【培訓(xùn)對象】
金融機構(gòu)內(nèi)已經(jīng)有一定授課經(jīng)驗的專職或兼職內(nèi)部講師


【培訓(xùn)收益】
★完成從“講師”到“引導(dǎo)者”的轉(zhuǎn)變，從講得精彩到引導(dǎo)參與
★透過實戰(zhàn)練習(xí)提升提問、組織游戲、演練等教學(xué)活動的技能
★理解營銷類課程的訓(xùn)練原則和方法，運用示范、演練等手段推動學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為行為改變
★按照課程設(shè)計原理和流程準(zhǔn)備授課，提升課程有效性



課程目的：
在培訓(xùn)成熟度高的企業(yè)有近70%的課程是由內(nèi)部講師完成的，這是多數(shù)資深培訓(xùn)管理者的共識。這個觀念背后隱含了二層含義：第一層含義是說在數(shù)量上內(nèi)部課程占70%，第二層含義是說這70%的課程要達到合格或有效的水平，這個合格水平（課程設(shè)計合格、授課效果合格）正是培養(yǎng)內(nèi)部講師的關(guān)鍵。本課程旨在幫助內(nèi)部講師在已經(jīng)掌握基本授課技巧的基礎(chǔ)上，掌握如何從聽眾的角度設(shè)計和講授課程，及如何確保課程的生動化和邏輯性，大幅度提升內(nèi)部講師授課水平，從而幫助企業(yè)提升知識管理與知識沉淀的效率與質(zhì)量。
授課方式：
本課程是訓(xùn)練式課程，實戰(zhàn)演練和點評反饋是課程的重要組成部份，學(xué)員可帶著實際工作中的演示案例來到課堂，在學(xué)習(xí)的同時現(xiàn)場優(yōu)化調(diào)整，授課方式包含課堂講授、實戰(zhàn)演練和案例研討
課程提綱：
第一單元 從單向講授到互動引導(dǎo)
完成本單元的學(xué)習(xí)后，學(xué)員能夠運用五個關(guān)鍵技巧帶動課堂氣氛，激發(fā)學(xué)員參與互動式教學(xué)活動。
1、五招帶領(lǐng)主動學(xué)習(xí)【練習(xí)：他在用哪招？】
2、高效的點評和反饋
【模擬試講：講師提供互動式教學(xué)片段，學(xué)員試講】
第二單元 提問技巧
本單元幫助講師克服以下困境：提問無人回應(yīng)、引導(dǎo)不出所需答案。
1、 提問在課堂上的作用
2、 問題的類型及使用方法
3、 用提問激發(fā)思考
【練習(xí)：設(shè)計問題，提高互動性】
4、 用提問引導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變
· 從低度威脅的問題開始
· 注意前后的邏輯性
5、 游戲、故事后的提問設(shè)計
· 三步提問法
【練習(xí)：從學(xué)員嘴里問出答案】
第三單元 游戲的運作
透過實操練習(xí)，學(xué)習(xí)帶動各種游戲，并用專業(yè)的方法進行游戲活動后的總結(jié)歸納。
1、培訓(xùn)中的三類游戲
2、游戲操作的注意事項
【游戲組織實操練習(xí)】
第四單元 示范與演練
本單元分析示范和演練的常見操作誤區(qū)，并提供組織演練的標(biāo)準(zhǔn)流程。
1、示范在培訓(xùn)中有何作用
2、示范的操作規(guī)范流程
游戲：火星人
3、組織演練
演練成功要點與組織安排
第五單元 生動化講授技巧
本單元介紹常見課件內(nèi)容的生動化講授技巧，幫助講師最大限度地避免照本宣科。
1、 概念術(shù)語講授
· 示例法
· 對比法
· 關(guān)聯(lián)法
· 形象法
· 歸納法
2、 表格講授
· 由外向內(nèi)詮釋
· 標(biāo)注詮釋
3、 示意圖講授
· 意境詮釋
· 途徑詮釋
· 對比詮釋
4、 羅列要點講授
· 串聯(lián)詮釋
· 歸納詮釋
· 選擇詮釋
【試講練習(xí)：銷售流程、公文寫作、不良的聆聽習(xí)慣…】
第六單元 保持授課邏輯性
本單元強調(diào)教學(xué)內(nèi)容的邏輯性，學(xué)習(xí)清晰區(qū)分每個教學(xué)要點，以確保學(xué)員能跟上講師的思路。
1、課程整體框架
【體驗活動：這個怎么講能講清楚？】
2、劃分層次，循序漸進
【錄像觀摩：不可不知的十個經(jīng)濟熱詞】
第七單元 實戰(zhàn)練習(xí)與答疑（穿插課程當(dāng)中進行）
· 學(xué)員抽簽上臺進行課件片段的試講，每人10-15分鐘，講師和學(xué)員進行點評。
· 針對問題總結(jié)并綜合答疑

• 狙擊“黑天鵝”與“灰犀牛” ——淺析銀行系消費金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管控

   

  引導(dǎo)：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業(yè)案例展示第一講：消費金融的風(fēng)險表現(xiàn)一、國內(nèi)研究觀點1. 目前消費金融存在的問題1）信用機制不完善2）產(chǎn)品需求風(fēng)險3）缺乏技術(shù)和人才4）缺乏法律制度2. 國外消費金融管理經(jīng)驗1）個人征信系統(tǒng)發(fā)達2）風(fēng)險管理有法可依3）強大的科技力量4）自動化決策5）強大的數(shù)據(jù)庫..

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• 金融業(yè)投資理論

   

  課程背景： 1、中國經(jīng)濟由市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品驅(qū)動向以投資為導(dǎo)向的資本驅(qū)動轉(zhuǎn)變。 中國資本市場的深入開放、金融體制的完善創(chuàng)新、金融產(chǎn)品的豐富發(fā)展，標(biāo)志著中國資本市場正逐步變?yōu)槿蛸Y本市場的一部分。有效的了解和利用國際資本市場的規(guī)則，適應(yīng)國際資本市場的環(huán)境，用資本推動“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變，并在國..

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• 金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營銷技巧

   

  課程目的： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營銷意識； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡單實用、一學(xué)就會的服務(wù)營銷技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊的時間變?yōu)殇N售時間； 4、提升大堂經(jīng)理理財產(chǎn)品的銷售技巧； 5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶的水平，提升銀行客戶忠誠度課程提綱：第一單元 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識 大堂..

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• 金融業(yè)營業(yè)部客戶服務(wù)技巧

   

  課程目的：日本保險銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶的不二法門。未來證券業(yè)的競爭，主要是市場份額和客戶資源的競爭。客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競爭年代，[投資者滿意度和忠誠度]是證券公司生存競爭的關(guān)鍵，調(diào)查表明，68％的投資者選擇離開證券營業(yè)部的原因是與他們打交道的客服人員對他們的需求不關(guān)心，..

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• 金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧

   

  課程目的： 金融市場唯一不變的是變化，未來證券業(yè)的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿意度的多少與證券公司成長曲線成正比，客戶服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)因為直接關(guān)系到廣大普通投資者的滿意度和忠誠度，越來越受到證券公司管理層的關(guān)注。課程..

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• 金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧進階

   

  課程目的：課程專門針對已經(jīng)參加過浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務(wù)觀念進一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何掌握不同類型客戶的心理和溝通要點 ■客戶投訴處理技巧 ■客服人員的壓力管理和心態(tài)調(diào)整 課程提綱：第一單元 從滿意到瘋狂：客戶..

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