【培訓對象】


【培訓收益】
旨在提升商業零售經營管理者的專業素質與能力，提高商業地產運營管理技能、培養商業與地產的復合型人才，讓你在商業地產行業中得到可持續的發展；為商業零售打造專業知識豐富、管理技能過硬、綜合素質良好的專業管理團隊。

一、購物中心相管理人員應具備的綜合管理能力
二、購物中心營運管理分析
1、購物中心的穩定經營營運管理
1）專業建議和服務建議月
2）主要采用引導的方式
3）服務制約方式來管理
4）要形成溝通服務為主
5）制約為輔的管理體系
2、購物中心時尚化、個性化
3、購物中心提供的服務及評價項目
4、顧客用來評估購物中心服務的尺度
1）可視服務：品牌店的外觀、商品的展示、營業人員的外觀；
2）了解顧客：給與個別注意、識別老顧客、打造回頭客；
5、提升購物中心服務的優勢在哪里？
6、提升購物中心營業額的秘密在哪里？
7、接待購物中心不同的顧客時哪以下三點應特別注意？
三、購物中心新老顧客服務營銷新解析
四、購物中心現場統一管理規范
1、購物中心管理的理念在于統一招商管理、統一營銷、統一服務監督和統一物管。
2、購物中心招商管理：對招商的品牌審核管理和完善的租約管理。
3、購物中心營銷管理：為MALL策劃1年365天的系列營銷計劃。
4、購物中心服務監督：成立管委會，指導、協調、服務、監督承租方的經營活動。
5、購物中心如何進行高效的運轉。
6、購物中心物業管理：有效地進行購物中心建筑空間的維護和保養，創造充滿人文關懷的商場。
7、購物中心娛樂休閑空間：如何進行統一租賃管理。
8、購物中心業態管理：對購物中心業態具有強大而迅速的調控能力。
五、購物中心現場管理
1、購物中心租賃政策與承租服務原則
2、購物中心業態管理的原則
3、購物中心如何注意引進國外品牌
4、購物中心營銷管理原則
5、購物中心服務管理原則
6、購物中心商務中心管理原則
7、購物中心培訓管理原則
六、購物中心租戶管理
1、購物中心租賃政策與乘租服務
2、購物中心招商及業態管理
3、購物中心品牌及營銷管理
4、購物中心服務管理
5、購物中心物業管理
七、購物中心的商業營銷與營銷策劃
1、如何精心制定購物中心全年營銷計劃，以體驗營銷理念為出發點？
2、購物中心的營銷在占有購物中心經營過程中占有重要地位嗎？
案例導入>購物中心營銷策劃是什么？
案例分析>購物中心如何開展宣傳推廣營銷活動？
八、萬達案例分析
1、萬達商業地產的三個核心優勢
2、萬達的商業地產產業鏈
3、萬達商業地產的盈利模式
4、萬達豐富的商家資源
5、萬達廣場運營管理的最終目標
開業運營
吸引客流
商戶經營、業績增長
品牌優化、租金提升
資產升值
6、什么是萬達成功運營的標準
項目營運中經常出現的數據
萬達廣場成功的核心要素
萬達廣場成功的影響因素分析
運營工作的主線：客戶關系（以客為師、以客為尊、以客為親、以客為友）
7、萬達廣場運營管理評價的核心指標
客流量
銷售額及銷售平效
租金及租金平效
8、購物中心運營管理的工作模塊
營運：運營信息管理、客戶關系管理、租務管理、經營現場管理、開業前籌備
企劃：營銷活動管理、戰略合作推廣、媒體及公關管理、品牌形象及美陳管理 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》