【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)人士、企業(yè)管理者、需要提升溝通表達(dá)能力的人員

【培訓(xùn)收益】
● 掌握結(jié)構(gòu)化思考：學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化思考的邏輯性、層次性、整體性、有序性四大原理，提升問(wèn)題分析與解決能力 ● 精通問(wèn)題分解：通過(guò)明確問(wèn)題、分解問(wèn)題、優(yōu)先排序、整合實(shí)施四大步驟，增強(qiáng)復(fù)雜問(wèn)題處理效率 ● 應(yīng)用MECE原則：掌握相互獨(dú)立、完全窮盡MECE原則，提高思考和分析問(wèn)題方法論水平 ● 構(gòu)建思維模型：運(yùn)用自下而上歸納法和自上而下演繹法，構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思維模型，提升信息整合與邏輯推導(dǎo)能力 ● 實(shí)戰(zhàn)表達(dá)技巧：通過(guò)工作匯報(bào)、商務(wù)溝通等場(chǎng)景演練，精進(jìn)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的技巧，增強(qiáng)溝通效能和說(shuō)服力

課程導(dǎo)入：什么是結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)？結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)的重要性
思維熱身：通過(guò)找詞語(yǔ)的小游戲進(jìn)行思維熱身，引發(fā)學(xué)員對(duì)結(jié)構(gòu)化思考的初步感知
案例研討：讓學(xué)員分小組討論，形成對(duì)于結(jié)構(gòu)化思維和表達(dá)其重要性的共識(shí)
第一講：結(jié)構(gòu)化思考的基本原理和步驟
一、結(jié)構(gòu)化思考的四大基本原理
1. 邏輯性
2. 層次性
3. 整體性
4. 有序性
二、結(jié)構(gòu)化思考的四大步驟
1. 明確問(wèn)題（Define）
2. 分解問(wèn)題（Decompose）
3. 優(yōu)先排序（Prioritize）
4. 整合實(shí)施（Integrate）
三、MECE 原則
MECE原則：一種高效思考和分析問(wèn)題的方法，是結(jié)構(gòu)化思維的核心要素，常用于咨詢、戰(zhàn)略規(guī)劃和問(wèn)題解決等領(lǐng)域
1. MECE原則的兩大要素
1）相互獨(dú)立（Mutually Exclusive，簡(jiǎn)稱ME）
2）完全窮盡（Collectively Exhaustive，簡(jiǎn)稱CE）
2. 應(yīng)用MECE原則的五大步驟
1）定義問(wèn)題
2）分解問(wèn)題
3）檢查ME
4）檢查CE
5）重新組合

第二講：構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思維模型
一、自下而上歸納法
1. 觀察和收集信息數(shù)據(jù)
1）七大信息獲取渠道
——線上搜索、社交媒體、主流網(wǎng)站、書(shū)籍期刊、行業(yè)報(bào)告、論壇社區(qū)、會(huì)議交流
2）七大篩選要點(diǎn)
——來(lái)源可靠性、信息時(shí)效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性、觀點(diǎn)中立性、相關(guān)實(shí)用性、深度和廣度、互動(dòng)性和反饋
2. 歸納提煉關(guān)鍵信息
1）標(biāo)記重要內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)
2）尋找信息中的模式和趨勢(shì)
3）使用摘要、列表或圖表來(lái)組織關(guān)鍵信息
4）將提取的關(guān)鍵信息整合到一個(gè)統(tǒng)一的框架中
5）根據(jù)反饋或新的信息進(jìn)行必要的修正
二、自上而下演繹法
1. 三大基本步驟
1）確定大前提：是一個(gè)廣泛接受的真理或原則，通常是已經(jīng)被證明或公認(rèn)為正確的
2）確定小前提：是一個(gè)具體的事實(shí)或情況，它屬于大前提所涵蓋的范圍
3）推導(dǎo)結(jié)論：根據(jù)大前提和小前提，通過(guò)邏輯推理得出結(jié)論
2. 三大注意事項(xiàng)
1）確保前提的正確性
2）避免邏輯謬誤
3）確保步驟清晰明了
三、以目標(biāo)為導(dǎo)向拆解構(gòu)建邏輯框架
1. 明確目標(biāo)（Objective）
2. 確定關(guān)鍵問(wèn)題（Key Questions）
3. 拆解目標(biāo)為關(guān)鍵結(jié)果（Key Results）
4. 構(gòu)建邏輯框架（Logical Framework）
1）假設(shè)與條件
2）活動(dòng)與任務(wù)
3）資源需求
4）時(shí)間線
5）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
四、常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)化思維模型
1. SWOT分析
應(yīng)用：評(píng)估一個(gè)組織或項(xiàng)目的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及外部機(jī)會(huì)和威脅
2. PEST分析
應(yīng)用：分析外部環(huán)境中的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)因素
3. 5W1H
應(yīng)用：收集詳細(xì)信息，包括涉及的人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因和方法
4. SMART原則
應(yīng)用：設(shè)定目標(biāo)，確保目標(biāo)是具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的且有時(shí)間限制的
5. 邏輯樹(shù)
應(yīng)用：分解問(wèn)題，將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成一系列更小、更易于管理的問(wèn)題
6. 魚(yú)骨圖
應(yīng)用：從主要問(wèn)題（魚(yú)骨）到次要問(wèn)題（魚(yú)刺）都涉及到

第三講：結(jié)構(gòu)化表達(dá)的原則和技巧
一、結(jié)構(gòu)化表達(dá)的八大基本原則
1. 清晰性原則
2. 一致性原則
3. 誠(chéng)實(shí)性原則
4. 專注性原則
5. 說(shuō)服力原則
6. 同理心原則
7. 互動(dòng)性原則
8. 專業(yè)性原則
二、結(jié)構(gòu)化表達(dá)的六個(gè)小技巧
1. 制定提綱
2. 設(shè)計(jì)好開(kāi)頭
3. 與時(shí)俱進(jìn)
4. 有力結(jié)尾
5. 出其不意
6. 輔助工具

第四講：結(jié)構(gòu)化表達(dá)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
場(chǎng)景一：工作匯報(bào)
步驟1：明確目標(biāo)
1）確定匯報(bào)的目的：更新項(xiàng)目進(jìn)度，請(qǐng)求決策，或者尋求資源支持
2）收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，準(zhǔn)備匯報(bào)材料
步驟2：構(gòu)建匯報(bào)框架
1）開(kāi)場(chǎng)：簡(jiǎn)單明了地介紹匯報(bào)的主題和目的
2）主體：按照以下結(jié)構(gòu)組織內(nèi)容
a項(xiàng)目概況：簡(jiǎn)要回顧項(xiàng)目背景和目標(biāo)
b進(jìn)度更新：詳細(xì)說(shuō)明自上一次匯報(bào)以來(lái)的進(jìn)展
c關(guān)鍵成果：突出項(xiàng)目的關(guān)鍵成就和里程碑
d問(wèn)題挑戰(zhàn)：坦誠(chéng)地討論遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)
e行動(dòng)計(jì)劃：闡述接下來(lái)的工作計(jì)劃和預(yù)期目標(biāo)
f回顧要點(diǎn)：總結(jié)要點(diǎn)，提出需要管理層關(guān)注或決策的事項(xiàng)
步驟3：使用邏輯框架，撰寫匯報(bào)內(nèi)容
1）采用“總-分-總”的結(jié)構(gòu)，確保報(bào)告條理清晰
2）使用圖表、數(shù)據(jù)等輔助工具來(lái)強(qiáng)化表達(dá)
步驟4：在正式報(bào)告前進(jìn)行模擬演練，確保表達(dá)流暢
場(chǎng)景二：商務(wù)溝通
步驟1：準(zhǔn)備工作
1）確定溝通目標(biāo)：明確希望通過(guò)這次溝通達(dá)成的具體目標(biāo)
2）收集信息：了解客戶的基本信息、行業(yè)背景、潛在需求等
步驟2：構(gòu)建溝通框架
1）開(kāi)場(chǎng)：建立良好的第一印象，明確溝通的目的
2）主體：按照以下結(jié)構(gòu)組織內(nèi)容
a自我介紹和公司背景：簡(jiǎn)短介紹自己和公司
b介紹產(chǎn)品：詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用場(chǎng)景
c探詢需求：詢問(wèn)客戶的需求和痛點(diǎn)
d提供方案：根據(jù)客戶需求提供針對(duì)性的解決方案
e闡述價(jià)值：解釋合作對(duì)客戶的價(jià)值和潛在利益
f回顧要點(diǎn)：總結(jié)溝通要點(diǎn)，明確下一步行動(dòng)計(jì)劃
步驟3：撰寫溝通內(nèi)容
——確保用語(yǔ)正式禮貌、提供明確的下一步行動(dòng)建議
步驟4：實(shí)踐演練
場(chǎng)景三：日常溝通
步驟1：準(zhǔn)備溝通——明確目的和關(guān)鍵信息
步驟2：結(jié)構(gòu)化信息
1）開(kāi)場(chǎng)：簡(jiǎn)短說(shuō)明溝通的目的
2）主體：按照時(shí)間順序、重要性順序或邏輯順序來(lái)組織信息
3）結(jié)尾：總結(jié)要點(diǎn)，確認(rèn)雙方的理解一致
步驟3：有效傾聽(tīng)——表達(dá)的同時(shí)注意傾聽(tīng)對(duì)方的反饋，適時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式
步驟4：使用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言——避免冗長(zhǎng)和復(fù)雜的句子

【課堂綜合練習(xí)：以小組為單位抽選命題，準(zhǔn)備時(shí)限30分鐘，匯報(bào)10分鐘】
1. 選擇命題-各組從5個(gè)命題中隨機(jī)抽選確定本小組演講主題
命題一：如何有效地向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度
命題二：設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)新員工的入職培訓(xùn)溝通方案
命題三：如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突和分歧
命題四：向客戶介紹公司新產(chǎn)品時(shí)的關(guān)鍵溝通點(diǎn)
命題五：如何在商務(wù)談判中運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思考表達(dá)技巧
2. 內(nèi)容準(zhǔn)備：小組內(nèi)部自由分工，自由討論和設(shè)計(jì)演講內(nèi)容，制作成PPT
3. 匯報(bào)呈現(xiàn)：每組輪流進(jìn)行匯報(bào)呈現(xiàn)，時(shí)限為10分鐘
4. 投票評(píng)分
 

 楊晟老師 綜合效能提升專家
20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
——專業(yè)與卓越提效并存——
復(fù)旦大學(xué)MBA（領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)決策專業(yè)）
AACTP國(guó)際認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力教練
CSTD學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師
CSTD業(yè)務(wù)賦能架構(gòu)設(shè)計(jì)師
——大型企業(yè)效能提升實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富——
曾任：北京字節(jié)跳動(dòng)科技 丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：DELL戴爾（中國(guó)）（世界500強(qiáng)）丨銷售經(jīng)理
曾任：上汽通用旗下安吉星信息服務(wù)（中美合資）丨增值運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：無(wú)憂英語(yǔ)-51talk（上海）（民營(yíng)上市）丨人力資源總監(jiān)
曾任：湖南恒昌醫(yī)藥集團(tuán)（三湘民營(yíng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)）丨培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：招商信諾人壽保險(xiǎn)（中美合資）丨呼叫中心經(jīng)理
☞ 實(shí)戰(zhàn)績(jī)效提升：構(gòu)建多個(gè)專項(xiàng)優(yōu)化提項(xiàng)目，累計(jì)為企業(yè)帶來(lái)4億業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，同時(shí)提升所帶團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率均實(shí)現(xiàn)超100%，實(shí)現(xiàn)多企業(yè)的綜合綜效；
☞13000+員工賦能培養(yǎng)：為字節(jié)跳動(dòng)、恒昌醫(yī)藥搭建2個(gè)培訓(xùn)體系，開(kāi)展300+場(chǎng)業(yè)務(wù)、管理、企業(yè)文化等專項(xiàng)培訓(xùn)，賦能企業(yè)從基層到高層管理者、從新員工到資深員工累計(jì)13000+人，持續(xù)為企業(yè)人效與績(jī)效提升保駕護(hù)航；
☞ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：基中層干部培養(yǎng)、組織效能提升、教練技術(shù)、思維表達(dá)、營(yíng)銷管理、人力資源管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化體系建設(shè)……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
楊晟老師擁有超過(guò)10年一線業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)11年人才發(fā)展沉淀，以卓越的戰(zhàn)略構(gòu)建和執(zhí)行力為字節(jié)跳動(dòng)、戴爾等知名企業(yè)成功打造了高效的運(yùn)營(yíng)體系，培養(yǎng)了數(shù)千名管理精英，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)。

>>>♦【績(jī)效提升-10年一線業(yè)務(wù)管理賦能】-助力億級(jí)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)高效能發(fā)展
☞案例一：為字節(jié)跳動(dòng)某城市商業(yè)化運(yùn)營(yíng)構(gòu)建“中臺(tái)策略、市場(chǎng)、產(chǎn)品、銷售、客戶”五大體系，系統(tǒng)化提升城市綜合運(yùn)營(yíng)能力：
成果：年度城市廣告營(yíng)收4.13億元，年度任務(wù)完成率為138%，全國(guó)23個(gè)直營(yíng)城市排名第7；
☞案例二：為戴爾落地業(yè)務(wù)流程優(yōu)化專項(xiàng)、新員工培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化、客單提升等專項(xiàng)；同時(shí)外派多城市建立體驗(yàn)中心，開(kāi)拓西南地區(qū)國(guó)內(nèi)首家直營(yíng)體驗(yàn)門店，開(kāi)拓首都機(jī)場(chǎng)4個(gè)直營(yíng)客戶體驗(yàn)亭，協(xié)助開(kāi)拓建設(shè)國(guó)內(nèi)10余座城市20余家直營(yíng)旗艦體驗(yàn)店；
成果：團(tuán)隊(duì)3年銷售額翻倍從8000萬(wàn)提升到1.5億元，業(yè)績(jī)達(dá)成率為110-140%；年度成交客戶數(shù)達(dá)30000+，銷售任務(wù)完成率128%；多次榮獲戴爾之星、戴爾銷售卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)；
☞案例二：主導(dǎo)安吉星公司兩城市400+人增值銷售部門業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，落地“團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、專業(yè)能力、績(jī)效管理、客戶增值服務(wù)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化決策流程、成本控制”七大專項(xiàng)；
成果：年度增值業(yè)務(wù)總體完成3.15億元，年度達(dá)成率為130%；

>>>♦【人效提升--11年優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)沉淀】-賦能萬(wàn)人團(tuán)隊(duì)職場(chǎng)技能進(jìn)階
案例一：為字節(jié)跳動(dòng)某數(shù)據(jù)處理團(tuán)隊(duì)從0到1搭建培訓(xùn)體系，為某商業(yè)化團(tuán)隊(duì)組建40+人的商業(yè)化營(yíng)銷教練團(tuán)隊(duì)與搭建教練式員工培訓(xùn)體系，落地訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合專題培訓(xùn)150+場(chǎng)，提升從儲(chǔ)備管理層、基層管理真、中層管理各層級(jí)8000+員工的業(yè)務(wù)及管理綜合能力：
——基層、中層管理干部提升專項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)（10+班次）+領(lǐng)導(dǎo)力文化認(rèn)證工作坊（20+場(chǎng)），培養(yǎng)400+儲(chǔ)備/基/中層管理干部，減少招聘費(fèi)用800+萬(wàn)元，年度人員凈增長(zhǎng)率超45%；
——教練專業(yè)技能工作坊及認(rèn)證班（4場(chǎng)），輸出30+內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師；
——新員工90天成長(zhǎng)體系（100+場(chǎng)）+在職員工效能提升專項(xiàng)（6個(gè)專項(xiàng)），培養(yǎng)5000+合格新員工，員工流失率降低50%以上，忠誠(chéng)度得分提升8%，年度業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率超15%；
案例二：為湖南恒昌醫(yī)藥集團(tuán)從0到1搭建人才培養(yǎng)體系與企業(yè)文化運(yùn)營(yíng)體系，建立師資庫(kù)與數(shù)字化在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，落地10+重點(diǎn)賦能項(xiàng)目，涵蓋管理者、骨干、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)等多層級(jí)共400余人，成果如下：
——內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師帶教培養(yǎng)項(xiàng)目：培養(yǎng)30+內(nèi)訓(xùn)師與80+導(dǎo)師；
——營(yíng)銷骨干人才訓(xùn)練營(yíng)：培養(yǎng)80+營(yíng)銷骨干人才；
——核心管理層培養(yǎng)項(xiàng)目：落地4期專項(xiàng)項(xiàng)目培養(yǎng)200+人管理者；
——企業(yè)文化專項(xiàng)：培養(yǎng)認(rèn)證文化代言人40余名，產(chǎn)出1套企業(yè)文化手冊(cè)及30余門文化課程，整理輸出文化資料50余萬(wàn)字；
——數(shù)字化在線學(xué)習(xí)平臺(tái)：上線12大類3700+門在線課程，月活率超95%。

部分授課案例：
序號(hào) 企業(yè) 課題 期數(shù)
1 字節(jié)跳動(dòng)、招商信諾人壽保險(xiǎn)、恒昌醫(yī)藥集團(tuán) 《高效能人士的七項(xiàng)素養(yǎng)提升》 30+
2 字節(jié)跳動(dòng)、招商信諾人壽保險(xiǎn) 《新任管理者角色認(rèn)知及轉(zhuǎn)身》 20+
3 字節(jié)跳動(dòng)、招商信諾人壽保險(xiǎn)、恒昌醫(yī)藥集團(tuán) 《儲(chǔ)備干部培訓(xùn)班》
《基中層培養(yǎng)班》 20+
4 字節(jié)跳動(dòng)、北京愷望數(shù)據(jù)科技有限公司、上海司順電子商務(wù)有限公司 《教練式管理》
《核心管理團(tuán)隊(duì)賦能工作坊》 20+
5 恒昌醫(yī)藥集團(tuán) 《企業(yè)文化工作坊》 10+
6 字節(jié)跳動(dòng)、招商信諾人壽保險(xiǎn)、恒昌醫(yī)藥集團(tuán) 《結(jié)構(gòu)思考與表達(dá)》 10+
7 字節(jié)跳動(dòng)、招商信諾人壽保險(xiǎn)、恒昌醫(yī)藥集團(tuán)、北京金隅天壇家具股份有限公司 《內(nèi)訓(xùn)師TTT演講訓(xùn)練營(yíng)》 10+
8 字節(jié)跳動(dòng) 《字節(jié)跳動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力原則》 10+
9 戴爾中國(guó)有限公司 《戴爾電銷全流程》
《增值營(yíng)銷（Upsell）有方法》 15+

主講課程：
《結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)》
《塑造教練賦能領(lǐng)導(dǎo)力》
《復(fù)盤工作坊——在復(fù)盤中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)》
《贏在基石——基中層干部管理技能提升》
《溝通圓舞曲——360°全方位提升溝通力》
《新任管理者成長(zhǎng)加速器——實(shí)現(xiàn)從專業(yè)到管理的華麗轉(zhuǎn)身》

 

 

• 結(jié)構(gòu)化思維與職場(chǎng)表達(dá)

   

  第一單元：課程導(dǎo)入圖片案例：兩家水果店，你會(huì)選擇哪一家？工作案例：這樣的工作匯報(bào)你想聽(tīng)嗎？/ 這樣的郵件你看得懂嗎？1、如何提升職場(chǎng)口頭表達(dá)能力？2、如何提升職場(chǎng)書(shū)面表達(dá)能力？3、結(jié)構(gòu)化思維讓你思考有序，表達(dá)清晰第二單元：認(rèn)知篇—明晰理念打基礎(chǔ)（一）結(jié)構(gòu)化思維的三個(gè)概念游戲活動(dòng)：組字游戲1、什么是結(jié)構(gòu) ..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 超維腦力——全腦思維與表達(dá)沙盤

   

  一.課程程背景 一個(gè)職業(yè)人士成功的因素：75%靠高效的溝通與清晰的表達(dá)，25%靠天才和能力。在今天的生活或職場(chǎng)中，會(huì)做的不如會(huì)說(shuō)的，說(shuō)干了嘴皮并不見(jiàn)得都有效。當(dāng)別人還在高喊理解萬(wàn)歲的時(shí)候，懂得理解的方法，通過(guò)合理表達(dá)溝通的有效才是當(dāng)今社會(huì)最看重的能力和技巧。 表達(dá)溝通與團(tuán)隊(duì)融合是每一家企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃中非常重要的一個(gè)部分。然而，如何把所學(xué)把表..

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