微笑是溝通人與人之間情感的橋梁，作為與群眾有著最廣泛、最直接、最深入接觸的服務(wù)行業(yè)，更是至關(guān)重要。

優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)就是與客戶面對面的接觸、交流，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。從服務(wù)的種類和技巧來講，微笑服務(wù)占有較大份額，所以郵政各類業(yè)務(wù)人員、柜臺人員都應(yīng)該學(xué)會微笑服務(wù)，應(yīng)該接受各種禮儀服務(wù)的培訓(xùn)。作為優(yōu)秀企業(yè)的員工，一定要把微笑當(dāng)作一項基本功、一堂必修課來練習(xí)，時刻把燦爛的微笑融化到聲音中，落實到行動中，把笑意真誠地寫在臉上。

微笑是世界上最美麗的語言。有時候，無聲的微笑比語言更有力量。一個真誠的微笑，或許會把一段刻骨銘心的仇恨，一座千年不化的雪山瓦解，微微一笑，會減少多少誤會，讓人得到快樂，獲得舒心，微笑的珍貴，不是在于它的外表，而是重在它的內(nèi)涵。

微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。

因此微笑在企業(yè)中所發(fā)揮和具有的能量是無窮大的，他不僅可以增加企業(yè)內(nèi)部的強大凝聚力，更重要的是能為企業(yè)帶來更大的效益。