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《跨部門協(xié)同工作技巧》-南昌移動(dòng)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)圓滿成功

時(shí)間：2013-11-19

培訓(xùn)時(shí)間：2013年11月14-15日
培訓(xùn)企業(yè)：南昌移動(dòng)
培訓(xùn)課程：《跨部門協(xié)同工作技巧》
培訓(xùn)講師：蔣小華
培訓(xùn)地點(diǎn)：南昌

課程大綱：

一、前言

1.為什么跨部門協(xié)同哪么難？
2.影響跨部門溝通的因素；
3.不容忽視的“部門墻”
4.客觀存在的個(gè)體差異
5.跨部門協(xié)作困難
6.溝通的能力與技巧
7.橫向的溝通的機(jī)制不健全
8.企業(yè)文化有待打造
9.走入跨部門溝通的誤區(qū)

二、跨部門溝通的技巧

1.營造良好的溝通氛圍
2.部門間不同意見的正確處理
3.3個(gè)分析技術(shù)
4.如何提煉第一句話
5.五、跨部門溝通計(jì)劃
6.從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
7.跨部門合作成功的決定因素

三、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制

1.為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？
2.誰是我們的內(nèi)部客戶？
3.內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)：
4.如何讓內(nèi)部客戶滿意？
5.建立內(nèi)部客戶制度；

四、跨部門協(xié)同六大黃金法則

1.結(jié)果導(dǎo)向：是做好了，不是做了；
2.責(zé)任邏輯：擁抱責(zé)任，鎖定責(zé)任；
3.團(tuán)隊(duì)法則：幫助別人，強(qiáng)大自己；
4.感恩心態(tài)：感恩是一種智慧；
5.人際理念：人脈=錢脈
6.服務(wù)意識(shí)：服務(wù)是一種價(jià)值。

五、人際交往與跨部門協(xié)同

1.人際交往的理念
2.人際交往的技巧
3.人際交往的若干效應(yīng)
4.與同僚相處之道

六、跨部門溝通的基礎(chǔ)——說對話、辦對事

七、為啥溝通不暢——策略不對，努力白費(fèi)

1.從溝通渠道的角度分析：
2.從編碼的角度來分析
3.從解碼的角度來分析

八、溝通能力的提升

1.從溝通渠道的角度來提升
2.從編碼的角度來提升
3.從解碼的角度來提升

九、親和力建立

十、高效會(huì)議溝通

十一、跨部門溝通的策略

十二、化沖突為雙贏

十三、跨部門溝通中的實(shí)戰(zhàn)問題解決

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