【培訓對象】
營銷人員

【培訓收益】
● 樹立積極職業觀，重新審視營銷和服務 ● 建立專業服務意識，重構價值營銷內涵 ● 具備人際感知的敏感度和客戶洞察能力 ● 掌握穩定內心世界的方法促進內在成長

導入: 當下市場環境對客戶及營銷人員的心理影響
過去的2023年，經濟下滑、市場震蕩、客戶心理低迷………

模塊一：沉得住氣——自我心理能量建設
1. 建立自洽的心理動力系統
1) 跳出心理陷阱
2) 升級認知邏輯
3) 建立強者思維
2. 保持心理彈性和鍛煉韌性
1) 心力成長模型
2) 提升人生掌控
3) 從逆境到順境
3. 鍛煉精力體能提升能量級
1) 了解能量分級
2) 提升能量層級

模塊二：鍥而不舍——持續經營關系價值
1. 重構人際模式：人際關系經營的三維模型
1) 用戶思維
2) 產品思維
3) 價值思維
2. 建立雙贏關系：提升弱勢行情下的關系價值
1) 前提：找到適合發展雙贏關系的人
 具備高認知的人
 有強行動力的人
 有專業優勢的人
 *討論：哪些類型客戶適合發展雙贏關系？
 *工具：雙贏客戶關系價值定位表
2) 定位：動態關系中的自我角色定位
 按身份變化重新定位
 按交往深度把握邊界
3) 經營：高價值雙贏關系的行動策略
 保持熱情并評估對方反應表現
 注意傾聽和接受高價值的信息
 挖掘對方的需求尋找合作機會
 高價值雙贏關系的維系與經營
3. 把握人際合作：高凈值客群圈層關系經營
1) 與不同合作風格的人打交道
 云端型
 雷達型
 雪花型
 北斗型
2) 擴充你的人際張力與彈性：上下兼容 & 左右調和
 調整維度與對方齊平（思維、溝通）
 快速切換對方的視角（去偏見）
 堅持長期目標的達成

模塊三：靜得下心——梳理產品耐心溝通
1. 重新盤點客戶資源
1) 存量客戶資源盤點
2) 渠道客戶資源盤點
3) 深度了解客戶現狀
4) 按照年齡、專業度、投資金額進行分類
2. 重新梳理產品情況
1) 梳理重點客戶產品
2) 認清形勢、接受變化
3) 精進投資、增強內功
4) 精準配置、優化服務
3. 重點客戶主動溝通
1) 重點客戶電話時機
2) 重建信任話術
3) 漸進式脫敏
4) 強調長期主義投資，拉長時間維度
 *討論：某支行重點客戶回訪及溝通策略

模塊四：堅不可摧——樹立信念專業至上
1. 小成功的積累
1) 了解你的行為動機
2) 多做滿足動機的事
3) 堅持拿到每個結果
2. 專業壁壘打造
1) 完成實戰與資源積累
2) 構建問題解決的體系
3) 打造組織內外影響力
3. 體驗互動：全體心理能量提振宣言

課程尾聲：知識點總結 Q&A
 

 農業銀行總行精英班項目特聘講師
 交通銀行總行卡中心人才培養項目講師/顧問
 興業銀行總行業務轉型行動學習項目特聘訓導顧問
 中信銀行總行特聘授課講師
 中國銀行、工商銀農行、建設銀行、中國郵儲銀行、
招商銀行、浦發銀行、光大銀行等頭部銀行各分/支行特聘
職業化提升指導專家
 “職引力”系列課程核心研發與培訓導師

【銀行行業背景】：
 13年國有股份制銀行總行任職經驗，全職培訓師&人才發展顧問
 授課超1000場，培訓學員超過10000名
 7年金融行業咨詢公司高級顧問及商業講師
 向頭部金融企業輸出培養人才超1000名
 交付課程及咨詢項目超100場
 課程滿意度超98%，反聘率超90%
 參與策劃及牽頭總行級人才培養項目的實施與落地：
1. 銀行高管大講堂項目
2. 中層管理者領導力提升項目
3. 管培生精英計劃
4. 全行員工職業風采大賽項目
5. 新行員啟航計劃
6. 員工各層級進階培養項目

【專業背景】：
 中科院心理研究所認證心理咨詢師
 高級人力資源管理師
 高級企業培訓師
 高級生涯規劃師
 人力資源社會保障部國家人才網 高級禮儀培訓師
 國際績效改進協會（ISPI）認證講師
 《結構性思維》 版權課認證講師
 IPA國際禮儀專家委員會 委員
 人力資源社會保障部國家人才網 高級禮儀培訓師
 國際COLORTOP研究所形象管理顧問

【主講課程】：

 營銷賦能系列
《沖破迷霧——新市場環境下營銷心力能量提振》©
《隱形契約——財富客群社交攻略》©
《洞察人心——高凈值客群行為心理分析及經營》©
《深度營銷——基于客戶心理學的營銷策略--獲客、轉化與經營》
《禮贏業績——銀行客戶經理商務禮儀場景化解決方案》（對公/零售）
 職場賦能系列
《隨心所動——職場高情商行動攻略》©
《劇*場——業務精品課敏捷開發與講演訓練營》©
《內在成長——職業發展與職業規劃全攻略》
《職影力——高效職場溝通與表達力提升》
《價值——結構化高效工作匯報》
《積極人生——壓力情緒自我調試》
《抗挫力——拓展人生駕馭逆境》
 管理賦能系列
《引領Z世代的四維領導力》©
《行而不輟，未來可期——銀行儲備干部職業成長攻略》
《禮贏未來——管理者商務禮儀場景化解決方案》
《協同——跨團隊溝通協作效能提升》
« 戲劇家課程系列（戲劇體驗式）
《熱愛我的熱愛——新世代行員職場融入與職業化塑造增效訓練》
《頭號玩家——職場跨部門溝通與協作》
適合人數多（百人+）、預算有限的情況，老師1人可執行操盤

« 自主版權課程
« 《沖破迷霧——新市場環境下營銷心力能量提振》©
« 《隱形契約——財富客群社交攻略》©
« 《洞察人心——高凈值客群行為心理分析及經營》©
« 《隨心所動——職場高情商行動攻略》©
« 《劇*場——業務精品課敏捷開發與講演訓練營》©

【主打項目】：
 業務條線項目/業績總結及大賽匯報輔導項目
《業務聯動實戰賽項目總結匯報輔導》
《部門工作匯報（向總部層面匯報）輔導》
《精選案例參加總行大賽輔導》

【專業優勢】：
 銀行熟：熟悉銀行業務場景運營模式
 長期實操銀行人才發展工作，非常了解銀行組織特點和業務模式
 熟悉銀行核心崗位能力模型和相對應的崗位勝任力發展路徑
 熟知銀行人才培養的要點和學員個體成長的痛點
 干貨滿：課程內容緊貼銀行工作實際
 課程緊貼銀行工作場景，圍繞解決問題的訴求導向，實用落地性強
 大量案例圍繞應用場景設計，體現銀行工作實際，學完就能用
 課程附有豐富的可執行工具，真正能落地實際操作，幫學員解決問題
 體驗強：高效引導學員完成成果轉化
 跨專業融合心理學、管理學和教練技術等在銀行工作中的應用
 兼具廣度和深度，強認知、強共情、多互動建立與學員的深度鏈接
 注重學習體驗，案例豐富、語言生動、有激情和感染力、氛圍活躍