【培訓對象】
網點負責人、內勤行長

【培訓收益】
1.掌握與客戶高效溝通的方法與技巧。 2.掌握六種管理風格及其它核心管理技能。 3.明確現場管理自我的角色與職責認知。

 第一部分：客戶高效溝通方法與技巧
一、高效溝通之“說”的技巧
1.開場八大切入點
1)談轉介紹人
2)談行業或工作
3)談子女教育
4)談養身保健
5)談穿著打扮
6)談時事新聞
7)談投資理財
8)談家居環境
2.真誠贊美
1)贊美的技巧
2)銀行業贊美技巧說明
3)參考話術
二、高效溝通之聽的技巧
三、高效溝通之觀察客戶肢體語言
四、不同類型客戶溝通技巧：十五種職業的客戶溝通技巧
五、四種不同人際風格客戶的溝通技巧
1.人際風格
2.行為特點
3.溝通方式
第二部分：凝聚型高績效銀行團隊管理
一、高績效銀行團隊管理
1.人本管理的核心理念——以人為本
2.國內企業對員工兩種典型看法及企業相應的命運
3.新形勢下，團隊管理者面臨的最大挑戰
4.團隊管理者管人的3大使命
1)選好人
①　優質成員選拔
a.12321法則
b.組織績效模型
c.挑選團隊成員的技巧
d.目標肯定環、目標否定環
②　留住團隊成員（含：員工工作滿意度項目的真實感受排序）
2)育好人
①　解決“育人”的六個思想障礙
②　團隊培訓要達到的主要目的
③　培育團隊成員四大技能
④　培育團隊成員的一般方法
⑤　讓下屬挑戰自我
⑥　共同制定職業生涯發展規劃
3)管好人
①　團隊管理者的使命
②　建立一個高效率工作環境標準
③　執行目標導向的績效管理
④　績效輔導的基本模型
⑤　成功輔導者的7個特點
⑥　績效輔導要傳達7個信息
⑦　考核反饋應該注意的事項
5.團隊管理五步驟實用精簡法
6.六種管理風格
1)強制型
2)權威型
3)親和型
4)民主型
5)定步速型
6)教練型
第三部分：現場管理
一、內勤行長現場管理的主要職責
1.內勤行長崗位工作內容多、事情雜、要求高，因此需要提高管理水準。
2.進一步健全和完善內部管理體系。
3.創造一個良好的工作環境作為網點工作的重要內容。
4.把內控安全放在首位。認真履行好各級行內控合規方面的規章制度，提高制度的執行力，重視每一個細節，把安全隱患消滅在萌芽階段。
5.提倡人性化管理，避免因服務不到位而形成聲譽風險。
6.宣傳工作做到有聲有色
7.做好協調工作
二、現場環境和人員管理

 個人資歷：

♦ 曾任李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強跨多國企業】HRM轉大區培訓負責人 ；

♦ 曾任迪信通科技集團【港股06188.HK，500強跨多國企業】培訓總監；

♦ 曾任香港美南控股集團【外企，中國創立力100強企業】（軍事化管理）人資總監兼培訓總監 ；

♦ 為上述三家曾任職企業實戰定制中高層領導力提升及管理問題解決類課程共10年；  

♦ 人力資源管理-管理學碩士；國家二級人力資源管理師；國家二級心理咨詢師；國家高級禮儀培訓師；

♦ 9年商業講師授課與輔導經驗，場場好評、返聘率高達95%，被譽為“實戰型高效能講師”；         

♦ 全國講師協會舉辦的“萬名講師評選”取得第55名，被評為“中國100強講師”；

♦東南亞國家華人企業協會特聘中國首批高級講師23人之一； 經考核免費獲新加坡STADA認證高級培訓師證書；       

♦ 西南財經大學等多所985、211知名高校就業指導與職業生涯規劃特聘專家；      

♦唯一被中國新聞文化促進會選中并推薦給央視欄目組的創新型講師；

♦ 唯一擁有管理技能/領導力提升體系系列課程的實戰型心理學老師。

 
       實戰經歷與課程優勢： 與大型集團企業合作很多次，多個定制課程為首輪就定標的中標課綱！
       自25歲進行中國電信及其代理商1000余人同場培訓《營業廳服務禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，發覺自己的發光點，便開始在所任職的集團及子公司內部實際體驗存在問題崗位的工作一段時間，實戰地積累解決企業管理與職員素養問題的各類思維與課程思路共10年，助力集團飛速發展。轉型商業講師后，針對院校、政府、醫療、科技、制造、快消品、耐消品、房地產、物業、通信、新能源、銀行、電力、互聯網、商超等行業授課與輔導已9年，積累了大量豐富的培訓與咨詢實踐經驗，共授課學員100000余人，授課1000多天，管理咨詢與輔導項目200+。19年的積累，可為企業提供實用性、落地性、針對性的專屬式定制課程，高效解決“管理技能與員工素養”各類問題。
       
       任職背景及培訓實戰業績 （先后順序）：
       1.李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強跨多國企業】HRM轉大區培訓負責人 2006年主動請纓做導購半月，了解了店面離職率高、銷量差、庫存積壓嚴重等原因后，實施了制度人性化和績效激勵性的一系列舉措；同時從員工素養、顧客服務溝通與禮儀、團隊建設與管理，至大區職能部門管理技能提升等課程的研發與授課，實用且落地性很好。5個月，配合大區總經理銷售清空了積壓一年的庫存；1年后，大區月營收達5000萬元！（李寧2021財年營收225.72億元）
       2.迪信通科技集團【港股06188.HK，500強跨多國企業】(含：高端品牌手機零售門店1500家；自建5G產業園內機器人/醫療設備/手機設備/家居4大研發、生產與銷售智能工廠；新能源汽車生產、銷售與租賃；供應鏈；生物科技；多市房地產項目；產業地產；酒店；兒童樂園；金融；多個跨國子公司）培訓總監 任職期間為各子公司及集團全面梳理與搭建人才培養體系；研發了內部中高層領導力及員工素養提升各類實用課程（其中獨創了“高效而卓越的中高層3+3”管理模型)，實現集團內部賦能16000+人，公司人力資源效能提升超過30%， 助力迪信通上市成功及海外業務的不斷拓展。
       3.香港美南控股集團[外企，中國創立力100強企業] (含：房產經紀門店3500家、建材生產、地產開發、物業管理、酒店運營) 人資總監兼培訓總監  任職期間建立了管理20000多名員工的人力資源管理標準化體系與培訓體系。主持“集團組織與人力資源管理體系變革項目“（從組織架構、各崗位勝任力模型的梳理到薪酬績效、任職資格體系的落地）；建立了內部人才的測評系統、設計了人才梯隊成長地圖，均落地運用到集團人資體系中；同時根據集團及各子公司存在的各類管理問題，研發了可落地的課程并授課，助力管理效能的提升，集團總營收實現30%+的增長。

       授課特點：
       1.授課經驗豐富，幽默自然又重視互動，學員當堂課程吸收率達80%以上，知識轉化率高；
       2.授課方法靈活多樣，控場能力強，使學員很快將全身心凝聚到當下課程，學員投入度高;
       3.極具親和力，多年的心理學實戰經驗，可以快速拉近與學員的心理距離，學員滿意度高。
       4.每門課程都含很多實操工具與案例、實用性很強，學員下課后就能用、會用！獲得學員及企業領導一致好評，課后返聘率高達95%！
        
       課程與咨詢結合，部分實戰案例：
       案例一：2013至2014年，柳老師為某大型美容院集團進行管理咨詢診斷后，果斷保留即將倒閉的SFY美容院，比喻其為“成長期的生命”，對其進行管理與服務的全面調整與輔導。3個月時間，轉虧為盈；9個月后，營業額占集團總業績的20%，發展勢頭穩中有速。
       案例二：2014至2017年，柳老師為全國第二大玻璃鋼制品企業，榮耀玻璃鋼制品集團進行了為期三年的階段性管理咨詢輔導與授課。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老師來輔導。從員工發展通道構建、骨干培養、激勵模型的建立與運用，指導該企業快速復制各崗位人才、提升組織績效能力，實現業績倍增。幫助該企業0-1建設績效管理體系、內部人才培養與選拔體系，同時定制化地為該企業進行管理層與員工賦能課程共計100余次，為榮耀集團日后兼并多個同行打下了堅實的基礎。
       案例三：2018年5月，柳老師給河北靈壽中學進行了高考前的心理壓力疏導及高分答題技巧培訓。高考結果：靈壽中學201人（本屆共298個高考生）高考分數達到一本線以上，省、市、縣教育系統領導非常吃驚！取得了該校前所未有的好成績。于是，柳老師將心理學在管理中的各種運用做了更深入的研究，創立了“學員愛聽、課后實用”的新型落地管理心理學。

 

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