【培訓對象】
服務禮儀大賽參賽人員

【培訓收益】
全方位提升的服務禮儀綜合行為素養 深入剖析服務禮儀背后的價值 舉止優雅，成為大賽的禮儀聚焦 服務禮儀素養應用，助你編織高品質人際網絡，助跑事業發展 面對不同關系的人際交往，能夠靈活應對，讓每位參賽者成為禮儀素養的最好傳播

模塊一 參賽中的禮儀應用知多少？
一、何為禮？
思考：禮儀應用在何處？
解析：“禮者，在于所處”
剖析：禮儀內核因素模型
案例：不相上下的分數，贏得勝利的素養

模塊二 參賽專業形象精細管理及標準
二、精益求精，參賽職業形象規范
著裝標準：參賽職業著裝規范
概念剖析：形象VS角色
標準講解：參賽選手職業裝著裝規范（男選手/女選手）
工具：《參賽選手職業著裝標準》（男選手/女選手）
細節：男選手領帶要領及女選手絲巾點綴技巧
（備注：1、請提前提供男、女工裝樣照，需制定選手參賽著裝標準；2、培訓當天請選手著參賽服裝參加。）
發型標準：如何打造參賽選手職業發型
案例研究：男士女士參賽選手職業合格發型的辨析
分析：男士參賽職業發型規范與要求
圖解：男士參賽發型打理方法
分析：女士參賽職業發型規范與要求
示范：女士參賽職業氣質盤發技巧
實操：男士發型檢查、女士盤發操作
工具：《參賽選手職業發型標準》
面容標準：參賽職業面容修飾規范及要求
解析：“妝”最佳職業態--女士職業妝面打造技巧
工具：《參賽女選手職業定妝色彩規范及妝容標準》
解析：“修”出您的自信--男士面容禮規
工具：《參賽男選手儀容規范檢查表》
講解：識別您的第二張臉，手部修飾禮儀規范
解析：認識您的第二張名片，個人氣味管理規范
思考：參賽中的儀態呈現表達了什么？
認知：行為儀態修養
示范+訓練：站、走舒適氣質展；
示范+訓練：坐、蹲自然顯修養；
示范+訓練：微笑、點頭有禮貌；
示范+訓練：鞠躬、指引尊常在（場合應用：鞠躬禮賽場應用）。

模塊三 參賽流程中選手的禮儀素養細節梳理
三、行為示范：參賽過程中易錯環節的正確示范與教練
“賽場印象”呈現：
示范：上場+亮相+離場
場景演練：上場（微笑/走姿/行禮）；
亮相（注目/站姿/問候/介紹）
離場（致謝/行禮/辭行）
“賽場友誼”呈現
稱呼禮：
案例分析：《不得體的稱呼，不舒適的感覺》
解析：不同場合下的稱呼禮規
握手禮：
示范：握手禮步驟與規范
補充說明：握手注意事項
互動演練
“賽中風采”表達：
遞接禮：
示范：題卡遞接的禮規及細節
互動體驗+訓練糾偏
提問：參賽中，提問環節如何遞接話筒呢？
解析：參賽中常見物品遞接的禮儀（獎牌、獎杯、獎品、鮮花）
互動演練
“團隊風采”展示：
訓練：團隊展示列隊出場流程
細節：場上場下鼓掌行為禮規
參賽行為素養細節—不可忽略的公共禮儀
思考：參賽過程中盡顯素養的公共區域？
了解：參賽過程中集體用餐餐桌上不可不知的禮節
案例分析：中途離場的尷尬
作業：參賽過程中，關于禮儀我們還可以做到什么？ 

中國管理科學研究院學術委禮學研究中心 課題副組長
IPA 國際注冊禮儀專家委員會 專家/考評評委
人力資源社會保障部國家人才網 高級禮儀培訓師
華夏盛德禮商書院 首席禮儀講師
IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班 授課導師
行為儀態全國總教練
IPA禮儀課題研發組 核心成員
IPA國際注冊禮儀培訓師專業能力班 授課導師
課程研發成員之一
IPA 禮儀素養 國際班 授課導師
ISE 國際服務效能提升培訓中心 服務管理師
IPA 國際注冊禮儀培訓師認證管理中心 國學禮儀研修師
CATA 中國民航運輸協會 民航乘務教員
原中國國際航空公司 乘務長
重慶師范大學空乘與禮儀專業 乘務專業大學教師
中國國際進口博覽會 服務禮儀培訓師
IPA國際注冊情境模擬沙盤講師（高級）
中國沙盤模擬課程研究設計院 沙盤研發設計師
中國國家人事人才培訓網 高級家庭教育指導師

專業領域：
2014年至今，榮獲IPA年度禮儀形象親善大使、ISE服務效能推動成就獎、IPA禮儀傳播優秀獎、優秀教學成果獎、服務效能杰出講師、禮儀文化中國行行業杰出人物獎、中國十佳年度國際禮儀培訓師獎、中國年度十佳服務禮儀培訓師獎、ISE國際服務效能年度行業杰出講師獎、禮儀培訓年度十大杰出人物獎等等。
至今具有十五年的航空公司、高等院校航空禮儀專業、酒店管理集團、央企、國企、大型企業、政府部門、醫療機構服務禮儀顧問等工作及培訓實戰經驗。曾任中國國際航空公司乘務長，執飛國際國內航線，在職期間被選拔為國航標桿精品組-“金鳳組”成員，執飛國際國內專機包機等精品航線及任務航班。并獲得CATA中國民航協會乘務教員資格認證，隨后擔任重慶師范大學航空與禮儀專業任課教師，任教期間曾多次帶領學員參加全國高等院校空乘推薦展示會，在團體、單項等各類比賽項目中皆榮獲多項前三名獎項。歷年來，已為國內外航空業、鐵路運輸業、酒店服務業、大型企業等高端服務行業培養了近萬名優秀的乘務員、窗口服務人員等職位工作人員。
任《IPA禮儀素養 國際班》、《IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班》、《IPA國際注冊禮儀培訓師專業能力班》授課導師，ISE國際服務效能提升培訓中心核心研發團隊成員及金牌服務督導管理師。同時具備近十多年的企業內訓和服務項目咨詢經驗，并擔任多家知名企業、機構高級服務顧問、特聘講師、服務項目主咨詢師等，同時擔任多家企業服務禮儀手冊編寫的主編工作，為上海、北京、廣州、深圳、重慶、湖南、安徽、浙江、河南、山東、四川等區域的各行業公司進行過培訓和顧問咨詢，其中包括銀行、醫院、物業、政府、航空、鐵路運輸、地產行業、醫療行業、美業、傳媒、零售業、制造業等。
授課風格：
楊理老師具有豐富的理論修養和專業的實戰經驗。培訓風格注重專業性、實用性、靈活性、系統性；授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學，課程內容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學員的互動與共鳴，注重知識的落地執行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業和學員好評。
授課形式：課堂講授、視頻教學、游戲教學、案例分析、分組討論、頭腦風暴、講師點評、角色扮演等。 
主講課程：
【商務禮儀類】：《禮贏商運》、《禮贏溝通力》、《禮贏職場》、《職業風采，善禮者勝》、《以誠信至尊 以禮通天下》、《禮儀待人—商務接待應用之道》
【形象禮儀類】：《高端商務形象管理》、《職場印象傳達藝術》、《“妝”出您的職業范—職業妝容塑造方案》
【服務品質提升類】：《服務禮儀實戰方案》、《員工服務意識與個人素養》、《行之有效 效必興企—服務行為轉化效能訓練》、《妝容有度 淡雅相宜—服務行業職業形象統籌解決方案》《服務流程優化及禮儀綜合應用》
【服務心態課程】：《邁步向陽 激活心力—心態塑造課程》《齊“心”協力—卓越團隊向心力凝聚》《服務意識源動力開拓》
【民航技能類】：《民航服務禮儀》、《民航面試技能技巧》、《航空職業形象塑造》、《民航廣播詞播音技能技巧》、《溫潤至心—民航乘務服務技巧實訓》
【醫務禮儀類】：《醫護服務禮儀》、《護士職業形象塑造》《醫院窗口服務人員服務禮儀培訓》、《導醫服務禮儀專項實訓》、《醫院全員職業素養與服務效能提升培訓》
【女性精品類】：《魅力新女性》、《魅力職場》、《儀態萬千 優雅氣質》、《旗裳袍影-旗袍文化盛宴》
【職場新人類】：《大學生形象禮儀》、《大學生面試技巧》、《新進職員不可不知的商務禮儀》
【定制課程類】：根據企業需求，量身定制落地實效的禮儀、服務等相關課程。
部分項目案例：
江蘇鹽城市共青團委--《“青春美起來”職業形象手冊》項目主咨詢、手冊主編、課程講授
上海市崇明區文廣局—服務優化及管理提升項目主咨詢師、授課主講
華夏銀行--2018年度服務禮儀大賽，大賽主策劃、授課、現場輔導
成都銀行—2018年度服務禮儀大賽、現場服務輔導、大賽策劃、參賽輔導
中國國際進口博覽會—大會志愿者服務禮儀培訓項目 課程設計、培訓導師
心追醫美機構—全員高端形象設計、服務系統優化、《醫美高端客戶服務禮儀綜合應用指導手冊》項目策劃、手冊主編
杭州蕭山義橋街道衛生服務中心—醫療系統服務禮儀綜合提升項目
杭州蕭山北干街道衛生服務中心—醫療系統服務禮儀綜合提升項目
中國南方航空--《應急處置及現場管理》課題研發及航空內訓師資授權認證項目主咨詢、課題研發組長、課程講授、內訓師授課輔導及授權師資認證主考官
雷克薩斯--《汽車銷售4S店服務品質提升綜合訓練營》項目主咨詢師、授課導師、服務評測主考官
長興實驗小學等中小學--《國禮成長禮儀式》項目主咨詢、執行指導
君瀾集團—服務優化提升培訓項目主咨詢師；《研國學 論管理》集團高管禮儀文化研習項目主咨詢師；《國禮成人禮儀式》項目主咨詢師、執行指導