2012年2月25日華略管理學院為天津航道局進行《打造高效執(zhí)行力》培訓，此次主講老師為中國執(zhí)行力培訓專家、浙江大學客座教授、華略管理學院首席顧問蔣小華先生。蔣老師深入淺出的演講給學員們留下了深刻的印象，學習收獲很大，公司領導給予高度的肯定。

上課內(nèi)容摘錄：

為什么策略雷同，績效大不相同？
為什么企業(yè)宏偉藍圖在現(xiàn)實執(zhí)行中顯得如此的蒼白？
為什么擁有龐大的人員隊伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？
為什么戰(zhàn)略思路不錯、做起來就錯了？說得對卻做不對？
為什么激勵大會，員工聽聽感動，想想激動，回去不動？
為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢？
為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績卻無提升？
為什么？……究其根源就是執(zhí)行力問題！

什么是執(zhí)行？
“缺失的一環(huán)”
公司領導層希望達到目標和組織實現(xiàn)該目標的實際能力之間的差距。
不是簡單的戰(zhàn)術，而是一道通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程；一門將戰(zhàn)略、人員、運營相結(jié)合，以實現(xiàn)預定目標的學問。
將個人行動、做事方略及運營系統(tǒng)相結(jié)合的執(zhí)行方法論。 

第一部分：高效執(zhí)行的基礎 ：要結(jié)果，不要理由

員工和企業(yè)是什么關系？
執(zhí)行是“我做了嗎”？
九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？
獲得結(jié)果：2BC原則
執(zhí)行工具：YCYA
小結(jié)：內(nèi)心6思 

擁抱責任：責任勝于能力

有人說，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？
許三多的 “ 傻”，是一種大智若愚，是對己、對人、對企業(yè)負責的精神。對許三多而言，當兵就要有個兵樣子，這是對自我價值的高度認同。
大智若愚的 “傻”是一種境界，更是一種智慧。

請記住以下格言
不拋棄，不放棄。
好好活，就是做有意義的事，做有意義的事情，就是好好活。
人不能太舒服，太舒服就會出問題。
日子是問題疊著問題。
世界上有能喝酒的人嗎？沒有！只有能扛的人。
他做的每件小事就好像抓住一顆救命稻草一樣，到最后你才發(fā)現(xiàn)，他抱住的已經(jīng)是參天大樹了。
信念這玩意不是說出來的，是做出來的。光榮在于平淡，艱巨在于漫長。
別混日子了，小心日子把咱們給混了。 

人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？
責任是一種“壓力”，責任是一種“約束”
責任是一種“負擔”，責任是一種“累贅”
組織危機的癥結(jié)在于責任缺失！責任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導。

責任越大、提升空間越大

打工者心理定位：我為別人做事、別人給我工資---分紅機會較少；
對自己負責定位：見工作就干，不管分內(nèi)分外，有困難就上，不管報酬高還是報酬低---分紅機會較多
強者承擔責任、弱者逃避責任 

落實責任：一對一的責任鎖定
思 考：
為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因的？
為什么開車司機非常專一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風景？
別讓猴子跳回你的背上
責任陷阱1：
請示或討教（下屬）&幫助或解決（上級）

管理者竟然成了“首席拖延官”；
上級總是沒有時間，下屬卻沒有工作；
心中感嘆“蜀中無大將”；
執(zhí)行工具：3L（猴子管理法） 

別讓責任進入組織，否則個人責任自然下降
責任陷阱2
強調(diào)我們：接受或報告（下屬）&安排或追責（上級）
苦惱：為什么我們的員工沒有責任心？
頭痛：為什么一出現(xiàn)問題就相互推脫？
迷惑：為什么給員工培訓卻效果不佳？
執(zhí)行工具：消滅借口4R法


第二部分：高效執(zhí)行的核心 工作重在到位

要想發(fā)展快，工作先到位
問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)展？
案例1：財務報告＋稅務報告
案例2：北京烤鴨(唐駿與蓋茨)
案例3：windows全球語言版本同步上市（問題→方案→可行性）

結(jié)論：工作格外到位！
在別人應付時，以最負責的態(tài)度去工作；
在別人淺嘗輒止時，將工作做深做透；
在別人敷衍形式“做了”時，把“做好”才叫“做了”
在別人“差不多”就夠時，總是精益求精，并取得最佳效果；
在別人讓領導滿意難以做到時，要好到出乎上級意料…
把工作做到位，超級機會不請自來；
到位的力度與發(fā)展的速度成正比。（衛(wèi)哲）
要想沒問題，工作先到位
每個事故的背后，都有工作不到位的因素。責任心是工作到位的核心。責任能到位，工作就容易到位！
要想不誤事，避免想當然
少一點先入為主；
拿不準的事一定要找有關方面確認；
多作調(diào)查研究；
有變化要及時匯報。
以“3不要”遠離問題
不要等災難發(fā)生后才開始重視 ；
不要等失誤造成之后才后悔 ；
不要等問題成堆了才知道反思 。

記者問新興煤礦生產(chǎn)副礦長張立財：面對監(jiān)察部門的明確要求，新興煤礦為什么沒有停產(chǎn)？ 張立財：我不太清楚這個事情。 記者：你作為主管生產(chǎn)副礦長，你不知道停產(chǎn)的通知嗎？ 張立財：我主抓生產(chǎn)這一塊，我不知道他們?yōu)槭裁匆覀兺．a(chǎn)。 記者：所以你就沒停，是嗎？ 張立財：對。 記者專門采訪了黑龍江煤礦安全監(jiān)察局鶴濱分局的局長蘇某，而蘇某的回答是： 確實下過責令停產(chǎn)的文件，他們不停，我們只能向上匯報，我們也沒辦法。 記者忍不住說：但是光下文書沒有停，等于你們執(zhí)法不到位呀！ 蘇某的回答還那么振振有詞：“你不能這么說，我們這個部門可以向上級匯報，給企業(yè)下通知，你怎么能說我們不到位呢？
林巧稚：萬嬰之母 

要想效益高，工作先到位
工作不到位，煮熟的鴨子都會飛
1、急于求成，往往無法成功；
2、只求數(shù)量，不求質(zhì)量；
3、以為十拿九穩(wěn)，就放松責任心。
行動差一寸，效果差一丈
案例：秘書小張與打電話，跑銷售。
在戰(zhàn)略正確的前提下，關鍵在用心做事，把事做到位

確保工作到位的5大心態(tài)
責任心態(tài)：自己為重→工作為重
工作提前，自我靠后
以自己為重的人：我的感受、我的需要、我的利益…讓我感到厭煩的事不做；不符合我個人發(fā)展的事，不做；對我沒好處的事，不做……
沒有借口、問題在我
出現(xiàn)問題不找理由與借口，總是從自己身上找原因。
心中有責、無所分外
分個分內(nèi)分外，計較一番得失，生怕比別人多做了一點點，好的機會又怎么會輪到你。
負責不夠、到底才行
不僅要負起責，更要負責到底。
稱職心態(tài)：一定努力→一定得力
努力不等于得力
什么叫稱職？就是你所做的，和這個職位對你的要求相符合、相一致。否則就是盲干、死干、蠻干。努力加上得力，工作才能做到位。
稱職不稱職，考驗見分曉
平常挺出來，關鍵豁出來。
只有一流的挑戰(zhàn)，才有一流的稱職

主動心態(tài)：要我到位→我要到位
算盤珠子
撥一下，動一下，你不撥他，他就算是爛在算盤上，也絕對不會自己動一動。
螃蟹定律
絕不因他人不到位而降低自我的要求，一個優(yōu)秀的人，不管別人怎么做，都會要求自己到位。
主動到位
每一件事情都主動做到位了，機會自然就會出現(xiàn)。

專業(yè)心態(tài)：差不多→零缺陷
工作零缺陷，多用“找錯”放大鏡
要想工作圓滿，多想“萬一”
萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？
萬一我體會錯了別人的意思，怎么辦？
萬一別人沒有真正體會我的意思，怎么辦？
海爾的“三不放過”
找不到問題決不放過；
找不到解決問題的方法決不放過；
不處理具體的責任人絕不放過。
空杯心態(tài)：自大自滿→時刻歸零
止步者難以勝利，勝利者決不止步
海爾張瑞敏：我們的產(chǎn)品應該‘零庫存’，我們的成功也應該‘零庫存’。
平安保險馬明哲：每一天都是一個原點，每一次工作都應從零開始，每天都應以嶄新的心態(tài)去學習新東西。
放得下，拿得起
勇于“倒空”自己，勇于放下，就能不斷創(chuàng)造突破和發(fā)展的奇跡。
把抱怨當提升工具，把批評當成長補品
王老吉陶應澤：
1、批評是你來承擔因果：挨批總有自身的原因。
2、批評是一種“增上緣”幫助你往上發(fā)展的機緣。
3、一流的人不僅要善待批評，還要主動征求批評。

執(zhí)行法則 你種下什么，就收獲什么
服從法則：以服從為天職
目標法則：瞄準一只野兔
冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功
速度法則：先開槍再瞄準
團隊法則：利他就是利已
裸奔法則：沒有退路就是出路 

第四部分　高效執(zhí)行保障：管理到位
說對話辦對事 ：溝通無障礙、執(zhí)行有保障

溝通目標：鼓舞對方達成行動
自我檢討：
是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。
是否將你的信息傳達給其它人。可以用自己的話描述你的期望。
是否知道什么是最重要。明白你設定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。
是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。
溝通步驟：編碼、解碼、反饋
說對方想聽的、聽對方想說的
弄清楚聽者想聽什么；
認同贊美、詢問需求
以對方感興趣的方式表達；
幽默熱情、親和友善
在適當?shù)臋C會和場所中。
依據(jù)需求、變化場所
積極探詢說者想說什么；
設身處地、不要打斷；
用對方樂意的方式傾聽
積極回應、鼓勵表達；
控制情緒適時回應與反饋
確認理解、聽完澄清；
溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）
微笑：欲取之，必先予之

贊美：面子給你，里子給我

推銷：有好處能使鬼推磨
溝通策略：運疇惟幄，志在必得 （同理心）
同理心：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。

同理心兩個區(qū)別
換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。
同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。
員工執(zhí)行十不知
不知道為何執(zhí)行？
不知道執(zhí)行的標準？
不知道何時執(zhí)行？
不知道誰來執(zhí)行？
不知道執(zhí)行好處？
不知道為誰執(zhí)行？
不知道執(zhí)行的任務？
不知道如何來執(zhí)行？
不知道缺乏執(zhí)行力？
不知道后果是什么? 

建立強大的制度執(zhí)行力
好的制度制造好人，做企業(yè)就是做制度，真正的執(zhí)行70%需要制度與流程來實現(xiàn)，剩下的30%靠人性化來實現(xiàn)
3R修路原則：人沒錯路錯了；員工沒錯管理錯了

執(zhí)行三化：制度化、查核化、獎懲化

越有操作性，執(zhí)行越到位（流程化）
檢查越到位，執(zhí)行越到位（查核化）
獎心花怒放、罰膽戰(zhàn)心驚（獎懲化）

讓“熱爐定律”說話
熱爐定律是著名管理學家麥格雷戈提出來的。
預警性----火爐燒得紅彤彤地放在那里，一看就知道會燙，不要碰。
及時性----碰的第一時間它就會燙你，絕不拖延。
公平性----不管你是誰，只要你敢碰它，它就燙你。
分明性----你用哪里碰它，它就燙你哪里，而不會燙你沒碰它的地方。
必然性----碰一次燙一次，沒有例外。