課程模塊 單元內(nèi)容
課程時(shí)間（2天）： 08：30-11：30；14：00-17：00
導(dǎo)入：
步入職場 規(guī)劃職業(yè) 一、意氣風(fēng)發(fā) 茫然無措
二、遭遇困境 作繭自縛
三、破解而出 一飛沖天
視頻分享：職場新鮮人
討論：這份工作對自己意味著什么？
第一篇：
認(rèn)識自己 找準(zhǔn)定位 一、我該如何認(rèn)識自己？
1．領(lǐng)導(dǎo)和上級的評價(jià)
2．同事朋友的評價(jià)
3．家長老師的評價(jià)
4．借助測評工具的評價(jià)
5．自我反省
討論：你還可以通過哪些途徑認(rèn)識自己？
二、我到底是一個(gè)什么樣的人？
1．我的性格如何？——我是誰
2．我的興趣怎樣？——我想做什么？
3．我有哪些能力？——我能做什么？
興趣游戲：你會降落在哪個(gè)小島上？
互動：找一找身邊人的優(yōu)點(diǎn)
測試：職場適應(yīng)力測試——講解測試結(jié)果
三、我該如何進(jìn)行定位？
1.明象位 立德業(yè)
2.公司層級中的定位
3.坐標(biāo)系的定位法
案例：（1）孔子人生定位的啟示；
（2）洗廁所的大學(xué)生
第二篇：
職業(yè)形象、行為禮儀 一、客戶接待形象成功學(xué)
1、首因效應(yīng)
2、近因效應(yīng)
3、光環(huán)效應(yīng)
4、末輪效應(yīng)
5、相由心生
二、形象禮儀
1、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”
2、配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧
3、化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”
4、儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)
三、儀態(tài)動作
1、站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌  
2、坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿 
3、走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
4、蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌 
5、手勢規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、接遞票據(jù)
6、點(diǎn)頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服務(wù)姿勢

第三篇
生涯管理 反饋調(diào)整 一、用團(tuán)隊(duì)目標(biāo)校正職業(yè)目標(biāo)
1.公司團(tuán)隊(duì)的重要意義；
2.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)目標(biāo)的關(guān)系
3.通過團(tuán)隊(duì)的力量激勵自己前行
觀點(diǎn)：職業(yè)管理必須滿足個(gè)人和組織的雙重需要
案例分享：一個(gè)人走得快，一群人走得遠(yuǎn)
思考：你懂得為團(tuán)隊(duì)分憂嗎？
二、把握職業(yè)生涯的發(fā)展階段
1.探索階段的特點(diǎn)
2.確立階段的特點(diǎn)
3.成熟階段的特點(diǎn)
案例：日子真的可以“混”嗎？
三、把握職業(yè)生涯發(fā)展的落腳點(diǎn)
1.擦亮自己的職業(yè)錨
2.領(lǐng)會職場修煉的真正意義
3.不要偏離自己的職業(yè)航標(biāo)
討論：職場所有的經(jīng)歷為的是什么？
結(jié)語：
不忘初心 方得始終 一、成長比成功更重要；
二、學(xué)會和你的團(tuán)隊(duì)一同成長；
三、用心營造公司家園文化。
結(jié)訓(xùn)儀式 學(xué)員感言、團(tuán)隊(duì)合影 

【講師介紹】
國內(nèi)主流銀行服務(wù)年限超過15年
原平安銀行資深運(yùn)營經(jīng)理魔力演講授權(quán)講師
金融行業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師
NLP 國際教練技術(shù)認(rèn)證講師
中國銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓(xùn)導(dǎo)師
平安銀行 廣州零售運(yùn)營中心 負(fù)責(zé)人
深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
畢業(yè)于英國貝爾法斯特女皇大學(xué)碩士學(xué)位，主修國際金融。

【主講課程】
《零售銀行營銷寶典-客戶關(guān)系維護(hù)與營銷》
《禮贏天下-商務(wù)禮儀與形象塑造》
《星級網(wǎng)點(diǎn)-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準(zhǔn)營銷》
《贏在大堂-大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》
《最佳狀態(tài)管理-積極心態(tài)，成就卓越》
《魔力演講-職場演講與表達(dá)》
《贏在溝通-高效思考與表達(dá)》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運(yùn)營中心 負(fù)責(zé)人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運(yùn)營中心，獨(dú)立于總部的運(yùn)營部門。參加整個(gè)廣州零售
運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測試、人員招聘、流程制定、培訓(xùn)實(shí)施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達(dá) 200 人，實(shí)施培訓(xùn)合計(jì) 30 場。
主要職責(zé)范圍為管理 300 人的運(yùn)營中心團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場管理和業(yè)務(wù)監(jiān)督；負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)管理，
包括客服指標(biāo)、審批指標(biāo)和催收指標(biāo)。每月按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)檢視。針對有問題的指標(biāo)，制定整改方案并且后續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行情況。在負(fù)責(zé)管理的期間，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均達(dá)到較高的水平。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營中心客服部 客服經(jīng)理
負(fù)責(zé)管理 120 人的呼叫中心團(tuán)隊(duì)，對于團(tuán)隊(duì)的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場管理，包括：接通率、平
均應(yīng)答時(shí)常、棄線率、服務(wù)水平、客戶滿意度等。同時(shí)提供客服流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。在
管理期間，主導(dǎo)過共 15 期的服務(wù)水平提升項(xiàng)目，有效降低各種客戶投訴，項(xiàng)目效果顯著。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴，對于監(jiān)管投訴和媒體投訴進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，確保第一時(shí)間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
負(fù)責(zé)整個(gè)零售中心的培訓(xùn)管理和客服培訓(xùn)課程實(shí)施工作，其中包括：新卡審批培訓(xùn)、催收培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)體系和構(gòu)建零售中心崗位學(xué)習(xí)地圖。在管理期間，整個(gè)共開展培訓(xùn)共計(jì) 80 場，其中新員工入職培訓(xùn)合計(jì) 55 場，在職員工技能和流程培訓(xùn)合計(jì) 25場。

曾任：深圳發(fā)展銀行 總行客服部
負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的資源一起解決客戶投訴的各項(xiàng)需求，并且對各部門的配
合度和配合實(shí)效進(jìn)行定期監(jiān)測，并且跟進(jìn)提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項(xiàng)目，對于服務(wù)禮儀、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量三方面制
定專項(xiàng)培訓(xùn)和訓(xùn)后一對一輔導(dǎo)，取得了領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評。 

• 汽車銷售市場整合策劃培訓(xùn)

   

  課程簡介：第一講 狼煙四起的汽車營銷爭霸戰(zhàn)1．正在發(fā)生巨變的汽車消費(fèi)市場1）八大變化的汽車消費(fèi)市場2）四面受壓的汽汽銷企業(yè)3）無限風(fēng)光的中國未來汽車市場2．即將到來的汽車銷售市場大洗牌1）巨變將帶來洗牌2）不復(fù)存在的競爭優(yōu)勢3）誰將被淘汰？第二講 汽銷企業(yè)的應(yīng)戰(zhàn)之策分析1．目前阻礙汽銷企業(yè)發(fā)展的五大弊端分析..

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  人氣：4013  

  

• 銀行員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)

   

  職業(yè)生涯規(guī)劃是企業(yè)管理員工，尤其是知識型核心員工的重要手段。職業(yè)生涯是一個(gè)人在一生中所有的工作經(jīng)歷，特別是指職業(yè)、職位的變動以及個(gè)人職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)過程。 職業(yè)生涯規(guī)劃，就是根據(jù)個(gè)人的興趣、愛好和所具備的知識與技能以及相關(guān)的人際背景等各種因素來設(shè)計(jì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。在越來越重視個(gè)體價(jià)值的現(xiàn)代社會中，醫(yī)院管理者不僅要關(guān)注醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更要關(guān)注員工個(gè)人..

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  人氣：4786