壹. 購物中心發展與零售實體變化來龍去脈
(一).1992—1998起源于美日的一場百貨進化革命源頭 (此處特別特別重要)
重新考慮SHOPPING MALL的定義（由古希臘文中對未來發展的觸動）
由排列順序看國外特別重視什么（我們剛好相反的問題究竟在哪里）
(二).購物中心產業市場狀況參考
●新零售時代到臨的真實市場狀況（不怕但要加速調整舊觀念）
●由營銷通路過渡到通路吸客的集客領域
●日系百貨購物目前有句經營名言：由購物休閑向休閑購物過度
●重要的說三次 集客模式劇變集客模式劇變集客模式劇變 不在營銷手法
(三).對未來購物中心發展趨勢的一些看法參考 (講授快速掠過)
●城市購物中心應該向以下方向優化 (大而多元化 )
流行個性的品牌 地標觀 文化活動體驗創造 休閑功能大量強化
●區域購物中心應該向以下方向優化 ( 小而精 )
教育消費者活動 社交性 生活參與造成體驗 重復與方便性 一切搞定
●5G 技術會引起零售方式劇變參考 (講授快速掠過)
品牌商品數據庫聯機試鏡 套入模擬
購物中心有部分信息中心味道 信息中心給予資料與開放資料查閱
消費與活動參與過程VIP顧客VR提供
服務與體驗導入人工智能（購物中心成信息連結點與我牌他店串聯）
購物中心運營導入人工智能
貳. 目前購物中心實體承上述的發展思維趨勢與改善重點
(一).日本購物中心發展創新中的靈魂所在（找出最根本的原因才能借鏡改善）
●主題與鮮明個性被記憶 Merchandising越來越凸顯
國內業界的同質化致命傷
●一個抽象的說法含蓋整體氛圍 重視客戶環境感受性進行文化設計
文化空間 公共集客點 燈光 視覺感受 色彩 聚焦點
●一切都需要圍繞消費者去考慮去創新，這是日本商業的基本思維，其中MD
（Merchandising）是精髓。將MD理念與我國現狀銜接，可為我們從同質化中
尋求突破提供一些啟示。
(二).找出購物中心主題的設置（豐富多彩的購物中心主題）
●以下大量圖片含特色介紹與操作特重與及說明理由
鄉村開放田園主題的輕井澤王子購物廣場 Outlet到底給客戶甚么
●鄉村開放田園主題的輕井澤王子購物廣場 Outlet與美麗的故事
●中世紀歐洲主題的東京臺場 venus fort維納斯城堡(講授快速掠過)
●花藝術主題的六本木之丘 Roppongi Hills (講授快速掠過)
●自然生態體驗主題的難波公園 Namba Parks (講授快速掠過)
●我們要去注意的操作改善重點
主題吸客 集客 差異化 記憶性 休閑 體驗的 是最重要經營靈魂
只學外型沒學到內涵將是致命傷
(三).購物中心的招商與內置選擇（日系購物中心常見切入點）
●我們要去注意的操作改善重點
我們國內業者問題多出在哪
●國內業者對以下設置非常局限與招商貧乏 (請注意現招商的類別理由)
精品咖啡館 博物館 美術館 影院 畫廊 各式展覽點（大 中 小區分）
電竟中心 各類主題吧 健身房 美容中心 運動館 寵物店或托管中心
演講空間 直播間 3D背景攝影墻 體驗和娛樂性的設施 舞臺 托兒中心
手工陶瓷工廠 培訓室 復合型美食城 花園廣場 廊道 景觀點
購物中心內主題步行街 圖書與視覺館
(四).日本購物中心文創性休息區作用新解
由日系購物中心Merchandising設計圖片系列中
●參考借鏡改善方向重點
休息區細分化與定位重新審視與改善之處
●國內業者對以下設置不注重與設計貧乏
商場該如何加工
●購物中心內休息區分大中小
大 頂層內設 中 樓層內設 小 分區隔離內設 全需不同MD作隔離
●以下大量圖片含特色介紹與操作特重與及說明理由
●以下簡覽參考圖片系列 1 公共大廳Merchandising模式
●以下簡覽參考圖片系列 2 樓層文化空間Merchandising模式
●以下簡覽參考圖片系列 3 樓頂休息空間區域Merchandising模式
(五).多元化歐美百貨集客活動案例創新作法案例
●美國亞特蘭大DECKS購物中心 (最早街區概念整體模仿)
●日本淺草雷門商業百貨廣場（特色精準培育吸客與共享利益）
●德國FRANKFURT KEISAHOFF百貨廣場青年流行區有青年自助文化表演場、
●三星購物廣場更在店內建了常設舞臺
●以往梅西(Macy)百貨的感恩節曼哈頓時代廣場(Times Square)大游行
●商場對集客力該如何加工的建議
叁. 影響購物業態戰力的關鍵點改善建議
(一).國內運營問題就在這些舊思維誤區改善（以下舊思維有暗影響）
仔細想一想日本的思維觀
大家也都懂也都在學但弄出來就走樣的原因何在
來龍去脈模糊與舊思維的暗影響 (制約與習慣領域的雙刃劍)
● 為根本思考營銷吸力概念無形中偏向營銷推力
● 偏舊型的市場策劃部 人員嚴重不足 策劃力僵硬 工作量過大
較少外包或尋求外力
● 各樓層與顧客群集相關的文化塑造力與信息力不足 (只靠店家會很無力)
這就是休息區補強與定位的理由
● 利益價值的思維高度值不足 (有舊思維影子干擾)
● IT大數據導入運用與人力不足 (知道要改卻無力去改 可協助的外力在哪)
● 未把集客力思維徹底改變 (有舊思維影子干擾)
● 休息區用來分區分隔與信息提供不足（休息區設置概念改善）
● 購物中心公共空間 Merchandising感覺觸動力度不足
一樓大廳空間吸客集結力不足
● 對商家培育不足 (商家對新零售思維概念不足)
POP自行加工不足 品牌故事加工不足 消費者心理與對應教育不足
(二).國內購物中心操作發展問題一覽與改善點
● 整體偏向SHOPPING 而非MALL (舊坪效觀念需進行新思維)
● 小區型消費者體驗因素較貧乏 他類吸客招商類別貧乏
● 內綠化嚴重不足需改善 外圍綠化弱
● 樓層無常設活動空間休息區定位與設置需改善
● 商家有封閉型而非全開放式
消防與竊盜不成理由
● 異業結盟力薄弱
新招商類別 VIP服務把客戶當成吸客的籌碼
VIP卡的新作用在使用與記憶(記住曝光度)
把信息放出去讓商場名字隨處可見
● 購物中心活動與商家聯合導購手冊欠缺
故事與推薦信息放出去 (記住曝光度)
● 賣場一樓特色主題區加工不明顯
建筑與裝修 靠近主題的特色活動規劃
 

左鳳山老師簡介
德國聯邦埃森大學工設DID博士?，F任（臺灣）產品科技升級協會秘書長，臺北市兩岸四地文教經貿交流協會秘書長，上海市政府中小企業服務中心資深輔導顧問，中國國際商務咨詢顧問師評價委員會評審委員，加拿大國立皇家大學企管研究所課程教授。
★ 德國聯邦埃森大學工設DID博士
★ 曾任SAHAKREAH 食品工業集團(東南亞)集團總經理
★ 曾任飛龍汽車工業制造股份有限公司副董事長兼總經理
★ (臺灣)產品科技升級協會 秘書長
★ 臺北市兩岸四地文教經貿交流協會秘書長
★ 中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC )評審委員
★ 德國ÖTTOHANTS MUKERLER GROP 生化科技集團董事會副主席
德國國家營銷指導經營管理學會SUPD研修認證
日本電通廣告營銷創意激蕩POPAS海外訓練研習認證
美國商業經營管理協會AMA研習（MARKETING MANAGEMENT）
全球商業競爭力組織I.C.M.A資格（亞洲六位之一）
世界工業設計聯盟 ICSID 國際正會員.1984-
美國商業管理教育協會AABE商業競爭戰略研究員
曾考察世界67個國,是國內少數能把創意實際運用于戰略.營銷.策略.核心競爭力及企業經營管理層面的實戰專家,在國內外擁有非常豐富實戰及指導顧經驗.
企業策劃執行經驗 30年，高級主管或公司法人經驗25年，協助高層經營管理；顧問經驗20年，企業訓練及授課講師經驗24年，創意營銷及市場競爭策略經驗20年 、在企業競爭力突破與營銷戰略顧問領域中具知名地位。
一般經歷：
東方廣告股份有限公司主設計師、組長；匹歐匹實業股份有限公司董事副總經理
CAPITAL SHOES GROP U.S.A創意營銷顧問(集團)；動腦雜志杜特約專櫚主筆 點子專家
(臺灣)商品流通協會執行長；(臺灣)企業經營顧問管理協會教委會副主委
曾任職務 :
北京時代光華衛星遠程培訓學院 特約高級培訓師
臺灣)產品科技升級協會 秘書長
全國企業競爭力發展機構 首席顧問 首席資深講師
臺北市兩岸四地文教經貿交流協會 秘書長
上海市政府產業巡回列車 規劃 主講師
中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC ) 評審委員
加拿大國立皇家大學企管研究所（RRU） MBA教授
福建省閔西南五市企業協作網 首席顧問
國家一二級職業經理人認證培訓（勞動部） 指定講師
國家高中級職業經理人評價認證培訓（人事部） 指定講師
上海交通大學海外教育學院國際商業EMBA總裁班 客座教授
上海交通大學海外教育學院MBA市場戰略運營 客座教授
上海交通大學海外教育學院百貨購物分店長班 客座教授
北京大學民營經濟研究院商業零售中心 客座教授
北京清華大學河北院國際商業EMBA總裁班 客座教授
現任職務 :
北京大學民營經濟研究院 特聘講師
廈門大學經濟學院繼續教育中心 特聘講師
廈門大學管理學院EDP教育中心 特聘講師
廈門法學院EDP教育中心 特聘講師
廈門人文學院EDP教育中心 特聘講師
廈門公共行政學院EDP教育中心 特聘講師
廈門深圳南學院EDP教育中心 特聘講師
2012第六屆中國 CEO高峰論壇 票選中國十大管理培訓講師
特殊經歷：
1.曾周游過世界共67個國家.(含兩次因政變而逃難之經驗)考察通路.R&D及營銷
2.為第一屆優秀中日廣告交流交換人員，曾至世界最大之廣告公司-日本電通考察營銷
及促銷并在日研習過八個月¸并受日本三和株式會社代表取締役研究報告獎.
3.1984年臺灣經濟日報金頭腦人物專訪及營銷金頭腦報導.為臺灣EVENT及營銷策略顛覆運用之專家
4.與臺灣有創造思考教學之父稱謂的陳龍安博士(師院創思研究所所長)搭配，在華人
企業及團體中演講授課---創造力﹒并為中華創造力之高級核心講師.
5.曾于世界各國參展與團體商務考察共計75次，并多次任商業展覽團團長﹒
6. 臺灣知心園調頻電臺,兩岸商流節目現場電話聯機被訪問人及兩岸企業指導顧問．
7.曾于1992年受邀至山東省，對省屬企業領導，進行過營銷.現代化管理訓練﹒
8.對大陸投資或輔導15年之久，對管道.營銷策略.市場開拓及商業談判非常有經驗﹒
9.曾于1995年3月份受臺灣經濟日報刊登，并專訪介紹為創意營銷策略風云人物﹒
10.加拿大國立皇家大學（RRU）MBA課程教授、上海交大EMBA客座講座
11.曾受上海東方、山東、無錫、泉州電視臺、成都電視臺、福建省電視臺、中央臺、南平電視臺、中 央 人 民廣播電臺華廈之聲、經理人日報、專題訪問報導
12.上海社科院邀訪演講、廈門集美大學財經學院榮譽講座
13.上海社科院邀訪高級講座（管理論壇）
14.中國消費品營銷策略發展高峰會
15.福建省武夷高峰論壇省電視臺訪問
16.中國中小企業競爭力講座（國家銀河培訓工程）
17.中央全國人民大會堂中央6電視臺訪問
18.周日晚經濟對話專欄中央2電視臺訪問
課程體系：
百貨購物類
購物商場發展趨勢與強化改善重點
購物中心定位規劃與社區商業發展趨勢
購物中心發展趨勢與運營創新變革重點操作方向
購物中心運營創新與變革改善重點操作方向
新零售商業實體業品牌運營與建設策略分析
新零售時代百貨業運營新思維與變化趨勢
新零售運營發展趨勢與百貨購物操作實務
新時代零售企業運營與營銷突破新思維
工作進取心與職業心態類
和諧進取的團隊精神
跨文化國際化與海外市場類
儲備及管理人員效率關鍵點
對外貿易營銷與客服課前調查問卷
國際大客戶開發與關系維護
海外品牌推廣與營銷
和諧進取的團隊精神
跨文化管理與溝通技巧
美國市場開發技巧
團隊建設與凝聚力提升
新商務溝通與談判管理
一帶市場與國際化運作
中小企業國際市場開發與營銷運作策略
團隊建設與領導力類
溝通與談判管理
國際客戶的關系與維護
和諧進取的團隊凝聚精神
國學智慧與企業管理思維
團隊管理的六個關鍵點
向下管理模式進化
向上及橫向合作效率管理
新執行力與管理的關鍵點
營銷溝通與談判管理
主管人員個人影響力提升
營銷類
服務業實踐營銷策略與營銷技巧
國際化服務企業國際市場開發運作
國際客戶關系強化與維護策略
國內外市場銷售技巧提升訓練
海外客戶市場開發的精準策略與談判
企業市場運營競爭創新戰略
前進2025中小企業備戰系列篇
市場開發與銷售業務能力提升技巧
中小企業開拓一帶一路市場與國際化實務運作
新零售商業實體業品牌運營與建設策略分析
門市店面精細化管理與銷售營利提升訓練
綜合管理執行與素質提升類
溝通效率課程
管理者角色認知與團隊領導管理
國學智慧與企業管理思維
和諧進取的團隊凝聚精神
企業管理的人才儲備
人員共事與溝通協作效率
新執行力與管理效率
壓力與情緒管理
卓越的班組長管理能力進化
企業內訓與輔導操作實績：
旺旺、松崗、巨匠、羽田、格新電子、上新聯晴、三陽機車、SANYO家電、耐斯集團、東帝士、白云休閑俱樂部、華邦電子、臺灣HP惠普科技、統聯客運、經緯計算機、聯合報、瑞來安國際人力資源、萬客隆量販、世電科技、光陽機車、大順證券、臺新銀行、復華證交所 南陽汽車、快可立連鎖、外貿協會、安泰人壽、南山人壽、中國砂輪、中國廣播公司、(臺灣)臺北縣產經大學、美啤士啤酒主題館、藍天冷氣、統一生活、康是美藥業連鎖、大葉高島屋百貨、多慶生活館連鎖、KJ認證優良商店盟、7 ― 11、中國石油、長谷集團、SOGO、中國生產力中心、新加坡生產力中心、各縣市工業會、臺灣鐵路局、商策會、新竹科學園區、五糧液酒、宏碁計算機、光隆羽毛、友冠信息、遠傳電訊、福茂信息、大眾計算機、臺北縣文化中心、味全、NOKIA、遠向工業、皇統光盤、錸德、MOTOROLA、普騰電視、SHARP、金寶電子、光寶、聯華電子、寶島集團、群光計算機、創巨、精業、全國電子、泰山食品、德國FRANKFURT、KEISAHOFF 百貨、JETWIN DOLLS U.S.A AMERICAN GAMES、CAPITAL SHOES GROP. U.S.A、德國ORGUN STARF玩具城(科隆總店、漢堡店、海德堡店)、德國海德堡HINE FETBERG飲食餐城、荷蘭阿姆斯特丹 OTTO SIMON BMTH、荷蘭阿姆斯特丹HOKENBERG NETHERLAND、日本三和株式會社、香港祝豐集團、新加坡SAHAKREAH S.E GROP、香港定律鋼鐵、（臺灣）P&G、YAMAHA、TOYOTA汽車、鄭州日產、NISSAN汽車、沈陽金杯、中國人壽、平安保險、娃哈哈、統一食品、燦坤電器、冠捷電子、富士康、上好佳食品、雅客食品、蒙牛集團、三榮陶瓷、ATT、蘭帶啤酒、好又多、深圳萬佳超市、銅鑼灣百貨、頂新、日本花王、P&G、（臺灣）康樂實業（百事可樂）、上好佳膨化食品、上海樂購量販（頂新）、南方周末報、深圳商報、中國企業家協會、廈新電子、PANASONIC、武夷味精、東海糧油、東和鋼鐵、青島啤酒、TCL、聯想、中國NOKIA、PROTON科技、上海中業集團、廣上科技、金冠食品、深圳商報、香港麥當勞、深圳中原地產、深圳同致地產、神龍汽車、鴻海集團、華碩、廈華電器、中華映管、東元電機、美商廈門林德叉車、廈新電子、北京北方證券、北京中華通訊、海信空調、浙江萬象集團、美商亞培藥品、深圳鉆石女人百貨、廈門市政府、上海市政府小企業服務中心、翔德科技、美商廈門DELL計算機、大田物流（FELDEX中國代理）、廈門海洋世界、廈門日報、南方周末報（全國高階營銷策劃）、廈門太古飛機維修工程公司、美商廈門柯達、廈門電通IP公司、華達聯百貨集團（友誼、華聯、大陸、免稅商場）、湖南衛視、廈門市福廈集裝箱公司、廈門ABB低壓電器設備、廈門悅華酒店（5星）、廈門悅華會展酒店（4星）、廈門金雁酒店（4星）、新疆烏魯木齊百信超市、光寶集團、金寶集團、TCL、康佳、創維、立白、歐派櫥俱、誠達等
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