【培訓對象】
新任店長、儲備管理者、即將被提升為銷售管理者，未接受系統管理訓練的企業中基層銷售管理人員

【培訓收益】
  1、了解經理的角色定位與使命職責，以做好承上啟下工作 2、學習和掌握全方位的領導技巧，增進自身領導魅力 3、學習教練技術與指導部屬技巧，強化培訓下屬的能力與效能 4、研習激勵理論，提升部屬工作意愿 5、實用的技巧及管理工具，迅速提升新任經理的管理水平 6、通過參與和練習，掌握有效的管理技能和方法，提升工作績效 7、共同探討和解決實際工作中的問題，分享各自的成功經驗 8、深入探討并解決在實際工作溝通過程中發生的團隊沖突。

前言：VUCA時代管理者面臨挑戰是什么？
一、什么是VUCA時代
二、烏卡（VUCA）時代下市場的顯著特點是
1、易變性（Volatility）
2、不確定性（Uncertainty）
3、復雜性（Complexity）
4、模糊性（Ambiguity）
二、烏卡時代下對人才梯隊建設的要求
1、打造的不單純是一支正規軍
2、是要打造一支能在叢林中隨時能單兵作戰的特種部隊
三、VUCA時代的領導力特征
四、既是上司也是教練
第一部分 理念篇：連鎖經營=成功模式+快速復制
一、為什么要做連鎖品牌？---連鎖經營成功的商業模式
1、連鎖品牌成為資本市場的焦點
2、零售連鎖關鍵成功要素是什么？
3、連鎖的基礎知識：業種和業態等綜述。
4、連鎖店與單店比較優勢
二、品牌是連鎖的內核。
1、僅有單店是不夠的，你的品牌內涵是是什么，是否易于傳播與復制？
2、如何分析市場，明確發展戰略，是區域密集發展還是全國發展？
3、為什么說開多店是乘法倍數增長？
第二部分 店面管理者首先做到“識己”——管理者應當具備的角色認知
一、管理者做為下級的角色認知
1. 職務的起源
2. 做下屬的四項職業準則
3. 下屬常見角色錯位
1）錯位一：民意代表
2）錯位二：領主
3）錯位三：向上錯位
4）錯位四：向下錯位
案例：《誰來做什么工作》
二、管理者做為同事的角色認知
1. 角色定位分析
2. 職責與角色
1）內部員工關系
2）內部流程關系
3）銜接與聯動
3. 部門之間常見現象誤區
1）總是抱怨流程與部門職責不明確
2）不懂換位思考
3）欠缺雙贏思維
4）知己不知彼
5）缺乏尊重與欣賞
6）缺乏專業以外的知識
7）本位主義
8）無全局觀點
4. 管理理念的轉變
案例：沙漏管理模式
三、管理者作為上司的角色定位
1. 現代中高層管理者做為管理角色的轉變
2. 對下屬管理者工作全景分析
1）目標與計劃
2）職務分配
3）指令下達
4）進度與質量控制
5）協調
6）教導與激勵
7）績效評估與考核
3. 現代職業經理的五大角色
1）管理者
2）領導者
3）教練
4）變革催生與帶領者
5）績效伙伴
練習：職能盤點-您是合格的管理者嗎
第三部分 職業技能蛻變——管理技能提升
一、管理技能之一——激勵技巧
1、管理者常見的激勵誤區
2、管理者的"激勵菜譜"
3、認可與贊美的前提--信任
4、認可與贊美的環境--寬容
5、認可與贊美的要點
6、根據人格類型激勵
二、管理技能之二——團隊建設
1、什么是好團隊
2、如何處理團隊沖突
3、人際的兩種行為方式
4、對五種處理方式的分析
5、團隊角色與組織角色
6、團隊角色與組織角色的差異
7、團隊角色的認知
8、團隊角色分析與啟示
團隊體驗游戲：“我們是一個人”
第四部分：管理者銷售管理篇
一、顧客購物心理分析
1、接待新老顧客的方式
2、掌握接近顧客的時機
3、掌握接近顧客的技巧
4、了解顧客的購物心理
5、應對不同類型顧客的方法
6、了解顧客需求的提問方式
7、“上帝”的需求決定一切
二、店鋪銷售管理
1、店鋪賣什么？
2、目標包含元素
3、銷售目標管理
4、生意分析技巧
5、店鋪數據管理
6、店鋪促銷管理
7、單店業績迅速提高
三、管理者業績如何提升？
1、提升門店人氣
2、提升顧客進店率
3、提升店鋪成交率
4、加強員工業績管理
5、確保主打商品暢銷
案例：管理者銷售管理案例
四、創新營銷才是我們生存與發展的關鍵
1、我們為什么要創新？
2、學會整合一切可以整合的資源實現營銷目標。
3、有時候，不是你沒有創新，而是你的競爭對手更加震撼！
4、怎樣創新才能立于不敗之地？
第五部分：管理者客戶服務管理篇
一、管理者全面服務觀
1、服務企業，企業就是我們的客戶
2、服務下屬，下屬就是我們的客戶
3、服務顧客，客戶就是我們的客戶
4、服務自己，自己也是自己的客戶
二、店鋪服務管理
1、店面服務意義
2、服務意識態度
3、門店服務形象
4、門店服務禮儀
5、服務流程規
6、有效處理顧客投訴
7、全面顧客滿意管理
第六部分：店鋪運營管理篇
一、店面運營四大目標
1、門店銷售目標
2、門店盈利目標
3、員工滿意目標
4、客戶滿意目標
二、店鋪流程管理
1、店鋪日常工作流程標準
（1）營業前準備工作
（2）營業中現場管理
（3）營業后收尾工作
（4）異常事務的處理
（5）信息收集與運用
2、店鋪禮儀服務標準
3、店鋪銷售與服務標準
三、門店運營管控“四把鋼刀”
1、晨會
2、計劃
3、數據
4、培訓 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》