一、 課程引入：對方的話你懂了么？說什么怎么說效果才好？
1. 客戶有什么統一的心理特征
2. 不同客戶的個性心理特征是什么
3. 客戶為什么總不知足？有知足的時候么？
4. 客戶的決定同哪些心理有關
5. 如何說符合客戶心理的話
6. 如何對待專家型的客戶
二、 問題的來源及解決思路
1. 原始存在：本來就存在的問題。
2. 我方問題：先消滅情緒，在解決問題
3. 客方問題：以輸為贏，以退為進，把握機會，贏的人心。
三、 技術型售后溝通常見思維誤區
1. 注意第二信息傳遞：水平位置切勿俯視溝通；俯視位置常用水平溝通
2. 攻擊式溝通：對人不對事；反問式溝通；對撞式溝通：說什么都反對，對人不對事
3. 省略式溝通；錯位式溝通：對方聽不懂
4. 拐點式溝通：過程中的關鍵詞為觀點
5. 打斷式溝通—學會傾聽，引導性傾聽
6. 交易式溝通；貶低式溝通；埋葬式溝通；晦暗式溝通：負能量攜帶者
四、 專業技術售后的專業溝通技能打造：
1. 事實明晰階段要素
2. 共情感受階段要素
3. 明確期望階段要素
4. 期望管理階段要素
5. 解決方案對接階段要素
6. 注意：感覺上全身心傾聽（不要打斷，不要建議，不要否定，不要辯解，不要辯解……），
五、 售后人員需要精通的客戶心理模型
1. 客戶的心理特征舉要
2. 如何提高自我的溝通情商
3. 如何方對方喜歡—情感依賴
4. 如何讓對方信任—專業依賴
5. 如何方對方離不開—生命依賴
六、 情景不同，策略不同
1. 情景1：如何做好氣氛融洽的情感式溝通？
2. 場景2：如何做好專業式、顧問式溝通？
3. 情景3：如何做好職業化的溝通？
4. 情景5：如何做好拒絕型溝通？
5. 情景6：如何面對尷尬場景下的溝通？
6. 情景8：如何做好辯論場景的溝通？
七、 掌握主動的制約性溝通技能
1. 因人而變 、人性的認知
2. 墨菲定律、問題預判與期望管理
3. 角度-我不是敵人
4. 把握主動、時間和空間
5. 拒絕和談崩、打破僵局
6. 如何堅守底線 、讓步的原則
7. 耐心與情緒管理
8. 如何提升溝通者的權威感
9. 如何同生氣的人溝通
10. 如何做好辯論場景的溝通

 

Ø 清華大學、北京大學、上海交大等高校總裁班特聘講師；哈工大EMBA班授課講師；北工大研究生部創業導師；共青團中央CCT大學生（青年）就業創業計劃發起人；搜狐一言堂、時代光華《名師在線》高級顧問、特聘講師；《贏家大講堂》高級顧問、特聘講師；北大縱橫、和君咨詢、聚成股份、前程無憂、智聯招聘等機構名師團講師、營銷咨詢師，課程研發專家。

Ø 課程方向：營銷類

Ø 主講課程：《市場營銷》《卓越大客戶營銷》《營銷實戰心理學》、《談判致勝》、《卓越溝通》、《卓越團隊組建及打造》、《高效執行力》、《經銷商建設與管理（渠道）》、《勝在招投標》、《欠款追繳及風險防范》

Ø 人民郵電出版社出版：《工作不狠職位不穩》等

• 小微信貸業務產能提升

   

  第一單元：小微企業客戶獲客方式技巧（1000萬以下規模）1.客戶篩選（詳述）2.關于行業集群開發的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發方式及策劃1. 對當地周邊市場的定位與分析2. 商圈客戶開發（結合我行..

  ￥   元/ 天

  人氣：1351  

  

• 家居建材行業電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業傳統零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯網家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業呈現、輸入價值優點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

  ￥   元/ 天

  人氣：2043  

  

• 對公客戶經理結構化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1543  

  

• 贏在開門紅——養老金、教育金銷售技能提升實戰訓練

   

  第一講：后疫情時期的保險業更值得期待一、我國保險行業發展的趨勢1.未來更好：我國保險行業歷年發展的大趨勢1）19年前的發展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩：監管守護行業可持續發展二、后疫情時期保險發展的機遇（一）經濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1492  

  

• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優秀的醫生？二、患者為什么說“不”？（一）質量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術讓人擔心；（四）環境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

  ￥   元/ 天

  人氣：1229  

  

• 智贏未來 —— 5G時代客戶經理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統金融、互聯網、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質化的產品形態，作為一線產品營銷的客戶經理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經常有如下狀況：Ø 您是不是面對業績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

  ￥   元/ 天

  人氣：1594