隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字化進(jìn)入生活，如今，通過(guò)將社會(huì)科學(xué)技術(shù)用于識(shí)別可以促進(jìn)特定客戶(hù)忠誠(chéng)度的潛在品牌特性，營(yíng)銷(xiāo)人員得以擺脫大量的猜測(cè)。被稱(chēng)為通道建模技術(shù)并不是什么新東西，它們十分倚重基本回歸分析技術(shù)。但是只有現(xiàn)在，隨著營(yíng)銷(xiāo)人員越來(lái)越意識(shí)到準(zhǔn)確定位客戶(hù)的需求才是高效品牌建設(shè)的核心所在，這些技術(shù)才被應(yīng)用于品牌經(jīng)營(yíng)。

今天人們能夠形成這種認(rèn)識(shí)，其原因在于多種因素激發(fā)的信息爆炸和第三方調(diào)查公司進(jìn)行的觀點(diǎn)研究以及越來(lái)越成熟而易用的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

簡(jiǎn)言之通道分析或結(jié)構(gòu)方程式建模，其實(shí)就是量化品牌效益與產(chǎn)品特性之間的關(guān)系，而到目前為止這種關(guān)系只是在定性層面上進(jìn)行把握。而運(yùn)用這種方法的結(jié)果是更好地了解消費(fèi)者偏好的驅(qū)動(dòng)因素。過(guò)程分二步：其一是通過(guò)要素分析創(chuàng)建一個(gè)由對(duì)品牌的態(tài)度和實(shí)際行為組成的復(fù)合品牌偏好變量。其二是確認(rèn)品牌偏好組合與各種品牌聯(lián)想間的相互關(guān)系，范圍包括從無(wú)形到有形因素。在這一模型中，品牌偏好代表依賴(lài)性變量，品牌聯(lián)想為獨(dú)立變量。

這一分析幫助營(yíng)銷(xiāo)人員分離出最為有效和最有效率的驅(qū)力和接觸點(diǎn)的通道，這些通道能夠影響消費(fèi)者對(duì)于品牌的感知。它顯示了無(wú)形品牌聯(lián)想與品牌偏好組合有最為緊密的聯(lián)系。另外，它還確認(rèn)了與品牌偏好和營(yíng)銷(xiāo)人員希望產(chǎn)生的無(wú)形聯(lián)想最緊密相聯(lián)的一些有形品牌聯(lián)想。確認(rèn)創(chuàng)造無(wú)形聯(lián)系的有形營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)價(jià)值無(wú)可估量，因?yàn)閺?qiáng)大的品牌需依賴(lài)于與其客戶(hù)強(qiáng)烈而具有特色的感情聯(lián)系。

進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查是首先要做的。開(kāi)發(fā)出有形和無(wú)形品牌特性進(jìn)行測(cè)試的調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)客戶(hù)對(duì)本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者的品牌各個(gè)方面進(jìn)行打分，并且在數(shù)量上將這些方面與客戶(hù)的總體忠誠(chéng)度相聯(lián)系。此種方法與基于焦點(diǎn)人群的定性研究和聯(lián)合分析等傳統(tǒng)方法的區(qū)別在于它擁有三個(gè)特性。第一，問(wèn)題的針對(duì)性和廣泛性能夠幫助營(yíng)銷(xiāo)人員十分詳細(xì)地了解品牌的有形和無(wú)形效益。第二，分析向營(yíng)銷(xiāo)人員表明了品牌各要素之間的關(guān)系——這些微妙之處是聯(lián)合分析技術(shù)無(wú)法提供的。最后，新方法是為了確定品牌的各種要素對(duì)品牌忠誠(chéng)度的貢獻(xiàn),而非試圖決定單個(gè)要素的重要——這一點(diǎn)很重要，因?yàn)槿藗兛赡軙?huì)言行不一。盡管傳統(tǒng)方法可能揭示客戶(hù)對(duì)于可靠的商務(wù)服務(wù)有廣泛的興趣，新方法能發(fā)掘出這些期望之下潛在的核心需要成為可能。滿(mǎn)足這些需要是建設(shè)高效品牌的精華所在。

完成核心消費(fèi)者調(diào)查分析有助于查明能夠推廣品牌價(jià)值主張的最為有效的接觸點(diǎn)組合。關(guān)鍵在于決定哪些接觸點(diǎn)與品牌的本質(zhì)有最為緊密的聯(lián)系，接著評(píng)估這些接觸點(diǎn)之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系，最終選出與期望品牌定位相互聯(lián)系最為緊密的分組。

這一分析通常強(qiáng)調(diào)總體大于各部分相加的情況。

盡管通道建模聽(tīng)起來(lái)深?yuàn)W，卻應(yīng)該能讓營(yíng)銷(xiāo)人員眼前一亮，因?yàn)檫@令他們得以量化品牌舉措對(duì)于客戶(hù)忠誠(chéng)度的潛在影響，而客戶(hù)忠誠(chéng)度是可以轉(zhuǎn)化為真金白銀的。在與可能的成本進(jìn)行比較后，這些預(yù)測(cè)就能讓營(yíng)銷(xiāo)人員大概估計(jì)出其品牌經(jīng)營(yíng)投資的回報(bào)。這些估計(jì)簡(jiǎn)化了對(duì)接觸點(diǎn)進(jìn)行權(quán)衡的過(guò)程。率先使用這些技術(shù)的公司都取得了顯著的成效。

查明令一個(gè)品牌與眾不同的特性以及應(yīng)當(dāng)對(duì)品牌進(jìn)行推廣的接觸點(diǎn)并不只是一項(xiàng)定量活動(dòng)。畢竟，如果一份問(wèn)卷沒(méi)有問(wèn)及一個(gè)潛在的品牌特性，它就不會(huì)出現(xiàn)在客戶(hù)的回答中。因此，從高管到品牌經(jīng)理，銷(xiāo)售代表到廣告人員，所有人的相關(guān)信息都很重要。不過(guò)涉及面過(guò)廣也自有其問(wèn)題：在設(shè)計(jì)調(diào)查時(shí)，調(diào)查的相關(guān)內(nèi)容可能正合某個(gè)高管的心意，或者相反。高層管理者可以發(fā)揮重要的作用，如果他們提倡一個(gè)允許調(diào)查以基于事實(shí)的方式解決爭(zhēng)議的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。通過(guò)大量投入于在內(nèi)部對(duì)他們的分析進(jìn)行溝通，并向同事們解釋為什么這些分析支持他們所提議的舉措，營(yíng)銷(xiāo)人員能夠提高他們成功的機(jī)會(huì)。

通道建模聽(tīng)起來(lái)讓人們?nèi)菀子X(jué)得很學(xué)術(shù)，其中的挑戰(zhàn)在于以什么樣的方式將其結(jié)論呈現(xiàn)給不是營(yíng)銷(xiāo)出身的高層管理者，讓他們能夠理解和相信，成為其組織中主要的品牌支持者，在品牌建設(shè)不能僅依靠易于記憶的疊韻詩(shī)句還需要依靠整個(gè)公司的努力的大環(huán)境下，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的。同時(shí)，運(yùn)用這一方法需要有開(kāi)放的思維和堅(jiān)持不懈的努力，但絕不是作無(wú)法實(shí)現(xiàn)的努力。