【培訓對象】
營銷、服務人員

【培訓收益】
1、建立社群運營關系 2、學習和掌握社群“運營五步法”技巧 3、掌握有效的粉絲吸納辦法 4、提升粉絲運營的管理 5、挖掘用戶需求提升圈層用戶黏性 6、建立社群內容營銷模式 7、掌握O2O運營模式提升線下活動策劃能力 8、建立社群整合營銷跨界合作的渠道與模式

第一講 如何建立微信社群圈子
一、社群運營模式
1、建群或加群
2、社群要有一定規模
3、內容發布
4、產品展示
5、策劃話題
5、提升情感信任關系
6、粉絲產生購買意愿
7、客戶接觸
8、產生交易
二、社群關系創建
1、大群（300人以上）
2、中群（50-299人）
3、小群（50人以內）
三、社群分類
1、用戶群
2、興趣群
3、話題群
四、社群名稱
1、與定位有關
2、特色鮮明
3、能帶來益處
4、易于傳播
五、目標用戶掌握
1、用戶習慣
2、消費水準
3、興趣愛好
4、圈層粉絲
案例解析：
（1）阿那亞通過社群創造開盤銷售7億元奇跡
（2）萬達飛凡的會員社群經營模式解析

第二講 如何玩轉社群當好群主
一、建群與吸粉
1、面對面建群
2、通訊錄轉入
3、拉人入群
4、線下掃碼
5、內容吸粉
6、活動加粉
7、鏈接跳轉
二、加群技巧
1、目標客群篩選
2、朋友拉入
3、互換微群
三、群主職責要求
1、移動網點營銷帶頭人
2、品牌運營傳播者
3、用心服務大管家
四、群主角色扮演要求
1、群內管理員
2、意見領袖
3、合作伙伴
4、活動組織和策劃者
5、內容發布者
6、家用電器指導顧問
案例解析：
（1）奧倫達的社群運營模式
（2）福建聚龍小鎮的圈子營銷應用

第三講 提升用戶體驗與社群黏性
一、社群黏性要求
1、有溫度
2、有互動
3、有情懷
4、有參與
5、有分享
二、社群運營標準
1、有觀點的內容
2、圈層化互動
3、共享中互利
三、關注用戶的需求
1、市場調研
2、用戶分析
3、賣點資源提煉
4、個性化訂制
四、如何提升用戶黏性
1、內容作用
2、話題策劃
3、紅包活動
4、線下活動
5、交匯參與
五、如何讓用戶感動
1、多點贊，多互動，多點評
2、情感服務
3、個性化訂制
4、溫馨關懷
5、常講故事
案例解析：
（1）萬科天津爆炸后對業主社群的服務傳播
（2）古井貢“貫蛋小酒”如何玩轉用戶社群的？

第四講 如何讓社群經營有溫度
一、社群組織要求
1、制訂群規
2、設置管理員
（1）熱心群內活動
（2）有領導組織力
（3）有一定文字能力
（4）為人熱情
（5）有奉獻精神
3、常點評
4、維持好群秩序
二、滿足用戶需求
1、了解用戶需求點
2、產品體驗征集
3、搜集用戶反饋
4、尋找用戶個性需求
三、如何讓社群活躍起來
1、內容作用
2、話題策劃
3、紅包活動
4、線下策劃
5、交匯參與
四、社群組織管理
1、要有一個傻不拉嘰的群主
2、要有活躍的的“老先隊員”
3、要有時不時發紅包的愛心人士
4、要有幾個有事沒事經常對掐的好友；
5、要有幾個愛發各種搞笑段子和“小道消息”的奇才；
6、還要有經常召集各種聚會的群眾飯醉領袖。
五、經營社群要求
1、只做平臺
2、用戶有效劃分
3、帶頭大哥很重要
4、提升活動支持
5、內容引導
案例解析：
（1）海爾小順管家的社群運營
（2）綠城藍灣小鎮的“家人服務元年”策劃

第五講 社群中如何管理粉絲
一、社群中有效溝通
1、內容策劃
2、發布時機
3、語言地地氣
4、有圖有真相
5、冷場時如何處理？
6、遇到“較勁”的群友話術
二、粉絲喜歡什么樣的群
1、有分享
2、有交互
3、有活動
4、有參與
5、有紅色
三、線下要有活動
1、線下活動策劃
2、要有好的主題
3、要有用戶體驗
（1）產品體驗
（2）服務體驗
（3）信息體驗
4、線上征集人員
5、活動實施組織
四、如何獲得粉絲認同
1、首先對客戶線上要做了解
2、如何與人聊天
(1)聊什么？
(2)什么不能聊？
3、怎樣投其所好
4、怎樣給客戶一個好印象
五、如何克服自己內心障礙
1、擺正好心態
2、善于總結
3、客戶拒絕聊天怎么辦？
4、客戶拉黑你怎么辦？
案例解析：
（1）東莞三正半山是如何管理粉絲群的？
（2）江西德泰的社群銷售

第六講 社群內容與微課運營
一、微群運營禁忌
1、群發產品信息
2、把客戶當郵箱“垃圾筒”
3、沒有情景聊天
4、不了解客戶需求
5、銷售表現明顯
二、微信聊天須知
1、 先從客戶感興趣的事情聊起
2、鼓勵客戶談興
3、要會贊美客戶
4、產品引導
5、需求捕捉
6、問題解答
7、不要一次性聊完
8、給下次溝通創造機會
三、社群內容話題策劃
1、借助情景（新聞、事件、節日）等
2、公眾號推送內容
3、活動資訊推介
4、熱點話題借勢
四、社群微課策劃
1、課程主題設計；
2、與階段工作內容有關；
3、與當前熱點有關；
4、大家感興趣的話題。
五、社群微課營銷實施
1、課程時長（30-45分鐘）；
2 、直播中PPT應用；
3、一分鐘小段講什么；
4、互動回答；
5、直播軟件應用。
案例解析：
（1）綠地上海的高端用戶的圈層目標客戶尋找

第七講 線下活動導流與銷售轉化
一、線下活動導流
1、活動策劃
2、賣點提煉
3、制訂內容文案
4、群內推廣
4、人員征集
5、激發用戶分享
二、目標用戶銷售
1、用戶線上入口
2、線上產品體驗
3、需求報名
4、在線購買
5、線上支付
三、跨界營銷合作伙伴選擇
1、用戶定位相近
2、目標人群相似
3、品牌調性相當
4、對方企業形象可以做嫁接
四、用戶分享病毒傳播
1、全民發布
2、合作伙伴傳播
3、媒體合作傳播
4、自媒體大V轉發
5、微信的“尋找附近人”
6、微博粉絲通和@目標人群
五、社群整合營銷管理中的禁區
1、改不掉的路徑依賴
2、忽略用戶中心
3、忘記產品為本
4、漠視渠道聚合

劉 煒老師 房地產互聯網應用培訓師 香港信地集團品牌中心總經理 新華網城市頻道\房產頻道總編輯、萬家熱線網總編輯 【講師簡歷與榮譽】 ●中國管理培訓聯盟講師 ●中國高校EDP聯盟講師 ●中國科學技術大學管理學院標桿管理中心研究員 ●新華網城市頻道\房產頻道 總編輯 ●職場履歷： 曾負責合肥信地城市廣場（商業地產中的綜合體項目）品牌和銷售；曾擔任合肥房地產交易網總編輯、合肥購房網總經理、新華網安徽區域總編輯。熟悉了解房地產開發的定位、流程和推廣。曾負責給華潤地產、萬科地產、萬達地產、金大地集團、安徽文一地產等做過企業互聯網應用培訓。 ●IT成就： 曾成功打造三個千萬級以上網站，分別是合房網、萬家熱線、吉和網，并擔任這三家網絡媒體的總編輯；曾擔任《電腦知識與技術》雜志社總編輯和中國計算機函授學院執行院長。 ●教學生涯：曾任解放軍陸軍軍官學院教官，主講《軍事運籌學》 ●職稱學歷： 新聞高級職稱，國內多家高等院校客座和兼職教授；研究生學歷，分別畢業于南京軍事學院、中國科學技術大學管理學院。 ●業界榮譽： 知名實戰型媒體營銷和品牌專家，中國企業互聯網BMI應用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個人、安徽省勞動模范和中國網絡媒體創新銀獎 【主講課程】 【房地產互聯網商業與管理】 《房地產企業微信營銷實戰攻略》 《房地產新媒體傳播與網絡營銷》 《房地產互聯網思維與商業模式創新 》 《房地產企業的輿論危機公關管理》 《移動互聯網時代的房地產企業微營銷》 【互聯網商業與管理】 《互聯網時代商業與管理模式重構 》 《互聯網金融與商業模式創新 》 《互聯網思維下傳統企業轉型與升級》 【網絡品牌營銷】 《新媒體傳播與品牌運營》 《互聯網廣告與內容營銷 》 【企業微營銷】 《自媒體傳播與企業微營銷》 《微商時代的微店與微信商城運營》 《企業微信營銷實戰攻略》 【企業電商和數據庫營銷】 《O2O電子商務實戰攻略 》 《網店營銷和線上推廣》 《企業數據庫建設和精準營銷》 【網絡危機管理】 《網絡風險管理與輿情危機公關 》 《新媒體傳播與危機公關執行》 【政府（企業）宣傳管理】 《網絡新聞傳播和宣傳應用》 《互聯網傳播與形象管理》 【服務客戶】 北京大學EMBA房地產總裁班、浙江大學EDP地產班、中國科學技術大學EDP、吉林大學EMBA、內蒙古后MBA、中國科學家企業家講壇、中國民營企業家轉型論壇、中國2014年網德論壇、安徽互聯網論壇大會、東北微商創業論壇、南昌財智名家論壇 、文一地產、萬達集團、萬科集團、綠地集團、金大地集團、中國華潤地產集團、中國一汽奧迪、中國電力集團、中國平安保險公司、中國青年旅行社、中國中鐵四局集團公司、招商銀行、杭州萬事利集團、安徽省國資委所屬公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、合肥濱湖控股集團、亳州建安集團、合肥燃氣集團、鄂爾多斯金威路橋公司等培訓、安徽大學、合肥學院、新華學院、三聯學院、合肥師范學院、安徽警官學院、淮南師范學院、安徽新聞出版學院等省內高等院校新聞系（市場營銷、電子商務系）等授課。中國民主促進會、安徽省經信委、安徽省工商聯、江蘇省工商聯、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局、合肥環保局培訓；合肥日報報業集團、安徽省演藝集團、潛山黨校等 【授課特點】 課程設計新穎，專業表現力強，語言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實戰案例解析到位，原創應用案例多；善于利用視頻配合教學，課堂生動活潑，互動性好。 【課程視頻】 1、互聯網思維顛覆傳統企業商業模式 網絡營銷培訓師：劉煒 總編輯 http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html 2、劉煒總編輯為吉大經濟學院總裁班學員授課 http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html 3、劉煒總編輯走上企業家講壇 O2O網絡營銷受到熱捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

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