【培訓對象】


【培訓收益】
塑造表達的魅力 – 感染力 塑造邏輯的引力 – 說服力 塑造關系的魔力 – 親和力

課程模塊 內容大綱
第一模塊
溝通的邏輯 -溝通是障礙還是橋梁
何為好的溝通
自我的塑造與展示
-溝通技巧的進階
-表達的基本邏輯
總分總三段式
自下而上
-表達的三種結構
時間／空間／三角
-神奇的路標3
重要的事情說3遍
-說服力從何而來
信任-同步-說服
-拒絕廢話連篇-時間就是金錢
如何鍛煉概括力
案例練習：
1.場景演練：公司內部的會議上介紹你負責的新項目
2.場景演練：電梯表達-一分鐘向領導匯報上季度的業績完成情況
3.用說服力法則銷售最新開發的產品
第二模塊
溝通三文治 -傾聽在溝通中的重要性
-如何通過聽來提升你的親和力
同步價值觀
-溝通中的反饋技巧
巧妙用詞是關鍵
-發現語言的升降梯
向上的語言VS向下的語言
-提問技巧教練技術
引導性提問導向想要達到的結果
-回答問題的簡單技巧
切勿自動模式沖口而出
案例練習：
4.場景演練：根據所提供的模版，進行兩人一組討論本周工作計劃的對話與傾聽演練練習
5.場景演練：兩人一組教練技術輔導演練，引導出對方最佳工作狀態
第三模塊
情緒感知 -溝通開場關注對方的第一印象
第一印象的科學
好的開始就成功了一半
-聽眾視角
興趣點&痛點
如何激發對方的多巴胺
-相似相吸原理
尋找機會說“我也是”
-用故事創造連接
當你試圖說服，說故事而非講道理
故事的要素：PIC
-拒絕暴利溝通
語言的情緒
學會使用正面語言
-溝通中的情緒抽離法
換位思考
案例練習：
6.場景演練：根據課題，運用PIC技巧成功植入你的價值觀到其他同事的腦中產生認同感。
7.場景演練：商務會面中如何利用開場來贏得第一印象的加分
8.場景演練：和同事溝通中的暴力語言測試題
第四模塊
非語言溝通 -語言溝通VS非語言溝通
所有的行為都有溝通價值
-態勢語言
微表情／肢體形態／眼神／語音語調
學會觀察肢體語言
-自信溝通法則
有時候怎么說比說什么更重要
案例練習：
9.場景演練：小組內會議上的身體語言與微表情識別演練
10.場景演練：每組一名學員上臺演說五分鐘自信的展示演練
 

【講師介紹】
國內主流銀行服務年限超過15年
原平安銀行資深運營經理魔力演講授權講師
金融行業實戰講師
NLP 國際教練技術認證講師
中國銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓導師
平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
深圳發展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經理
畢業于英國貝爾法斯特女皇大學碩士學位，主修國際金融。

【主講課程】
《零售銀行營銷寶典-客戶關系維護與營銷》
《禮贏天下-商務禮儀與形象塑造》
《星級網點-優質服務與精準營銷》
《贏在大堂-大堂經理服務營銷技能提升》
《最佳狀態管理-積極心態，成就卓越》
《魔力演講-職場演講與表達》
《贏在溝通-高效思考與表達》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運營中心，獨立于總部的運營部門。參加整個廣州零售
運營團隊的前期籌備工作，包括：系統測試、人員招聘、流程制定、培訓實施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達 200 人，實施培訓合計 30 場。
主要職責范圍為管理 300 人的運營中心團隊現場管理和業務監督；負責各項運營指標管理，
包括客服指標、審批指標和催收指標。每月按照業務要求進行考核和業務檢視。針對有問題的指標，制定整改方案并且后續跟進執行情況。在負責管理的期間，各項業務指標均達到較高的水平。

曾任：深圳發展銀行 廣州零售運營中心客服部 客服經理
負責管理 120 人的呼叫中心團隊，對于團隊的服務指標進行現場管理，包括：接通率、平
均應答時常、棄線率、服務水平、客戶滿意度等。同時提供客服流程的業務培訓和指導。在
管理期間，主導過共 15 期的服務水平提升項目，有效降低各種客戶投訴，項目效果顯著。
負責跟進重大投訴，對于監管投訴和媒體投訴進行及時跟進，確保第一時間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經理
負責整個零售中心的培訓管理和客服培訓課程實施工作，其中包括：新卡審批培訓、催收培訓和風險合規培訓。負責搭建培訓體系和構建零售中心崗位學習地圖。在管理期間，整個共開展培訓共計 80 場，其中新員工入職培訓合計 55 場，在職員工技能和流程培訓合計 25場。

曾任：深圳發展銀行 總行客服部
負責跟進客戶投訴，協調各個部門的資源一起解決客戶投訴的各項需求，并且對各部門的配
合度和配合實效進行定期監測，并且跟進提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項目，對于服務禮儀、服務流程和服務質量三方面制
定專項培訓和訓后一對一輔導，取得了領導們的一致好評。 

• 高效溝通力就是商場戰斗力

   

  第一課程：1、實戰要有理論指導　　　　　　——演講理論簡析2、不打無準備之戰　　　　　　——演講要做到知己知彼3、戰場才見真功　　　　　　——演講的實用戰術（上、下）4、將對手內心看透　　　　　　——溝通中的心理戰術5、讓嘴..

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  引子：溝通先從我們的“心”開始 第一講 領導能力的探究 ——找到自己的聲音 ——高效領導力的要素 ——當今企業領導力現狀分析 ——領導需要藝術性 ——做好角色轉換，避免人際困擾 &md..

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