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杭州營銷管理培訓之做好大客戶營銷服務必須算好的三筆賬
    時間:2014-02-19
        對于我們大客戶營銷來說,老客戶是企業獲得最大利潤的基石,維護好老客戶的關系就必須做好優質的服務,不可回避,一個優質的服務是穾付出代價的。所以針對大客戶大客戶營銷來說,如何衡量付出的代價是否值得,是大客戶營銷必須考慮的重中之重。因此,面對老客戶,《杭州營銷管理培訓手冊》中就指出在我們大客戶營銷服務商必須算好以下三筆賬,及時解決問題才是上上策。
 
 
 
        第一筆賬:維護一個老的客戶幾乎不需要成本,爭取一個新的客戶需要的成本是維護一個老客戶的五倍到十倍,而奪回一個失去的用戶卻需要爭取新客戶的幾十倍成本,也許這種說法未必十分準確,但是如果你是做企業的您可以根據您的企業中發生的這類事情判斷一下,你就會發現這個判斷基本上是符合事實的。當你不舍得為了獲得用戶滿意的服務的投入成本時,您就把他當做你一個新客戶,并且一定要想象失去他的代價。
 
 
        第二筆賬:服務的付出總是會有回報的,丟掉一個用戶的代價卻是永遠不能收回來的,而其你付出代價不僅是一個客戶,其實一定有這樣一部分業務員有這樣的經驗:經過你不謝的努力,終于打動了客戶,當你認為馬上就可以簽單的時候,你打電話過去咨詢問何時簽單的時候,對方突然對你說,抱歉,我們要重新考慮,你很不解的問為什么?他提到了一個用戶的名字,這時候你就完了,他提到的那個用戶對你們的服務非常不滿。
 
 
        第三筆賬:好的服務會帶來新的客戶,而這個新客戶獲得你基本上不需要成本。相對于我們工業品行業的來說,營銷往往是口碑營銷,工業品企業的品牌往往是靠用戶扣扣相傳建立的,因此好的服務往往會給你帶來好的名聲,好的名聲也會給你帶來好的銷售,而且成本幾乎不要,用戶替你說一句好話,比你登門拜訪客戶三次不知要有多少倍的效果。
 
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