- 企業員工職業化素養提升
- 中層干部管理能力提升訓練
- 銷售實戰技能提升訓練
- 酒店員工職業素養提升
- 卓越的大客戶營銷實戰技能提升策略
- 浙江大學黨政領導干部管理提升研修班
- 銀行營業網點服務及營銷提升
- 銀行媒體應對及突發采訪技巧提升
- 華為項目管理工具與模板運用—提升項目
- 中高層管理核心能力提升
理事長、董事長、主任、行長
【培訓收益】
1、掌握銀行轉型的核心理念 2、了解今后零售銀行轉型經營管理的趨勢 3、掌握零售銀行管理升級的三大方法 4、掌握零售銀行營銷的新形式及營銷策略 5、掌握新形勢下客戶服務的核心要素 6、掌握客戶投訴處理流程及處理技能 7、掌握網點現場服務規劃的要點 8、網點轉型中營銷環境的營造 9、網點轉型中網點員工心理調整
第一部分 提升核心競爭力的零售銀行網點轉型
1、目前銀行網點現狀分析
案例分享：不同銀行網點經營現狀分析
2、銀行網點轉型的四大核心點
案例分享：
轉型下的：營銷模式、客戶體驗、人員素質、管理模式四大變革
3、以客戶為中心的網點轉型設計模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
4、國內不同銀行網點轉型現狀
案例分享：四大行、股份制銀行、城商行、農商行轉型分享、
5、農商行的重新定位
案例分享：世界第一銀行的業務模式帶來的啟示
第二部分 零售銀行網點轉型中現場環境管理
1、銀行網點功能區的合理劃分的依據
案例分享：興業銀行網點案例分享
2、銀行網點硬件環境的客戶最佳體驗設計
3、讓“不動”的硬件自己賣產品
案例分享：恒豐銀行的120萬理財客戶的開發啟示
4、銀行網點分區的案例分析
案例分享：以客戶方便為核心的網點帶來的績效提升
5、現場環境管理要點分享
第三部分 零售銀行轉型下的網點服務新模式
1、銀行網點轉型服務的四大核心點
案例分享：客戶為中心、客戶體驗、個性化產品、營銷活動參與化
2、以客戶為中心的銀行服務設計模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
3、國內不同銀行服務體驗轉型分享
案例分享：建行、民生、招行案例分享
4、“服務比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享：網點以客戶為中心的服務設計
5、轉型下網點客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享：網點萬能服務營銷的一句話
6、網點客戶預期管理流程梳理
案例分享：某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高？
7、客戶投訴處理的原則及技巧
案例分享：多家銀行視頻案例分析
第四部分 服務營銷4.0下的網點營銷技能培訓
1、轉型下的銀行網點營銷新模式
案例分享：新媒體化、沙龍化、定向化
2、轉型銀行網點中聯動營銷訓練
案例分享：2700萬客戶的聯動營銷
3、轉型銀行網點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析
案例分享：經營粉絲還是經營客戶？
4、轉型銀行網點營銷之大堂經理營銷法則
案例分享：大堂經理客戶識別的一個3200萬的客戶
5、銀行網點之理財經理營銷話術技巧
案例分享：客戶購買理財產品異議話術集錦
第五部分 零售銀行網點轉型中的營銷新模式
1、營銷轉型模式創新之圈子營銷
案例分享：某銀行的企業家俱樂部
2、營銷轉型模式創新之平臺營銷
案例分享：建行的三平臺策略
3、營銷轉型模式創新之沙龍營銷
案例分享：為什么您的沙龍只有雷聲沒有雨？
4、營銷轉型模式創新之商盟營銷
案例分享：某銀行的金融商戶聯盟
5、營銷轉型模式創新之新媒體營銷
案例分享：微信帶來的619個客戶及1300萬資產
6、網點轉型成敗的核心基礎——支行長
案例分享：支行長意識、理念、營銷及管理模式的升級
第六部分 銀行轉型中員工的四大核心技能
1、核心技能之換位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP對我們的啟示
2、核心技能之傾聽能力提升
案例分享：傾聽的四大法寶
3、核心技能之說的技巧能力提升
案例分享：視頻：改變語言改變世界
4、核心技能之提問的能力提升
案例分享：四個問題直達客戶需求
第七部分 銀行轉型之管理升級
1、良好團隊的三大核心要素
2、團隊建設的兩大方法
1）教還是引導？
案例分享：一個銀行領導的管理的經驗
2）獎勵還是激勵？
3、良好團隊氛圍的持續營造
支行長的核心管理抓手
案例分享：興業銀行
4、銀行執行力打造的三大核心技巧
1）業務流程的執行能力強弱
案例分享：某銀行高效率執行能力經驗分享
2）管理者的執行習慣強化
3）員工的執行能力訓練 討論：員工不會執行還是不愿意執行？
資深管理咨詢顧問；國內知名實戰培訓師；11年企業咨詢培訓工作經驗，曾任職于美資企業歷任銷售總監、產品總監、副總經理等職位，擅長通用管理類咨詢和培訓。
曾為百余家企業進行人才培養、心理測評、干部選拔、業務創新等咨詢項目。除了通用管理類咨詢和培訓之外，閆老師對銀行管理有針對性研究，曾為眾多銀行導入管理及業務咨詢項目。
由于具有11年企業咨詢經歷，閆和平老師非常擅長案例互動的方式進行教學，課程中大量的案例均來自于企業的真實案例，并以現場研討方式進行授課，不僅教會學員解決問題的工具和方法，還會引導學員學會解決問題的思路、方法論，被眾多客戶譽為“管理思維導師”。
【培訓課程】
1、《支行長服務營銷與管理技能提升》
2、《大堂經理服務營銷與現場管理技能提升》
3、《銀行客戶外拓營銷與沙龍策劃》
4、《銀行客戶開發與客戶關系維護》
5、《客戶經理新環境下核心營銷技能提升》
6、《網點轉型實操》
7、《存量客戶開發與社區營銷》
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第一單元：小微企業客戶獲客方式技巧（1000萬以下規模）1.客戶篩選（詳述）2.關于行業集群開發的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發方式及策劃1. 對當地周邊市場的定位與分析2. 商圈客戶開發（結合我行..
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第一章家居建材行業傳統零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯網家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業呈現、輸入價值優點說夠、好處說透第二章電話營銷的..
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第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..
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第一講：后疫情時期的保險業更值得期待一、我國保險行業發展的趨勢1.未來更好：我國保險行業歷年發展的大趨勢1）19年前的發展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩：監管守護行業可持續發展二、后疫情時期保險發展的機遇（一）經濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..
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前言 概論一、什么是優秀的醫生？二、患者為什么說“不”？（一）質量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術讓人擔心；（四）環境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態度要求；三、接診技能提升的流程要求；..
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課程背景：傳統金融、互聯網、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質化的產品形態，作為一線產品營銷的客戶經理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經常有如下狀況：Ø 您是不是面對業績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..
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