第一部分：質量意識
一、質量有關的
1. 質量是怎樣來的
2. 中外產品質量對比
3. 兩個國家兩種態度的對比
4. 同一生產線,不同的產品質量
5. 中國產品你敢用什么？
6. 只有重視才能成功
7. 當前對于中國企業來說，是什么制約了中國產品質量的提高?
二、質量意識的技術問題
1. 意識比技術更可貴
2. 什么是制造質量
3. 不要逃避問題，不找借口
4. 為什么缺陷不受歡迎
5. 質量是每個人的職責---如何進行全員參與
三、質量管理人是關鍵因素
1. 誰對質量負責
2. 質量管理的“三不政策”
3. “三按”、“三檢”、“三大控制”
4. 過程主要因素:人機料法環
5. 人是質量管理的第一要素
四、質量管理關注的六個主題
1. 真正關注顧客
2. 預防性的管理
3. 無邊界的通力合作
4. 追求完美但容忍失敗
5. 以數據和事實作為驅動
6. 把流程的改進作為成功的關鍵
五、產質量管理的基本原則
1. 質量的定義是:符合要求；
2. 質量是通過預防系統達成的；（包括人的意識。。。）
3. 質量的執行標準是零缺陷；
4. 質量是用不符合要求的代價衡量的；
5. 所有工作都是過程。
六、質量三步曲
1. 思想決定行動
2. 案例分析
第二部分：質量文化
第一章 質量文化的意義
一、企業成功的關鍵因素
二、文化管理與制度管理的基礎
三、改變團隊價值觀念
第二章 國外質量文化發展的特征
一、美國質量文化發展的特征
二、日本質量文化發展的特征
三、日本、美國管理思想的文化根源　
四、我國質量文化的發展特征　　
第三章　質量文化的基本概念　
一、質量與文化　　
二、質量文化及其核心觀念
三、質量文化定義
四、質量文化與企業文化的關系
五、質量文化相關要素
六、質量文化層次
七、質量文化特征
八、質量文化功能　
第四章　質量文化建設的重要性、目的和基本任務
一、質量文化建設的重要性
二、質量文化建設的目的
三、質量文化建設的基本任務
四、質量文化建設的主要步驟　
第五章、質量文化建設的模式
一、影響質量文化的關鍵因素
二、企業文化的總體方向—使命、愿景、價值觀
三、企業的內外環境
四、企業的發展歷程和底蘊
五、企業的經營方針和戰略目標
六、產品特點及行業屬性
七、高層領導的質量意識、領導能力、對質量文化的重視程度
第六章　質量文化建設模式的構建
一、質量文化建設模式構建的動因
二、質量文化建設模式的框架與內容　
模塊1：質量文化定位
——5個關鍵要素
模塊2、組織管理與激勵
——4個關鍵要素
模塊3、文化促進過程
——4個關鍵要素
模塊4、測量、評估和改進
——4個關鍵要素
第七章　質量文化促進過程
一、質量文化促進過程研究與實踐現狀
二、質量文化促進的四個主要過程及其相互關系
三、教育培訓過程
四、內部溝通系統建設過程
五、行為規范與制度建設過程　
六、員工士氣促進過程
第八章　測量、評估與改進進程
一、測量、評估與改進的目的與任務
二、測量、評估與改進需開展的工作

機械制造專業、工業企業管理專業，研究生學歷，高級工程師

講師背景

經典課程

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