【培訓對象】
講解員

【培訓收益】
1. 更深入地理解講解員的角色定位和職責。 2. 掌握更有效的講解技巧和方法。 3. 提升商務接待的專業水平。 4. 增強應對突發事件的能力。 5. 獲得個性化的學習反饋和建議。

第一講：講解知識基礎概論（AI輔助認知）
一、講解員角色定位
1. 角色定位
2. 講解的目的要明確
3. 為客戶營造美好的體驗感
AI應用：利用AI分析不同行業優秀講解員的案例，幫助學員更深入地理解角色定位。
二、講解員需具備的基礎能力
1. 溝通能力：表達清晰，傾聽反饋，有效互動
2. 觀察能力：注意細節，感知場景，靈活應變
3. 應變能力：應對突發，調整內容
三、好講解的評價標準
1. Visual視覺印象：形象專業/站姿直/手勢大氣/表情自然/保持眼神交流/移動自然
2. Vocal聽覺印象：表達流暢/贅詞少/聲音洪亮/發音準確/富有感染力
3. Verbal內容印象：主題明確/素材豐富/條理清晰/設計金句/富有幽默感
AI應用：利用AI工具，設計講解稿金句

第二講：講解技巧（AI輔助優化與邏輯梳理）
一、講
1. 講解員要具備“三感”
2. 關鍵詞的表述
3. 開場白
4. 過渡語
5. 引導語
6. 結束語
二、解
1. 因人施講
2. 備足功課
3. 珍惜打斷
4. 注意聆聽
5. 二次消化
6. 形成風格
7. 講解稿表述的邏輯
AI應用：利用AI文本分析工具，優化講解稿的邏輯結構和表達方式。
三、技
1. 動作范圍
2. 路線設定
3. 重點關注
4. 傳輸信號
5. 妝容配飾
6. 不可張揚
7. 不同場景
8. 做到實處
四、巧
1. 臨場應變，得當處理
2. 職場禮儀，運用自如
AI應用：利用AI模擬不同場景下的講解案例，供學員參考。

第三講：講解員商務接待（AI輔助情景模擬）
討論互動：接待地圖設計，產出接待路線圖
一、接待的關鍵節點與原則
二、專業的接待手勢（引領、指人、指物）
三、商務迎送的技巧
1. 根據客人的級別確定接待規格
2. 不同類型門的開關有講究
3. 引領客人上下樓梯的站位
4. 平地引領的站位
5. 送客要點
6. “級別對等”原則
情景模擬：商務接待
AI應用：利用AI模擬不同類型的客戶，進行商務接待情景模擬，并提供反饋建議。

第五講：講解工作中的突發及意外處置（AI輔助案例分析）
一、講解工作中可能遇到的突發情況
二、突發事件的應對措施
1. 利用AI從網絡上搜集講解工作中遇到的突發事件案例，并分析其應對措施，供學員學習。
2. 利用AI生成新的突發事件場景，讓學員進行模擬演練，提升應變能力。

綜合演練與評估（AI賦能個性化反饋）
1. 學員分組進行講解演練，模擬真實場景
2. 講師點評與總結 

15年授課經驗
10年企業管理實戰經驗
6年企業課程開發、培訓管理經驗
中國人民大學 公共管理 碩士
國家認證高級企業培訓師
IPP資質認證國際績效改進師
2022中國.深圳主持人大賽冠軍
普通話為國家一級乙等水平
曾任：中國電信（世界500強）丨培訓負責人
曾任：大商圈集團｜董事長助理/總經辦主任
※ 累計授課500余場，幫助1500+企事業單位提升職場效能
※ 累計接待國家省部級以上重賓超百人次，實現“零失職、零差錯”的好成績
※ 擅長領域：服務設計、客戶體驗管理、講解員技能提升、公文寫作、新員工職業素養

實戰經驗：
門曉慧老師擁有12年的職場賦能實戰經驗，擅長商務禮儀、商務溝通、職業素養提升等領域，以提升員工職場競爭力、實現“打造專業的員工形象為企業代言”為目標，針對性地設計培訓方案，最大化助力培訓實踐落地。
》》曾作為中國電信黑龍江分公司培訓中心的負責人，帶領團隊以企業技能的綜合考核和崗位績效為基點，制定【員工職場效能提升】賦能方案，并將崗位資格認證和考核體系納入部門的制度體系當中，完善企業的薪酬架構，為企業培養近百名優秀人才，并帶領團隊接待國家、省部級領導千余人，實現零差錯，帶領團隊獲得省五一“巾幗建功先進集體”榮譽稱號。
》》曾代表中國電信黑龍江分公司接待國家省部級重要領導，并主持逾百場企業簽約、發布后類型的大型會議，實現“零差錯、零事故”，受到公司高層領導的高度認可。

老師大學畢業于中文系，文學士學位，擁有很強的文字功底，擅長企業常用公文的寫作與分析，真正做到將“嚴謹+邏輯”合為一體。
》》曾承擔大商圈互聯網有限公司《全國招商方案》文件的草擬以及發布，同時也承擔企業的對外公關文件的審定、媒體公關、并高效處理與各級政府部門相關文件對接，實現“零事故”。

部分授課案例：
■ 曾為中國電信講授《高端商務禮儀》《公文寫作》等課程，累計10期
■ 曾為中國郵政儲蓄銀行講授《商務禮儀》《公文寫作》等課程，累計8期
■ 曾為哈爾濱市政務服務大廳講授《政務禮儀》《職場溝通》等課程，累計8期
■ 曾為中國移動講授《商務禮儀》《演講與表達》等課程，累計5期
■ 曾為國家能源集團講授《商務禮儀》《職業素養提升》《公文寫作》等課程，累計5期
■ 曾為國家電網講授《職業素養提升》《商務禮儀》等課程，累計5期
■ 曾為哈爾濱綜合開發建筑有限公司講授《商務禮儀》《公文寫作》等課程，累計5期
■ 曾為哈爾濱市國土資源勘測管理局講授《商務禮儀》《公文寫作》等課程，累計4期
■ 曾為黑龍江省政府講授《職業形象與政務禮儀》課程，累計4期

主講課程：
《職業形象與商務禮儀》
《企業公文寫作實務》
《職業素養修煉》
《職場溝通與人際關系》
《三分總結，七分匯報》
《辦公室綜合能力提升》
《講解員現場講解技能提升》