蔣小華：很抱歉！這是上帝要你干的事

    時(shí)間：2017-05-04

 本文節(jié)選于新書(shū)《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》

在一次記者招待會(huì)上，一位外國(guó)記者問(wèn)彼得•馮•西門(mén)子：“為什么一個(gè)8000萬(wàn)人口的德國(guó)，竟然會(huì)有2300多個(gè)世界名牌呢？”

西門(mén)子公司的總裁回答：“這靠的是我們德國(guó)人的工作態(tài)度，是對(duì)每個(gè)生產(chǎn)技術(shù)細(xì)節(jié)的重視，我們德國(guó)的企業(yè)員工承擔(dān)著要生產(chǎn)一流產(chǎn)品的義務(wù)，要提供良好售后服務(wù)的義務(wù)。”

當(dāng)時(shí)那位記者反問(wèn)他：“企業(yè)的最終目標(biāo)不就是利潤(rùn)的最大化嗎？管它什么義務(wù)呢？”

西門(mén)子總裁回答道，“不，那是英美的經(jīng)濟(jì)學(xué)，我們德國(guó)人有自己的經(jīng)濟(jì)學(xué)。我們德國(guó)人的經(jīng)濟(jì)學(xué)就追求兩點(diǎn)：一、生產(chǎn)過(guò)程的和諧與安全；二、高科技產(chǎn)品的實(shí)用性。這才是企業(yè)生產(chǎn)的靈魂，而不是什么利潤(rùn)的最大化。企業(yè)運(yùn)作不僅僅是為了經(jīng)濟(jì)利益，事實(shí)上，遵守企業(yè)道德、精益求精制造產(chǎn)品，更是我們德國(guó)企業(yè)與生俱來(lái)的天職和義務(wù)！”

“天職”是什么意思？就是“上帝要你干的事”，遵循稻盛和夫推崇的“敬天愛(ài)人”原則。

正如，44歲任正非創(chuàng)業(yè)時(shí)將公司取名“華為”意在“中華之作為”，結(jié)果孜孜不倦成就了一家偉大公司。

董明珠高舉“讓格力掌握核心科技”、“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”的大旗，結(jié)果成就新國(guó)貨的典范。

這些理念與行動(dòng)的背后就是對(duì)自然、德律和用戶的敬畏。這是”上帝要你干的事”，理解也好，不理解也罷，你必須遵循，否則，你將而臨滅頂之災(zāi)。

那么，如何以敬畏之心做“上帝要你干的事”？

一位大師級(jí)工匠曾跟我說(shuō)，從拿到材料就開(kāi)始敬畏，他們相信萬(wàn)物有靈——對(duì)材料運(yùn)用慎重、負(fù)責(zé)。他還說(shuō)，現(xiàn)在的人因?yàn)檫€沒(méi)學(xué)到精髓，就很難領(lǐng)悟到敬畏感。懷抱敬畏之心，內(nèi)心虔誠(chéng)于上帝或上天，還有什么事做不好呢？

我認(rèn)為，以信仰為底色的虔誠(chéng)和敬畏之心，熱愛(ài)自己的工作，將手藝和技術(shù)的陶醉、癡迷與精益求精傾注入的產(chǎn)品和服務(wù)中。它包含對(duì)自然、德律和用戶三個(gè)方面。

 

第一．所謂敬畏自然，就是順天行事，絕不逆天而行。

敬畏自然，指按照自然規(guī)律行事，不要違背和破壞它。在舊石器時(shí)代，人們就敬畏太陽(yáng)神；在新石器時(shí)代，人們敬畏自然神；在農(nóng)耕時(shí)代，人們敬畏祖先神。

這種對(duì)“神”的敬畏其實(shí)是一種原始的自然之敬，他們對(duì)此頂禮膜拜。在行業(yè)中，木匠們敬魯班，造紙行業(yè)敬蔡倫，救死扶傷的醫(yī)者敬華陀，從事教育的敬孔子——每個(gè)行業(yè)都有自己的敬畏的“神”。

有的人常把人與自然對(duì)立起來(lái)，宣稱(chēng)要征服自然。殊不知在大自然面前，人類(lèi)永遠(yuǎn)只是一個(gè)天真幼稚的孩童。如果說(shuō)自然的智慧是大海，那么，人類(lèi)的智慧就只是大海中的一個(gè)小水滴。

做企業(yè)要遵循自然規(guī)律，要符合發(fā)展趨勢(shì)，絕不能違背它。正所謂你可以和任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打，但你一定打不過(guò)趨勢(shì)，沒(méi)有人能打得過(guò)趨勢(shì)，這與“風(fēng)口論”是一回事。故對(duì)趨勢(shì)的來(lái)臨要心懷敬畏之心。

 

第二．所謂敬畏德律，就是嚴(yán)格遵從道德與法律。

遵守德律是做人的基本要求，起碼的責(zé)任心。

《大國(guó)工匠》的高鳳林就是這方面的典型。很多企業(yè)試圖用高薪聘請(qǐng)他，甚至開(kāi)出幾倍工資加兩套北京住房的誘人條件，但高鳳林說(shuō)：“每每看到我們生產(chǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)，在衛(wèi)星打到太空，主這種成功以后的自豪感，金錢(qián)能買(mǎi)到嗎？給我挖走了，可能我得不到一種民族認(rèn)可的滿足。”

脫離道德與法律的約束，背棄社會(huì)主義核心價(jià)值觀，如誠(chéng)信、公平、正義，就意味著脫離社會(huì)。事實(shí)上，沒(méi)有人能脫離道德與法律的約束。一個(gè)違背道德與法律的企業(yè)或個(gè)人無(wú)法在當(dāng)今社會(huì)立足。如果道德敗壞了，趣味也必然會(huì)墮落。

第三．所謂敬畏用戶，就是把用戶當(dāng)作企業(yè)的衣食父母，它是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原點(diǎn)。

海爾張瑞敏認(rèn)為一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶的敬畏，就沒(méi)有真正的說(shuō)“我就是完全在創(chuàng)造用戶價(jià)值”，而只是為了利潤(rùn)，那么這個(gè)企業(yè)就做不下去。用戶是企業(yè)的衣食父母，沒(méi)有用戶就沒(méi)有企業(yè)存在的理由。

當(dāng)企業(yè)敬畏用戶，認(rèn)認(rèn)真真做好產(chǎn)品，對(duì)用戶以嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎的態(tài)度和敬畏之心對(duì)待之，企業(yè)的利潤(rùn)也隨之而來(lái)。即當(dāng)企業(yè)敬畏用戶，用戶回報(bào)企業(yè)；當(dāng)企業(yè)欺騙用戶，用戶反噬企業(yè)。總之，對(duì)用戶敬畏是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。

一味地追求利潤(rùn)，而忽視用戶的價(jià)值，或者欺騙用戶，利潤(rùn)也必將失去，甚至?xí)鉁珥斨疄?zāi)。三聚氰胺事件中的三鹿公司失去對(duì)用戶敬畏而遭到惡報(bào)。

 

 

 

---

作者簡(jiǎn)介：蔣小華，實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家，新書(shū)《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》，微信公眾號(hào)【匠道社（ID:ihke123）】，分享工匠之道、管理智慧和人生感悟。