少：成單X單；服務多少客人；我的策略是①……②……③……
二、 友情提醒：
l 目標制定，一定是可達成的，法不責眾，好的目標制度20%能超額完成，50%以上的人能完成，30%左右的人不能完成，就是一個好目標
l 布置目標的時候，也要布置任務。目標是結果數據，任務是達成目標的方法。兩者缺一不可。
l 目標多重化，不宜過于單一。
六步曲：策略培訓
一、 標準模板
主持人：今日賣場策略培訓，掌聲請出XXX（根據昨日銷售數據分析，針對賣場核心成長點制定今日賣場策略并培訓關鍵技術等）。
二、 友情提醒：
策略培訓，一定要言簡意賅，要有亮點，最關鍵的是，要有考試。考試的方法最好簡單些，比如：
l 抽查員工筆記本
l 自主上臺分享
l 抽人上臺回答
七步曲：店務通知
1. 標準模板：
主持人：接下來是店務通知，掌聲請出XXX（通知公司政策或注意事項）。
2. 友情提醒：
這里沒有什么創造性發揮的東西，但是為了加深效果，可以隨機抽3-5人或者總體人員比例的15%-20%，回答所講內容。
八步曲：激情展示
一、 標準模板
主持人：下面以三句口號結束今天的晨會。
主持人：今天的心情—（好極了）；今天的溝通—（棒極了）；今天的目標—（明確了）！
主持人：龍的呼喚準備：1234嗨、1234嗨、1234、1234、嗨嗨！
主持人：各位家人！
所有人：為了完成我們的目標，努力！加油！OH YEAH！
二、 友情提醒
既然是激情展示，關鍵是形成思維習慣與動作習慣，讓正能量貫穿每天。 |
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