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新競爭環境下零售轉型策略與網點效能提升

課程編號:48181

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:369

行業類別:銀行金融     

專業類別:營銷管理 

授課講師:閆和平

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
理事長、董事長、主任、行長

【培訓收益】
1、掌握銀行轉型的核心理念 2、了解今后零售銀行轉型經營管理的趨勢 3、掌握零售銀行管理升級的三大方法 4、掌握零售銀行營銷的新形式及營銷策略 5、掌握新形勢下客戶服務的核心要素 6、掌握客戶投訴處理流程及處理技能 7、掌握網點現場服務規劃的要點 8、網點轉型中營銷環境的營造 9、網點轉型中網點員工心理調整

第一部分 提升核心競爭力的零售銀行網點轉型
1、目前銀行網點現狀分析
案例分享:不同銀行網點經營現狀分析
2、銀行網點轉型的四大核心點
案例分享:
轉型下的:營銷模式、客戶體驗、人員素質、管理模式四大變革
3、以客戶為中心的網點轉型設計模型
案例分享:招行帶給我們的啟示
4、國內不同銀行網點轉型現狀
案例分享:四大行、股份制銀行、城商行、農商行轉型分享、
5、農商行的重新定位
案例分享:世界第一銀行的業務模式帶來的啟示
第二部分 零售銀行網點轉型中現場環境管理
1、銀行網點功能區的合理劃分的依據
案例分享:興業銀行網點案例分享
2、銀行網點硬件環境的客戶最佳體驗設計
3、讓“不動”的硬件自己賣產品
案例分享:恒豐銀行的120萬理財客戶的開發啟示
4、銀行網點分區的案例分析
案例分享:以客戶方便為核心的網點帶來的績效提升
5、現場環境管理要點分享
第三部分 零售銀行轉型下的網點服務新模式
1、銀行網點轉型服務的四大核心點
案例分享:客戶為中心、客戶體驗、個性化產品、營銷活動參與化
2、以客戶為中心的銀行服務設計模型
案例分享:招行帶給我們的啟示
3、國內不同銀行服務體驗轉型分享
案例分享:建行、民生、招行案例分享
4、“服務比十年前好,投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享:網點以客戶為中心的服務設計
5、轉型下網點客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享:網點萬能服務營銷的一句話
6、網點客戶預期管理流程梳理
案例分享:某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高?
7、客戶投訴處理的原則及技巧
案例分享:多家銀行視頻案例分析
第四部分 服務營銷4.0下的網點營銷技能培訓
1、轉型下的銀行網點營銷新模式
案例分享:新媒體化、沙龍化、定向化
2、轉型銀行網點中聯動營銷訓練
案例分享:2700萬客戶的聯動營銷
3、轉型銀行網點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析
案例分享:經營粉絲還是經營客戶?
4、轉型銀行網點營銷之大堂經理營銷法則
案例分享:大堂經理客戶識別的一個3200萬的客戶
5、銀行網點之理財經理營銷話術技巧
案例分享:客戶購買理財產品異議話術集錦
第五部分 零售銀行網點轉型中的營銷新模式
1、營銷轉型模式創新之圈子營銷
案例分享:某銀行的企業家俱樂部
2、營銷轉型模式創新之平臺營銷
案例分享:建行的三平臺策略
3、營銷轉型模式創新之沙龍營銷
案例分享:為什么您的沙龍只有雷聲沒有雨?
4、營銷轉型模式創新之商盟營銷
案例分享:某銀行的金融商戶聯盟
5、營銷轉型模式創新之新媒體營銷
案例分享:微信帶來的619個客戶及1300萬資產
6、網點轉型成敗的核心基礎——支行長
案例分享:支行長意識、理念、營銷及管理模式的升級
第六部分 銀行轉型中員工的四大核心技能
1、核心技能之換位思考提升
案例分享:他行VIP就是我行VIP對我們的啟示
2、核心技能之傾聽能力提升
案例分享:傾聽的四大法寶
3、核心技能之說的技巧能力提升
案例分享:視頻:改變語言改變世界
4、核心技能之提問的能力提升
案例分享:四個問題直達客戶需求
第七部分 銀行轉型之管理升級
1、良好團隊的三大核心要素
2、團隊建設的兩大方法
1)教還是引導?
案例分享:一個銀行領導的管理的經驗
2)獎勵還是激勵?
3、良好團隊氛圍的持續營造
支行長的核心管理抓手
案例分享:興業銀行
4、銀行執行力打造的三大核心技巧
1)業務流程的執行能力強弱
案例分享:某銀行高效率執行能力經驗分享
2)管理者的執行習慣強化
3)員工的執行能力訓練 討論:員工不會執行還是不愿意執行?
 

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