【培訓(xùn)對(duì)象】
商務(wù)專員、客戶經(jīng)理、企業(yè)公關(guān)等商務(wù)接待及拜訪相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
1. 洞察文化差異，化解商務(wù)溝通障礙 2. 塑造職業(yè)形象，贏得客戶信任好感 3. 精通接待流程，提升合作成功幾率 4. 優(yōu)化拜訪技巧，推動(dòng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)展 5. 強(qiáng)化應(yīng)急能力，巧化危機(jī)維護(hù)關(guān)系 6. 涵養(yǎng)團(tuán)隊(duì)默契，助力贏得國(guó)際機(jī)遇 7. 提升綜合素養(yǎng)，奠基個(gè)人職業(yè)晉升

第一講：商務(wù)互動(dòng)理念重塑——開啟卓越新程
一、商務(wù)禮儀的底層邏輯剖析
二、禮儀賦能成交之道
案例：《人生何處不成交》深度解析
1. 個(gè)人品牌烙印打造
2. 巧用禮儀雕琢專屬個(gè)人品牌標(biāo)簽
3. 商務(wù)交往 “五感” 雕琢
4. 客戶滿意 “成交” 密碼
三、探尋與客戶的契合密碼
1. 禮儀換位 “尊重” 真諦
2. 禮儀實(shí)用 “安全” 守護(hù)
3. 禮儀走心 “內(nèi)核” 傳遞
視頻案例呈現(xiàn)：抽絲剝繭，解讀禮儀核心要義
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分 PK：激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，在競(jìng)爭(zhēng)中深化知識(shí)吸收
第二講：商務(wù)禮儀精修 —— 雕琢專業(yè)形象
一、首因效應(yīng)：形象力量的爆發(fā)點(diǎn)
導(dǎo)入：以震撼視覺案例展現(xiàn)形象的磅礴力量，引發(fā)學(xué)員對(duì)職業(yè)形象的深度思考
現(xiàn)場(chǎng)討論：暢所欲言，分享心中最具魅力同事的形象亮點(diǎn)及緣由。
二、企業(yè)精英商務(wù)形象進(jìn)階密碼
1. 著裝彰顯專業(yè)態(tài)度
1）品質(zhì)至上著裝理念
2）外在細(xì)節(jié)精雕細(xì)琢
3）商務(wù)著裝 TPOR 法則運(yùn)用
4）商務(wù)便裝 “黃金法則”
5）著裝配色 “三三” 妙法
2. 儀容管理進(jìn)階攻略
1）精英男女儀容標(biāo)桿
2）易忽視的儀容 “雷區(qū)” 排查
3）多場(chǎng)景儀容 “變臉”
4）發(fā)型點(diǎn)睛之筆
5）工服價(jià)值深度解讀
6）著裝禁忌警示
7）配飾與工牌巧搭
第三講：會(huì)面有道 —— 點(diǎn)亮商務(wù)接待交際之光
一．會(huì)面四部曲
問候、稱呼、介紹、握手，奏響商務(wù)交往序曲
一、問候：開啟友好之門的鑰匙
1. 表情 “親和力” 鍛造
2. 儀態(tài) “吸引力” 修煉
3. 語言 “感染力” 雕琢
二、稱呼：搭建關(guān)系的橋梁
1. 精準(zhǔn)把握記住姓名、辨別身份、
2. 區(qū)分場(chǎng)合的稱呼藝術(shù)，讓對(duì)方感受被重視
三、介紹：留下深刻印象的魔法
1. 商務(wù)接待拜訪 “介紹經(jīng)”
2. 自我介紹 “吸睛術(shù)”
3. 為他人介紹 “巧思”
4. 介紹順序 “門道”
落地實(shí)操：實(shí)戰(zhàn)演練自我與他人介紹
四、握手：洞察內(nèi)心的密語
互動(dòng)：探尋握手中潛藏的情緒、意圖密碼
1. 商務(wù)握手 “標(biāo)準(zhǔn)范”
2. 首次握手 “破冰訣”
3. 握手順序 “鐵律”
4. 握手心理 “博弈論”
提問：商務(wù)場(chǎng)合男女握手分寸在哪？引發(fā)深度思考
情景練習(xí)：限時(shí) 1 分鐘自我介紹挑戰(zhàn)；模擬雙方、多方復(fù)雜場(chǎng)景介紹實(shí)戰(zhàn)
五、職場(chǎng)與商務(wù) “方寸空間” 社交禮儀
1. 電梯禮儀 “細(xì)節(jié)控”
2. 樓梯禮儀 “位次學(xué)”
落地實(shí)操：實(shí)景模擬電梯、樓梯禮儀困境，錘煉處理技巧
第四講：接待至臻 —— 夯實(shí)商務(wù)接待 “交際根基”
一、座次禮儀：位次背后的社交智慧
1. 左尊右貴 “解密”
2. 行進(jìn)位次 “規(guī)則”
3. 乘車座次攻略
4. 會(huì)議 / 用餐座次布局
5. 合影禮儀點(diǎn)睛
站位、姿勢(shì)、表情精準(zhǔn)拿捏
二、跨文化溝通：跨越地域的橋梁
1. 人際交流黃金法則
2. 客氣語妙用法則
3. 靈活運(yùn)用六種客氣語
4商務(wù)溝通的五維特訓(xùn)
語言、文化、習(xí)俗、思維、情感全方位提升溝通能力
第四講：商務(wù)接待流程優(yōu)化 —— 鑄就無縫體驗(yàn)
一．接待前精細(xì)籌備
1. 客戶信息洞察三要素·
客戶背景、興趣愛好、來訪目的
2. 接待方案定制
交通、住宿、餐飲、會(huì)議的接待預(yù)案
3. 接待中精準(zhǔn)四護(hù)航
1)接機(jī)接站禮儀
2)商務(wù)會(huì)議服務(wù)
3）商務(wù)宴請(qǐng)安排
4）休閑活動(dòng)策劃
4. 接待后完美收官
1)送別禮儀踐行
2)回訪反饋收集
第五講：商務(wù)拜訪策略升級(jí) —— 開拓商業(yè)版圖
一．拜訪前精心規(guī)劃
1. 目標(biāo)客戶鎖定：精準(zhǔn)定位潛在目標(biāo)客戶
2. 拜訪目的明確：界定每次拜訪的核心目的
3. 資料準(zhǔn)備充足：企業(yè)宣傳資料、產(chǎn)品樣本、合作方案等
4. 行程安排細(xì)節(jié)三要素：交通、住宿、時(shí)間
二．拜訪中精準(zhǔn)出擊
1. 開場(chǎng)破冰技巧
2. 產(chǎn)品服務(wù)推介
3. 需求挖掘深入
4. 合作意向試探
三．拜訪后持續(xù)跟進(jìn)
1. 及時(shí)總結(jié)復(fù)盤
2. 跟進(jìn)方案制定
3. 合作機(jī)會(huì)促成
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分 PK：在趣味競(jìng)賽中鞏固知識(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作
第六講：突發(fā)狀況應(yīng)對(duì) —— 點(diǎn)亮應(yīng)急智慧
一．應(yīng)急場(chǎng)景預(yù)演
1交通延誤處理
2設(shè)備故障應(yīng)對(duì)
3人員突發(fā)狀況
二．危機(jī)公關(guān)策略
1. 識(shí)別潛在公關(guān)危機(jī)
2. 媒體溝通話術(shù)與態(tài)度
案例：華為商務(wù)接待案例
第七講：綜合實(shí)戰(zhàn)演練 —— 綻放商務(wù)風(fēng)采
優(yōu)秀案例分享 

服務(wù)效能提升實(shí)戰(zhàn)專家、會(huì)務(wù)服務(wù)提升實(shí)訓(xùn)專家
廣州民航技術(shù)學(xué)院客座副教授
國(guó)家勞動(dòng)部民航乘務(wù)技師
英國(guó)city & guilds國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
高級(jí)服務(wù)禮儀培訓(xùn)師
紅十字會(huì)急救師
長(zhǎng)沙禮儀協(xié)會(huì)理事
高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會(huì)項(xiàng)目認(rèn)證指導(dǎo)專家
曾任：中國(guó)南方航空股份有限公司丨主任乘務(wù)長(zhǎng)+高級(jí)講師（最高職稱）

1）參與編寫出版三本著作：《空乘職業(yè)形象設(shè)計(jì)與妝容技巧》《民航面試技巧》《空乘專業(yè)學(xué)員就業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》
2）累計(jì)授課時(shí)長(zhǎng)20000+課時(shí)：為金融行業(yè)（建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、廣州銀行等）、航空行業(yè)（南方航空、順豐航空、海南航空、美華航空等）多行業(yè)多領(lǐng)域授課超2500+場(chǎng)，服務(wù)人數(shù)40000+人次；多次受邀為兩大高端酒店、五大高級(jí)會(huì)務(wù)、四大高校提供服務(wù)效能提升培訓(xùn)，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
3）多家500強(qiáng)企業(yè)及高校特聘禮儀+服務(wù)效能導(dǎo)師：南方電網(wǎng)、白云機(jī)場(chǎng)、深圳機(jī)場(chǎng)、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、深交所、深能源、中國(guó)電信、中國(guó)郵政等
4）擅長(zhǎng)領(lǐng)域：大型會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、志愿者培訓(xùn)等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▷專注南航飛行沉淀：
★ 30年乘務(wù)飛行服務(wù)經(jīng)歷，在職飛行25000+小時(shí)，多次獲得年度最佳乘務(wù)長(zhǎng)、十佳教員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。
★ 多次擔(dān)任乘務(wù)員年度技能大賽評(píng)委、南航招聘面試官、示范組選拔評(píng)審委員等，為海航、順豐航、美華，聯(lián)航等提供培訓(xùn)，輸送教員2000+人，南航客艙系統(tǒng)輸送300+位安全督導(dǎo)員。

▷國(guó)際高級(jí)商務(wù)接待：
★ 參加多個(gè)航班的首航任務(wù)及南航專包機(jī)組任務(wù)，服務(wù)往來各省市拜訪的重要賓客、重要政府官員、各領(lǐng)域權(quán)威專家。（服務(wù)對(duì)象：西哈努克親王、胡春華、汪洋、黎子流、鐘南山等）
★ 飛行期間多次隨領(lǐng)導(dǎo)參加澳洲和美國(guó)洛杉磯大使館的外交活動(dòng)；在執(zhí)行專包機(jī)過程或vvip航班過程中，多次代表中方使館、領(lǐng)館主導(dǎo)與當(dāng)?shù)卣说闹匾顒?dòng)開展。

▷大型會(huì)務(wù)接待實(shí)戰(zhàn)組織和培訓(xùn)：連續(xù)四年參與湖南省旅游發(fā)展大會(huì)志愿者從選拔到會(huì)務(wù)組織，人員定崗培訓(xùn)（接待，講解員，重賓服務(wù)等），常年參與湖南煙草公司升級(jí)及地方公司會(huì)務(wù)接待和講解員培訓(xùn)，參與《中國(guó)城軌交通業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)2023南京年會(huì)禮儀專題培訓(xùn)》。

▷多次受邀為各大高級(jí)會(huì)務(wù)、高端酒店、高校、航空等做服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)與課程錄制，用自身卓越的服務(wù)能力和禮儀素養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，傳授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
01-曾為[兩大高端酒店]開展服務(wù)效能提升項(xiàng)目——針對(duì)性制作培訓(xùn)方案，協(xié)助完善服務(wù)流程梳理、服務(wù)形象提升、服務(wù)技能提升等，助力逸林希爾頓酒店在酒店協(xié)會(huì)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果比訓(xùn)前提升8個(gè)名次、常德湘北通程大酒店3個(gè)月內(nèi)減少人員流失率20%，被董事長(zhǎng)邀約進(jìn)入下一期管理培訓(xùn)計(jì)劃。
02-曾為[四大高級(jí)會(huì)務(wù)]開展接待技能提升項(xiàng)目——提供服務(wù)意識(shí)及專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練、禮賓接待及講解崗位等內(nèi)容，其中在湖南連續(xù)三年旅發(fā)大會(huì)接待中進(jìn)行志愿者篩選，完成每屆重賓組一對(duì)一培訓(xùn)，保障了會(huì)務(wù)接待順利進(jìn)行并獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度肯定，培訓(xùn)后的學(xué)員反饋“第一次領(lǐng)略并深悟到服務(wù)的藝術(shù)和收獲”。
03-曾為[四大高校]空乘專業(yè)培養(yǎng)人才——通過主導(dǎo)高校空乘專業(yè)招聘宣講、提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)和對(duì)接校企合作與培訓(xùn)等，將豐富的知識(shí)儲(chǔ)備與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于高校空乘專業(yè)的共享與賦能，協(xié)助提升航空行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為山東省旅游學(xué)校、廣州文藝技術(shù)學(xué)院制定人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、建立專業(yè)課程體系、參與空乘藝術(shù)專業(yè)模擬艙驗(yàn)證，為河南安陽工學(xué)院提供課程體系建設(shè)并選出首批空乘專業(yè)學(xué)生30人、23-24年擔(dān)任廣東省職業(yè)院校技能大賽航空服務(wù)評(píng)委，為格瑞集團(tuán)廣愛教育馬來西亞沙巴大學(xué)招生30人、通過私教輔導(dǎo)為航空公司輸送人才50+人。
04-曾主導(dǎo)統(tǒng)籌【兩大航空】機(jī)組應(yīng)急演練&新乘務(wù)員應(yīng)急處置課程錄制——擔(dān)任安全督導(dǎo)、授課講師與演練評(píng)委，從服務(wù)人員的形象、能力與服務(wù)精神等多方位提升服務(wù)質(zhì)量，共覆蓋南航23個(gè)分子公司，涉及乘務(wù)員10000+人、安全員3000+及飛行員5900+人，設(shè)計(jì)13套考核題、實(shí)施從起飛到著陸共20+個(gè)緊急情況訓(xùn)練科目、完成飛行過程中遇到的11種突發(fā)情況Sop流程拍攝成標(biāo)準(zhǔn)版并運(yùn)用到理論課程中。

主講課程：
《環(huán)球風(fēng)范：國(guó)際商務(wù)禮儀 —— 跨文化交際與商務(wù)互動(dòng)精要》
《禮贏商海：商務(wù)接待拜訪 —— 成交導(dǎo)向的細(xì)節(jié)攻略》
《絕妙交融：商務(wù)接待藝術(shù)——重賓接待與尊貴拜訪全解密》
《行業(yè)領(lǐng)袖：服務(wù)專家修煉——服務(wù)力提升與客戶關(guān)系管理》
《行政精禮道：前沿接待實(shí)戰(zhàn)——高端接待的細(xì)節(jié)制勝法典》
《義舉風(fēng)采：大型活動(dòng)志愿者素養(yǎng)進(jìn)階——溝通技巧與服務(wù)精神塑造》
《新銳啟航：新員工職業(yè)素養(yǎng)全面破繭》