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在帶團隊的時候,各種摩擦沖突真的少不了。有時候是大家想法不一樣,有時候是同事間鬧點小矛盾,還有些時候是利益上有了爭執。
說實話,沒人喜歡沖突,大家都愛和諧,畢竟沖突意味著要較勁,得花時間花心思去解決,太累人了。而且萬一搞砸了,可能問題沒解決,反而火上澆油,更麻煩了。
但只要你走上管理崗,沖突這事,你是肯定躲不過的。
01
管理的目的是達成目標
不是討好
當你坐上管理者的位置,你首先要明白:你的身份已經徹底改變了。
你不再需要讓所有人都喜歡你,而是要帶領團隊打勝仗。
太多新晉管理者就是栽在這個最基本的認知門檻上。他們沉浸在升職的喜悅中,卻沒能完成從“做事”到“成事”的角色轉變。還像過去一樣,渴望被每個同事稱贊,開會時習慣性附和,評價時凈挑好話說,這種“老好人”心態,是管理者的必須改掉的。
管理者的價值,最終得用團隊的成績來證明,而不是靠員工滿意度調查的結果。你領的是管理崗的薪水,承擔的是對整個團隊輸出的責任。如果團隊目標未能達成,就算全公司的人都夸你是好人,你也只是個失敗的領導。
看看歷史上所有成功的將領:巴頓將軍不討喜,但他能打勝仗;喬布斯以苛刻著稱,但他創造了奇跡。“好人”帶不出鐵軍,妥協換不來勝利。團隊需要的是明確的方向、嚴格的紀律、統一的標準。當管理者整天琢磨如何讓下屬開心時,團隊已經輸在了起跑線上。
我曾經見過一位銷售總監,每月績效面談都像在哄孩子:“你這個月雖然沒達標,但我知道你很努力了...”結果呢?團隊業績持續下滑,優秀員工紛紛離職,留下的都是會討好卻不出活的“老油條”。最后這位“好人總監”被撤職時,沒有一個人為他說話。討好型管理者,最終既保不住位置,也贏不到尊重。
真正的尊重來自于你帶領團隊攻堅克難的能力,來自于一個又一個勝利積累起來的威信。員工可能不喜歡嚴厲的上司,但一定會追隨能讓他們持續贏的領導。
02
“公平”比“平均”更重要
1、怕得罪人,就會造成最大的不公
你對落后者的寬容,就是對優秀者的懲罰。
想象一下這個場景:員工A每月超額完成指標,員工B連續半年不達標。你卻因為“怕傷B的自尊”而輕描淡寫,同時對A提出更高要求。這種“欺軟怕硬”的管理邏輯,本質上是在獎勵落后、懲罰先進。
當管理者在績效評估中“和稀泥”,就是在進行一場逆向淘汰。優秀員工很快會意識到:在這個團隊,干得多等于錯得多,會哭的孩子有奶吃。最先離開的,永遠是那些有本事、有追求的人。
數據不會說謊:在實行強制正態分布績效考核的公司,高績效員工的留任率比“大鍋飯”式管理的公司高出大約三成。因為頂尖人才渴望被識別、被認可、被差異化對待。
給創造100萬價值的人和創造10萬價值的人同樣的待遇,這本身就是最大的不公平。公平的本質是差異化對待,讓貢獻大的人獲得更多,讓混日子的人無處可藏。
2、“得罪”的是少數,贏得的是多數
進行一次嚴格的績效評估,可能會讓那個不達標的員工記恨你。但你堅持原則時,你贏得了所有努力工作的員工的尊重和信任。他們知道在這里,付出會有回報,規則是公正的,自己的努力不會被辜負。這種信任是一個團隊能夠打硬仗的基礎。
得罪一個人,贏得一片人——這是世界上最劃算的管理投資。那個被“得罪”的員工,如果真的有能力、有骨氣,反而會因此奮起直追,用實力贏回尊嚴。如果他就此沉淪或選擇離開,對團隊來說也是及時止損。
03
怕得罪人的管理者
最終會得罪所有人
管理中最殘酷的因果報應就是越怕得罪人,最終得罪的人越多。
當你因為害怕得罪A而讓步,B和C很快就會嗅到這種軟弱的氣息。接下來,你要面對的就是得寸進尺的集體試探。最初只是個別人的問題,很快就會蔓延成整個團隊的風氣。
某位管理者發現團隊有人長期遲到,但想著“不要得罪人”,選擇睜一只眼閉一只眼。一個月后,整個團隊的出勤紀律全面崩潰。那些原本守時的員工覺得“守時的人是傻子”,也開始遲到。這個時候,管理者再想整頓,要得罪的就是整個團隊。
在原則問題上妥協,就像堤壩上的蟻穴,開始很小,但終將導致整個防洪體系的崩潰。
更可怕的是,當團隊業績因為你的“老好人”做派而持續下滑時,上面追究下來,你保護不了任何人,包括你自己。到那個時候,那些曾經因為你“不得罪人”而喜歡你的下屬,會成為罵你最狠的人。
因為在他們看來你既沒有幫助他們成長,也沒有帶領他們成功。
04
如何正確地“得罪人”?
我說的“不怕得罪人”,不是讓你蠻橫無理、情緒化地去得罪人。而是懂得如何將沖突的負面影響最小化,甚至將“得罪人”的瞬間轉化為建立信任的機會。
1、對事不對人
批評的是工作結果或行為,而不是攻擊個人品格。比如,“這次報告的數據分析不夠深入” “你怎么這么不用心”。
2、公私分明
在工作場合嚴格按規則辦事,但在私下可以保持友好。讓員工明白,你的嚴格要求是出于工作職責,并非個人恩怨。
3、坦誠溝通,提前預期
在制定規則或分配任務前,充分溝通“為什么”,讓大家理解其必要性和公平性。當處罰或批評來臨時,對方不至于感到意外。
4、給予支持,展現關懷
在提出高要求或批評后,要主動提供資源和支持,幫助員工改進。讓對方感覺到你是和他站在一起解決問題,而不是在刁難他。
5、保持一致性
你的標準和規則必須適用于所有人,包括你自己。一視同仁是建立公平感的基礎。
✎寫在最后
做管理,本質上就是一場不斷的取舍。想要討好所有人,最終會得罪所有人;敢于得罪該得罪的人,才能贏得該贏得的人。
當你選擇做管理的那一刻,就該明白:只要你是公正的,無愧于心的,時間就會證明你的價值。
真正的管理高手,不是從不得罪人,而是讓被得罪的人最終心服口服。
