【培訓(xùn)對象】
銀行網(wǎng)點

【培訓(xùn)收益】
一、樹立形象精細化管理意識和服務(wù)意識，通過提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，進而提升銀行服務(wù)窗口人員整體形象，最終提升整體服務(wù)水平和形象 二、提高銀行服務(wù)大廳人員整體素質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)形象 三、幫助窗口人員掌握業(yè)務(wù)活動過程中的基本禮儀規(guī)范 四、幫助窗口人員快速掌握職場彩妝的操作步驟與方法

第一講 認識銀行服務(wù)禮儀
一、頭腦風(fēng)暴
1、什么是禮儀？
2、銀行服務(wù)禮儀的要點是什么？
3、為何銀行營銷活動要講究禮儀？
二、商務(wù)禮儀概述
三、商務(wù)禮儀特點

第二講 學(xué)習(xí)銀行服務(wù)禮儀
一、儀容儀表禮儀
1、TOP原則
2、女性著裝禮儀和禁忌
3、身體衛(wèi)生禮儀
4、頭面部衛(wèi)生禮儀
5、淡妝禮儀
二、儀態(tài)修養(yǎng)
1、站姿、坐姿、蹲姿、行姿
2、手勢指引
大堂
窗口
三、精神面貌
1、服務(wù)意識和公眾態(tài)度
2、微笑與注目禮的練習(xí)
3、交談禮儀
四、工作（營銷）禮儀
1、作用
2、同事、同級、上下級關(guān)系的平衡
3、接待來訪
4、引見禮儀
5、介紹禮儀
6、陪同領(lǐng)導(dǎo)/客戶坐車禮儀
7、關(guān)門禮儀
8、接聽和撥打電話禮儀
9、會議禮儀
10、合影禮儀
第三講 淡妝禮儀
一、職業(yè)女性淡妝禮儀
1、化妝與不化妝的日常效應(yīng)比對
2、職業(yè)女性化妝與不化妝的職場效應(yīng)比對
3、化妝禮儀
二、職業(yè)淡妝操作流程及注意事項
1、護膚
2、隔離防護
3、底妝
4、眼妝
5、眉妝
6、腮紅
7、唇妝
8、定妝
9、卸妝
三、整體修飾
1、發(fā)型
2、服飾
3、香水
四、操作示范
1、妝面示范
2、學(xué)員同步操作練習(xí)
五、注意事項
一、為衛(wèi)生起見，課前請學(xué)員準(zhǔn)備好以下個人物品
1、護膚品
潔面、爽膚、乳液、隔離
2、彩妝產(chǎn)品
底妝類：粉底液、蜜粉
眼妝類：眼影、眼線筆或眼線液、睫毛夾、睫毛膏
眉妝類：眉筆、眉粉
面容類：腮紅
唇妝類：潤唇膏、口紅
3、彩妝工具
粉撲、各種毛刷（定妝刷、眼影刷、腮紅刷、唇刷）、鏡子、化妝棉、棉棒、抽紙、濕巾
4、配飾
能與上課當(dāng)天穿著的服裝相搭配的配飾1--3樣，例如首飾、絲巾、皮帶等 

□職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
□高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
□Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
□擔(dān)任廣西完美國度、凈心國度高級培訓(xùn)師
□擔(dān)任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
□多家電力、銀行培訓(xùn)機構(gòu)核心講師
陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。