1、禮從何來？案例導(dǎo)入：“尊位”在哪里 ？依據(jù)是什么？ 政務(wù)商務(wù)禮儀概述
 解析政務(wù)禮儀的內(nèi)涵與特點 政務(wù)接待禮儀的核心要素 政務(wù)接待拜訪案例分析
 政務(wù)接待活動中的位次安排 “尊位”設(shè)定的幾個要點
商務(wù)禮儀的要點及適用范圍 社交禮儀的商業(yè)價值
 禮儀中的尊位“尊”什么實操：小組場景互動演練2、你的形象價值百萬 政務(wù)商務(wù)活動中的著裝禮儀 以貌取人與首映效應(yīng)
 管理者的審美修養(yǎng)從何提現(xiàn) 政務(wù)場合著裝的五原則六禁忌 發(fā)型與臉型 款型與體型
 色彩搭配與職業(yè)場景
 不同工作場景的形象標(biāo)準
 畫龍點睛的配飾使用
 服飾背后的商業(yè)品味
 舉手投足即態(tài)度
 表情管理是重點
 微笑是世界通用的語言
 交談場景的舉止禁忌
 商務(wù)場合五種錯誤的體態(tài)
 關(guān)于手勢的恰當(dāng)運用
 體態(tài)語中的陰柔與陽剛
實操： 儀容儀表互自檢互檢現(xiàn)場提升3、政務(wù)商務(wù)活動中的會面禮儀 國際通行的握手禮
握手的時機 握手的次序 握手的方式握手的禁忌 迎送中的注目禮
小組模擬演練 3-5 人組交叉演練 含蓄嚴謹?shù)臇|方禮儀 鞠躬與合十禮鞠躬的度數(shù)與身份的關(guān)系示范演練合十禮的文化背景 疫情時期的社交距離合十禮的手位禁忌
 欠身禮 招手禮 揮手禮儀 初次會面的介紹禮儀
介紹的時機 介紹的次序 自我介紹介紹他人集體介紹 多人介紹中的體態(tài)語手勢稱呼中的職業(yè) 職務(wù) 職稱 學(xué)銜 親屬的規(guī)范初次會面的寒暄語
區(qū)分對象 照顧習(xí)慣 主次分明 注意禁忌
簡明扼要 音量適中 語氣謙恭 用詞文雅
 避讓禮 示手禮
 擁抱禮 吻手禮 撞肩禮 碰肘禮碰鼻禮........ 實操：角色扮演 場景演練
4、政務(wù)商務(wù)接待禮儀 政務(wù)商務(wù)接待的基本原則
 內(nèi)賓接待與外賓接待的特征 場合著裝與時間觀念
 關(guān)于求同存異 遵守慣例
 尊重隱私與維護形象
 迎賓工作的五個細節(jié)
 告別送客的三個禁忌
 三 A 法則與暈輪效應(yīng)
 接待中的零度干擾與末輪效應(yīng) 關(guān)于距離與分寸
親密空間距離 私人空間距離
社交空間距離 公共空間距離
 接待中的站位 走位 引導(dǎo)位次 “尊位”的確定依據(jù)
 政務(wù)活動中的位次禮儀A 會見會談的位次 拍照合影的位次B 乘坐不同轎車的位次 乘坐飛機輪船位次C 電梯 樓梯的位次 公務(wù)宴請的位次D 國旗擺放的位次 迎送賓客的位次 商務(wù)接待服務(wù)中的持物、遞物、接物 拜訪日常客戶
 做客有禮 關(guān)于客人
有約在先 上門有禮 客隨主便 適時告退 待客有道 關(guān)于主人
用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便 拜訪高端客戶
言談禮儀與高情商表達
 謙詞敬語和雅言俗語的使用 標(biāo)準式問候語 時效性問候語
 歡迎和送別用語 請托求助語
 致謝用語 征詢用語 應(yīng)答語
 祝賀語和推托語
 工作微信規(guī)范使用
A 關(guān)于微信名和頭像
B 關(guān)于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復(fù)
E 微信交流的五個禁忌語
視頻和音頻的使用規(guī)范
推送好友需注意
 聲音傳遞情感 關(guān)于感染力 談話中的目光接觸 表情的力量 有效使用肢體語言人
 高低能量的五種儀態(tài)
 贊美是胸懷氣度的體現(xiàn)
 贊美的五個要點
 接受贊美的積極反饋
 有效傾聽 遠離誤解
 讓人反感的五種說話方式
五、商務(wù)活動中宴請用餐的禮儀入座有講究 點菜是藝術(shù)
餐具莫錯用 吃相門道多
 常見的六種用餐形式
1. 公務(wù)商務(wù)宴請
2. 私人宴會 3 便餐
4.工作餐 5. 自助餐
6. 雞尾酒會和茶會
 用餐時間和地點的安排
 如何安排菜單
 現(xiàn)場點餐的原則和技巧
 應(yīng)邀和赴宴的準備
 用餐中的禮儀
得體著裝 問候與介紹 位次與坐相 餐具的使用轉(zhuǎn)臺取菜的禁忌 召喚服務(wù)人員 結(jié)賬離席 八大菜系的特點
 輔餐具的使用
餐巾紙 牙簽 骨碟 湯匙 調(diào)味品
 中國料理“特殊食物”的食用：面條，湯包 、餃子、饅頭 煎餅、烤鴨，大片或整顆蔬菜，帶骨頭的雞鴨 、豬腳排骨、整條魚，魚頭，帶殼蝦，
螃蟹，魚翅羹， 燕窩，火鍋，水煮魚，烤乳豬 細節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
 吸煙 補妝 剔牙 手機包包的放置
 自助餐 合理取拿是關(guān)鍵
 飲品中的酒水
斟酒 敬酒 拒酒
菜肴與酒的搭配
酒具的使用
 敬茶的禮儀
 喝咖啡的禁忌
 香檳與啤酒
六、禮品饋贈有講究 “禮物”是人際關(guān)系的潤滑劑 不同節(jié)日的送禮禁忌
春節(jié) 元宵節(jié) 情人節(jié) 婦女節(jié) 母親節(jié)
父親節(jié) 兒童節(jié) 端午節(jié) 中秋節(jié) 教師節(jié)
重陽節(jié) 圣誕節(jié) 元旦節(jié)
 婚慶喜事送禮規(guī)范
 探病慰問送禮規(guī)范
 感恩答謝送禮規(guī)范
 喬遷之喜送禮規(guī)范
 開業(yè)大吉送禮規(guī)范
 人靠衣裝 禮要包裝
 價格標(biāo)簽撕不撕 ?
 送禮男女要有別
 顏色和數(shù)字的禁忌
 給上級送禮物
 給客戶送禮物
 給同事送禮的禁忌
 給下屬送禮物
 給長輩送禮物
 分清關(guān)系親疏
 如何讓對方安心受禮
 禮尚往來 如何回禮
 拒收禮儀有分寸
時間 地點 方式
七、公共場合的禮儀修養(yǎng) 商場超市購物的禮儀
 乘坐地鐵、公交、出租車
 景區(qū)旅游觀光的禮儀
 行路開車的禮儀
 觀看演出的禮儀
電影 交響樂 文藝演出
 觀看賽事的禮儀
游泳比賽 體操賽事 兵乓球比賽 網(wǎng)球比賽 籃球足球排球帆船賽 射擊 射箭 擊劍 馬術(shù)
 關(guān)于入場退場和鼓掌
 酒店住宿的禮儀
 醫(yī)院探病的禮儀
 公共場合中的分寸尺度
聲音 氣味 距離
八、接待活動策劃的要點 形式服從內(nèi)容
 策劃的主線 時間地點
 時間的起止與分配
 地點與目的有關(guān)
 主客方的排序問題
 著裝需知曉 車輛早安排
 資料物料的準備
形式 文字 外觀 禮品 鮮花
標(biāo)示 旗幟 文具 食品
 攝影與媒體
 不同禮儀活動形式需要考慮的策劃要點
會見 迎賓 位次 攝影攝像 接送
會談 會議 宴請 參觀 簽字
九、課程回顧總結(jié)十、 課程應(yīng)用計劃 考核（ 試題考核 實踐反饋） 

 【資質(zhì)背景】
 《順禮成章》R版權(quán)課導(dǎo)師
 亞洲航空發(fā)展研究會研究員
 深圳禮儀文化促進會創(chuàng)始副會長
 全球禮學(xué)應(yīng)用大會連續(xù)四屆演講嘉賓
 全國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會委員
 上海交大深圳研究院公務(wù)禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓(xùn)中心《公務(wù)禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認證培訓(xùn)班核心講師、考評員
 中科院國際組織后備人員培訓(xùn)班《國際禮儀》課程講師
 IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師認證班核心導(dǎo)師、認證評委
 全國干部培訓(xùn)基地西安交通大學(xué)《公務(wù)禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴謹認真、沉穩(wěn)大氣、觀點清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實用效果。
【主講課程】
《政務(wù)禮儀與公仆形象》
《國際商務(wù)禮儀》
《公務(wù)禮儀與政務(wù)服務(wù)》
《管理者的形象管理》
《商務(wù)禮儀與高情商溝通》
《職場商務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀之國宴接待》
《教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》
地產(chǎn)、景區(qū) 、醫(yī)院行業(yè)定制課程：
《五星服務(wù)禮儀》
《體驗經(jīng)濟時代的可視化高品質(zhì)服務(wù)》
《醫(yī)者仁心—醫(yī)護服務(wù)禮儀》
《景區(qū)面客崗服務(wù)質(zhì)量提升》
【主要著作】
《拖延癥心理學(xué)》
《如何高效的閱讀一本書》
《如何培養(yǎng)高情商的孩子》
《情商高的媽媽會說話》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓(xùn)練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負光陰》
《不念以往，不憂未來》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動案例】
 2010年全國民族自治區(qū)科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗交流會政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教練
 2010年第十六屆國際旅游文化節(jié)（廣東）接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)教練
 2011年第24屆廣東省民族運動會”貴賓接待服務(wù)培訓(xùn)教練
 2011年第二十六屆世界大學(xué)生夏季運動會（深圳）頒獎志愿者培訓(xùn)核心講師
 2013年第十二屆全國運動會（沈陽）頒獎禮賓禮儀及志愿者培訓(xùn)教練
 2014年深圳華強文化產(chǎn)業(yè)集團方特景區(qū)制作《景區(qū)服務(wù)標(biāo)準手冊》案場輪訓(xùn)90天
 2014年曲江文產(chǎn)西安城墻景區(qū)制作《景區(qū)SOP服務(wù)手冊》案場輪訓(xùn)60天
 2014年西安市臨潼華清池景區(qū)《五A級景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升》案場輪訓(xùn)27天
 2015年全國文明單位西安市房管局《優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀標(biāo)準手冊》案場輪訓(xùn)30天
 2016年廣東珠海國稅局制作《稅務(wù)工作者服務(wù)禮儀標(biāo)準手冊》案場輔導(dǎo)輪訓(xùn)60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
 2017年中國知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門店VIP客戶服務(wù)標(biāo)準手冊》輪訓(xùn)15天
 2018年國內(nèi)知名品牌簡一瓷磚制作《VIP客戶服務(wù)標(biāo)準手冊》輪訓(xùn)15天
 2018年中國茶業(yè)著名品牌八馬集團全國旗艦店制作《星級門店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準手冊》項目團隊案場輔導(dǎo)輪訓(xùn)180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團、深圳巴士集團服務(wù)質(zhì)量提升千人培訓(xùn)
 2020年第十四屆全國冬運會（海拉爾）頒獎禮儀服務(wù)志愿者教練
 2020年第二十七屆農(nóng)高會高端會務(wù)接待項目主訓(xùn)師
 2021年第十四屆全運會頒獎禮儀服務(wù)志愿者培訓(xùn)主訓(xùn)師目前項目進行中…

• “傳承紅船精神 爭做時代尖兵”黨性教育專題培訓(xùn)班

   

  2017年10月31日習(xí)近平總書記帶領(lǐng)中央政治局常委瞻仰上海中共一大會址和浙江嘉興南湖紅船時指出，小小紅船承載千鈞，播下了中國革命的火種，開啟了中國共產(chǎn)黨的跨世紀航程。我們要結(jié)合時代特點大力弘揚“紅船精神”。 課程..

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• 大數(shù)據(jù)IP&QOS專題培訓(xùn)

   

  一、移動全業(yè)務(wù)運營下網(wǎng)絡(luò)的IP化演進及技術(shù)實現(xiàn)1.移動CMNet城域網(wǎng)現(xiàn)狀及相關(guān)知識2.目前城域網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹3.城域網(wǎng)的發(fā)展方向4.今后城域網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展5.全業(yè)務(wù)承載對IP網(wǎng)絡(luò)的QoS要求6.全業(yè)務(wù)運營時代的IP城域網(wǎng)7.新一代IP城域網(wǎng)的定位二、TCP/IP體系結(jié)構(gòu) 1.TCP/..

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• 銀行網(wǎng)點輿情管理及消費者權(quán)益保護專題培訓(xùn)

   

  第一講：基本概念與監(jiān)管形勢一、基本概念1. 金融消費者2. 投訴3. 消費者權(quán)益保護4. 重點解讀《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費者真實意愿重要嗎？2）銀行銷售產(chǎn)品要遵循哪“三個合適”？3）保護消費者金融信息安全的義務(wù)可以隨外包轉(zhuǎn)移嗎？4）金融機構(gòu)如何做好..

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• 顧問式銷售技巧核心問題培訓(xùn)

   

  第一章　SPIN-顧問式銷售的核心思想第一節(jié)　SPIN一顧問式銷售的基本指導(dǎo)理念一、SPIN的歷史，二、SPIN的定義三、SPIN優(yōu)勢的具體體現(xiàn)第二節(jié)　SPIN一顧問式銷售應(yīng)用的特征一、以客戶為中心的銷售顧問，二、提升解決問題的能力，三、信任才是最重要的敲門磚第二節(jié)　信任是SPIN調(diào)查最重要的保證 一、“四度理..

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• 成本控制管理規(guī)范化技術(shù)和方法專題培訓(xùn)

   

  一、課程背景 價格競爭力不是來自定價游戲或營銷伎倆，而是“把干毛巾擠出水來”， 消除所有浪費，消除所有低效投入，讓企業(yè)比競爭對手擁有承擔(dān)更低價格的能力。 哪家企業(yè)做到了把干毛巾擠出水來，哪家企業(yè)就有了價格競爭力，哪家企業(yè)就不會在金融危機肆虐的寒冬中感到霜槍雪劍緊相逼。在危機面前，大量的企業(yè)采取裁員、放假、減薪等等流血的..

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