【培訓對象】
企業中層和基層管理者

【培訓收益】
1、通過對溝通原理的學習，學員能夠運用結構性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的準確度 2、通過對金字塔原理的學習，學員能夠構建所要表達的內容的邏輯結構，明確表達的主題和目標。 3、依托于金字塔原理，幫助學員梳理職場應用文寫作的基本思維邏輯； 　 4、專題學習掌握常用職場應用文的寫作技巧； 　 　 　 5、了解常用應用文在該企業的使用特點，將公司企業文化內涵融入內部應用文，提高企業內部書面溝通效率；

 第一講 高效溝通概述
1、決定工作績效的三方面：態度、知識、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3、高效溝通概述

第二講 高溝通技巧
1、 完整的溝通過程：編碼、解碼、反饋
2、 高效編碼的技巧
1）高效編碼的出發點——終點思維
2）高效編碼的邏輯性——結構思維
3、高效解碼的技巧
1）關鍵的溝通技巧之有效提問
2）關鍵的溝通技巧之有效聆聽
4、積極反饋技巧

第三章：向上溝通——高效匯報的內容設計
1．確定溝通的目標的目的三問
1）給誰聽（看）
2）啥意圖——從隱形到顯性
3）達共識——提高說服力
2．設計溝通結構
1）溝通結構設計原理——“金字塔原理”
2）高效溝通的邏輯建設——歸納與演繹
3）高效溝通的兩種表達結構
3.設計溝通的內容
1）溝通的要點設計
2）溝通的觀點設計
3）溝通的論據支撐

第四講 向下溝通——有效輔導技能
1、破除輔導下屬的三個誤區
1）輔導沒效果是因為對方笨
2）輔導就是告訴對方應該做什么
3）被輔導者應多聽少講
2、輔導前的準備
1）重新認識下屬
2）重新認識您的輔導風格
3、輔導對話的GROW模型
1）確定目標——Goal
2）澄清現狀——Reality
3）選擇方案——Option
4）承諾行動——Way Forward
4、輔導的技巧
1）聆聽三層次
2）進階三技巧
A、建立責任感
B、運用直覺
C、情緒處理

第五講 公函（內部聯絡函）寫作技巧
1、公函的格式規范
1）公函的標題撰寫規范
2）公函的正文結構規范
2、公函的寫作技巧
1）利他性原則
2）溝通性原則
3）單一性原則
【課堂任務】找到給定材料的錯誤并進行改寫

第六講 報告與請示的寫作技巧
1、報告與請示的區別
1）行文目的不同
2）內容要求不同
3）時限不同
4）篇幅長短不同
5）收文處理不同
2、撰寫報告的四個步驟
1）確定目標
2）設定問題
3）回答問題
4）回答必須是結論
【隨堂練習】:根據要求構建報告結構 　

 

 ● 中國管理科學研究院新興經濟產業研究所客座教授
● 香港大學整合營銷傳播專業研究生
● 十年上市公司營銷企劃、品牌策劃工作經驗；經歷了企業一線市場專員到品牌總監的職業成長全路線，熟悉中國民營企業職業發展全過程。
● 多年職業培訓師授課經驗沉淀，專注于文案撰寫、職場管理技能提升、TTT訓練等專業領域；
● ACIC國際注冊高級職業培訓師中國區主考評師
● AACTP國際注冊培訓師認證講師
● 結構性思維認證講師
● 2017年全國好講師大賽“最佳風采獎”得主
● 2018年全國培聯推優大賽“全國40強”得主
● 2018年全國好講師大賽四川零售行業賽區特邀導
● 2019年全國好講師大賽行業賽區特邀導師
● 2020年全國好講師大賽行業賽區特邀導師

職業經歷/CAREER EXPERIENCE
 文案出身、轉型培訓：畢業于四川大學，后進入多家上市公司從事企劃類工作，經過十年積累，歷任四川升達集團市場部部長、帝歐集團企劃部經理、新希望集團企劃部總監；從基礎的文案策劃成長為企劃總監，萬盛蘭老師深諳中國民營企業職業經理人成長之路。十余年職場實戰經驗反哺培訓，助力培訓有地可落。
 注重實戰、深入淺出：以職業能力提升為目標、以理論與實踐相結合為抓手，充分運用所學的系統理論和實戰案例進行反復提煉，把“方法講授、案例分析、情境模擬、現場輔導”融合在課程之中，同時一直堅持所授課程“結合企業實際情況進行有效地導入，針對學員工作中遇到的實際問題進行答疑式輔導”。
 歷經驗證、廣受認可：講授課程時語言通俗風趣，使得“課程生動易懂、案例分享透徹、理論系統實在、總結直指要點”，運用“參與式、引導式”的教學方式來進行整個課程。非常擅長課程引導、角色扮演和團隊開發式學習，并采用多元化的課程互動方式，課程結構邏輯性強，對學員極具感染力，深受好評。

部分成功案例/THE KEY CASE
2018-2021年參與四川省國網公司雛鷹計劃訓練項目，任公文寫作指導老師，全省巡講，賦能國網公司青年員工，返聘超10期。
2018-2021年參與中電聯內訓師大賽選手輔導項目，任TTT授課講師和輔導老師，受訓學員曾獲得省級個人二等獎、三等獎，團體二等獎、三等獎等優秀成績，連續四年返聘4期。
2019-2021年參與中國煙草集團內訓師大賽選手輔導項目，任部分賽區參賽選手TTT授課講師和輔導老師，受訓學員曾獲得省級一等獎等優秀成績，連續三年返聘3期。
2020-2021年參與浙江、重慶國網公司班組長管理技能提升訓練項目，任高效溝通、結構化表達、公文寫作等課程授課老師，浙江返聘4期，重慶返聘3期。
主打課程/CORE CURRICULUM
寫作類：《公文寫作》《職場應用文寫作》《新聞寫作》《述職報告撰寫》《信息撰寫》
《國家電網公文與信息寫作》《煙草公司公文寫作》《郵政系統公文寫作》
表達類：《高效溝通》《跨部門溝通》《高難度溝通》《高效匯報》《商務演說》《公眾演講》
TTT類：《初階內訓師技能提升》《企業內訓師進階培訓》《課程設計與呈現》《組織經驗萃取》
《目標導向型TTT》《內訓師大賽輔導》《職業培訓師大賽輔導》
職業素養類：《職業素養與陽光心態》《執行力》《職業生涯規劃》《時間管理》
思維訓練類：《結構性思維》《邏輯思維》《金字塔原理》《六頂思考帽》
管理類：《新晉管理者角色認知》《目標管理與任務分解》《問題分析與解決》《向下輔導》
《中高層管理者的自我修養》《積極領導力》
營銷類：《消費心理學》《營銷策劃基礎與實務》《整合營銷實戰技能提升》《品牌策劃與構建》
《客戶需求挖掘》《商務談判技巧》
黨課類：《紅色黨史——中國共產黨是怎樣煉成的》《崢嶸歲月黨建沙盤模擬》

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