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讓學員把手舉起來——學員問題導向式培訓
    時間:2015-04-22

        記得上小學的第一天,老師告訴我的第一條教室規矩就是:“雙手放后面”、“老師提問后才能舉手”。所以在記憶中,從小到大的學習,都是在教室里安靜的聽著老師授課,教室里除了老師的聲音,就是同學們記筆記的沙沙聲。


        “師者,所以傳道授業解惑也”,傳統的教育培訓,似乎總喜歡先“傳道”,后“授業”,最后甚至未必“解惑”。記得小時候老師經常說一句話,“有什么問題下課來問我”,而我卻想“如果我下課去問,是不是代表我上課沒有學好呢?”,于是乎經常不了了之,最終學得云山霧罩,囫圇吞棗。好在孩子終歸是簡單的,充滿了對老師無限的熱愛和尊敬,即便是囫圇吐棗,也還是吸收了一些營養。


       直到有一天,自己開始做職業培訓講師,才發現培訓教室里如果只有講師的聲音,那將是多么悲劇的場面。如今培訓對象都是成年人,由于自身的思想已經成熟,信念價值觀已難改變,因此講師如果一開始就“傳道”,往往適得其反,事倍功半。甚至很多來參加企業內訓的學員都是被領導“派來”的,雙眼流露出的往往不是渴望學習的目光,而是盯著手機的余光。


        那么,講師應該用什么內容來吸引學員學習?


       我的答案是:“解惑”!先讓學員把手舉起來,把工作中的問題都說出來,讓大家帶著問題來學習,帶著解惑的欲望來上課,學習效果將大大好過滔滔不絕的“傳道”。很多講師喜歡在上課時先講概念、歷史,以及重要意義等“大道理”。于是乎,講者滔滔不絕,聽者昏昏欲睡。以《電話銷售技巧》課程為例,看過很多講師的培訓教材,頭幾頁基本上都是:

第一頁: 什么是電話銷售?

第二頁: 電話銷售的歷史與來源

第三頁: 電話銷售的意義和重要性

第四頁: 電話銷售的方法與步驟

……

       

        這樣的課程設計與授課流程忽略了成人學習的特點,從課程開始就給學員制造了學究范的第一印象,之后想吸引大家興趣就難了。而如果采用學員問題導向式培訓,在授課之初,請各小組討論一下,在XX 領域中,最困擾你們的三個問題是什么?


       讓學員把工作中的問題提出來,先幫學員分析問題,并引導學員來“解惑”,再一起來總結“解惑”的方法背后的原理,即先“授業”,再“傳道”,最后再讓大家練習以“溫故而知新”。這樣的授課過程,往往反響熱烈,互動性好,培訓效果也有所保證,更能知行合一。


        韓愈《師說》流傳千古,其意義不單單是提出“傳道授業解惑”,更重要的是在淡化老師的神秘感與權威性,提出“圣人無常師”,“弟子不必不如師,師不必賢于弟子”,隨時“不恥下問”,這也是“好講師”應有的氣度和內涵。


       所以,“讓學員把手舉起來”,這種以學員問題導向式的培訓,不僅僅是一種互動形式和培訓方法,更是講師價值的體現和對職業的責任,更應是講師的一種生活態度。

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